Verbalno ili neverbalno - što je to i koja vrsta komunikacije je važnija

Pozdrav, dragi čitatelji bloga KtoNaNovenkogo.ru. Komunikacija putem govora postala je moguća nakon evolucije životinje u osobu.

Drevni ljudi koristili su zvučne signale kako bi upozorili na opasnost ili prenijeli važne informacije da je u blizini rastao grm s jestivim bobicama..

Danas je verbalna komunikacija nešto bez čega svaka osoba ne može. Od jutarnje kave preko instant messengera do razgovora na poslu s kolegama o novoj vezi sa šefom.

Verbalna i neverbalna komunikacija - što je to

Verbalno - Ova riječ potječe od latinskog "verbalis", što znači verbalno. Oni. komunikacija se u ovom slučaju događa uz pomoć riječi.

Postoje tri vrste verbalne komunikacije:

1. Govor - komunikacija riječima (dijalozi, monolozi).
2. Pismena komunikacija - ručno, ispis na računalu, sms itd..
3. Unutarnji - vaš unutarnji dijalog (oblikovanje misli).

Neverbalna - komunikacija koja nije verbalna. Što bi to moglo biti:

1. Geste, izrazi lica i držanja - sve nam to puno govori ako ih možemo čitati.
2. Vizualno - skeniranje osobe u prvim sekundama kad je vidite: određivanje spola, dobi, procjena izgleda i izraza lica.
3. Akustična neverbalna percepcija je procjena glasa (njegov ritam, ton, glasnoća, svjetlina, stanke, kašalj, parazitske riječi).
4. Taktilna neverbalna komunikacija - dirljiva (vrlo značajna).
5. Mirisi - neki privlače, a neki odbijaju.
6. Mobilnost - revitalizira percepciju, ali previsoka pokretljivost dovodi do umora.
7. Granice osobnog prostora - njihov prijelaz odvodi osobu iz zone udobnosti ili je, obratno, približava.

Verbalno - to je naša razlika od drugog živog svijeta

Riječi sastavljene u govor jedinica su naše komunikacije s vama. Koristimo ih i u usmenom izgovoru i u pisanju. Ili tipkanje (tipkanje po tipkovnici), ako govorimo o stvarnostima koje su nam bliže. Takva se komunikacija dijeli ovisno o tome tko igra koju ulogu: govori - sluša, piše - čita.

Da biste verbalnu komunikaciju održali na visokoj razini, morate razviti njene komponente. To je prije svega rječnik (što je ovo?). Čitanje knjiga, slušanje rječnika, razgovor s intelektualno razvijenim ljudima - sve to uvelike pomaže u nadopunjavanju i širenju rječnika.

Kada komunicirate u pisanom obliku, vrlo je važno znati pravila interpunkcije kako biste pravilno prezentirali informacije. Često stavljajući točke i zareze pogrešno, možete iskriviti značenje ili se usredotočiti na nešto pogrešno. Svi se sjećamo crtića u kojem je bilo potrebno staviti interpunkcijski znak na pravi način i spasiti vlastiti život: "Ne možete biti pomilovani za pogubljenje.".

Govorna i pisana komunikacija odjednom rješava nekoliko problema:

1. Komunikativan - pruža interakciju između ljudi u njegovim velikim manifestacijama.
2. Kognitivno - osoba prima znanje i nove informacije.
3. Akumulativno - prikazivanje akumuliranog znanja (pisanje sažetaka, knjiga).
4. Emocionalno - svoj stav prema svijetu, osjećaje možete izraziti pomoću riječi.
5. Etničko - udruživanje stanovništva različitih zemalja (prema jeziku koji se koristi).

Oblici verbalne komunikacije i prepreke nisu mu put

Kada verbalno komuniciramo, možemo koristiti različite oblike i stilove kako bismo prenijeli određene informacije u određenom kontekstu i boji. To se dobro može pratiti u stilovima koji se koriste u literaturi:

1. Publicistički - glavna svrha takvog govora je prenijeti ljudima ideju, suštinu onoga što se dogodilo.
2. Znanstveni - razlikuje se logikom i jasnim iskazima koristeći terminologiju, složene pojmove.
3. Službeni posao - suhi jezik zakona, gdje je sve točno i bez ikakvih epiteta.
4. Umjetnički - ovdje je moguća kombinacija bilo kojih riječi i oblika riječi, žargona i dijalekta (dijalektizmi), govor je ispunjen nezamislivim slikama i bojama.
5. Razgovorni - karakterizira oba pojedinačna dijaloga u djelima i našu komunikaciju s vama kad sretnemo prijatelja.

Govornu interakciju možemo podijeliti s brojem ljudi koji u tome sudjeluju:

1. Monolog (jedna osoba):
   1. govor - na sastancima pred nekim ili recitiranju stiha pred razredom;
   2. izvješće - važne informacije, u pravilu, podržane su brojevima;
   3. izvješće - slično izvješću, ali pruža opsežnije informacije i opis;
   4. predavanje - davanje korisnih informacija publici.
      
2. Dijalog (dvije ili više osoba):
   1. normalan razgovor - razmjena pozdrava i misli;
   2. rasprava - rasprava o temi, gdje sugovornici zastupaju različita gledišta;
   3. spor - postoje i dva stajališta između kojih trebate riješiti nastali sukob;
   4. spor je rasprava u okviru znanosti;
   5. intervju - prolazak razgovora tijekom kojeg poslodavac razmišlja hoće li zaposliti osobu.

Unatoč činjenici da komuniciramo na istom jeziku, mogu se pojaviti različite prepreke verbalnoj komunikaciji:

1. Na primjer, fonetski. Sugovornik može imati govornu manu, neugodnu dikciju, pokupiti neobičnu intonaciju, posuti riječi parazitima itd..
2. Semantička zapreka raste između ljudi iz različitih zemalja, s drugačijim mentalitetom ili čak i pri odgoju djece u različitim obiteljima.
3. Logička barijera - ako sugovornici imaju različite vrste mišljenja, razine razvoja i inteligencije.
4. Stilska barijera leži u činjenici da sugovornik ne gradi ispravno lanac verbalne komunikacije kako bi prenio informacije. Prvo trebate skrenuti pozornost na ono što želimo reći, na interes. Zatim objavite osnovne podatke; odgovorite na pitanja koja bi mogao imati vaš protivnik. Nakon toga, dajte vremena za razmišljanje, tako da on donosi zaključke ili donosi odluku..

Neverbalna komunikacija je ono što smo naslijedili

Neverbalna komunikacija govor je tijela (poput ostatka životinjskog carstva). Izrazi lica, geste, držanja, dodiri. Kao i vizualna i akustična percepcija, mirisi, udaljenost i kretanje predmeta koji komuniciraju - sve točno poput životinja.

