Vrste studenata psihologije

"Procjenitelj" - kategoričan slušatelj, prosuđuje riječi sugovornika, ovisno o njegovom razumijevanju što je dobro, a što loše. Karakteriziraju ga primjedbe: „Najbolje što možete učiniti je. "; "Rekao sam ti da će tako ispasti"; "Vidi, bio je jedan pametan", "Ovo je dobro, zar ne, ali ovo je glupost".

"Tumač" - tražeći razlog zašto je nešto rečeno, daje različita tumačenja ovog razloga. Za njega nije važno "što" su rekli, već "zašto". Tipične primjedbe: "Želiš da se osjećam krivim"; "Sad razumijem zašto si to rekao.".

"Suosjećajan" - simpatičan, spreman izraziti suosjećanje, brzo se složi, može i sam plakati. Ne dopušta sugovorniku da izbaci sve što mu se nakupilo u duši. Više ga brinu njegove emocije, a ne sugovornik. Tipične napomene: "Naravno da si u pravu", "Smiri se, ne obraćaj pažnju".

"Dijagnostičar" - pristran slušatelj, neprestano prekidajući sugovornika frazama: "Kada točno?", "Dajte konkretan primjer!", "Kako možete dokazati?", "Povjereni ste, vaši problemi." Takve primjedbe zbunjuju osobu koja govori..

"Razumijevanje" - najvještiji slušatelj. Pokušava nas razumjeti i ne procjenjuje naše riječi, ne analizira zašto smo to rekli, ne nameće svoju sućut. Sluša i čuje točno ono što kažemo.

VRSTE SLUŠAČA

Evaluacijsko slušanje ne dopušta nam da nesmotreno opažamo značenje govora sugovornika, "isklizne" nam umjesto informatike naš stav prema njemu. „Procjenitelja karakteriziraju sljedeće reakcije na ono što je rečeno:

1. Poučavanje, naznake svrsishodnosti: "U takvim je slučajevima potrebno postupati pristojno"; “Trebali biste ići prvi - ovo je najrazumnije

2. Osuda, kritika, optužbe: "Zar vas nije sram to učiniti?" "Ono što kažeš je glupost"; "Upozorio sam da će se to dogoditi".

"Tumač". Ovo je razborit slušatelj koji je uvijek spreman potražiti razlog zašto i zašto je izgovorena neka fraza, sklon je tumačenju kao što gatara protumači snove. Često razmišlja, ili čak kaže: "Sad razumijem zašto ste to rekli." Za "tumača" nije važno što je rečeno, već zašto. Vrlo je teško razgovarati s njim, stalno se osjećate kao pod rentgenom.

"Tumače" karakteriziraju sljedeće reakcije:

1. Interpretacija, analiza: "Vjerojatno me smatrate prostakom koji ništa ne razumije".

"Tumači" su često mladi intelektualci kojima je tumačenje vrsta mentalne vježbe; liječnika i učitelja zbog specifičnosti njihovog rada.

"Suosjećajni". Ovo je simpatični sugovornik koji je uvijek spreman izraziti suosjećanje govorniku, brzo se složi s njim. Ali koliko smo često spremni "suosjećati" sa sugovornikom, ne sluteći da mu se samo miješamo, ako već nakon prve fraze izjavimo: "U potpunosti ste u pravu!" - o čemu dalje razgovarati? Ali sugovornik (klijent), možda je želio podijeliti svoje sumnje, pokuša s nama pronaći najuravnoteženiju odluku - sada će to morati učiniti sam.

Još nešto nije neuobičajeno: osoba će postati toliko nesimpatična da će i sama zaplakati, a vi je morate smiriti. "Suosjećao" je, ali sugovornik nije uspio izbaciti sve što je želio do kraja.

Za "suosjećajnog" karakteristične su sljedeće reakcije:

!. Pohvala, dogovor: "Ponosni smo na vas!" "Mislim da ste definitivno u pravu!"

2. Smirenje, suosjećanje, utjeha: "Koliko vas razumijem, kako vam je sada teško!" "Smiri se, ne obraćaj pažnju na to".

"Suosjećajni" najčešće uključuju starije ljude, koje se obično naziva "dobrodušnima".

"Dijagnostičar". Ovo je pristran, analizirajući slušatelj koji je sklon prekidati sugovornika sljedećim frazama: "Kada točno?", "Daj konkretan primjer!", "Kako to možeš dokazati?" Sve to stvara osjećaj ispitivanja, ne olakšava komunikaciju..

"Dijagnostika" uvijek traje s pitanjima, zahtjevima za pojedinostima i pojašnjenjima, o čemu je govornik namjeravao razgovarati malo kasnije. Takvi slušatelji dezorijentiraju. "Dijagnostičar" ima još jedan nedostatak: osoba koja neprestano postavlja pitanja o sitnicama ne odaje dojam da je pametna.

"Dijagnostičara" karakteriziraju sljedeće reakcije:

Moral, logično obrazloženje: „U tvojim godinama nemam

imao "; "To vam je povjereno, pa je ovo vaš problem.".

Pojašnjenje, ispitivanje: "Tko vas je savjetovao?" "Što ćeš sljedeći put?"

"Dijagnostika" su ljudi s konkretnim, neposrednim razmišljanjem kojima je sve potrebno da se "stave na police".

Sljedeće reakcije karakteristične su za "narednika":

Naredba, uputa, naredba: „Dođi opet!“, „Govori

Upozorenje, prijetnja, obećanje: "Zažalit ćete ako to učinite!", "

Ako se ponovim, izbacit ću je! ".

"Feldwebel" često postaju ljudi s neograničenom moći: načelnici, učitelji, policajci itd..

"Zec". Ovo je sugovornik koji izbjegava razgovor, izbjegava raspravljati o bilo kojem pitanju. "Zeci" su svi ljudi u nekim određenim

situacije kada ne žele razgovarati o ovoj temi. Teško je zamisliti da se osoba stalno klone bilo kakvog razgovora..

Sljedeće reakcije karakteristične su za "zeca":

Izbjegavajući probleme, odvlačeći pažnju, šaleći se: „Zašto to ne izbaciš iz glave?“, „Znaš, podsjetio si me na jednu epizodu. "

Savjet, preporuka, odluka: "Predložio bih da se žalite na ovo", "Zašto to ne kažete.".

Opisane vrste slušatelja koncentrirani su izrazi određenog stila slušanja. Sve su ove vrste svojstvene svakoj osobi, ali neka vrsta prevladava. Njihova određena kombinacija čini individualni stil slušanja, koji odražava čovjekov karakter, interese, spol, dob, položaj u društvu, osobine ličnosti itd..

Svi razmatrani stilovi slušanja prepreka su u komunikaciji, ne dopuštaju sugovorniku da se u potpunosti izrazi, prenese svoje emocije, onemogućava nas da ga pravilno razumijemo.

Profesionalni psihoterapeuti i psiholozi vješti su u slušanju. Pomažu osobi da govori, olakšavaju samoizražavanje i samootkrivanje. Njihov stil možemo nazvati "razumijevanjem". Menadžeri (prodavači) trebaju težiti tome da svoj individualni stil komunikacije s klijentima učine što bližim "razumijevanju".

"Razumijevanje". Ovo je sugovornik koji vas pokušava razumjeti i ne procjenjuje vaše riječi, ne analizira zašto ste to rekli, ne nameće nam svoje suosjećanje, ne pokušava razvrstati naš govor "na policama". Doista nas sluša i točno čuje što govorimo.

Postoje posebne tehnike za razumijevanje slušanja koje svatko može naučiti:

Vrste sugovornika

Svaka osoba na ovaj ili onaj način posjeduje umijeće komunikacije, ali svi ljude na sebe doživljavamo na različite načine. Neki ne podnose mrmljanje i napuhavanje, ali sasvim mirno komuniciraju s grubim i neobuzdanim ljudima, dok drugi ne mogu komunicirati s dosadama. Nekoga na bijelu vrućinu tjeraju cviljevi i znaoci, netko nema apsolutno nikakve veze s hvalisavcem i hvalisavcem. Treba napomenuti da se aktivnost prijenosa i primanja informacija temelji na osobnim osobinama kao što su društvenost i društvenost. Društvenost se razumijeva kao sposobnost zajedničkog rada, a društvenost je izraz stupnja formiranja čovjekove društvenosti. Društvenost uključuje stalnu potrebu za kontaktom s ljudima, usredotočite se na njih. Društveni ljudi pokazuju stalni optimizam, simpatiju, spremnost na komunikaciju. I zbog toga im se sviđaju drugi. Ljudi s malo inicijative, ali ugodni za razgovor, znaju dobro slušati i stoga također vole sve. Ljudi s hipertrofiranom potrebom za komunikacijom uvijek pokušavaju ući u središte bilo kojeg razgovora i zatvoriti ga za sebe. Njihove fraze "Da, tako je bilo i sa mnom...", "Čekaj, da kažem..." izazivaju iritaciju u određenom trenutku kontakta, a partner ima želju da se brzo riješi komunikativnog egoista. Nekomunikativni ljudi zahtijevaju pojačanu pažnju drugih, tk. teško uspostaviti kontakt.

Prema stupnju društvenosti i društvenosti osobe razlikuju se sljedeće vrste slušatelja (S. Deryabo, V. Yasvin):

"Procjenitelj". Ovo je kategoričan slušatelj koji neprestano sam sebi prosuđuje što smo rekli, ovisno o svojim osobnim preferencijama: "Ovo je dobro, zar ne, ali ovo je samo glupost." Za njega je važnije ne ono što drugi govore, već ono što on sam misli o ovome. Sljedeće reakcije karakteristične su za procjenitelje:

Upute, naznake svrsishodnosti: "U takvim slučajevima to uvijek treba učiniti", "Trebalo bi to učiniti".

Osuda, kritika, optužbe: "Upozorio sam vas da će to biti tako", "To je jednostavno glupo".

Psovanje, neutemeljene generalizacije, ponižavanje: "Svi su muškarci isti!", "Pazi, kakvog je pametnog momka tražio!".

"Tumač". Ovo je razborit slušatelj koji je uvijek spreman potražiti razlog zašto i zašto je takva i takva rečenica izrečena, sklon joj je dati različita tumačenja. "Sad razumijem zašto si to rekao." Sugovornik-tumač tijekom razgovora nastoji razumjeti razloge izjave, a iza ove potrage gubi smisao rečenog; za njega nije važnije "što" se govori, već "zašto". Vrlo je teško razgovarati s njim, stalno se osjećate kao pod rentgenom.

Tumače karakterizira interpretacija, analiza: "Vjerojatno mislite...", "Vaše riječi govore da želite moć nad ljudima".

"Suosjećajni". Ovo je suosjećajni sugovornik koji je uvijek spreman govorniku izraziti suosjećanje, brzo se složiti s njim. "Suosjećajna" osoba može postati toliko simpatična da će i sama zaplakati, toliko da je mora smiriti. Što ga u situaciji komunikacije više zanima: emocije sugovornika ili njegove vlastite? Suosjećao je, ali sugovornik nije mogao u potpunosti izbaciti sve što mu se nakupilo u duši. Za "suosjećajnog" karakteristične su sljedeće reakcije:

Pohvala, dogovor: "Ponosni smo na vas!", "Vjerujem da ste definitivno u pravu!"

Smirenje, suosjećanje, utjeha: "Gospode, razumijem te, kako ti je sad teško!", "Ništa, ništa, svi griješe!", "Smiri se, ne obraćaj pažnju na ovo!"

"Dijagnostičar". Ovo je pristran, analizirajući slušatelj koji je sklon prekidati sugovornika sljedećim frazama: "Kada točno?", "Kako to možete dokazati?" Sve to izaziva osjećaj ispitivanja, što prirodno ne olakšava komunikaciju. "Dijagnostičari" svojim primjedbama izbacuju govornika iz uma. Ovaj slušatelj ima i još jedan nedostatak: osoba koja neprestano postavlja pitanja ne ostavlja dojam da je pametna. Za "dijagnostičare" karakteristične su sljedeće reakcije:

Moral, logično obrazloženje: "To vam je povjereno, pa ovo je vaš problem".

Pojašnjenje, ispitivanje: "Tko nas je savjetovao?", "Što ćete učiniti sljedeći put?".

Najvještiji slušatelj je onaj koji razumije. Ovo je sugovornik koji nas pokušava razumjeti i ne procjenjuje naše riječi, ne analizira zašto smo to rekli, ne nameće nam svoje suosjećanje, ne pokušava razvrstati naš govor na policama. Doista nas sluša i točno čuje što govorimo.

|sljedeće predavanje ==>
Preduvjeti za komunikaciju|Razine komunikacije

Datum dodavanja: 07.01.2014; Pregleda: 607; kršenje autorskih prava?

Vaše mišljenje nam je važno! Je li objavljeni materijal bio koristan? Da | Ne

Sluh: vrste i tehnike. Koncept aktivnog slušanja

Slušatelj može utjecati na govorno ponašanje govornika, budući da je u blizini i njegova je reakcija očita. Sluh je aktivan proces koji zahtijeva određene vještine.
Postoje 3 vrste sluha:
1. Neodrazni. Sposobnost tihog slušanja bez ometanja govora sugovornika. Pasivno ponašanje zahtjeva puno stresa, fizičkog i psihološkog utjecaja. Nereflektirajuće slušanje korisno je kada sugovornik želi razgovarati o bolnim pitanjima, pokaže tako duboke osjećaje kao što su bijes ili tuga. U formi su nereflektirajuće slušanje kratki znakovi poput "Da?", "Razumijem" ili neverbalne geste poput naginjanja glave.
2. Refleksivni (aktivni) je povratna informacija zvučnika. Slušatelj koristi aktivniji verbalni odgovor:
- Pojašnjenje - apel za pojašnjenjima: "Hoćete li to ponoviti?", "Ne razumijem na što mislite";
- Parafrazirajući - prenošenje govorniku vlastitih riječi, ali drugim riječima: "Kao što sam vas razumio", "Drugim riječima", "Po vašem mišljenju". Parafraziranje omogućuje govorniku da vidi da ga se sluša i razumije;
- Rezimirajući - sažimanje glavnih ideja i osjećaja govornika. Tipične fraze: "Ako sažmemo ono što ste rekli, onda...", "Vaše su glavne ideje, koliko razumijem,...".
3. Empatično je razumijevanje osjećaja koje je iskusila druga osoba i uzajamno izražavanje osjećaja. Za to se koriste tehnike reflektirajućeg slušanja. Međutim, empatično slušanje razlikuje se od reflektirajućeg po ciljevima i namjerama. Svrha empatičnog slušanja je uhvatiti emocionalnu obojenost ideja i njihovo značenje za govornika. Empatično slušanje intimniji je oblik komunikacije.

Vrste slušatelja.

1. "Procjenitelj". Ovo je kategoričan slušatelj koji neprestano prosuđuje ono što smo rekli, ovisno o njegovim osobnim preferencijama. Evaluacijsko slušanje ne dopušta nam da značenje govora sugovornika opažamo neuredno, umjesto da nam informacije "isklizne" s njega. "Ocjenjivače" karakteriziraju sljedeće reakcije na ono što je rečeno: učenja, naznake svrsishodnosti. Za njih je važnije ne ono što im se kaže, već ono što oni sami misle o ovome. (starci)
2. "Tumač". Ovo je razborit slušatelj koji je uvijek spreman potražiti razlog zašto je i zašto određena fraza izgovorena, sklon ju je protumačiti. Sugovornik-tumač tijekom razgovora žuri u potrazi za razlozima pojave izgovora, a iza te potrage gubi se smisao rečenog: za njega je važnije ne "što" se govori, već "zašto". Među "tumačima" su često mladi intelektualci, kojima je tumačenje vrsta mentalne vježbe, mnogi liječnici zbog specifičnosti svog posla, učitelji itd..
3. "Suosjećajan". Ovo je suosjećajni sugovornik koji je uvijek spreman govorniku izraziti suosjećanje, brzo se složiti s njim. U šiljatoj formi su negativni rezultati "suosjećajnog" slušanja očiti. Za "suosjećajnog" karakteristične su sljedeće reakcije: Pohvala, dogovor: "Ponosni smo na vas!" "Vjerujem da ste definitivno u pravu!" Smirenje, suosjećanje, utjeha: "Gospode, koliko te razumijem, kako ti je sada teško!" "Suosjećajni" najčešće uključuju starije ljude, koje se obično naziva "dobroćudnima".
4. "Dijagnostičar". Ovo je pristran, analizirajući slušatelj koji je sklon prekinuti sugovornika sljedećim frazama: "Kada točno?" Sve to izaziva osjećaj ispitivanja, koji prirodno nije pogodan za komunikaciju. "Dijagnostičare" često susreću oni koji moraju držati predavanja, provoditi treninge itd. "Dijagnostika" svojim primjedbama izbacuje govornika iz uma. Takav slušatelj ima i još jedan nedostatak: osoba koja neprestano postavlja pitanja o sitnicama ne odaje dojam inteligentne osobe. Sljedeće su reakcije karakteristične za "dijagnostičara": moraliziranje, logično rezoniranje: "U tvojim godinama to nisam imao"; "Dijagnostika" su ljudi s konkretnim, izravnim razmišljanjem kojima je sve potrebno da se "stave na police", mnogi menadžeri koji donose odluke za druge ljude po prirodi svoje usluge, itd..
Vrste slušatelja koji ne slušaju
1. "Feldwebel". Ovo je autoritarni slušatelj, sklon diktatima, naredbama, potiskivanju i pokoravanju ljudi. Njegovi odgovori - kako kažu, "u pupoljku" odrubljuju sugovornika. Ovo nije slušanje, već snishodljivo, imperativno slušanje. Sljedeće reakcije karakteristične su za "narednika": Naredba, uputa, zapovijed: "Ponovi opet!" "Govori polako!" "Feldwebel" su često ljudi s neograničenom moći. Upečatljiv primjer su vođe, glavni vođe.

2. "Zec". To je sugovornik koji izbjegava razgovor, izbjegava raspravljati o bilo kojem pitanju. "Hares" su svi ljudi u određenim situacijama kada ne žele razgovarati o ovoj temi. Sljedeće reakcije karakteristične su za "zeca": Izbjegavanje problema, ometanje, šala: "Zašto to sve ne izbacite iz glave?" "Znaš, podsjetio si me na jednu epizodu."
Opisane vrste slušatelja su, naravno, koncentrirani izraz određenog stila slušanja. Sve su ove vrste svojstvene svakoj osobi, ali neke prevladavaju. Određena kombinacija njih čini individualni stil slušanja, koji odražava čovjekov karakter, interese, spol. dob, položaj u društvu, osobine ličnosti itd..
Ali treba imati na umu da, kako je utvrdio američki psiholog K. Rogers, ako osoba u 40% slučajeva pokaže istu vrstu reakcije u komunikaciji, tada njezin sugovornik ima pravo misliti da se ta osoba uvijek tako ponaša.
Vješt slušatelj
Profesionalni psihoterapeuti, psiholozi znaju vješto slušati. Oni pomažu osobi da govori, olakšavaju samootkrivanje. Ljudi su vrlo zadovoljni što komuniciraju s njima. Njihov stil slušanja možemo nazvati "razumijevanjem".
"Razumijevanje". Ovo je sugovornik koji nas pokušava razumjeti i ne procjenjuje naše riječi, ne analizira zašto smo to rekli, ne nameće nam svoje suosjećanje, ne pokušava razvrstati naš govor "na policama". Doista nas sluša i točno čuje što govorimo.

29 Psihološke tehnike za učinkovitu komunikaciju. Iskusni komunikator u stanju je probiti se kroz otuđenje koristeći dvije snažne tehnike: šok i provokaciju..

Uspješni komunikatori vješto izazivaju suosjećanje, povjerenje i zanimanje pomoću različitih psiholoških tehnika za učinkovitu komunikaciju. Oni znaju što je za to potrebno:

- pokažite iskreno zanimanje za sugovornika, češće ga zovite imenom;

- pokazati pozitivan stav;

- odrediti udaljenost ugodne komunikacije;

- vodite vlastitu mini prezentaciju;

- koristiti tehnike "ljubitelj tema", "srodne duše", "druženje";

- ići na zajedničke akcije;

- koristiti humor.

Praksa pokazuje da većina vođa lako dolazi u kontakt s neznancima i lako prelazi na neformalnu komunikaciju. Problem komunikacije posebno je važan za vođu, jer se samo u procesu komunikacije s drugima ljudi mogu organizirati. timu i upravljati njima. Koriste se četiri glavna principa komunikacije.

1. Pažnja prema sugovorniku. Svi ljudi bez iznimke nemaju dovoljno pažnje drugih. Samo, kad razgovarate s nekim, stalno ga držite u fokusu pažnje, tjerajte ga da osjeća svoju važnost, brinite o njemu.

2. Dobra volja je ključ vašeg uspjeha u komunikaciji. Preporučljivo je nikada ni o kome ne govoriti loše. Ne osuđujte i ne dopustite da vam se sudi. Osmijeh, kompliment na sastanku, izraz poštovanja i brige uredit će sugovornika brže od struje rječitih riječi.

3. Dijalog. Važno je biti u stanju izgraditi dijalog. Monolozi umaraju sugovornika. Opsežni monolozi raspršuju pozornost, uzrokuju dosadu i pasivnost. Dijalog je uvijek potvrda da slušate i čujete, poštujete, mišljenje sugovornika, a vas se čuje i sluša.

4. Informativnost je značenje svake komunikacije. Uvijek je ugodnije i zanimljivije naučiti nešto novo, zanimljivo, neobično i živopisnije od slušanja banalnih istina, ponavljanih priča, rasprave o dosadnim temama.

- Iskusni komunikator sposoban je probiti zid otuđenja koristeći dvije najmoćnije tehnike: šok i provokaciju.

- Uspješni komunikatori vješto izazivaju suosjećanje, povjerenje i zanimanje koristeći se raznim psihološkim tehnikama učinkovite komunikacije.

30 Međukulturne razlike u neverbalnoj komunikaciji U cijelom svijetu osnovne se komunikacijske geste ne razlikuju jedna od druge. Kad su ljudi sretni, nasmiješe se; kad su tužni, namršte se; kad su ljuti, imaju bijesan pogled..

Univerzalno:
1) Klimanje glavom gotovo svugdje u svijetu znači da ili potvrdu. Čini se da je to urođena gesta jer je koriste i gluhe i slijepe osobe.

2) Odmahivanje glavom u znak poricanja ili neslaganja također je univerzalno i može biti jedna od gesta izmišljenih u djetinjstvu. Kad je beba pumpala mlijeko, odbijajući majčinu dojku, kreće se glavom s jedne na drugu stranu. Kad se malo dijete napuni, okreće glavu s jedne na drugu stranu da bi izbjegao žlicu kojom ga roditelji hrane.

1) Gesta "OK" Ova je gesta popularizirana u Americi početkom 19. stoljeća, uglavnom od tiska, koji je u to vrijeme započeo kampanju za smanjenje riječi i uobičajenih fraza na njihova početna slova. Značenje "OK" dobro je poznato u svim zemljama engleskog govornog područja, kao i u Europi i Aziji, u nekim zemljama ova gesta ima potpuno drugačije podrijetlo i značenje. Primjerice, u Francuskoj to znači "nula" ili "ništa", u Japanu znači "novac", a u nekim mediteranskim zemljama ta se gesta koristi za označavanje homoseksualnosti muškarca.
2) Podignuti palac
U Americi, Engleskoj, Australiji i Novom Zelandu palac gore ima 3 značenja. Obično se koristi kada "glasate" na cesti, pokušavajući uhvatiti automobil koji prolazi. Drugo značenje je "sve je u redu", a kad se palac naglo baci, postaje uvredljiv znak, što znači opsceno prokletstvo. U Grčkoj ova gesta znači "šuti. Gesta palca prema gore u kombinaciji s drugim gestama koristi se kao simbol moći i superiornosti, kao i u situacijama kada vam netko želi" zgnječiti prst ". U nastavku ćemo pobliže pogledati upotrebu ove geste u ovom specifični kontekst.
Zonski prostori različitih naroda
Nepoznavanje kulturoloških razlika u intimnim područjima različitih ljudi lako može dovesti do nesporazuma i pogrešnih prosudbi o ponašanju i kulturi drugih..

32 Psihološke barijere u radu novinara Potrebno je uništiti barijeru nerazumijevanja, nevjerice koja nastaje između ispitanika i anketara, lažno negativnog odnosa prema novinarstvu koji osoba ima nakon osobnog kontakta s dopisnikom. Učinite da sebe doživljava ne kao predstavnika „novinarskog bratstva“ koje ne voli, već kao osobu. Za uspješnu komunikaciju nije dovoljno znati nešto o sugovorniku: s obzirom na to da on simulira i govornika, važno mu je za to dati "materijal", odnosno, da se tako izrazim, da se predstavi u pravom planu.
Odlazeći na razgovor, nosite sliku koju ste stvorili, koncentrirate se na najbolje, najsvjetlije dijelove nje i iz toga i sami postajete bolji. A ako je tako, tada će vaša komunikacija sa sugovornikom donijeti više koristi..
Reakcija "KAO ŠTO SE NIJE DOGODILO"
Osoba vidi da svaka njezina riječ uđe u bilježnicu novinara, na vrpci, a potom će se reproducirati u tisućama primjeraka, komunicira s pogledom na posljedice, nastoji brzo umanjiti razgovor, "riješiti se" dopisnika. Sramežljivost ili neugodnost također mogu biti uzrok sputavanja. Rušeći ovu prepreku, ovdje je prikladno sjetiti se samoisporuke. Osoba mora biti uvjerena u potrebu razgovora, važno je održavati se prirodno i lagodno, reći sugovorniku o svojim ciljevima, uvjeriti osobu u ono što vas motivira, na primjer, ne želja da nekoga kritizirate, već želja da razumijete, razumijete.

Reakcija "TRČANJE U TRIBINU"
Osoba se ponaša dosadno, nastoji nametnuti svoje stajalište, ukratko, tip ponašanja "Nozdryov". Ako uz pomoć pitanja nije moguće monolog ovog netočnog sugovornika usmjeriti u pravom smjeru, bolje je suziti razgovor.

Reakcija "KRATKI ZVUK"
To "trpi", u pravilu, ljude na moćnim pozicijama, prisiljavajući novinara da dugo čeka na recepciji, beskrajno odgađajući, odgađajući sastanak, ograničavajući vrijeme dijaloga, misleći na zauzetost itd., Itd. Prvo, osoba mogu biti stvarno zauzeti, zauzeti poslom. U tom se slučaju raspravlja o točnom vremenu i uvjetima odgođenog sastanka.
Drugo, takvi se "šefovi" uistinu mogu susresti koji žele odgoditi, možda neugodan razgovor s predstavnikom tiska, ili jednostavno, iz navike, uputiti birokratske praćke, uputiti novinara na "njihovo mjesto". U ovom je slučaju važno biti uporan.

Poteškoće u profesionalnoj komunikaciji novinara mogu se povezati s brojnim preprekama koje sprečavaju uspostavljanje kontakta sa sugovornikom. Te su prepreke ili socijalne prirode (pripadnost različitim društvenim skupinama), ili socijalno-psihološke prirode (neusklađenost raspoloženja grupe), ili predmetno-logičkog podrijetla (razlika u razini znanja i iskustva) ili psihološke osnove (razlike u temperamentima).

Vrste slušatelja

1. "Procjenitelj". Ovo je kategoričan slušatelj koji neprestano sam sebi prosuđuje što smo rekli, ovisno o svojim osobnim preferencijama: "Ovo je dobro, zar ne, a ovo je samo glupost." Ali koga čuje: nas ili sebe?

Jednom, na psihološkom treningu u komunikaciji, trener je grupi dao zadatak: "Ispitajte lice svog partnera rukama i recite nam svoje osjećaje." Mnogi u grupi bili su ogorčeni: "Kako ću rukama dotaknuti lice nepoznate osobe!" - na što je uslijedio odgovor: "Jesam li rekao da vam dodirnem lice rukama? Zadatak je bio pregledati lice, ali to možete učiniti ne dirajući ga, na primjer, samo osjećajući toplinu." Članovi grupe nisu čuli riječi trenera, već vlastite misli... Ocjenjivačko slušanje ne dopušta nam da nesmotreno opažamo značenje govora sugovornika, "isklizne" nam umjesto informacija o našem odnosu prema njemu. "Ocjenjivače" karakteriziraju sljedeće reakcije na rečeno:

  • 1. Upute, naznake svrsishodnosti: "U takvim slučajevima uvijek je potrebno postupati pristojno": "Prvo trebate ići - ovo je najrazumnije".
  • 2. Osuda, kritika, optužbe: "Kako vas nije sram to učiniti?" "Ovo što ste učinili je samo glupost": "Upozorio sam da će se to dogoditi".
  • 3. Zlostavljanje, neutemeljene generalizacije, ponižavanje: "sve su žene iste!" "Pogledajte kakvog je pametnog momka pronašao!"