Sve ovo može nositi puno informacija, pa ne biste trebali zanemariti ovaj format kako biste na ljude ostavili pravi dojam (ugodnim parfemom i izgledom, isporučenim glasom i načinom kretanja).

Važno je ne samo pravilno protumačiti te signale, već i ispravno poslati ih sugovorniku. Neverbalna komunikacija služi ne samo kao dodatak razgovoru uz pomoć riječi, već je u nekim situacijama može u potpunosti zamijeniti.

Postoje geste koje označavaju pozdrav ili zbogom. Komunikativno također uključuje izražavanje nerazumijevanja, povećane pažnje, poricanja ili dogovora. Postoje i modalni - oni pokazuju odnos osobe prema onome što mu drugi govori. Izrazi lica mogu pokazivati ​​i povjerenje i njegovo potpuno odsustvo..

Akcenti su nešto što se može uspješno postaviti uz pomoć neverbalnih sredstava, ako to nije moguće učiniti u punoj intonaciji. Napokon, često je potrebno sugovorniku naznačiti ono što doista smatrate važnim, gdje usmjeriti pažnju. Tako da sekundarnim informacijama ne treba puno vremena za analizu i donošenje odluka.

Tuga, bijes, radost, tuga, zadovoljstvo - to je ono što se verbalnim sredstvima može najbolje naglasiti (te osjećaje čak možete u potpunosti pokazati gestama i izrazima lica). Stoga, ako ste pažljivi prema sugovorniku, njegovo stanje možete pročitati bez riječi (po tome su poznati empati, o čemu smo već razgovarali).

Ne zaboravite na držanje i držanje tijela. Oblik i ponašanje tijela pružaju jednako toliko informacija. Može biti dominantan ili pokoran, smiren ili napet, ograničen ili potpuno otvoren.

Također se može analizirati udaljenost između sugovornika. Što su bliže, to više vjeruju jedni drugima. Ako je predaleko, vrijedi li razgovarati o barem maloj količini toga?

Razlike između vrsta komunikacije

Komunikacija uz pomoć riječi karakteristična je isključivo za ljude, jer zahtijeva puno razvoja mozga. Ostale životinje za to nisu sposobne. Ali neverbalne signale šalje apsolutno sve..

Ako mačka maše repom, nesretna je, ako pas jest, doživljava radosne emocije. Ispada da čak i na razini životinja trebate znati pravilno protumačiti znakove koje daju, uzimajući u obzir tko točno stoji ispred vas. Što da kažem ako ispred vas stoje različiti ljudi.

Vrijedno je napomenuti da je jezik znakova iskreniji jer ga malo kontroliramo. Stoga je osobu tako lako prevariti telefonom ili tekstom. Ali ako prevarant to pokuša učiniti stojeći ispred vas, tada postoji šansa da ćete iz njegovih izraza lica pročitati da mu se ne smije vjerovati.

Gotovo svaki naš dan povezan je s komunikacijom s određenim ljudima. Stoga je vrijedno naučiti kako pravilno izraziti svoje misli, prezentirati informacije pravim redoslijedom. Stoga proučite signale drugih kako biste stekli više znanja o sugovorniku ili se zaštitili od obmane.

Mi smo ljudi, što znači da su nam obje vrste komunikacije (verbalna i neverbalna) otvorene, pa biste ih trebali maksimalno koristiti u svoje svrhe. Ovo je izvrstan alat za dobivanje onoga što želite i iz života sve što vam treba..

Autor članka: Marina Domasenko

Verbalna i neverbalna komunikacija

Ljudi imaju neporecivu prednost u odnosu na druge oblike života: znaju komunicirati. Obrazovanje, trening, posao, odnosi s prijateljima i obitelji obavljaju se kroz komunikaciju. Netko može uživati ​​u komunikaciji, netko ne, ali ne možemo poreći prisutnost tako pozitivnog procesa komunikacije u svim osjetilima..

Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti. U procesu komunikacije ono što je jedna osoba prethodno znala i mogla učiniti postaje vlasništvo mnogih ljudi. Komunikacija u znanstvenom smislu je interakcija ljudi (utjecaj ljudi jedni na druge i njihovi odgovori na taj utjecaj) i razmjena informacija tijekom te interakcije.

Dvije su skupine načina na koje se može provesti interakcija među ljudima: verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Vjeruje se da verbalna komunikacija daje manje informacija o ciljevima, istinitosti informacija i drugim aspektima komunikacije, dok se neverbalne manifestacije mogu koristiti za utvrđivanje mnogih točaka koje nije prihvaćeno za oglašavanje u razgovoru. Ali različita sredstva komunikacije su primjenjiva i značajna, ovisno o situaciji..

Dakle, u poslovnom svijetu bitna je uglavnom verbalna komunikacija, jer je malo vjerojatno da će menadžer slijediti njegove geste ili emocionalno reagirati na sljedeći zadatak zaposleniku. Kada komuniciraju s prijateljima, novim poznanicima ili članovima obitelji, neverbalne manifestacije su važnije, jer daju predodžbu o osjećajima i osjećajima sugovornika.

Verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija provodi se pomoću riječi. Verbalno sredstvo komunikacije je govor. Možemo komunicirati pismenim ili usmenim govorom. Govorna aktivnost podijeljena je u nekoliko vrsta: govor - slušanje i pisanje - čitanje. I pisani i usmeni govor izražavaju se jezikom - posebnim sustavom znakova.

Da biste naučili kako učinkovito komunicirati i koristiti se verbalnim sredstvima komunikacije, ne samo da morate poboljšati svoj govor, znati pravila ruskog jezika ili naučiti strane jezike, iako je to zasigurno vrlo važno. S tim u vezi, jedna od glavnih točaka je sposobnost govora također u psihološkom smislu. Ljudi prečesto imaju razne psihološke barijere ili strah od uspostavljanja kontakta s drugima. Za uspješnu interakciju s društvom potrebno ih je na vrijeme identificirati i prevladati..

Jezik i njegove funkcije.

Jezik djeluje kao alat za izražavanje misli i osjećaja ljudi. Potrebno je za mnoge aspekte ljudskog života u društvu, što se izražava u sljedećim funkcijama:

• Komunikativna (interakcija među ljudima). Jezik je glavni oblik punopravne komunikacije osobe s vlastitom vrstom.
• Akumulativni. Uz pomoć jezika možemo čuvati i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda su to njezine bilježnice, bilješke, kreativni radovi. U globalnom kontekstu to su fikcija i pisani spomenici.
• Kognitivno. Uz pomoć jezika, osoba može steći znanje sadržano u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
• Konstruktivno. Uz pomoć jezika lako je oblikovati misli, odjenuti ih u materijalni, jasni i konkretni oblik (bilo u obliku usmenog usmenog izraza, bilo u obliku pismenog).
• Etnički. Jezik omogućuje ljudima da ujedine narode, zajednice i druge skupine ljudi.
• Emotivan. Uz pomoć jezika možete izraziti osjećaje i osjećaje, a ovdje se razmatra upravo njihov izravan izraz uz pomoć riječi. Ali u osnovi ovu funkciju, naravno, vrše neverbalna sredstva komunikacije..

Neverbalna komunikacija.

Neverbalna komunikacija neophodna je da bi se ljudi jasno razumjeli. Naravno, neverbalne manifestacije tiču ​​se samo usmene komunikacije. Budući da je vanjsko neverbalno izražavanje osjećaja i osjećaja koje izvodi tijelo također određeni skup simbola i znakova, često se naziva "govorom tijela".

Govor tijela i njegove funkcije.

Neverbalne manifestacije vrlo su važne u interakciji ljudi. Njihove glavne funkcije su sljedeće:

• Završetak izgovorene poruke. Ako osoba prijavi pobjedu u nekom poslu, može dodatno trijumfalno prebaciti ruke iznad glave ili čak skočiti od radosti.
• Ponavljanje rečenog. To poboljšava verbalnu komunikaciju i njezinu emocionalnu komponentu. Dakle, kada odgovarate "Da, to je tako" ili "Ne, ne slažem se", značenje poruke ponovite i gestom: kimanjem glave ili, obrnuto, tresenjem s jedne na drugu stranu u znak poricanja.
• Izražavanje proturječnosti između riječi i djela. Osoba može reći jedno, ali istodobno osjetiti nešto sasvim drugo, na primjer, šaliti se naglas i osjećati se tužno u svojoj duši. Neverbalna komunikacija omogućuje to razumijevanje..
• Naglasak na nečemu. Umjesto riječi "pažnja", "obavijest" itd. možete pokazati gestu koja privlači pažnju. Dakle, gesta ispruženim kažiprstom na podignutoj ruci pokazuje važnost istodobno izgovorenog teksta..
• Zamjena riječi. Ponekad neke geste ili izrazi izraza lica mogu u potpunosti zamijeniti neki tekst. Kad je osoba slegnula ramenima ili rukom pokazala smjer, više nije potrebno reći „ne znam“ ili „desno i lijevo“.

Raznolikost neverbalne komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji mogu se razlikovati neki elementi:

• Geste i držanje tijela. Ljudi se međusobno procjenjuju i prije nego što progovore. Dakle, samo jedno držanje ili hod može stvoriti dojam samopouzdane ili, obrnuto, nervozne osobe. Geste vam omogućuju da naglasite značenje rečenog, stavite akcente, izrazite osjećaje, ali morate imati na umu da ih, na primjer, u poslovnoj komunikaciji ne bi trebalo biti previše. Također je važno da različiti narodi mogu imati iste geste, što znači potpuno različite stvari..
• Izrazi lica, oči i izrazi lica. Ljudsko lice glavni je prijenosnik informacija o čovjekovom raspoloženju, osjećajima i osjećajima. Oči se općenito nazivaju ogledalom duše. Nisu ništa što mnoge lekcije o razvijanju razumijevanja emocija kod djece započinju prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnja, strah, radost, iznenađenje, tuga, čežnja itd.) Po licima na fotografijama.
• Udaljenost između sugovornika i dodira. Udaljenost na kojoj je osobi ugodno komunicirati s drugima i mogućnost dodirivanja ljudi određuju sami, ovisno o stupnju blizine određenog sugovornika.
• Intonacija i glasovne karakteristike. Čini se da ovaj element komunikacije ujedinjuje verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Uz pomoć različite intonacije, glasnoće, tembra, tona i ritma glasa, ista fraza može se izgovoriti toliko različito da će se značenje poruke izravno promijeniti u suprotno.

Važno je uravnotežiti verbalni i neverbalni oblik komunikacije u vašem govoru. To će vam omogućiti da svoje podatke u potpunosti prenesete sugovorniku i razumijete njegove poruke. Ako osoba govori bez osjećaja i monotono, njezin se govor brzo umori. Suprotno tome, kada osoba aktivno gestikulira, često ubacuje interjekcije i samo povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti percepciju sugovornika, što će je otuđiti od tako izražajnog komunikacijskog partnera..

Verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija komunikativna je međusobno usmjerena radnja izvedena između jednog pojedinca, nekoliko subjekata ili više, koja uključuje prijenos informacija različite orijentacije i njihovu recepciju. U verbalnoj komunikacijskoj interakciji govor se koristi kao komunikacijski mehanizam, koji je predstavljen jezičnim sustavima, a podijeljen je na pisani i usmeni. Najvažniji zahtjev za verbalnu komunikaciju je jasnoća izgovora, jasnoća sadržaja, dostupnost izlaganja misli.

Verbalna komunikacija može izazvati pozitivne ili negativne emocionalne odgovore. Zato svaki pojedinac jednostavno mora znati i pravilno primjenjivati ​​pravila, norme i tehnike govorne interakcije. Za učinkovitu komunikaciju i uspjeh u životu, svaka osoba treba savladati vještinu retorike.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Kao što znate, ljudska je jedinka društveno biće. Odnosno, subjekt nikada ne može postati osoba bez društva. Interakcija subjekata s društvom događa se putem komunikacijskih alata (komunikacija), koji mogu biti verbalni i neverbalni.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije pružaju komunikacijsku interakciju pojedinaca širom svijeta. Iako je čovjekova misao primarna, ali za njezino izražavanje i razumijevanje od strane drugih pojedinaca potreban je takav instrument verbalne komunikacije kao što je govor koji misli odbacuje riječima. Zapravo, za pojedinca fenomen ili pojam počinje postojati samo ako stekne definiciju ili ime.

Najuniverzalnije sredstvo komunikacije među ljudima je jezik, koji je glavni sustav koji kodira informacije i važan komunikacijski alat.

Pomoću riječi osoba jasno razjašnjava značenje događaja i značenje pojava, izražava vlastite misli, osjećaje, stavove i svjetonazor. Ličnost, jezik i svijest su nerazdvojni. Međutim, istodobno se apsolutna većina ljudi odnosi prema jeziku kao i prema zraku, t.j. koristi ga ne primjećujući. Jezik često pretiče misli ili ih ne posluša.