"Procjenitelji" često uključuju vođe različitih rangova, starce sklone moraliziranju, one koji se nazivaju "starim sluškinjama" itd. Za njih je važnije ne ono što im se kaže, već ono što oni sami misle o ovome..

2. "Tumač". Ovo je razborit slušatelj koji je uvijek spreman potražiti razlog zašto i zašto je određena fraza izrečena, sklon ju je tumačiti onako kako gatara protumači snove. Često pomisli, ili čak naglas kaže nešto poput ovoga: "Učinili ste to da se osjećam krivim" ili "Sad razumijem zašto ste to rekli". Sugovornik-tumač, poput Pinkertona, žuri tijekom razgovora u potrazi za razlozima pojave izgovora, a iza te potrage gubi se značenje rečenog: za njega je važnije ne "što" se govori, već "zašto". S njim je vrlo teško razgovarati: stalno se osjećate kao da ste na rendgenu.

Za "tumače" su karakteristične sljedeće reakcije:

  • 1. Tumačenje, analiza: "Vjerojatno me smatrate prostakinjom koja ništa ne razumije"; "Vaše riječi ukazuju na to da želite moć nad ljudima." Među "tumačima" su često mladi intelektualci, kojima je tumačenje vrsta mentalne vježbe, mnogi liječnici zbog specifičnosti svog posla, učitelji itd..
  • 3. "Suosjećajan". Ovo je suosjećajni sugovornik koji je uvijek spreman govorniku izraziti suosjećanje, brzo se složiti s njim.

Jednom sam u vlaku morao promatrati anegdotalnu situaciju. Jedan je seljak obišao kočije i prilagodio se svakom razgovoru gdje su razgovarali o bilo kojem problemu, počeo aktivno izražavati sućut i podršku, brinući se za govornika. Kad je dobio da shvati da je ovdje suvišan, seljak je krenuo na dalje putovanje. Očito je bio nestrpljiv da suosjeća s nekim, ili je možda očekivao da će mu oni zauzvrat suosjećati..

U takvom šiljastom obliku očiti su negativni rezultati "suosjećajnog" slušanja. Ali koliko smo često spremni "suosjećati" sa sugovornikom, ne sluteći da mu se samo miješamo: ako već nakon prve fraze izjavimo "U potpunosti ste u pravu!" - o čemu dalje razgovarati? No, sugovornik je, možda, želio podijeliti svoje sumnje, pokušati s nama pronaći najuravnoteženiju odluku - sada će to morati učiniti sam.

Još je nešto neobično: osoba će postati toliko nesimpatična da će i sama zaplakati, toliko da je već mora smiriti. Ali što ga više zanima: emocije sugovornika ili njegove vlastite? "Suosjećao" je, ali sugovornik nije mogao u potpunosti izbaciti sve što mu se nakupilo u duši. Za "suosjećajnog" karakteristične su sljedeće reakcije:

  • 1. Pohvala, slaganje: "Ponosni smo na vas!" "Vjerujem da ste definitivno u pravu!"
  • 2. Smirenje, suosjećanje, utjeha: "Gospode, koliko te razumijem, kako ti je sada teško!" "Ništa, ništa, svi griješe!" "Smiri se, ne obraćaj pažnju na to!" U "suosjećajne" najčešće spadaju starije osobe, koje se obično naziva "dobroćudnima". (Nije slučajno što je na ruskom riječ "vrsta" uz "rod", što ima pomalo negativnu konotaciju).
  • 4. "Dijagnostičar". Ovo je pristran, analizirajući slušatelj koji je sklon prekidati sugovornika sljedećim frazama: "Kada točno?", "Daj konkretan primjer!", "Kako to možeš dokazati?"

Sve to stvara osjećaj ispitivanja, koji prirodno nije pogodan za komunikaciju..

"Dijagnostičare" često susreću oni koji moraju držati predavanja, provoditi treninge itd. Postoje učenici koji trče unaprijed sa svojim pitanjima, zahtijevaju te detalje, pojašnjenja, o kojima će učiteljica govoriti malo kasnije. "Dijagnostika" svojim primjedbama izbacuje govornika iz uma. Takav slušatelj ima i još jedan nedostatak: osoba koja neprestano postavlja pitanja o sitnicama ne odaje dojam inteligentne osobe. "Dijagnostičara" karakteriziraju sljedeće reakcije:

  • 1. Moral, logično obrazloženje: "U tvojim godinama ovo nisam imao"; "To vam je povjereno, pa je ovo vaš problem".
  • 2. Doznavanje, ispitivanje: "Tko vas je savjetovao?" "Što ćeš učiniti sljedeći put?"

"Dijagnostika" su ljudi s konkretnim, izravnim razmišljanjem kojima je sve potrebno da se "stave na police", mnogi menadžeri koji donose odluke za druge ljude po prirodi svoje usluge, itd..

Znanstvenici su identificirali sljedeće vrste slušatelja, koje se očituju u situaciji poslovne komunikacije:

• kategorični slušatelj fenomene prosuđuje kategorički: „Ovo je dobro“ ili „Ovo je loše“;

• razuman slušatelj misli otprilike ovako: „To kažete da bih se osjećao krivim“ ili „Sad razumijem zašto ste to rekli“;

• simpatični slušatelj vrlo brzo pristane ili izrazi suosjećanje s govornikom, dajući, na primjer, takve primjedbe: „Potpuno ste u pravu“ ili „Suosjećam s vama“;

• analitički slušatelj sklon je postaviti pitanje: "Kada?" ili recite: "Dajte mi konkretan primjer" (međutim, te se reakcije nazivaju "smetnje" komunikacije);

• slušatelj koji reagira zna aktivno slušati, analizirati ono što je čuo, suosjećati s govornikom (očito je da responzivan slušatelj može postići najveći uspjeh u poslovnoj komunikaciji).

Stručnjaci također govore o različitim razinama slušanja sugovornika: pasivno slušanje, selektivno slušanje, pažljivo slušanje, aktivno slušanje.

U pasivnom slušanju osoba šuti i ni na koji način ne reagira na riječi sugovornika, pa često govornik ne može razumjeti hoće li nastaviti razgovor ili završiti razgovor.

U selektivnom slušanju, osoba čuje ono što želi čuti. Kad ga predmet razgovora ne zanima, on praktički ignorira sugovornika - gleda u stranu ili baca pogled na sat. Ponekad odsutno može ispustiti „Da, nije loše. ". S druge strane, ako mu se nešto od onoga što je čuo ne sviđa, iznenada prekida sugovornika kritičnim primjedbama i postaje agresivan. U svakom slučaju, on ne opaža puno značenje poruke. Kao rezultat, atmosfera se zagrijava, nastaju nesuglasice.

Pažljivim slušanjem osoba održava kontakt očima sa sugovornikom i uz pomoć pitanja pokušava dublje razumjeti značenje rečenog. Ali nije uvijek dosljedan, jer obraća pažnju samo na verbalni dio poruke, zanemarujući emocionalnu - intonaciju glasa, izraze lica i pantomimu. Stoga pažljivi slušatelj može odrediti sadržaj poruke, ali ne može u potpunosti razumjeti njezino značenje..

Aktivno slušanje je pažljivo i s poštovanjem i prihvaćanje onoga što druga osoba govori. Slušatelj u potpunosti bilježi cijelu poruku - činjenice i osjećaje, verbalne i neverbalne komponente. Aktivno slušanje (također se naziva receptivno ili reflektivno slušanje) jedina je vrsta slušanja koja pomaže razjasniti značenje izjave i gledište sugovornika, bez donošenja evaluacijskih i kritičkih prosudbi. Ova vrsta slušanja naziva se empatija (vidi Dodatak). Aktivni slušatelj daje sugovorniku usmene povratne informacije, pojašnjavajući i potvrđujući razumijevanje rečenog.

M. Braunstein identificira pet mehanizama aktivnog slušanja: otvorenost, pojašnjenje, odraz osjećaja sugovornika, parafraziranje, reflektiranje parafraziranja.

Otvorenost je demonstracija spremnosti za prijateljski razgovor. Postiže se neverbalnim i verbalnim sredstvima.

Neverbalna sredstva izražavanja otvorenosti: 1) odgoditi sve poslove i okrenuti se prema sugovorniku; 2) održavati kontakt očima sa sugovornikom; 3) pokazati odgovarajuće zanimanje i pažnju; 4) klimati glavom; 5) dajte licu izraz pažnje i strpljenja; 6) nagnite se lagano prema drugoj osobi.

Verbalni znakovi izražavanja otvorenosti: da-da ili dobro-dobro; Razumjeti; Da, slušam; Pravi?; Naravno; Da; Izvrsno.

Pojašnjenje će pomoći izazvati sugovornika na iskren razgovor i dublje razumjeti njegove ideje. To se postiže razjašnjavanjem pitanja, koja bi trebala biti otvorenog tipa, tj. zahtijevajući detaljan odgovor. Kao rezultat, možete dobiti detaljnije informacije o predmetu razgovora..

Otvorena pitanja obično počinju s onim što, što, kako, ispričati, opisati i objasniti:

Koji su glavni nalazi vašeg istraživanja?

Kako ste došli do zaključaka spomenutih u vašem izvješću??

Recite nam više o planu za koji mislite da će pomoći timu.

Navedite primjer koji podupire vaše stajalište.

Objasnite što mislite o ovoj preporuci.

Postavljajući takva pitanja (koristeći pojašnjenje), pozivate sugovornika na iskren razgovor. Kad pojašnjavate, trebali biste pokušati pokazati interes, a ne ispitivati.

Odražavanje osjećaja sugovornika uključuje odražavanje osjećaja koje slušatelj prima iz poruke (obično se izražavaju neverbalno: intonacije, ton glasa i govor tijela). Pritom djeluje poput zrcala. Opisujete opažanu emociju i provjeravate koliko ste je točno shvatili i razumjeli, na primjer, uz pomoć takvih fraza: Koliko razumijem, bili ste zadovoljni onim što se događa? Zvuči kao da je situacija bila prilično tužna, zar ne? Osjećam da ste se počeli brinuti. To je istina?; Izgleda da ste se zabavili. Pravo?

Refleksiju treba graditi u obliku pitanja: tražite od sugovornika da potvrdi ili pojasni ono što ste čuli. Ovo je najkraći put do međusobnog razumijevanja. Refleksija nije ispitivanje, pa bi fraze trebale biti nježne, mirne i razumljive.

Preformuliranje poruke predstavlja prepričavanje glavne ideje komunikacije, drugim riječima, kako bi se provjerilo koliko je ispravno shvaćena. Poput razmišljanja, parafraziranje je obično jedna rečenica koja završava s "Je li tako?" time tražite od sugovornika da potvrdi rečeno. Često parafraze počinju uvodnim frazama, kao što su: Drugim riječima, to kažete. važno za vas, zar ne? Evo nekoliko mogućih uvodnih fraza: Dakle, misliš. ; Drugim riječima. ; Ako te dobro razumijem.

Reflektivno parafraziranje kombinacija je dva gore opisana aktivna mehanizma slušanja. Kombinira odraz osjećaja i parafraziranje, kada semantičko opterećenje poruke prenose i riječi i osjećaji. Reflektivno parafraziranje obično se izražava u jednoj rečenici, na primjer: Čini se da ste time razočarani. Dobro razumijem ?; Vi ste, vidim, ponosni na to. pravi?

Neke od uobičajenih pogrešaka koje ljudi čine kada uče aktivno slušanje su:

§ kritika: dok potpuno ne shvatite što sugovornik govori, nemojte kritizirati ni njega ni njegovu ideju (začudo, kad osoba dobro razumije sugovornikovu misao, gubi želju za kritiziranjem);

Reakcija obrane: Da biste aktivno slušali, ne morate se složiti sa svime što vam se kaže. Ali ako se živcirate ili krenete u protunapad, čim čujete ideju s kojom se ne slažete, pokazujete da niste u stanju slušati ili razumjeti;

III. Vrste komunikacije

Komunikacijski problemi uglavnom se proučavaju u općoj psihologiji i u psihologiji ličnosti. Fenomen komunikacije danas je u osnovi postao središnji u socijalnoj psihologiji, jer upravo komunikacija generira takve pojave kao što su percepcija i razumijevanje ljudi, vodstvo i vodstvo, kohezija i sukobi. Pod komunikacijom podrazumijevamo proces međuljudske interakcije, generiran širokim rasponom stvarnih potreba subjekata interakcije, usmjeren na udovoljavanje tim potrebama i posredovan određenim međuljudskim odnosima.

Ovisno o sadržaju, ciljevima, sredstvima i ostalim uvjetima komunikacije razlikuju se sljedeće vrste komunikacije.

Kad se odmaknu od svrhe i sadržaja komunikacije, razlikuju se:

• poslovna komunikacija koja ima za cilj postizanje sporazuma ili dogovora s poslovnim partnerom;

• fatička komunikacija, ili takozvana svjetovna komunikacija o općeprihvaćenim temama radi ugodne zabave;

• zabavna komunikacija kao razmjena zabavnih priča ili anegdota tijekom igre ili za svečanim stolom.

Sredstvima komunikacije komunikacija može biti izravna (uz pomoć prirodnih ljudskih organa - ruku, glave, glasnica), posredovana (pomoću posebnih sredstava za prijenos informacija), izravna (s osobnim kontaktima sugovornika) i neizravna (putem posrednika). U ovom se tipu također razlikuju verbalna (kroz govor) i neverbalna komunikacija (pomoću izraza lica, gesta, pogleda, pokreta tijela).

Po temi i području razlikuje se poslovna komunikacija (radi postizanja sporazuma ili dogovora u poslovnoj, političkoj, pravnoj, znanstvenoj, vjerskoj sferi) i svakodnevna komunikacija (razgovori s voljenima kod kuće, u obitelji na teme zajedničke svima).

Slobodom izbora partnera razlikuju se proaktivna komunikacija (govornik sam bira sugovornika) i prisilna komunikacija (izbor partnera povezan je s određenim obvezama strana).

Sa stajališta međuljudskih odnosa, komunikacija se definira kao kooperativna (moguća je zajedničkim stavovima, procjenama, ciljevima, stavovima sugovornika) i kao konfliktna (stavovi komunicanata ne podudaraju se).

Što se tiče oblika, komunikacija može biti otvorena (prema slobodnim pravilima i o slobodnim temama) ili zatvorena (o temama i prema pravilima prihvaćenim samo u ovom društvu).

Ostale vrste komunikacije također uključuju obrazovnu komunikaciju koja uključuje svrhoviti utjecaj jednog sudionika na drugog s jasnim prikazom željenog rezultata i dijagnostičku komunikaciju čija je svrha dobivanje bilo kakvih informacija od sugovornika..