Tijekom komunikacijske interakcije ljudi u svakoj fazi nastaju prepreke koje ometaju učinkovitost komunikacije. Često je na putu međusobnog razumijevanja upotreba istih riječi, gesta i drugih komunikacijskih alata za definiranje potpuno različitih pojava, stvari, predmeta. Takve se prepreke pojavljuju zbog socio-kulturnih razlika, psiholoških i drugih čimbenika. Pojedinačne razlike u ljudskim potrebama i njihovim vrijednosnim sustavima često onemogućuju pronalazak zajedničkog jezika, čak i kada se raspravlja o univerzalnim temama.

Kršenja procesa komunikacije ljudske interakcije uzrokuju pogreške, greške ili neuspjehe u šifriranju informacija, podcjenjivanje ideoloških, profesionalnih, ideoloških, vjerskih, političkih, dobnih i spolnih razlika.

Uz to, sljedeći su čimbenici nevjerojatno važni za ljudsku komunikaciju: kontekst i podtekst, stil. Tako, na primjer, neočekivana poznata adresa ili drsko ponašanje mogu poništiti cjelokupni informativni sadržaj razgovora..

Međutim, većina informacija o komunikacijskom partneru ne prenosi se verbalnim instrumentima, već neverbalnim sredstvima. Odnosno, ispitanici stječu predodžbu o istinskim osjećajima sugovornika i njegovim namjerama ne iz njegovog govora, već iz neposrednog promatranja detalja i načina njegovog ponašanja. Drugim riječima, međuljudska komunikacijska interakcija uglavnom se provodi zahvaljujući čitavom nizu neverbalnih instrumenata - izraza lica i gesta, simboličkih komunikacijskih znakova, prostornih i vremenskih granica, intonacije i ritmičkih karakteristika govora.

Neverbalna komunikacija u pravilu nije rezultat svjesnog ponašanja, već podsvjesnih motiva. Mehanizme verbalne komunikacije prilično je teško lažirati, zato im treba vjerovati više nego verbalnim formulacijama.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije tijekom komunikacije među ljudima percipiraju se istovremeno (istodobno), njih treba smatrati jedinstvenim kompleksom. Uz to, geste bez upotrebe govora nisu uvijek dosljedne, a govor bez izraza lica je prazan..

Vrste verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija uključuje eksterno usmjereni govor, koji se pak dijeli na pisani i usmeni te na interno usmjereni govor. Usmeni govor može biti dijaloški ili monološki. Unutarnji se govor očituje u pripremi za usmeni razgovor ili, posebno, za pisani govor. Pismeni govor može biti neposredan i odgođen. Izravni se govor događa prilikom razmjene bilješki, na primjer, na sastanku ili predavanju, a odgođeni govor događa se prilikom razmjene pisama, kada može proći prilično dugo vremena za primanje odgovora. Uvjeti komunikacije u pisanom obliku strogo su posredovani tekstom.

Također, daktilni govor smatra se osebujnim oblikom verbalne komunikacije. To uključuje ručnu abecedu, koja je zamjena za usmeni govor i služi za interakciju gluhih ili slijepih osoba međusobno i ljudi upoznatih s daktilologijom. Oznake otiska prsta zamjenjuju slova i nalikuju slovima tiskanim fontom.

Povratne informacije utječu na točnost osobe koja uočava informacije, značenje govornikovih izjava. Povratne informacije uspostavljaju se samo pod uvjetom da će se komunikator i primatelj naizmjenično zamijeniti. Zadatak je primatelja učiniti da komunikator pomoću svojih izjava shvati kako je shvatio značenje informacije. Stoga slijedi da je dijaloški govor sekvencijalna promjena uloga komunikativne interakcije govornika, tijekom koje se otkriva značenje govornog izgovora. A monolog, naprotiv, može trajati prilično dugo, a da ga ne prekidaju primjedbe drugih razgovora. Zahtijeva prethodnu pripremu od govornika. Monološki govor uključuje predavanja, izvještaje itd..

Važne sastavnice komunikativnog aspekta komunikacije su sposobnost preciznog, jasnog izražavanja vlastitih misli i sposobnost slušanja. Budući da nejasna formulacija misli dovodi do pogrešnog tumačenja rečenog. A nesposobno slušanje transformira značenje prenesenih informacija.

Verbalna komunikacija također uključuje dobro poznatu vrstu interakcije - razgovor, intervju, spor i rasprava, spor, sastanak itd..

Razgovor je verbalna razmjena misli, mišljenja, znanja, informacija. Razgovor (razgovor) uključuje prisutnost dva ili više sudionika, čiji je zadatak u opuštenoj atmosferi izraziti vlastite misli i razmišljanja o zadanoj temi. Sudionici razgovora mogu jedni drugima postavljati pitanja kako bi se upoznali sa položajem sugovornika ili kako bi razjasnili nerazumljive točke nastale tijekom rasprave. Razgovor je posebno učinkovit kada postoji potreba za razjašnjenjem pitanja ili isticanjem problema. Intervju je posebno organizirani razgovor o društvenim, profesionalnim ili znanstvenim temama. Spor je javna rasprava ili spor o društveno važnoj ili znanstvenoj temi. Rasprava se naziva javnim sporom čiji je rezultat pojašnjenje i korelacija različitih stajališta, stavova, traženje i utvrđivanje ispravnog mišljenja, pronalaženje potrebnog rješenja za kontroverzno pitanje. Spor je postupak razmjene suprotnih stavova. Odnosno, označava svaki sukob stavova, neslaganja u uvjerenjima i stavovima, vrstu borbe u kojoj svaki od sudionika brani vlastitu ispravnost.

Također, verbalna komunikacija dijeli se na verbalnu poslovnu i međuljudsku. Međuljudska komunikacija provodi se između nekoliko pojedinaca, rezultat toga je pojava psihološkog kontakta i određeni odnos između komuniciranja. Verbalna poslovna komunikacija složeni je multilateralni proces razvijanja kontakata između ljudi u profesionalnoj sferi..

Značajke verbalne komunikacije

Glavna značajka verbalne komunikacije je da je takva komunikacija karakteristična samo za osobu. Verbalna komunikacija kao preduvjet uključuje usvajanje jezika. Zbog svog komunikacijskog potencijala mnogo je bogatija od svih vrsta neverbalne komunikacije, iako je ne može u potpunosti zamijeniti. Formiranje verbalnih komunikacija u početku se nužno temelji na neverbalnim sredstvima komunikacije.

Glavna komponenta komunikacije su riječi koje su uzeli sami. Verbalna komunikacija smatra se najsvestranijim načinom prenošenja misli. Svaka poruka izgrađena pomoću neverbalnog znakovnog sustava može se dešifrirati ili prevesti na verbalni ljudski jezik. Tako se, na primjer, crveno svjetlo semafora može prevesti kao "nema prolaza" ili "zaustavljanje".