Sve vrste komunikacije izvršavaju svoje svojstvene funkcije: 1) društvene funkcije povezane su s potrebama svih komunikatora općenito; 2) socio-psihološke funkcije povezane su sa socijalnim potrebama pojedinca; 3) individualne psihološke funkcije povezane su s individualnim potrebama pojedinca.

Vrste govorne aktivnosti i vrste komunikacije temelj su procesa verbalne komunikacije, djelujući kao glavne vrste ljudske interakcije u procesu verbalne komunikacije. Učinkovitost i uspješnost verbalne komunikacije, koja se ostvaruje u žanrovima verbalne komunikacije, ovisi o tome koliko je osoba dobro razvila vještine ovih vrsta govorne aktivnosti..

Vrste slušanja u psihologiji komunikacije

Pojam slušanja u komunikaciji

Za uspješnu interakciju trebate ne samo svladati govornu aktivnost, već i znati slušati.

Slušanje i govor dvije su značajne vještine kompetencije verbalne komunikacije.

Sluh je proces koncentrirane percepcije vizualnih i slušnih podražaja, pridajući im značenje. Aktivno slušanje uključuje fokusiranje, razumijevanje, pamćenje, vrednovanje i reagiranje.

Koncentracija je postupak uočavanja izbora i usmjeravanja pažnje na određene podražaje iz cijelog ogromnog broja dosezanja naših osjetila..

Razumijevanje je jasno dekodiranje informacija koje dolaze izvana, pridajući im točno značenje, odnosno razumijevajući ih u istim konceptualnim kategorijama.

Analiza ili kritičko slušanje postupak je utvrđivanja koliko se vjeruje da su istinite i istinite informacije koje su se čule..

Odzivnost podrazumijeva odgovarajući odgovor slušatelja na neverbalnoj i verbalnoj razini komunikacije..

Reagiranje na empatijskoj razini daje ljudima informacije o sebi, svom ponašanju, odobrava, podržava, umiruje.

Gotovi radovi na sličnu temu

  • Tečajni rad Vrste slušanja u psihologiji komunikacije 430 rubalja.
  • Sažetak Vrste sluha u psihologiji komunikacije 250 rubalja.
  • Ispit Vrste slušanja u psihologiji komunikacije 230 rubalja.

Ako je sluh fizički proces koji se određuje djelovanjem zvučnih valova na bubnjić i odvija se bez puno mentalnih napora, tada je slušanje (učinkovito slušanje) težak proces opažanja, razumijevanja, razumijevanja, strukturiranja i pamćenja pristiglih informacija, u kojem sudjeluje cijela osobnost ljudski.

Slušanje se smatra temeljnom vještinom koja utječe na kvalitetu odnosa u svakodnevnoj komunikaciji, učinkovito međusobno razumijevanje i interakciju. Istodobno, mnogi ljudi zapravo ne znaju slušati.

Sposobnost slušanja kod ljudi formira se drugačije. Studije u ovom području pokazuju da se u prosjeku vrijeme naše komunikacije s drugima raspoređuje na sljedeći način: oko 42-53% vremena kada slušamo druge ljude, 16-32% - govorimo sami, 15-17% - informacije dobivamo čitanjem, 9-14% - pišemo. Kao što možete vidjeti iz gornjih slika, sposobnost slušanja načina na koji se metoda percepcije informacija koristi u komunikaciji mnogo se češće nego sposobnost pisanja i čitanja, uzeta zajedno, što znači da je savladavanje takve vještine neophodno za svaku osobu.

Postavite pitanje stručnjacima i potražite
odgovor za 15 minuta!

Većina ljudi svoje vještine slušanja ocjenjuje na 70-80%. Ipak, istraživanja pokazuju da zapravo mnogi ljudi doživljavaju samo 25% uspješnosti slušanja, što znači da se gubi tri četvrtine poruka koje se čuju..

Mogu se razlikovati sljedeće vrste slušanja: pasivno slušanje, aktivno slušanje, empatično slušanje, kritičko slušanje.

Aktivno slušanje

Aktivno slušanje je proces tijekom kojeg slušatelj ne samo da prima informacije od sugovornika, već i aktivno predstavlja razumijevanje tih informacija.

Aktivno slušanje može vam pomoći:

  • usmjeravati razgovor u potrebnom smjeru;
  • pokupiti pitanja koja će omogućiti dobivanje potrebnih odgovora;
  • nepogrešivo i pravilno razumjeti sugovornika.

Budući da alati i elementi aktivnog slušanja sadrže različite metode i principe, posebna se učinkovitost može postići primjenom metoda i principa aktivnog slušanja odjednom..

Glavne tehnike aktivnog slušanja kombinirane su u sljedeće točke:

  • pojašnjenje;
  • prepričavanje (parafraza);
  • ponavljanje (odjek);
  • zastaje.

Pojašnjenje znači da osobu postavite pitanje u slučaju da vam nešto nije jasno. Na drugi način, to se također može nazvati pojašnjenjem.

Prepričavanje omogućuje pripovjedaču da čuje vlastiti govor sa strane druge osobe.

Ponavljanje fraza druge osobe također omogućuje izgradnju dobrog razgovora. U ovom slučaju slušatelj poput odjeka ponavlja kraj pripovjedačevih rečenica intonacijom pitanja. To ima učinak sličan pročišćavanju.

Pauze se također smatraju alatima koji mogu pozitivno utjecati na razgovor..

Općenito, aktivno slušanje omogućuje uspostavljanje kontakta sa sugovornikom i dobivanje potrebnih informacija od njega..

Pasivno slušanje

Pasivno slušanje smatra se globalnijim i razlikuje se po drugim osnovama. Predstavljena vrsta slušanja naziva se i drugačije - nereflektirajuće slušanje.

U pasivnom slušanju osoba je uglavnom šutljiva, nije osobito uključena u motiv pripovjedača.

Takvo se slušanje u pravilu koristi u slučaju kada je pripovjedač zbog nečega jako uzbuđen i ima želju progovoriti, jer često uskličnici i pitanja sugovornika mogu jednostavno biti nepravodobni.

Empatično slušanje

Empatika je aktivno slušanje, usmjerena je na osjećaje, stav, duboko razumijevanje osobe, njenog stanja.

Predstavlja istovremeno razumijevanje sugovornika i očitovanje suosjećanja prema njemu. To može pomoći u promjeni osjećaja i stanja osobe u pozitivne..

Metoda empatičnog slušanja omogućuje čovjeku da prirodno izrazi osjećaje, otvori se psihologu ili običnom sugovorniku. U pravilu postoje tri faze empatičnog slušanja:

  • podrška - daje se prilika da progovorite, pokažete vlastitu reakciju;
  • Pojašnjenje - vrlo je važno osigurati da ste ispravno razumjeli riječi i osjećaje sugovornika;
  • komentiranje - dan savjet.

Kritično saslušanje

Kritično slušanje postupak je utvrđivanja koliko se vjeruje da su istinite i istinite informacije koje su se čule..

Kritično saslušanje. Ovom vrstom slušanja sudionik u komunikaciji prvo izvršava kritičku analizu poruke (često unaprijed, dolazeći s načinom razmišljanja za kritičku percepciju informacija), tj. utvrđuje u kojoj mjeri dane informacije mogu biti istinite, istinite ili moguće, a tek nakon toga pokušava shvatiti slaže li se s njima i želi li ih percipirati i odgovoriti.

Takvo je saslušanje korisno kada se primjenjuje situacijski, pravovremeno je, da tako kažem, na poslovnom sastanku, konferenciji, raspravi, odnosno tamo gdje su projekti, rješenja, ideje, nova iskustva, gledišta itd..

Dakle, sposobnost slušanja smatra se najvažnijim uvjetom ne samo za učinkovitu komunikaciju, već i za učenje. Da biste savladali znanje, morate imati vještine slušanja javnih govora.

Nisam pronašao odgovor
na vaše pitanje?

Samo piši s onim što ti
treba pomoć

Vrste slušatelja

(prema R. Verderber, K. Verderber: Komunikacija.

Intenzivni tečaj. - SPb., 2005.)

Psihološke karakteristikeDobri slušateljiLoši slušatelji
KoncentracijaPažljiv na važne informacije. Pripremljeno fizički i psihološki. Slušaju objektivno, bez obzira na emocionalni značaj. Slušaju na različite načine, ovisno o značaju situacijeMožda neće slušati ono što im se kaže. Sjede rašireni, gledaju kroz prozor i dopuštaju da im se mentalno ometa. Primjetno reagiraju na emocionalni govor. Slušaju na isti način, bez obzira na vrstu informacije
RazumijevanjeRečenom se pripisuje ispravno značenje. Obratite pažnju na svrhu, ključne točke i dodatne informacije. Postavljajući promišljena pitanja, očekujući informacije. Upotrijebite parafrazu da testirate njihovo razumijevanje informacija. Potražite skriveno značenje u neverbalnim znakovimaSlušajte što je rečeno, ali ili nisu u stanju razumjeti ili ne razumjeti. Ne obraćajte pažnju na način organizacije informacija. Nisam u stanju predvidjeti informacije. Rijetko shvaćaju primljene informacije ili ih nikad ne čine. Zanemarite verbalne znakove
PamćenjeZadržite informacije. Ponovite ključne informacije. Mentalno stvorite mnemotehničke tehnike pamćenja za popis riječi ili ideja. Zapiši bilješkeTočno protumačite informacije, ali zaboravite ih. Misle da će se ionako sjetiti. Rijetko se koja informacija ističe kao posebno važna. Oslonite se samo na memoriju
ProcjenaSlušajte kritički. Podijelite činjenice i zaključke. Analizirajte zaključkeSlušaju i razumiju, ali nisu u mogućnosti vagati i procijeniti ono što su čuli. Ne vide razliku između činjenica i zaključaka. Prihvatite informacije kakve jesu
Empatični odgovorIzgovaraju se riječi utjehe i podrške. Dajte alternativno tumačenjeGluh na radost ili tugu sugovornika; promijenite temu razgovora

kupka, zbuni se riječima, daje previše slobodu osjećajima koji se izražavaju zbunjenim gestama - sve to može toliko iskriviti značenje izjava da govornik sam prestane razmišljati o tome što je zapravo htio komunicirati.

Neki ljudi, koji se boje izravno i otvoreno govoriti ili biti neshvaćeni, izgledati smiješno, glupo ili čudno, suočiti se s osudom, neodobravanjem, radije manevriraju riječima, gomilaju ih zbog zbunjenosti, skrivajući prave motive svog govora i stvaraju nevjerojatne poteškoće slušatelju. Mnogi ljudi radije razgovaraju o informacijama koje su im najvažnije samo kada su sigurni da će ih se čuti, pokušati razumjeti i ne osuđivati. To se posebno odnosi na mlade ljude koji, jednom otvorivši se nekome, nisu naišli na međusobno razumijevanje i prestali su vjerovati odraslima, roditeljima i učiteljima..

Kako bi osigurao razumijevanje, slušatelj uz pomoć verbalnih (govornih) i neverbalnih (izrazi lica, gesta) sredstava mora prenositi informaciju (govornik) znati što se točno točno opaža i što je iskrivljeno, kako bi mogao ispraviti svoju poruku i učiniti je još većom Razumljivo. Upravo ta razmjena izravnih i povratnih signala čini proces aktivnog reflektirajućeg slušanja..

Stil slušanja svake osobe ovisi o mnogim čimbenicima: spolu i dobi, statusu, individualnim karakteristikama (karakter, temperament, interesi itd.), O određenoj situaciji.

Zašto mnogi od nas, slušajući, često ne uspiju čuti druge? Poteškoće učinkovitog slušanja nisu samo zbog gore opisanih pogrešnih presuda, već i zbog sljedećih prepreka..

1. Nerazvijene vještine slušanja, poteškoće s koncentracijom, ovisnost o grupnim normama, nedovoljna psihološka i emocionalna kultura osobe.

Protok informacija koji svakodnevno pada na nas ne dopušta nam jednako pažljivo opažanje svih usmenih poruka. Prema nekim izvješćima, do jedne trećine našeg vremena buđenja, odnosno 5 sati svaki dan, pa čak i više, slušamo učitelje, roditelje, prijatelje, poruke na radiju i televiziji. S takvim opterećenjem teško je stalno biti usredotočen i nema vremena za razvijanje vještina slušanja..

Vjeruje se da nestabilna pažnja slušatelja može biti povezana s psihofizičkim karakteristikama, i to:

- teško je koncentrirati se na jedno;

- moguća antipatija prema tuđim mislima;

- sam partner i materijal koji je on iznio izazivaju nezadovoljstvo.

Međutim, praksa pokazuje da je nepažljivo slušanje najčešće povezano s nemogućnošću slušanja druge osobe..

1. Velika brzina mentalne aktivnosti. Kao što je napomenuto, razmišljamo četiri puta brže nego što govorimo. Znanstvenici su izračunali da je prosječna brzina ruskog govora približno 200 - 250 riječi u minuti, a brzina obrade informacija od strane slušatelja 300 - 500 riječi u minuti. Nesklad je već primjetan, pruža priliku za odmor, odvlačenje pažnje, razmišljanje o nečemu svom. Zbog toga je, kad netko govori, naš mozak većinu vremena slobodan, pa je zato odvraćen od govora govornika..

2. Antipatija prema tuđim mislima. Svaka osoba u pravilu cijeni vlastite misli više od drugih. Stoga se tijekom saslušanja mnogi ne žele prisiliti da slijede tijek sugovornikovog obrazloženja..

3. Selektivnost pažnje. Navikli smo slušati puno istovremeno, ne obraćajući jednaku pažnju na različite predmete percepcije (riječi, izraze lica, geste, držanja, intonacija). Za mnoge je nadmoćno pažljivo slušati, promatrati govor tijela i istodobno opažati bit onoga što se govori. Stoga, u redoslijedu samoobrane, ljudi provode selektivnost u smislu odabira informacija, odnosno pokušavaju naizmjence odabrati ono što im je u određenom vremenskom razdoblju od najvećeg interesa. Psiholozi su opisali takozvani "sindrom morskog psa", u kojem ljudi obično čuju samo ono što žele čuti.

4. Niska motivacija za slušanje. Većina ljudi informacije koje sluša prenosi kroz "filtere" koji se odnose na stavove, prošla iskustva, životne ciljeve i vrijednosti, uvjerenja i interese te predrasude. Ako neki ljudi misle da im ove informacije neće biti korisne za postizanje budućih ciljeva, prestaju ih slušati, iako je taj stav zapravo možda pogrešan..