Verbalni aspekt komunikacije ima složenu strukturu na više razina i može se pojaviti u različitim stilskim varijacijama: dijalekt, kolokvijalni i književni jezik itd. Sve govorne komponente ili druge karakteristike doprinose uspješnoj ili neuspješnoj provedbi komunikacijskog čina. U procesu komunikacije, osoba odabire između širokog spektra različitih instrumenata govorne interakcije takve instrumente koji joj se čine najprikladnijima za formuliranje i izražavanje vlastitih misli u određenoj situaciji. To se naziva društveno značajnim izborom. Ovaj je postupak beskrajan u svojoj raznolikosti..

Riječi u govornoj komunikacijskoj interakciji nisu uobičajeni znakovi koji služe za imenovanje predmeta ili pojava. U verbalnoj komunikaciji stvaraju se i formiraju čitavi verbalni kompleksi, sustavi ideja, religija, mitova karakteristični za određeno društvo ili kulturu.

Način na koji subjekt govori može stvoriti ideju za drugog sudionika u interakciji o tome tko je zapravo takav subjekt. To je češće kada komunikator igra utvrđenu društvenu ulogu, poput menadžera tvrtke, ravnatelja škole, kapetana tima itd. Mimika, izgled, intonacija odgovarat će statusu govornikove društvene uloge i njegovoj ideji o takvoj ulozi..

Izbor verbalnih instrumenata pridonosi stvaranju i razumijevanju određenih socijalnih situacija. Tako, na primjer, kompliment neće uvijek ukazivati ​​na to da osoba izgleda dobro, to može biti samo neka vrsta "komunikativnog poteza".

Učinkovitost i djelotvornost verbalne interakcije velikim dijelom je rezultat razine majstorstva komunikatora u govorništvu i njegovih osobnih kvalitativnih karakteristika. Danas se kompetentan govor smatra najvažnijom komponentom profesionalne realizacije pojedinca..

Uz pomoć govora ne događa se samo kretanje poruka, već i interakcija sudionika komunikacijskog procesa, koji na poseban način utječu jedni na druge, usmjeravaju se, orijentiraju. Drugim riječima, oni žele postići određenu transformaciju ponašanja..

Unatoč činjenici da je govor univerzalno sredstvo komunikacijske interakcije, značenje dobiva tek kad je uključen u aktivnost. Govor se mora nadopuniti upotrebom negovornih znakovnih sustava za učinkovitost interakcije. Proces komunikacije bit će nepotpun bez upotrebe neverbalnih sredstava.

Autor: Praktični psiholog N.A.Vedmesh.

Govornica Medicinsko-psihološkog centra "PsychoMed"

Neverbalna i verbalna komunikacija. Verbalna i neverbalna komunikacija

Svaka je osoba društveno biće. Ne možemo živjeti bez komunikacije. Rođenjem dijete već spada u socijalnu skupinu koju čine medicinsko osoblje i majka. Odrastajući, komunicira s obitelji i prijateljima, postupno stječući sve potrebne socijalne vještine. Nemoguće je kvalitetno živjeti bez komunikacije. Ali ovo nije tako lak postupak kao što se čini na prvi pogled. Komunikacija ima strukturu na više razina i značajke koje se moraju uzeti u obzir prilikom prijenosa ili primanja informacija.

Komunikacija kao način izvođenja životnih aktivnosti za osobu

Poznati psiholozi utvrdili su da osoba u svom životu uspostavlja dvije vrste kontakata:

1. S prirodom.
2. S ljudima.

Ti se kontakti nazivaju komunikacijom. Postoje mnoge definicije ovog pojma. Komunikacija se naziva:

• poseban oblik interakcije između ljudi i njihovih međuljudskih odnosa;
• prijateljski ili poslovni odnos osobe s drugom osobom;
• interakcija grupe ljudi (počevši od dvije osobe) radi razmjene informacija, znanja o okolnom svijetu, što može biti afektivne i evaluacijske prirode;
• proces razgovora, razgovora, dijaloga;
• mentalni kontakt među ljudima, koji se očituje kroz osjećaj zajedništva, provedbu zajedničkih radnji, razmjenu informacija.

Po čemu se komunikacija razlikuje od koncepta komunikacije

Komunikacija pokriva sve aspekte ljudskih kontakata. To uključuje kontakte s prirodom, sa susjedima i na poslu. Komunikacija podliježe određenim zahtjevima i pravilima. Ovaj koncept pretpostavlja specifične ciljeve komunikacije, koji su barem jedna od strana komunikacijskog procesa. Verbalna komunikacija (govor je njezino glavno sredstvo) podliježe strogim pravilima, ovisno o njenoj vrsti. Komunikator (osoba koja aktivno sudjeluje u procesu komunikacije) ima specifične zadatke koji imaju za cilj utjecati na drugog sudionika u razgovoru. Ovaj je postupak prikladniji u poslovnoj komunikaciji. Zato postoji koncept "verbalne poslovne komunikacije" koji je primjenjiv samo u službenoj komunikaciji i uključuje verbalnu razmjenu informacija.

Dvije glavne vrste komunikacije

Proces razmjene informacija i utjecaja na sve sudionike u komunikaciji podijeljen je u dvije velike skupine. Sve se komunikacijske funkcije moraju provoditi u tim skupinama, u protivnom neće biti produktivne..

Verbalna komunikacija uključuje verbalni prijenos informacija. U tom procesu netko govori, a netko sluša.

Do neverbalne komunikacije dolazi zbog primjene optikokinetičkog sustava znakova. Ovdje su prikladne geste, izrazi lica, pantomima, posebna pažnja posvećuje se tonu i intonaciji, javlja se kontakt očima. Ovaj način komunikacije izvana izražava unutarnji svijet osobe, njezin osobni razvoj.

Verbalna komunikacija - što je to?

Govornu komunikaciju koristimo gotovo svake minute naše interakcije s ljudima. Stalno razmjenjujemo informacije, podučavamo nekoga, sami osluškujemo tijek riječi itd. Verbalna komunikacija uključuje slušanje i govor. U procesu takve komunikacije utvrđuje se vlastita struktura, u njoj sudjeluju:

• "Što?" - poruka.
• "Who?" - komunikator.
• "Kako?" - specifični prijenosni kanali.
• "Who?" - objekt komunikacije.
• "Kakav efekt?" - utjecaj sugovornika jedni na druge koji slijede određene ciljeve u komunikaciji.

Sredstva ove vrste komunikacije

Verbalna sredstva komunikacije uključuju govor, jezik, riječ. Jezik - kao način komunikacije ljudi i prijenosa informacija - pojavio se davno. To je komunikacijski alat. Riječ u jeziku je znakovni simbol koji istodobno može imati nekoliko značenja. Verbalna komunikacija ne može bez govora, koji je verbalni i pisani, unutarnji i vanjski itd. Treba napomenuti da unutarnji govor nije sredstvo za prijenos informacija. Nije dostupna ljudima oko sebe. Stoga je verbalna govorna komunikacija ne uključuje u svoj sustav sredstava.

Govor pomaže osobi da kodira određene informacije i prenese ih sugovorniku. Preko nje informator utječe na svog sugovornika nadahnjujući ga svojim stajalištem. Dok to sugovornik može percipirati na svoj način. Tu počinju djelovati osnovne funkcije i verbalna sredstva komunikacije..

Njegovi oblici

Oblici verbalne komunikacije uključuju usmeni i pisani govor, kao i takve oblike interakcije kao što su monolog i dijalog. Ovisno o razvoju događaja, usmeni govor može dobiti znakove dijaloga ili monologa..

Oblici verbalne komunikacije uključuju različite vrste dijaloga:

• stvarna - razmjena informacija s primateljem samo s jednom svrhom - podržati razgovor, ponekad se to doživljava kao ritual (na primjer, kada pitanje "kako si" ne podrazumijeva čuti odgovor);
• informativni - aktivan proces razmjene informacija, prezentacije ili rasprave o bilo kojoj važnoj temi;
• diskutabilno - nastaje kada se proturječnost pojavi na dva ili više stajališta o istom problemu, svrha je takvog dijaloga utjecati na ljude da promijene svoje ponašanje;
• ispovjedaonica - povjerljiva vrsta dijaloga, koja podrazumijeva izražavanje dubokih osjećaja i iskustava.

Monolozi u svakodnevnom životu nisu toliko česti kao dijalozi. Verbalna i neverbalna komunikacija može biti prisutna u monologu, kada tijekom izvještaja ili predavanja osoba ne samo da daje informacije, već ih prati i izrazima lica, gestama, pojačanim tonom i promjenom intonacije. U tom slučaju i riječi i geste postaju specifični kod prenesene poruke. Da biste učinkovito percipirali ove kodove, potrebno ih je razumjeti (Rusu je teško razumjeti Kinez, baš kao što su obične muškarce na ulici određene geste nerazumljive).

Vrste verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija ima svoje vrste. Već smo naveli glavne - ovo je govor u svim svojim manifestacijama, dijalog, monolog. Značajke verbalne komunikacije su da sadrži više privatnih vrsta komunikacije.

1. Razgovor je govorna razmjena mišljenja, misli, znanja. Ovaj proces može uključiti dvoje ili više ljudi koji komuniciraju u opuštenoj atmosferi. Razgovor se koristi kada se problem pokrene ili se problem razjasni..
2. Intervju se formalno malo razlikuje od razgovora. Teme razgovora su uska stručna, znanstvena ili društvena pitanja.
3. Spor - spor oko znanstvenih ili bilo kojih društveno važnih tema. Ova vrsta također je uključena u koncept "verbalne komunikacije". Komunikacija u okviru spora između ljudi je ograničena.
4. Rasprava je, pak, također javna, ali je u njoj važan rezultat. Ovdje se raspravlja o različitim mišljenjima o određenom pitanju, iznose se različita gledišta i stavovi. Kao rezultat toga, svi dolaze do nekog mišljenja i rješenja za kontroverzno pitanje..
5. Spor je sučeljavanje mišljenja, vrsta verbalne borbe s ciljem obrane vlastitog mišljenja.

Značajke procesa govorne komunikacije

Procesi verbalne komunikacije mogu biti teški. Budući da u takvoj komunikaciji sudjeluju dvoje ili više ljudi, s vlastitom interpretacijom informacija, mogu nastati nepredviđeni napeti trenuci. Takvi se trenuci nazivaju komunikacijskim barijerama. I verbalna i neverbalna komunikacija podliježu tim preprekama..

1. Logično - prepreka na razini logike percepcije informacija. To se događa kada ljudi komuniciraju s različitim vrstama i oblicima mišljenja. Prihvaćanje i razumijevanje informacija koje mu se pružaju ovisi o inteligenciji osobe..
2. Stilistički - javlja se kada je narušen redoslijed danih podataka i ako se njegov oblik i sadržaj ne podudaraju. Ako osoba započne vijest od kraja, sugovornik neće razumjeti svrhu njenog izlaganja. Poruka ima svoju strukturu: prvo se javlja pažnja sugovornika, zatim njegov interes, od njega dolazi prijelaz na glavne odredbe i pitanja, a tek onda iz svega rečenog proizlazi zaključak.
3. Semantička - takva se prepreka pojavljuje kada ljudi s različitim kulturama komuniciraju, kada se značenja korištenih riječi i značenje poruke ne podudaraju.
4. Fonetska - ova barijera proizlazi sa značajkama govora doušnika: nejasnoća govora, tiha intonacija, pomak logičkog stresa.

Neverbalna komunikacijska sredstva

Neverbalna komunikacija vanjski je oblik manifestacije čovjekova unutarnjeg svijeta. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije povezana su u istoj poruci u različitim stupnjevima. Mogu se nadopunjavati, pratiti, proturječiti ili zamjenjivati. Dokazano je da se prijenos informacija vrši pomoću riječi samo 7%, zvukova 38%, a neverbalnih sredstava 55%. Vidimo da neverbalna komunikacija zauzima vrlo važno mjesto u ljudskoj komunikaciji..

Glavno sredstvo komunikacije bez riječi su geste, izrazi lica, pantomima, sustavi za kontakt očima, kao i određena intonacija i ton glasa. Ljudski položaji također su glavno sredstvo neverbalne komunikacije. Nekome tko ih zna protumačiti, poze mogu puno reći o čovjekovom emocionalnom stanju..

Značajke neverbalne komunikacije

U komunikaciji bez riječi važno je sve: kako se osoba drži leđa (držanje), na kojoj se udaljenosti nalazi, koje geste, izrazi lica, držanja, izgleda i slično. Postoje određena područja neverbalne komunikacije koja određuju učinkovitost komunikacije..

1. Javno - više od 400 cm od doušnika, takva se komunikacija često koristi u učionicama i tijekom skupova.
2. Društveni - udaljenost od 120-400 cm između ljudi, na primjer, na službenim sastancima, s ljudima koje ne poznajemo dobro.
3. Osobno - 46-120 cm, razgovor s prijateljima, kolegama, vizualni kontakt.
4. Intimno - 15-45 cm, komunikacija s voljenima, možete razgovarati tiho, taktilni kontakt, povjerenje. S nasilnim kršenjem ove zone, krvni tlak se može povećati, otkucaji srca mogu postati učestaliji. Taj se fenomen može opaziti u autobusu s velikim ispunjenjem..