5. Potreba za replikom. Nečiji govor može kod slušatelja imati neizbježnu želju da ga prekine i / ili odgovori (ovdje i sada), a zatim prestaje slušati. U ovom trenutku slušatelj razmišlja samo o tome što će suprotstaviti sugovorniku i kako će opovrgnuti svoje argumente.

6. Isključivanje pažnje. Sve što djeluje neobično i dosadno može skrenuti pažnju sugovornika (vaš sugovornik je beznadno odmahnuo rukom, skrenuo pogled i razumijete da vam zapravo ne vjeruje).

Pored reakcije sugovornika, isključuju se unutarnje i vanjske smetnje.

Unutarnje prepreke slušanju uključuju, prije svega, naše misli, razmišljanja o nečem drugom i naša emocionalna stanja u vrijeme slušanja (tjeskoba, loše zdravlje, strah).

Vanjski poremećaji u slušanju prije svega uključuju nepovoljno okruženje, uključujući: boju zidova u sobi (neuspješne boje zidova u publici: crvena - dosadna, tamno siva - opresivna, žuta - opuštajuća); loš, neudoban namještaj, prehladna ili vruća temperatura, zagušljivost, loša akustika, sumrak, neugodni mirisi (vlaga, trulež, boja). Razna buka (prometna buka, nečiji razgovor, popravak, otvaranje vrata od strane nepoznatih osoba) može postati ozbiljna prepreka. Pored navedenog, sluh također može ometati: ometajući izgled sugovornika ili unutrašnjost sobe; pozivi putem mobitela; navika sudionika komunikacije da drže i uvrću strane stvari u svojim rukama; loše vrijeme, magnetske oluje; pretjerano preopterećenje, vremenska ograničenja i ljudski nemir; usporena ili brza brzina govora zvučnika, njegov glas preglasan ili pretihi.

U svim tim slučajevima osoba čuje, ali ne sluša, gradi prepreke percepcije, ne shvaćajući da ometa dobivanje značajnih rezultata u procesu komunikacije. Takve smetnje moraju se kontrolirati, a da bi se zauzele pozicije pozitivnog slušanja, poboljšale se vještine koncentracije i emocionalnog upravljanja.

Učinkovite tehnike slušanja

Da bi se razvile učinkovite vještine slušanja, preporučuju se sljedeća pravila i tehnike.

1. Utvrdite svoje navike slušanja, snage i slabosti, prirodu pogrešaka, unutarnje smetnje.

2. Ne klonite odgovornosti za komunikaciju. Zajedničko je, jer dvoje uvijek naizmjenično sudjeluju u komunikaciji - u ulozi govornika ili slušatelja. Pošaljite sugovorniku ne samo neverbalne signale, već također postavljajte razjašnjavajuća pitanja, aktivno pokazujte osjećaje (nasmiješite se, nasmijte se, uzrujajte se kad je to prikladno).

3. Definirajte ciljeve svog saslušanja. Utvrđeno je da se učinkovitost postupka slušanja povećava ako slušatelj uspije formulirati ciljeve dobivanja informacija, t.j. razumjeti "zašto mu to treba".

4. Znati se usredotočiti na ono što druga osoba govori. To zahtijeva određeni napor, jer se prema stručnjacima usredotočena pažnja ne zadržava više od jedne minute. Pokušajte minimalizirati situacijske smetnje.

5. Budite oprezni. Znati održavati kontakt očima sa sugovornikom, ali ne gledati izbliza (to se često zamjenjuje za neprijateljstvo) i ne izbjegavati gledanje (ovo se tumači kao neiskrenost).

6. Pokušajte razumjeti ne samo značenje riječi, već i osjećaje sugovornika. Zapamtite da ljudi svoje misli i osjećaje prenose "kodirani", u skladu s prihvaćenim društvenim normama. Potrebno je naučiti kako "čitati" neverbalne signale koji će vam omogućiti da osjetite izraz sugovornika i pravilno odgovorite na njega.

7. Naučite biti promatrački. Posebno je važno nadzirati neverbalne signale (govor tijela) sugovornika, jer emocionalna komunikacija čini prilično velik dio svakog razgovora. Istovremeno, pokušajte obratiti pažnju na to poklapaju li se riječi i neverbalni signali (pokreti oka i desne ruke) sugovornika, postoji li među njima sklad.

8. Izrazite pozitivnu reakciju prema sugovorniku. Vaše odobravanje pomaže mu da točnije izrazi svoje misli. Bilo koja negativna reakcija slušatelja, izražena neverbalno (nemojte reći ni riječ, demonstrirajte "odbijanje" ili "odsutnost", okrenete se od zvučnika, pokrijete lice rukama, okrenete noge prema izlazu, pogledate na sat, uzvrpoljite se, stavite aktovku na stol) obrambenost govornika, osjećaj nesigurnosti i budnosti. L. Feuchtwanger nije bez razloga tvrdio da čovjeku trebaju dvije godine da nauči govoriti, a šezdeset godina da nauči držati jezik za zubima, odnosno slušati.

Interaktivne vježbe

Vježba "Detektiv". Svi sjede u krugu. Netko prvo počne pisati fantasy ili detektivsku priču i izgovara nekoliko fraza. Sljedeći sudionik doslovno ponavlja posljednju rečenicu i nastavlja priču itd. krug. Tada onaj koji je naučio napamet cijelog detektiva to u cijelosti ponavlja.

Vježba "Slijepo slušanje". Jedan ili dva para rade vježbu, ostali gledaju. Članovi para sjede za stolom kako ne bi vidjeli ruke. Svaki član para dobiva 7 mečeva, vodeći jedan od njih čini broj od 7 mečeva. Zadatak ovog člana para je objasniti drugom sudioniku kako se postavljaju šibice, tako da može iz svojih šibica rasporediti potpuno isti lik. Zabranjeno je gledati što partner radi i postavljati si pitanja. Zatim se uklanja prepreka, uspoređuju se rezultat i uzorak. Sudionici razgovaraju o poteškoćama koje su imali tijekom zadatka, a zatim mijenjaju uloge.

Neverbalna sredstva interakcije

Istočna mudrost kaže: "Slušajte što ljudi govore, ali shvatite kako se osjećaju." Postizanje međusobnog razumijevanja olakšava se ne samo kompetentnim govorom, učinkovitim slušanjem, već i „čitanjem“ izražajnog repertoara sugovornika, odnosno onoga što se naziva govorom tijela („body lengwidge“).

Neverbalna komunikacija nije samo razmjena izražajnih poruka među ljudima, već i njihova interpretacija. Budući da su jezik tijela i unutarnji svijet osobe međusobno povezani, praćenje takvih informacija tijekom komunikacije moći će naoružati svoje sudionike informacijama o moralnom i osobnom potencijalu sugovornika, o njegovom unutarnjem svijetu, raspoloženju, mislima i osjećajima, namjerama i očekivanjima, iskustvima, stupnju odlučnosti.

Refleksna priroda većine ljudskih reakcija ne dopušta mu da u potpunosti kontrolira vlastite geste, držanje tijela i izraze lica. Mnogi ljudi tijekom razgovora rijetko razmišljaju o svojim kretanjima, stoga, u situaciji kada se njihove misli i riječi ne podudaraju, oči i geste odaju: ona su mjesta curenja informacija. Jedan od stručnjaka na ovom polju, A. Mehrabien, siguran je da riječi prenose samo vrlo mali dio poruke, samo 7%, a izvještavaju samo o dosljednosti, kompetentnosti, raznolikosti rječnika i kulturi govora govornika.

Primljene vizualne poruke temelje se na fizičkom izgledu govornika - izrazi lica, držanju tijela, gestama - i ukazuju na stanje duha. Da bismo razumjeli ovaj jezik, potrebno je proučiti različita sredstva neverbalnog izražavanja osjećaja i znati ih pravilno i adekvatno protumačiti..

Prepoznavanje sugovornika omogućuje nam uključivanje promatranja, pažnje, često nesvjesne, na male neverbalne signale (promjene na zjenicama, skrivena desnica) i sposobnost njihovog "čitanja". Psiholozi su otkrili da se kod neiskrenosti, prijevare, laži i proturječnosti kod osobe razvija neskladnost (od latinskog congruens (congruentis) - odgovarajući, podudarajući se), t.j. govorni i negovorni signali se ne podudaraju. Zanimljivo je da su drevni ljudi razmišljali o tome, što dokazuje i samo podrijetlo riječi "intuicija". Latinski intueri jednostavno znači "pažljivo pazi". Na tom se principu temelji dobro poznati „detektor laži“ koji otkriva, zahvaljujući osjetljivim senzorima, ono što je teško razlikovati i analizirati oko.

Neverbalna komunikacija obično se provodi zajedno s verbalnom i uvijek kao dio situacije koja prenosi kontekst. Kad kažemo da se neverbalne poruke tumače kao smislene, mislimo na to da se ljudi ponašaju kao da imaju određenu namjeru, iako neverbalne signale daju nesvjesno ili nehotice (kad netko, glasno pljeskajući dlanom o stol). kaže "Basta!", glasnoću glasa i ritam tumačimo kao namjerno ističući značenje rečenog).

Osobitosti neverbalnih poruka su njihova situacionalnost - ton glasa ukazuje na trenutno stanje govornika i njegov stav prema predmetu razgovora, sugovorniku u neposrednom trenutku interakcije; sintetičnost - izražajno ponašanje doživljava se na složen način, teško je izdvojiti pojedine jedinice neverbalnih signala; nehotični - mnogi neverbalni znakovi su spontani.

Iako se većina istih neverbalnih signala koristi u cijelom svijetu, oni se mogu percipirati i protumačiti na različite načine. Na primjer, ako osoba ima suze, tada može ukazivati ​​na patnju, bol, empatiju prema nekome ili mogu biti suze radosnice; osmijeh može značiti zadovoljstvo zbog kontakta ili može biti maska ​​uljudnosti.

Uz pokrete i glasove koji prate govor, neverbalna komunikacija uključuje i poruke koje se prenose kroz organizaciju fizičkog prostora oko nas, sklonosti odjeći, namještaju, osvjetljenju, temperaturi i bojama interijera. Sposobnost „čitanja“ neverbalnih signala omogućuje vam prepoznavanje poteškoća koje nastaju na razini razgovora i odnosa i obnavljanje tijekom razgovora. Zahvaljujući povratnim informacijama, također možete dvaput provjeriti ispravnost interpretacije opaženih signala, kao i nadgledati istinitost opažanja kako ne biste pogriješili koji će utjecati na učinkovitost interakcije..

Pogledajmo sada pobliže glavne kanale neverbalne komunikacije. Najvažnija značajka neverbalne komunikacije je da se ona provodi uz sudjelovanje različitih osjetnih sustava: vida, sluha, osjeta, okusa, mirisa. Zbog polisenzorne prirode neverbalne komunikacije razlikuju se njezine vrste poput kinezike, takeike, proksemije, paralingvistike (prozodije) i ekstralingvistike..

Sve naznačene vrste neverbalnih poruka nisu izolirane, međusobno se međusobno nadopunjuju, ponekad sukobljavaju, međutim, svaki se položaj može proučavati neovisno.

Kinesika. Od svih vrsta neverbalnog ponašanja, ljudi su najpoznatiji s kinezikom ili pokretima, koji uključuju kontakt očima, izraze lica, geste i promjenu držanja tijekom komunikacije. "Kin" je najmanja jedinica, "slovo" pokreta. Čitajući "rod", u konačnici možemo interpretirati poruke koje se prenose gestama i drugim pokretima tijela..

U kinezici se razlikuju digitalni signali - simbolični, apstraktni, tj. riječi, i analogni (nejezični) signali - govor tijela, koji sadrži velik broj signala koji prenose informacije partnerima na razini odnosa. Najizražajnija sredstva su kontakt očima i izrazi lica..

Kontakt očima ili kontakt očima usko je povezan s verbalnom komunikacijom i karakterizira ga kako i koliko dugo gledamo drugu osobu u procesu interakcije. Pogled obavlja brojne funkcije i govori o sljedećem: slušamo li sugovornika, kakve osjećaje doživljavamo; dominirati (gledati ravno naprijed) ili se pokoravati (često trepnuti, izbjegavati kontakt očima).

Oči igraju posebnu ulogu u komunikaciji putem izraza lica. Dugotrajni kontakt očima može biti znak divljenja, dok kratki kontakt očima obično znači tjeskobu. S druge strane, izravan kontakt očima dulje od 10 sekundi može kod sugovornika izazvati psihološku nelagodu i tjeskobu. Psiholozi su primijetili da društveni i samopouzdani ljudi gledaju svoje sugovornike pažljivije i dulje od zatvorenih, usmjereni "prema unutra". Dokazano je da maksimalno vrijeme tijekom kojeg se izravni pogled neznanca prenosi bez nelagode ne prelazi 3 sekunde. Ljudi koji nisu baš samopouzdani počinju ranije osjećati napetost i tjeskobu. Najbolja komunikacija je miran, pažljiv pogled..

Kontakt očima posebno je važan kada se razgovara, govori, jer obavlja regulatornu funkciju. Uz pomoć vizualnog kontakta možete započeti razgovor, dati signal o potrebi primjedbe ili kraju izjave. Učestalost kontakata omogućuje prosudbu stupnja međusobne bliskosti sugovornika, a smjer pogleda tijekom interakcije ovisi o sadržaju komunikacije, individualnim razlikama sugovornika, o prevladavajućoj prirodi odnosa.

Vjeruje se da bi se ljudi trebali razgovarati tijekom razgovora u prosjeku 30 do 60% vremena. Također je primijećeno da ako se ljudi tijekom razgovora gledaju više od 60% vremena, onda ih je, po svoj prilici, više zainteresirana za osobnost partnera nego za predmet komunikacije. Osim toga, poznato je da ljudi u monolozima gledaju na svoje partnere 40–45% ukupnog vremena komunikacije, dok u aktivnom dijalogu 60–65%. Također se vjeruje da ako se sugovornici ne gledaju u oči, tada nešto skrivaju, imaju sumnjive namjere. To isto može značiti i kad oči namjerno "ometaju" (na primjer, izbjegavanje kontakta očima okretanjem lijevo ili desno na stolici, uklanjanje nevidljivih čestica prašine sa sebe, gledanje u nešto na prozoru, crtanje, brisanje naočala).

Tako održavanjem kontakta očima možete utvrditi obraća li vam sugovornik pažnju ili ne, je li zainteresiran za razgovor i izaziva li u njemu ono što ste rekli..

Razmislite i dovršite zadatak

Promatrajte svoje partnere tijekom dana i zabilježite njihove očne signale. Kakve osjećaje najčešće osjećaju vaši sugovornici??

Stručnjaci su primijetili da su kod bijesa oči širom otvorene, a zjenice sužene; s prezirom ili patnjom - oči su sužene, tupe; kad su uznemirene, čini se da su oči "ugašene"; sa strahom - sjaj očiju nije izražen; s iznenađenjem, nisu samo oči raširene, već i zjenice; tijekom "odsutnosti" u vrijeme slušanja - oči postaju staklene, zjenice - prozirne; s radošću, zadovoljstvom interesa - oči sjaje.

Izraz lica ili izrazi lica organizacija je mišića lica koja prenosi čovjekovo emocionalno stanje ili reakciju na poruku (povratnu informaciju). Važnost izraza lica takva je da u nedostatku nje (amimia) komunikacija postaje gotovo nemoguća: ovo je glavni kanal za prijenos ljudskih osjećaja. Uz njegovu pomoć prenose se emocije poput radosti, tuge, iznenađenja, straha, bijesa i gađenja. Lav Tolstoj u romanu "Rat i mir" koristio je verbalne izraze za 97 nijansi ljudskog osmijeha, za 85 nijansi izraza očiju i druge emocionalne izraze, odražavajući ljudski stav prema vanjskom svijetu i pokazujući svoje osjećaje.

Upravo zato što je lice glavni kanal za prijenos ljudskih osjećaja, ponekad se naziva i posjetnicom neke osobe. Osoba može načiniti izraz lica onako kako sugovornik od njega očekuje, stoga je za održavanje dobrih odnosa potrebno naučiti upravljati svojim licem, izrazom lica.

Razmislite i dovršite zadatak

Procijenite izraz vlastitog lica, naučite kontrolirati izraze lica. Dobro se pogledajte u zrcalu.

Usmeno komentirajte ono što ste vidjeli u roku od nekoliko minuta. Pokušajte primijetiti što više izraza lica. Na primjer: Naboram čelo, usne su mi stisnute, imam zadovoljan (nezadovoljan) izgled, trajne nabore oko očiju itd..

1) kako izgledaš sada;

2) kakav utisak ostavljate na druge.

Pročitajte pjesmu K. Balmonta "Postoje ljudi":

Postoje ljudi: njihove misli i geste

Uvrijediti je jasno.

Postoje ljudi: njihovi snovi su poput tihih mladenki,

Postoje ljudi - gadnog glasa,

Poput oštrog, tvrdog krika šakala.

Postoje ljudi - dubokog i privlačnog glasa,

U kojoj je Vječnost zadrijemala.

O jadan je onaj koji nosi krikove

U mojoj duši, uvijek zbunjena.

Blago onome s kojim trajna lica razgovaraju,

Njegova je duša poput pospanog labuda.

Dok čitate, dajte licu izraz ravnodušnosti, radosti, neprijateljstva itd. (teme nisu obvezne).

Odgovori na pitanja:

- Je li vam lako kontrolirati mišiće lica?

- Koliko je zadatak bio precizan?

- Jeste li dobili pravi izraz lica?

Geste su vanjska manifestacija čovjekova unutarnjeg emocionalnog i psihološkog stanja. Obično se znakovni jezik odnosi na pokrete ruku, ruku, prstiju, nogu, glave, koji se koriste prilikom razgovora o nečemu ili za privlačenje pozornosti sugovornika, kao i na mnoge druge signale u obliku radnji (sugovornik otvara vrata ili prozor, vadi cigarete, zakopčava gumb, prelistava papir itd.). Specijalisti za neverbalnu komunikaciju razlikuju pet vrsta gesta: simboli, ilustratori, regulatori, manifestacije afekta, adapteri.

Simboli se smatraju znakovnim jezikom i ekvivalentni su riječima ili frazama. Primjerice, pomicanje prsta s jedne na drugu stranu - u SAD-u, Rusiji, Italiji - znači laganu osudu, prijetnju ili poziv da se sasluša što se govori, ali u Holandiji to znači odbijanje.

Ilustratori su izravno povezani s verbalnim jezikom, ove geste ilustriraju riječi koje sugovornik kaže. Kad kaže: „Moje treće pitanje. "Podignuvši tri prsta, ova se gesta naziva ilustrator.

Regulatori kontroliraju verbalnu komunikaciju prisiljavajući pošiljatelja da požuri, uspori ili ponovi nešto. Primjer je često bacanje pogleda na sat ili tapkanje prstima po stolu tijekom razgovora..

Manifestacije afekta ukazuju na emocionalna stanja poput bijesa ili neugodnosti i obično se pojavljuju u izrazima lica. Manifestacije afekta razlikuju se od tri prethodne vrste gesta po tome što ljudi gotovo nemaju kontrolu nad njima. Na primjer, mnogi pocrvenje kad su bijesni i stisnu šake i stisnu zube u isto vrijeme, ali malo mogu učiniti za kontrolu ove manifestacije..

Adapteri se također odnose na geste koje je čovjeku teško kontrolirati. Ljudi često nisu svjesni da čine takve geste. Potisnuto zijevanje ili omotavanje ruku oko lica u strahu su geste prilagodnika.

Geste mogu biti uvjetne i bezuvjetne, a uvjetne geste nisu uvijek jasne u svom značenju. Konvencionalno se daju prema konvenciji ili tradiciji. Takve geste uključuju vojnu gestu pozdrava (ruka ispod vizira), klimanje odozgo prema dolje, što znači "da". Uvjetne geste su međunarodne, nacionalne. Primjerice, istureni jezik za Europljane je ruglo, za Kineze prijetnja, za Indijance bijes. Međutim, niti jedna gesta ne može se protumačiti s apsolutnom sigurnošću. Psiholozi preporučuju praćenje "geste u vezi s licem" i vjeruju da ona ne donosi informacije toliko o kvaliteti mentalnog stanja, koliko o intenzitetu njezina iskustva.

Postoje i geste: komunikativne (pozdrav, oproštaj, izjava, pitanje, poricanje); modalni (izražavanje ocjene i stava - odobravanje, nezadovoljstvo, povjerenje, zbunjenost); opisno, smisleno u kontekstu govornog izgovora.

Ruke i pokreti posebno su važni u komunikaciji. Poznati govornik antike Demosten na pitanje "Što je potrebno za dobrog govornika?" odgovorio: "Geste, geste i geste!", jer govor čine figurativnim, smislenim i osjećajnim, a argumenti uvjerljivijim. Pokreti rukama tijekom komunikacije izvršavaju sljedeće funkcije:

- pomažu u ublažavanju ukočenosti i napetosti;

- usmjeravati pažnju sugovornika;

- strukturirati prezentaciju informacija;

- podržati ritam govora;

-t potaknuti sugovornika na akciju;

-- izraziti popratne emocije;

- pojačati pojedinačne izjave.

Sudionici u komunikaciji trebaju imati na umu da gestualni signali, osim što podržavaju govor i stavljaju akcente, također ukazuju na čovjekovo povjerenje ili nesigurnost. U nesigurne osobe geste su obično ispod struka, ponekad u razini koljena. Na nesigurnost ukazuju i laktovi snažno pritisnuti uz tijelo (kao da govornik drži tijelo laktovima), napeto držanje, okovani prsti, drhtanje ruku itd..

Skupina je podijeljena u dvije ekipe. Svaki tim smisli nekoliko riječi i zapiše ih na zasebne papiriće. Tada se iz protivničke ekipe odabire osoba kojoj se daje riječ za čitanje i ona svojim gestama mora objasniti što je ta riječ, a tim mora pogoditi. Tada se odabire druga osoba koja "pokazuje" novu riječ. Uspoređuje koji je tim bolje izveo zadatak.

Poza je statični položaj ljudskog tijela. Njegova promjena ili sinkronizacija sa sugovornikom može ukazivati ​​na promjenu u međusobnom odnosu, na primjer, u vezi s zanimanjem za drugu osobu (naginjanje prema sugovorniku ili, obrnuto, okretanje, ili čak sjedenje leđima prema govorniku).

Postoji oko 1000 različitih stabilnih položaja koje ljudsko tijelo može zauzeti. Kulturne tradicije svake nacije stavljaju veto na neka držanja i potiču druge (na primjer, japanski lukovi ili Amerikance ispruženih nogu sjedeći). Većina poza dešifrira se kao obrambena, zatvorena za komunikaciju (ruke prekrižene na prsima) ili ukazuju na aroganciju i superiornost (podignuta glava, pogled prema dolje). Takva držanja tijela najčešće negativno utječu na sugovornika..

Primjerice, pozitivni položaji za javni nastup su oni u kojima govornik stoji uspravno, nogu razdvojenih za 15 - 30 cm. Lijeva noga je malo ispružena prema naprijed i blago savijena, desna noga podupire. Glava je blago nagnuta, okrenuta prema publici, tijelo je dobro uravnoteženo, stabilno, umjereno opušteno, ruke su spremne za geste.

Interaktivna vježba

Odaberite svog partnera za raspravu o temi koja vas zanima (nije obavezno). Zauzmite fiksno držanje (na primjer, sjedenje na stolici, ruku na koljenima) i nemojte ga mijenjati tijekom 3 - 5 minuta razgovora i nemojte koristiti nikakve geste. Zatim otpustite zabranu i nastavite razgovor kao i obično. Izmijenite dojmove. Razmotrite pitanja:

- Što ste doživjeli tijekom poziva s zabranom gesta?

- Na što ste se najviše usredotočili: na sadržaj razgovora ili držanje poze?

- Što ste htjeli učiniti odmah nakon ukidanja zabrane?

Istaknite one geste za koje mislite da su vam pomogle

razgovor zanimljiviji i atraktivniji.

Takeshika. To su najrazličitiji dodiri ljudi - rukovanje, poljupci, potezi, tapšanje, zagrljaji. U svakodnevnom životu dodir je također moguć u određenim slučajevima i iz različitih razloga (ljubljenje pri susretu s dugo očekivanim partnerom), na različite načine (rukovanje ili grljenje) i na različitim mjestima (u vagonu vlaka, u liceju, na odmoru). Intenzitet i učestalost dodirivanja razlikuju se među ljudima različitih etničkih skupina i kultura, ovisno o spolu, dobi, statusu i tipu ličnosti. Dodiri pružaju razne informacije: informiraju o emocionalnom stanju, o prirodi interakcije.

Psiholozi razlikuju sljedeće vrste dodira: profesionalni (oni su neosobne naravi, na primjer, u bajci "Repa": svi se prianjaju jedni drugima s jedinom svrhom izvlačenja repe, dok se u procesu dodirivanja "baka za djeda, unuka za baku.") Potonji doživljavaju kao objekt aktivnost, a ne kao osoba);

protokol, ritual (rukovanje na sastanku i na rastanku, diplomatski poljupci itd.);

prijateljski (poljubac na sastanku, tapšanje, zagrljaj).

Razmislite i dovršite zadatak

Opišite pet gesta koje najčešće koristite u razgovoru s ljudima. Što su to - konvencionalni znakovi, načini izražavanja osjećaja, reguliranje osjećaja ili ublažavanje napetosti? Da li vam pomažu da učinkovito prenesete svoju poruku? Ometaju li vas ove navike od same poruke??

Prosemica (od engleskog proximity - blizina). Ovo je komunikacija interpozicijom sugovornika u svemiru, pojam koji je američki antropolog Edward T. Hall uveo kako bi analizirao obrasce prostorne organizacije komunikacije, kao i utjecaj teritorija, usmjerenja i udaljenosti među ljudima na prirodu međuljudske komunikacije. Uključuje distanciranje, položaje za stolom, organizaciju prostornog okruženja tijekom komunikacije..

Udaljenost je udaljenost koju jedan sugovornik održava u odnosu na drugog, kao i neočekivani pokreti kojima je cilj promijeniti tu udaljenost (na primjer, oštar korak unatrag ili naprijed). Postoje četiri vrste udaljenosti, od kojih svaka podrazumijeva određeni odnos blizine ili udaljenosti u interakciji:

javna udaljenost - od 3,5 m do granice vidljivosti i sluha. Komunikacija na javnoj udaljenosti smatra se javnim govorom (govor, izvještaj, predavanje itd.);

socijalna udaljenost - od 1,2 do 3,5 m. Komunikacija se na ovom području često odvija tijekom grupnih sastanaka, praktične nastave, seminara i treninga;

osobna udaljenost - od 0,45 do 1,2 metra. Fizički kontakt obično izostaje (osim rukovanja). Najčešće se u okviru takvog prostora održavaju razgovori, savjetovanje, podučavanje, poslovni sastanak i lopovi prstiju. Ovisno o svrsi i karakteristikama interakcije, takav kontakt može pokazati pristojan boravak u istom prostoru, toplo zanimanje za sugovornika i iritaciju ili simpatično izražavanje interesa. Kako bi označili granicu stola, ljudi koriste razne predmete: pribor za pisanje, mape s papirima. Za hvatanje prostora koriste se laktovi i ruke: ruke se stavljaju naprijed kako bi pokrile „vašu stranicu“, laktovi su rašireni što je šire moguće kako bi „zaštitili“ vašu intimnu zonu;

intimna udaljenost - od izravnog fizičkog kontakta do 40-45 cm - podrazumijeva blisku i blisku komunikaciju, ali s različitim stupnjevima emocionalne obojenosti (od zagrljaja do borbe). Ljudi, koje ne priznajemo na granici intimne zone, držimo na udaljenosti od oko pola ruke ispružene od tijela. Na ovoj udaljenosti ne samo da možete vidjeti svog partnera, već i osjetiti i opaziti mirise. Tijekom interakcije nije prihvaćeno napadati tuđu intimnu zonu, jer pokušaj dodirivanja sugovornika ponekad uzrokuje ne samo negativne osjećaje, već i odbijanje. Zato mu osoba koja je narušila intimnu zonu partnera nanosi ne samo „psihološku“, već i fiziološku štetu. Poznate Diogenove riječi zapovjedniku Aleksandru Velikom: „Pomakni se, ne zaklanjaj mi sunce!“ - očito se može protumačiti kao zahtjev za napuštanje njegove intimne zone, a „veliki“ Aleksandar bio je s dovoljno poštovanja prema „malom“ Diogenu da odmah udovolji ovom zahtjevu... Stručnjaci su dokazali da što više čovjeka nečiji pristup ometa, to se više krvi za borbu proizvodi u njegovoj krvi. U takvom se trenutku osoba u pravilu priprema za samoobranu, jer je to tako programirano u prirodi; hormoni stresa pomažu tijelu da se nosi sa vanjskom opasnošću ili pobjegne od nje. Ako nije moguće učiniti ovo ili ono, hormoni imaju negativan učinak na tijelo..