Verbalna i neverbalna komunikacija procesi su koji će pomoći u postizanju učinkovitosti u pregovorima ako se te zone ne naruše.

Znakovni jezik

Uobičajeno je da se gesta naziva socijalno razrađenim pokretima koji mogu prenijeti emocionalno raspoloženje osobe. Postoji vrlo velik broj gesta i sve su klasificirane prema svrsi prenošenja podataka od strane osobe i njezinog unutarnjeg stanja. Pokreti su:

• ilustratori (nadopunjuju poruku);
• regulatori (stav osobe je vidljiv);
• amblemi (uobičajeni simboli);
• afektori (prijenos osjećaja);
• procjene;
• samouvjerenost;
• nesigurnost;
• Samo kontrola;
• očekivanja;
• poricanje;
• mjesto;
• dominacija;
• neiskrenost;
• udvaranje.

Po načinu na koji se osoba ponaša tijekom razgovora, može se odrediti njezino unutarnje stanje, koliko je zainteresirana za razmjenu informacija, a također postoji li iskrenost.

Ljudski izrazi lica

Ljudski izrazi lica također su način informiranja. Nepokretnošću lica gubi se 10-15% svih informacija. Ako osoba nešto zavara ili skriva, tada se njegove oči susreću s očima sugovornika manje od trećine cijelog razgovora. Vjerojatnije je da će lijeva strana lica pokazivati ​​osjećaje. Kroz oči ili zakrivljenost usana prenose se točne poruke o stanju osobe. To je zbog ponašanja učenika - njihovo suženje i širenje je izvan naše kontrole. Kada osjetimo emocije straha ili suosjećanja, učenici se karakteristično mijenjaju..

Verbalna i neverbalna komunikacija

Uče izražavati svoje misli riječima, u školi podučavaju pisanje, čitanje i pisanje. Ali govor i tekst nisu jedini način na koji prenosimo informacije. Prvi, prirodan i jednostavan način izražavanja misli u našem životu je gestama i govorom tijela. Kroz život uspješno kombiniramo ove dvije metode komunikacije: verbalnu i neverbalnu komunikaciju..

Što je verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija najpoznatiji je način na koji osoba prenosi i prima informacije usmenim ili pisanim govorom. Takva se komunikacija odvija između dvoje ili više ljudi. Da bi reproducirao govor, osoba ima jasnu dikciju, određeni rječnik i poznavanje pravila komunikacije.

Važnu ulogu u procesu ljudske komunikacije kroz verbalnu komunikaciju imaju rječnik i sintaksa. Prva podrazumijeva određeni skup riječi koji pripadaju određenom jeziku. Drugi diktira pravila za formiranje misli.

Verbalna komunikacija ima dvije važne funkcije:

1. Znakovito. Uz pomoć riječi, osoba može predstaviti bilo koji opis, imati predodžbu o bilo kakvim primljenim informacijama. Rječnik pomaže osobi da analizira primljene informacije, izgradi veze između objekata o kojima se primaju i distribuira stupanj važnosti (glavni, sekundarni).
2. Komunikativni. Njegova je zadaća prenijeti stav prema primljenim ili reproduciranim informacijama. Kada se govori, to se izražava stankama, naglascima, intonacijom glasa. U pismu - točnost pisanja, interpunkcijski znakovi i smjer teksta.

Unatoč velikom stupnju važnosti verbalne komunikacije u ljudskom životu, ona ima niz nedostataka:

• nemogućnost da jasno formulirate svoju misao i prenesete je;
• poteškoće u percepciji tuđe priče;
• nerazumijevanje primljenih informacija;
• polisemija istih riječi;
• jezične poteškoće između govornika različitih kultura, religija, dobi itd..

Znanstvenici vjeruju da verbalna komunikacija zauzima minimalno, u smislu važnosti, mjesto u vještinama ljudske interakcije. Kvantitativni pokazatelj korisnosti je samo 15% u usporedbi s neverbalnim vještinama. Znanost im je dodijelila 85% značaja.

Kako objasniti koncept "neverbalne komunikacije"

Neverbalna komunikacija je interakcija između pojedinaca bez upotrebe riječi, jezične metode komunikacije. Da bi prenijela misli, osjećaje, osoba u ovom slučaju aktivno koristi govor tijela: geste, izraze lica, držanje tijela, vizualni utjecaj. Neverbalna komunikacija može biti nesvjesna, to uključuje gore navedene metode prijenosa informacija i posebne. Drugi su: jezik za osobe sa oštećenim sluhom, gluhonijemi i Morseov kod.

Govor tijela pomaže osobi da stvori vezu između sugovornika, daje značenje riječima i izražava osjećaje skrivene u tekstu. Osobitost takve komunikacije je iskrenost. Osoba koja ne poznaje psihologiju takve komunikacije nije u stanju kontrolirati svoje osjećaje i govor tijela. Svi neverbalni znakovi imaju svoj karakter: zamišljeni, otvoreni, nesigurni, dobroćudni, ratoborni, sumnjičavi i drugi.

Važno! Razumijevanje mogućih neverbalnih znakova daje osobi prednost nad sugovornikom.

S tim znanjem govornik može privući pozornost javnosti i prilagoditi se svom stajalištu. Poslovni ljudi i menadžeri u važnim pregovorima, koristeći govor protivnikova tijela, odlučuju o njegovoj iskrenosti i ispravnosti izvršenih radnji.

U razgovoru su držanje, geste, govor tijela najvažniji. Znanstvenici su otkrili da će s razlikama između verbalnih informacija i vizualnih informacija koje osoba opaža, potonje ostati u podsvijesti. Uz pomoć neverbalne komunikacije, sugovornik ga može uvjeriti u svoju nevinost ili dovesti u pitanje njegove riječi.

Elementi vizualne povezanosti uključuju:

• držanje (pokreti, radnje u datoj situaciji);
• emocionalni podtekst (pokreti ruku, izrazi lica);
• kontakt s tijelom (dodirivanje, rukovanje, grljenje);
• kontakt očima (promjena u zjenicama, namjera, trajanje);
• kretanje (hod, mjesto na jednom mjestu);
• reakcije (odgovor na neke događaje).

Vrste verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna i neverbalna komunikacija odnosi se na način prenošenja informacija. Svaka od njih, pak, ima široku podjelu na vrste.