Veličina intimne zone u bilo kojem trenutku ovisi o vanjskim (u transportu, liftu, pretincu, kabini) i unutarnjim (stupanj bliskosti s osobom) okolnostima, i to:

- o statusu onoga s kim komuniciramo;

- trenutno raspoloženje (ili osjećaj sigurnosti).

Zone intimne udaljenosti međusobno se razlikuju ovisno o određenom kulturnom okruženju. U zapadnoj Europi i SAD-u imaju 60 cm, au istočnoj Europi ova zona iznosi približno 45 cm. U mediteranskim zemljama ta je udaljenost iii od vrha prstiju do lakta. U Japanu - do 30 cm, pa Japanci pate, na primjer, od zaljubljenosti mnogo manje od bradavica drugih nacionalnosti, na primjer, stanovnici Sjeverne Amerike.

Kršenje granica teritorija, posebno intimnog prostora osobe, popraćeno je signalima iz tijela, i to:

nemirno vrpoljenje, signalizirajući želju za odlaskom; prebacivanje jedne noge preko druge, okretanje u stranu i priprema za stanje HZ-1;

tapkanje prstima (unutarnji alarm); odmaranje na rukama s namjerom ustajanja, što signalizira želju za ustajanjem i odlaskom;

zatvaranje očiju ("Ne želim vidjeti da mi se približavaš toliko blizu");

-spuštanje brade na prsa, zaštita vrata;

- podizanje ramena za pokrivanje vrata (upad se smatra napadom);

-hvatanje olovaka, koje zatim u većini slučajeva svoj izoštreni kraj okreću prema "okupatoru";

- ustajanje - spremnost za odlazak.

Uz udaljenost kao takvu, pri organiziranju i analizi interakcije važan je i prostorni položaj partnera. Na primjer, vrlo je važno kako partneri sjedaju za stol, obično je to povezano ili s postizanjem postavljenog cilja ili s pogodnostima.

Postoje četiri vrste sjedenja za stolom tijekom komunikacije.

Mjesto kuta. Ovaj položaj potiče stalni kontakt očima i stvara uvjete za gestikulaciju koja ne ometa sugovornika, omogućuje vam međusobno promatranje. Kut stola služi kao djelomična zapreka: u slučaju agresivnog ponašanja sugovornika možete se pomaknuti dalje, u situaciji međusobnog razumijevanja možete se približiti; nema teritorijalne podjele tablice.

Položaj suradnje, suradnja. Suradničko ponašanje bitno je za izravnu interakciju. Kada sugovornici zajednički rješavaju zadatke ili probleme, trebaju sjediti jedan do drugog kako bi bolje razumjeli međusobne postupke i namjere, vidjeli analizirane materijale, razgovarali i razvili zajednička rješenja.

Natjecateljska i obrambena pozicija. Položaj partnera jedni protiv drugih obično stvara ozračje suparništva, u kojem svaki od sugovornika kruto vodi vlastitu liniju, brani svoj stav, pokušava "pobijediti protivnika". Stol između njih postaje svojevrsna prepreka. Izuzetno je teško postići konsenzus s takvim rasporedom sjedenja, čak je i kompromis težak, ali sukob, sukob mišljenja može završiti komunikaciju. Istodobno, takvo sjedenje za stolom može ukazivati ​​na podređenost (učitelj-učenik). Razgovor u takvoj situaciji trebao bi biti kratak i konkretan. Istodobno, u pregovorima takva pozicija za stolom promiče interakciju na ravnopravnoj osnovi.

Neovisni položaj. U određenim situacijama poslovne komunikacije poželjno je zauzeti neovisan stav, odnosno dijagonalno preko stola. Ovakav je položaj u poslovnom svijetu tipičan za ljude koji ne žele komunicirati. Ukazuje na nezainteresiranost ili želju da se ostane neprimjećen, na primjer, na učiteljskom vijeću, seminaru, sastanku.

Uz položaje zauzete za stolom, ponekad je i sam oblik stola od neke važnosti za uspjeh poslovne komunikacije. Dakle, kvadratni stol njeguje odnos konkurencije i rivalstva između ljudi jednakog statusa. Ova je tablica dobra za kratke poslovne razgovore ili pregovore. Suradnja nastaje s partnerom koji sjedi pored njega i s desne strane. Maksimalan otpor pruža sjedeći sugovornik nasuprot. Za pravokutnim stolom na sastanku partnera istog socijalnog statusa dominantno mjesto je mjesto na kojem osoba sjedi, okrenuta vratima. Okrugli stol stvara ozračje neformalnosti, a najbolje je voditi razgovore s ljudima jednakog statusa.

Interaktivna vježba

Igrajte najbolju opciju u grupi. Jedan od sudionika je u uredu (učionici) i sjedi za stolom, djelujući kao vođa. Ured uključuje nekoliko zaposlenika - sudionika sastanka. Svatko je od njih u napetim odnosima. Znajući to (iz primljenih uputa), upravitelj mora smjestiti podređene tako da sukobljeni zaposlenici ne završe jedan nasuprot drugome. To se mora učiniti što je moguće taktnije i prirodnije. Zaposlenici ulaze u drugačiji redoslijed i pokušavaju sjesti.

Svaki sudionik igre može biti vođa.

Nakon vježbe potrebno je razgovarati o ispravnosti postupaka vođe..

Paralingvistika i ekstralingvistika. Povezani su s ljudskim glasom. Ovo je neverbalna značajka verbalnog "oblika" komunikacije. Poznato je da akustični neverbalni aspekti govora (ton, tempo, dikcija, artikulacija, način govora) pružaju važne informacije i prenose poruke:

- o tome koje značenje u ovoj situaciji želimo pridati riječi ili izgovoru, koristeći za to takva sredstva kao što su stres, stanke, intonacija;

- o samom govorniku - njegove biofizičke karakteristike (spol, dob, visina), emocionalno stanje, osobne karakteristike;

- o samopouzdanju ili nesigurnosti sugovornika, o vjeri u ono što govori.

Stručnjaci za paralingvistiku i ekstralingvistiku identificiraju glavne dimenzije glasa - glasnoću, visinu, tempo (brzinu), ton i stanku..

Glasnoća glasa ukazuje na to govori li osoba riječ glasno ili tiho. Može se razlikovati ovisno o svrsi i temi razgovora te o karakteristikama prostorije, njenoj akustičnosti.

Visina glasa je njegov ton. Visina glasa obično se mijenja s glasnoćom. Kad je osoba nervozna, ona povisi glas, a ako pokuša inzistirati na svom, onda, naprotiv, govori tiho.

Tempo je brzina kojom osoba govori. Ljudi često govore brže kada su zadovoljni, uplašeni, uznemireni, zabrinuti i sporiji kada nude rješenje problema ili pokušavaju skrenuti pozornost na svoje informacije..

Timbar glasa je njegov zvuk. Svaka osoba ima svoj timbar: glas zvecka, zvučan ili promukao. Ovisno o svom raspoloženju, može biti cviljenje ili meko, fascinantno, u bijesu - oštar i škripav. Timbar glasa može zavarati.

Pauza u komunikaciji je bitna. Sugovornik mu svaki put može dati određeno trajanje i značaj - bilo kao govorni ekvivalent zarezu, zatim da odvoji jednu misao od druge, pa da usredotoči pažnju na nešto značajno, zatim da je ispuni "dramatičnim" sadržajem i, posljedično, glumi. Pauza jača pamćenje onoga što je rečeno prije i poslije nje. Pauza radi uspostavljanja kontakta sa sugovornicima (na primjer, ne slušanje) može biti od velike važnosti.

Dakle, sposobnost „čitanja“ i ispravnog tumačenja neverbalnih signala najbolje imaju oni koji su promatrački, koji pokazuju iskreno zanimanje i pažnju prema sugovorniku. Ova vještina pripada komunikacijskoj kompetenciji..

Razmislite i dovršite zadatak

Ako trebate privući pažnju sugovornika i dati ključne izjave, učinite sljedeće:

- uspostavite kontakt očima s osobom s kojom razgovarate;

- smanjiti brzinu govora;

- umetnite mikropauze između blokova riječi;

- mijenjati tempo, visinu i glasnoću - to će naglasiti glavne točke;

- dodajte ugodan ton, intonaciju svom glasu;

- izbjegavajte zvučne stanke ("A.", "Hmm."): šutnja je bolja od nepotrebnih parazitskih riječi;

- dodati povjerljive ili autoritarne intonacije;

- zatvorite udaljenost između sebe i publike.

Oblici i vrste usmene komunikacije

Interakcija ljudi u procesu komunikacije ostvaruje se uglavnom u tri komunikativna oblika:

monolog, gdje prevladavaju izjave o osobnosti kao subjektu - organizatoru postupka slušanja od strane drugih subjekata, sudionika u komunikaciji (na primjer, javni govor, predavanje, izvještaj)

dijaloška, ​​u kojoj ispitanici komuniciraju, naizmjenično razmjenjuju informacije i međusobno su aktivni - redom govore i slušaju (razgovor, savjetovanje, pregovori);

poliloška, ​​organiziranje multilateralne komunikacije, koja najčešće ima karakter svojevrsne borbe za ovladavanje komunikacijskim prostorom i inicijativom i povezana je sa željom da ih se što učinkovitije provede (rasprava, polemika, spor, spor).

Najčešća metoda formalne i neformalne interakcije je razgovor. Može biti neovisni oblik ili uključen, na primjer, u poslovni sastanak..

Razgovor je vrsta psihološke igre koja uključuje monologe i dijaloge, određeni skup uloga odigranih u određenom vremenu i situaciji. Poslovni razgovor je višenamjenski oblik komunikacije, provodi se za:

- razmjena potrebnih informacija, međusobna komunikacija;

- održavanje poslovnih kontakata s partnerima u vanjskom okruženju;

- uvod u inovativne aktivnosti i procese;

- traženje, promocija i razvoj novih ideja;

- kontrola i koordinacija već započetih aktivnosti, akcija;

utvrđivanje razine motivacije i demotiviranosti zaposlenika; dijagnostika sposobnosti zaposlenika u zapošljavanju, procjenjivanju, promicanju;

-analiza i rješavanje sukobljenih situacija itd. Razgovori se razlikuju po obliku i sadržaju. Postoje razgovori zaposlenika koji su po položaju i statusu jednaki, na primjer, partneri, kolege, a nisu jednaki, na primjer, menadžer - podređeni. Svrha određenog razgovora obično je povezana s temom (temom) razgovora. Preporučljivo je ne započeti razgovor unaprijed, budući da niste predvidjeli samo njegov predmet, propise, važne dokumente i materijale, već i niz pitanja o kojima treba razgovarati, glavne namjere i očekivanja.

Poslovni razgovor obično se sastoji od pet faza:

- prijenos informacija; 1) argumentacija;

- pobijanje argumenata sugovornika;

Početak razgovora. Strancima je najteži dio razgovora uspostavljanje kontakta. Stručnjaci vjeruju da se ovaj postupak može usporediti s podešavanjem instrumenata prije koncerta. Doista, inicijator razgovora treba da radite ispravan i korektan odnos prema sugovorniku, jer je početak razgovora "most" između partnera.

Zadaci prve faze razgovora: uspostavljanje kontakta sa sugovornikom; stvaranje ugodne atmosfere; skretanje pozornosti na temu razgovora; buđenje interesa za razgovor; presretanje inicijative (ako je potrebno). Učinkovite tehnike otvaranja razgovora: ublažavaju napetost (komplimenti, šala, ugodan ton glasa, tople riječi);

"Vodi" (mali događaj, usporedba, osobni dojmovi, nestandardno pitanje);

poticanje igre mašte (mnoga pitanja na početku razgovora o brojnim problemima);

izravan pristup (započnite razgovor na temu, nema uvoda). Budući da početak poslovnog razgovora presudno određuje učinkovitost komunikacije, evo nekoliko specifičnih preporuka opisanih u literaturi za uspostavljanje djelotvornog osobnog kontakta sa sugovornikom:

pokazati pažnju i iskreno zanimanje za sugovornika i za ono što on govori;

pokušajte koristiti jasne, energične, sažete uvodne fraze i pravite kratke rečenice, izbjegavajući dugotrajne fraze koje se nastavljaju bez pauze;

obratite se svom sugovorniku imenom i imenom i prezime ili "Dragi kolega". Ako okolnosti zahtijevaju i dopuštaju, možete se prijaviti prezimenom ili, obratno, otići na adresu imenom;

pružiti odgovarajući izgled (haljina, ponašanje, izravan kontakt očima) u skladu s uvjetima razgovora;

ostati na optimalnoj udaljenosti. Tijekom razgovora najbolji položaj za stolom je kutni, a udaljenost do 1,2 m. Velika udaljenost stvara psihološku barijeru za komunikaciju i interakciju, mala pogoršava percepciju iz higijenskih razloga (u oko 30-50% ljudi neugodna, a ponekad i uvredljiv miris, oko 9-10% ljudi izlučuje intenzivan miris znoja);

pokaže poštovanje prema sugovorniku, pažnju prema njegovim interesima i mišljenjima, neka osjeća svoju važnost, kako ljudsku, tako i profesionalnu;

pozitivno procijeniti sve dobro u interijeru i tehničkoj opremi ureda vašeg sugovornika, kao i njegovu poslovnu reputaciju, korporativnu kulturu organizacije kojom upravlja;

ne idite predaleko u diplomatskim suptilnostima i ne dopuštajte lažne bilješke. Čim osjetite da je kontakt uspostavljen, prijeđite na srž pitanja ili problema..

Prijenos informacija. Ovo je važan dio razgovora. Ona logično nastavlja početak razgovora i istovremeno je "odskočna daska" za prelazak u fazu argumentacije. Svrha ovog dijela razgovora je rješavanje sljedećih zadataka: prikupljanje posebnih podataka o problemima, zahtjevima i željama sugovornika i njegove organizacije; analiza i provjera položaja sugovornika, njegovih ciljeva, motiva i namjera; prijenos planiranih informacija; čineći temelj za argumentaciju; ako je moguće, preliminarno utvrđivanje konačnih rezultata razgovora.

Glavni dio razgovora uključuje dijalog koji utvrđuje preduvjete za taj razgovor. Partneri naizmjence igraju ulogu slušatelja i protivnika. Prijenos i primanje informacija, elementi rasprave, postavljanje pitanja i odgovori na njih, pozitivna kritika, ako je potrebno, proučavanje reakcija sugovornika - sve nam to omogućuje razgovor u prijateljskom, konstruktivnom, bez predrasuda i juriša, jer kao što je perzijski pjesnik Saadi primijetio: „Nitko priznaje svoje neznanje, osim onoga koji, slušajući drugoga, sam prekida i započinje govor ".