Verbalna komunikacija uključuje prezentaciju informacija pomoću riječi, koja se dijeli na usmenu prezentaciju i pisani govor. Svaka od njih, pak, ima podvrste. Govor uključuje:

1. Dijalog (razmjena informacija između jedne ili više osoba). Uključuje:
   • razgovor - razmjena informacija u procesu samo prirodne komunikacije;
   • intervju - postupak dijaloga radi dobivanja određenih profesionalnih informacija;
   • spor - verbalna razmjena informacija radi razjašnjavanja situacije, rasprave o sukobu;
   • rasprave - rasuđivanje pred publikom radi postizanja jedinstvenog stava o određenoj teškoj situaciji;
   • kontroverza - kontroverza pomoću različitih znanstvenih mišljenja.
2. Monolog je kontinuirano izvođenje jedne osobe. Uključuje:
   • izvještaj - unaprijed pripremljene informacije temeljene na novinarskim, znanstvenim materijalima;
   • predavanje - sveobuhvatno pokrivanje određenog problema od strane stručnjaka;
   • prezentacija - mala prezentacija unaprijed pripremljenih informacija o određenoj temi
   • poruka - mali analitički sažetak koji sadrži činjenične podatke.

Pismeni verbalni govor dijeli se na:

• Trenutno (prijenos tekstualnih podataka odmah nakon pisanja s naknadnim brzim odgovorom).
• Odgođeno (podaci o odgovoru dobivaju se nakon značajnog vremenskog razdoblja ili uopće ne dolaze).

Korisno je napomenuti! Taktilni oblik komunikacije može se izdvojiti u posebnu kategoriju verbalne komunikacije. Ova je komunikacija tipična za ljude s oštećenjima sluha ili vida. U trenutku prijenosa informacija koriste "ručnu abecedu".

I verbalnu i neverbalnu komunikaciju proučava psihologija, što omogućuje ispravnu procjenu komunikacije uz pomoć kategorija vrsta. Kao rezultat dugogodišnjeg istraživanja, postoje općenito prihvaćeni načini tumačenja određenih oblika prijenosa informacija..

Neverbalna komunikacija također ima niz vlastitih vrsta komunikacije. To uključuje:

• kinezika - skup pokreta tijela (geste, položaji, izrazi lica, pogledi);
• taktilne radnje - načini dodirivanja sugovornika;
• osjećanje - percepcija sugovornika sa stajališta osjetila (mirisi, okusi, kombinacije boja, toplinski osjećaji);
• proksemija - komunikacija uzimajući u obzir zonu udobnosti (intimnu, osobnu, društvenu ili javnu);
• kronologija - upotreba vremenskih kategorija u komunikaciji;
• paraverbalna komunikacija - prijenos određenih ritmova tijekom komunikacije (ritam glasa, intonacija).

Značajke verbalne komunikacije

Verbalni način komunikacije karakterističan je isključivo za ljudsku kulturu. Samo ljudi mogu svoje misli izraziti riječima. Upravo je to glavno prepoznatljivo obilježje ovog odnosa. Pored nje, možete istaknuti:

1. raznolikost stilova (poslovni, razgovorni, znanstveni, umjetnički i drugi);
2. ekskluzivnost (riječi mogu opisati bilo koji sustav znakova);
3. sposobnost kazivanja o nekoj osobi (kultura, razina znanja, odgoj, karakter);
4. objedinjavanje izraza, fraza za određene kulture, društvene skupine (fašizam, komunizam, nihilizam, demokracija);
5. potreba za realizacijom u životu (nedostatak vještina verbalne komunikacije može postati nepremostiva prepreka u osobnom i profesionalnom rastu).

Značajke neverbalne komunikacije

Glavna značajka neverbalne komunikacije je poteškoća u kontroliranju vlastitih pokreta tijela, ruku, izraza lica i drugih važnih elemenata takve komunikacije. Ostale značajke neverbalne komunikacije uključuju:

• dualnost signala (postoje znakovi tijela, oponašaju pokrete koji su prihvaćeni u cijelom svijetu, drugi će se razlikovati, ovisno o kulturi stanovništva);
• istinitost (nemoguće je u potpunosti sakriti sve signale koji odražavaju stvarne emocije);
• stvaranje jakog odnosa između sugovornika (opća slika pomaže ljudima da prikupe cjelovitu sliku o osobi, da formiraju svoj stav prema njoj);
• jačanje značenja riječi u verbalnoj komunikaciji;
• sposobnost objašnjavanja oblikovane misli prije pojave prikladnih verbalnih opisa.

Kako verbalna i neverbalna komunikacija pomaže u svakodnevnom životu

Verbalna i neverbalna interakcija sastavni su dijelovi jedni drugih. Samo kombinacija ovih oblika komunikacije daje nam cjelovitu sliku primljenih informacija. Da biste učinkovito komunicirali s drugima, morate imati vještine u oba ova područja..

Verbalna i neverbalna komunikacija kratko ostavljaju dojam o osobi nekoliko minuta nakon početka komunikacije. Razina znanja usmenog i pismenog govora reći će o kulturi i razini inteligencije pojedinca. Geste i izrazi lica omogućit će vam da saznate o emocionalnom stanju i odnosu prema situaciji.

Nije dovoljno pripremiti izvedbu za javni nastup. Govornik mora imati vještine utjecaja na javnost. Postoje određene tehnike izgradnje govora koje mogu zainteresirati publiku. Ali same riječi nisu dovoljne. Govornik mora biti u stanju držati se u javnosti, činiti određene geste, izvoditi pokrete koji privlače pažnju, mamiti intonacijama svog glasa.

Verbalna i neverbalna sredstva poslovne komunikacije integralno su znanje najvišeg rukovodstva svake tvrtke. U mnogim zemljama ne samo direktori tvrtki, već i obični menadžeri moraju znati kako se osoba ponaša u trenutku uobičajene komunikacije, na razgovoru i prilikom donošenja važnih odluka.

Uz pomoć gesta tijekom razgovora, osoba može pokušati riječima objasniti stvari koje je teško reproducirati. Sugovornik često savršeno razumije što su mu htjeli prenijeti. Pokušavajući razgovarati sa strancima, a da nemaju dovoljnu količinu rječnika, ljudi povećavaju ton glasa i aktivno gestikuliraju u komunikaciji. Na satovima matematike, objašnjavajući funkciju, predavač može riječi pratiti uzorkom u zraku, za njega je to način vizualizacije riječi, za publiku - mala pomoć u razumijevanju.

Konačno

Svaki dan čovjek pribjegava raznim oblicima i metodama komunikacije. To je naša prirodna potreba. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije nakratko pružaju priliku za formiranje određenog mišljenja o sugovorniku, govorniku ili protivniku od prvih minuta komunikacije. Nemoguće je izdvojiti bilo koji, najvažniji način prijenosa informacija. Oba oblika komunikacije informativna su i u potpunosti se nadopunjuju..