Argumenti i opovrgavanje argumenata protivnika. U tim fazama formira se preliminarno mišljenje na temelju rezultata intervjua, zauzima se određeno stajalište. Ako se mišljenja podudaraju, tada sugovornici brzo pronalaze rješenje, ako ne, tada se argumenti, odredbe i činjenice koriste za potvrđivanje izjave ili pobijanje sugovornikovih argumenata. Sudionici rasprave mogu prijeći s jednog pitanja na drugo i vratiti se na izvornu temu.

Donošenje odluka. Na kraju razgovora donosi se zajednička odluka i razvija se detaljan sažetak, razumljiv svim sudionicima, s jasno istaknutim glavnim rezultatima. Glavno je osigurati povoljnu atmosferu i pobrinuti se za poticanje sugovornika da ispuni namjeravanu odluku i radnje..

U završnoj fazi poželjno je riješiti sljedeće zadatke:

-postizanje glavnih ciljeva ili nekih alternativnih ciljeva, ako glavni ciljevi nisu postignuti;

-konsolidacija u umu sugovornika rezultata i općih odluka postignutih u razgovoru;

-stvaranje raspoloženja u sugovorniku za praktičnu provedbu (provedbu) rješenja postignutih u razgovoru;

-rezervacija, ako je potrebno, mogućnosti daljnjeg razvoja poslovnih kontakata sa sugovornikom za budućnost.

Komunikacijski stručnjaci preporučuju da se tijekom razgovora slijede sljedeća "nepisana" pravila koja su više povezana s poslovnim bontonom, a među njima su, na primjer, sljedeće:

- ako druga osoba nije čula postavljeno pitanje, pitanje bi trebalo ponoviti;

- ako govore umjesto vas, trebali biste pogledati govornika;

- ako razgovara više od dvoje ljudi, tada se mora paziti da svi imaju priliku govoriti istodobno;

- ako je sudionik razgovora puno stariji u dobi, tada se u komunikaciji s njim treba suzdržati od uvredljivih izraza i opscenosti;

- ako trebate nešto povjerljivo reći, onda govorite tiho.

Formalno završavanje rasprave često uključuje izražavanje zadovoljstva ishodom razgovora..

Mladi ponekad postavljaju pitanje: što treba učiniti da biste postali zanimljiv sugovornik? Odgovor: Pružite drugima kvalitetne i zanimljive informacije. Što je neka osoba kompetentnija za predmet o kojem se raspravlja, to je veća vjerojatnost da će postati zanimljiv sugovornik..

Evo nekoliko savjeta za mlade ljude koji žele stvoriti bazu znanja za različite razgovore:

- čitati novine svaki dan, pratiti događanja u svijetu, u Rusiji;

- pročitajte barem jedan tjedni časopis ili poseban časopis, beletristiku, pratite nas;

- Gledajte televizijske dokumentarne filmove i posebne vijesti izravno kao zabavu i sport.

- posjetiti kazališta i koncerte, gledati filmove;

- posjetite muzeje, izložbe, povijesne znamenitosti, bavite se turizmom.

Razmislite i dovršite zadatak

Sjetite se vremena kada ste mobitelom zvali s ulice. Po čemu se ti razgovori razlikuju od razgovora na uobičajenom stacionarnom telefonu? Jesu li duže? kraće? Kakvi su oni više - poslovna rasprava o problemima ili neobavezan razgovor? Obrazložite svoje mišljenje. Kakvu razliku vidite u bontonu kad razgovarate telefonom i osobno??

Javni govori mogu biti neovisni žanr poslovne komunikacije ili se mogu uključiti u neke oblike, na primjer sastanci, konferencije, prezentacije, sastanci, praznici. Bilo koji govor trebao bi imati osobine dobrog intervjua, usmjerenog prema slušatelju, usmjerenog na postizanje pragmatičnog cilja.

Kao i u bilo kojem obliku poslovne komunikacije, govor mora imati promišljenu unutarnju strukturu, stoga mora sadržavati uvod, glavni dio i zaključak.

Drevni retorički kanon identificirao je pet faza pripreme i održavanja govora:

izum, ili "nalaz", "izum". U ovoj se fazi prikuplja i sistematizira materijal potreban za budući govor;

dispozicija, ili "dispozicija". Autor budućeg govora razmišlja o materijalu, strukturira ga, povezuje detalje, priprema komentare i ilustracije za materijal;

elokucija ili "verbalna formulacija misli". U ovom se dijelu provodi prvo izdanje ključnih riječi, stilski dizajn glavnog dijela, formulacija uvoda i zaključka, konačna verzija teksta;

memorio, ili "pamćenje". U ovoj je fazi potrebno mentalno svladati napisani tekst, možda ga čak naučiti napamet i pokušati ga retorički savladati, t.j. dodijeliti mjesta,

tamo gdje su potrebne stanke, glasovne modulacije, neverbalna podrška tekstu i druge manifestacije pojedinačnog govorničkog stila;

Učinkoviti javni nastup ovisi o svrsi i vrsti. Postoje govori: informativni, uvjerljivi, pozivi na akciju, posebnom prigodom (protokol, žalovanje, svečano, govor na godišnjici itd.).

Kao što je već napomenuto, govor se mora pažljivo pripremiti. Tema ne bi trebala biti samo zanimljiva, važna i razumljiva publici. Treba odražavati sljedeće čimbenike:

- glavni i grupni interesi publike;

- specifični interesi pojedinih slušatelja;

- polarna mišljenja svojstvena temi.

Uz to, tema bi trebala odgovarati znanju i osobnim interesima govornika, trebala bi odgovarati određenoj situaciji i odgovarati publici..

Uvod i zaključak važni su elementi govora. Način na koji govornik predstavlja početak govora uvelike utječe na prvi dojam i interes slušatelja za govornika. Tipično, uvod ima dva cilja: povezati se s publikom i privući pažnju publike. Učinkovite tehnike koje se obično koriste u uvodu:

- ciljani apel publici;

- citiranje poznate osobe;

- postavljanje retoričkog pitanja;

- koristeći prikladan humor.

Napokon, sve dok ostaje u memoriji, zvučnik bi se trebao ponovno dotaknuti središnje ideje. Dobar zaključak pokazuje publici da je tema u potpunosti obrađena. Evo nekoliko najčešćih načina na koje govornik može završiti svoj govor:

- sažeti glavne točke;

- citirati poznatu osobu;

- poticati slušatelje da postignu određene ciljeve;

- zacrtajte budućnost u slučajevima kada je vaš prijedlog prihvaćen ili neprihvaćen.

Sposobnost kompetentne organizacije i javnog predstavljanja svojih misli najvažniji je čimbenik koji određuje osobni i profesionalni uspjeh osobe, njezinu konkurentnost. Situacija kada govornik govori, dok drugi slušaju i adekvatno odgovaraju ili odgovaraju na komentare, učinkovita je prilika da se vidite izvana i shvatite kako vas drugi ocjenjuju..

Poruka će se percipirati povoljno, što je veća vjerojatnost, to je veća vjerodostojnost i autoritet publike koju govornik ima. U svakom slučaju, govornik bi trebao neprestano pratiti situaciju i moći se obnoviti na vrijeme, ovisno o reakciji publike, promijeniti strategiju i djelovati u najboljoj namjeri..

Da bi bilo koji govor bio uspješan, morate ispuniti sljedeće uvjete:

- izražavati misli na takav način da slušatelji dobivene informacije identificiraju sa svojim problemima i razmišljanjima;

- uključiti u glavni dio govora središnju ideju, glavne misli i prateće materijale: citate, primjere, analogije, statistiku;

- utjecati na osobne motive slušatelja, njihove interese;

- izraziti misli kratko, figurativno i emocionalno;

- orijentirati publiku na određene pragmatične akcije;

- koristiti logično besprijekornu argumentaciju uzimajući u obzir emocionalnu kulturu slušatelja, njihove senzorne kanale i uvjerenja;

- slijed glavnih misli govornika trebao bi odgovarati sljedećim shemama: kronološka, ​​tematska, prostorna, logička.

Stručnjaci nude nekoliko pravila, čija kršenja mogu otuđiti publiku, umoriti slušatelje i pridonijeti gubitku kontakta, a time i dovesti do destruktivne (sukobljene) interakcije. Da bi se izbjegla takva situacija, poželjno je da govornik poštuje sljedeće:

- ne pokazuju vlastitu važnost. Za to je umjesto zamjenice „ja“ bolje upotrijebiti takozvani „vi-pristup“, tj. "Bit ćete zainteresirani", "naučit ćete";

- nemojte započeti govor s isprikom (na primjer: "Oprostite što smo vam oduzeli vrijeme"). Ako se zbog nečega trebate ispričati, onda je bolje pustiti onoga koji predstavlja govornika;

- da ne zloupotrebljavaju činjenice i brojke, govore se i usmeno. Korisnije je prikazati potrebnu činjeničnu građu u vizualnom obliku;

- izbjegavajte neknjiževne riječi, složene profesionalne pojmove, primitivne riječi. Upotrijebite standardne izraze za određenu publiku na jeziku koji razumije;

- da ne priča neprimjereno, uključujući "prljave" šale, anegdote i priče. Istodobno, točna šala, odmah ispričana na profesionalnoj razini, može biti ne samo dobro prihvaćena, već i vrlo korisna;

-ne davati sarkastične primjedbe o karakteristikama sudionika u interakciji, posebno njihovom vjerskom, rasnom, dobnom, spolnom (spolnom) identitetu. Ako i dalje trebate reći nešto kritično, onda je bolje biti točan..

Razmislite i dovršite zadatak

- Sjetite se rečenica sa sljedećim izrazima: Ahilova peta, krokodilske suze, kalif sat vremena, između Scile i Haribde, Pirska pobjeda, Damoklov mač, Dvolični Janus, Prokrustovo korito, slava Herostrata, babilonski pandemonij, Diogenova bačva, Anica ratnica, Augejska ratnica.

- Napravite rečenice sa sljedećim homonimima:

- Srijeda (dan u tjednu) i srijeda (okoliš, društvo);

- razlog (izgovor, razlog) i razlog (remen);

- svjetlost (zračeća energija koju emitira bilo koje tijelo) i svjetlost (globus, Zemlja sa svime što postoji na njoj);

- tim (poredak), tim (grupa sportaša) i tim vođa istomišljenika.

Pismena komunikacija: svojstva i funkcije

Nemoguće je zamisliti ljudske aktivnosti bez rada s poslovnim dokumentima, bez prepiske. Procjenjuje se da neke kategorije zaposlenika u upravnom aparatu troše od 30 do 70% svog radnog vremena na sastavljanje službenih dokumenata i rad s njima..

U poslovnoj sferi koriste se različite vrste pisane komunikacije, ali najčešći oblik je službena korespondencija, koja se ponekad naziva "komunikacija u malom". Poslovna korespondencija doprinosi uspostavljanju jakih veza s potrošačem, poslovnim partnerima, klijentima, poboljšanju interakcije između različitih službi i odjela organizacije, kao i poboljšanju kvalitete upravljanja i povećanju prometa tvrtke.

D.M. Layhiffy J. M. Penrose raspravlja o 10 karakteristika koje čine pisanu komunikaciju učinkovitom. Razmotrimo ih detaljnije.

Takt. Prije nego što nekome pošaljete poruku, morate analizirati ciljanu publiku, tj. značajke osobe koja prima poruku: stvorite mentalnu sliku čitatelja, zamislite njegovu obrazovnu razinu. Stil pisanja trebao bi uzeti u obzir ove značajke i biti točan..

U pismu je uobičajeno obraćati se određenoj osobi. Previsok ili prenizak stil pisanja može uvrijediti čitatelja. Netaktičnost se očituje kada autori pisama pokušavaju impresionirati, a ne izraziti suštinu problema. Zt; zbunjuje čitatelja i može dovesti do neučinkovitog odgovora. Taktno napisano pismo obraća se određenoj osobi. Umjesto "Dragi menadžer ljudskih resursa" bolje je napisati "Dragi Vladimir Grigorievich". Taktnost također uključuje izbjegavanje rodne diskriminacije. Primjerice, u tekstu “. student bi trebao pokušati riješiti svoj problem podnošenjem žalbe kustosu predmeta "interesi studenata se ne odražavaju i to ih može uvrijediti.

Da biste riješili ovaj problem, možete se poslužiti sljedećim opcijama. Upotrijebite riječ "čovjek". Na primjer: diskriminirajući izraz: „Kad ugovorite sastanak s poslovnim čovjekom, sjetite se važnosti vremena“;

nediskriminirajuće: "Kad ugovorite sastanak s poslovnom osobom, sjetite se važnosti vremena." Upotrijebite množinu. Na primjer: diskriminirajući izraz: "Svaki zaposlenik bit će unaprijeđen na temelju njegovih sposobnosti i radnog iskustva";

nediskriminatorno: "Zaposlenici će biti unaprijeđeni na temelju njihove sposobnosti i radnog staža." Upotrijebite riječi "vi" i "vaše". Na primjer: diskriminacijski: „Svaki zaposlenik mora odmah svako jutro udariti karticu radnog vremena“;

nediskriminatorno: "Pravovremeno udarajte karticu radnog vremena svako jutro".

Mnoge riječi potencijalno mogu ukazivati ​​na spol, pa biste trebali pronaći najprikladnije zamjene za njih..

Ne bih trebao govoritiTrebao bih govoriti
BiznismenPoslovni čovjek. Vodeća osoba
PredsjedavajućiPredsjedavajuća osoba
KonobaricaUslužno osoblje
ProdavačAgent prodaje, zastupnik
ZvučnikGovornik, predstavnik
RadnoRadnici
Ovladati; majstorskiOdgovorna osoba

Da biste pokazali taktičnost, ne biste trebali koristiti riječi koje bi mogle uvrijediti primatelja pisma. Uključuju stereotipne riječi, jezične obrasce koji mogu izazvati negativne osjećaje. Morate biti posebno korektni ako dotaknete etničke, vjerske ili teme povezane s radnom sposobnošću neke osobe..

Dakle, da bi tekst pisma bio taktičan, potrebno je koncentrirati se na percepciju primatelja - obratiti se njegovom intelektu, određenoj osobi, pokušavajući izbjeći navođenje spola i ne vrijeđati.

Datum dodavanja: 06.12.2014; Pregleda: 2924. kršenje autorskih prava