Aktivno slušanje

U ovom postu kombinirali smo nekoliko stvari: opis tehnika aktivnog slušanja (provjerite znate li sve i koristite li se), video isječke iz igranih filmova u kojima jedan od junaka savršeno koristi tehnike aktivnog slušanja, kao i zadatke za njih.

Svatko razumije da aktivno slušanje znači sposobnost slušanja i čuvanja sugovornika. No, znaju li svi to majstorski koristiti? Provjerimo.

1. Otvorena pitanja

Pitajući otvorena pitanja, od klijenta možete dobiti najdetaljnije informacije i razjasniti njegove potrebe. Otvorena pitanja počinju riječima „što“, „kako“, „zašto“, „što“ itd. To potiče klijenta da daje detaljne odgovore (za razliku od zatvorenih pitanja, na koja možete dobiti samo jednoznačan odgovor: "da", "ne").

Primjeri

  • Koje su vam karakteristike proizvoda važne?
  • Na što misliš kad govoriš.
  • Zašto je to vama važno?

2. Pojašnjenje

Ime govori samo za sebe - ova tehnika pomaže vam razjasniti jeste li dobro razumjeli informacije, razjasniti detalje pitanja. Samo tražite od klijenta da pojasni točke koje su vam važne..

Primjeri

  • Molim vas recite nam više o...
  • Možete li objasniti što vam znači...
  • Razumijem te, govoriš o...

Zadatak

Pogledajte ovaj filmski odlomak. Pronađite scene koje koriste tehniku ​​pojašnjenja.

Aktivno slušanje komunikativna je tehnika u kojoj je uloga slušatelja potpora govorniku.

Otvoreno pitanje - pitanje na koje nije moguće odgovoriti "da" ili "ne", pretpostavlja se detaljan odgovor.

Pridruživanja - znakovi prodavača, omogućujući mu da započne razgovor s klijentom.

3. Empatija

Empatija ili odraz osjećaja je uspostavljanje kontakta s klijentom na emocionalnoj razini. Recepcija vam omogućuje stvaranje atmosfere povjerljive komunikacije i pokazivanje poštovanja prema osjećajima sugovornika.

Ako tijekom razgovora s klijentom uhvatite njegove emocije, prilagodite se njegovom emocionalnom stanju i ili ojačate njegove osjećaje ili ih osvijetlite usmjeravajući tok razgovora..

Primjeri

  • Razumijem vaše osjećaje i mogu vam pomoći u rješavanju ovog problema.
  • Vidim da sumnjate.
  • Čini se da je ovo važan događaj za vas..

Zadatak

Pogledajte odlomak iz crtića. Prepoznajte tehniku ​​aktivnog slušanja lika.

4. Parafraziranje

Parafraziranje vam omogućuje da bolje razumijete ideju sugovornika, razjasnite informacije o određenim pitanjima i vratite razgovor na pravi put. Prijem se sastoji od kratkog prijenosa podataka koje ste čuli od klijenta.

Primjeri

  • Drugim riječima, mislite da...
  • Misliš...
  • Odnosno, govoriš o...

5. Odjek

Ova se tehnika sastoji u doslovnom ponavljanju fraza koje izgovara sugovornik. Pomaže razjasniti informacije od sugovornika i usredotočiti se na određene detalje razgovora. Dakle, klijent počinje jasnije artikulirati svoje misli, olakšavajući razjašnjavanje potreba..

Primjeri

- Imate žute dnevnike?
- Žuti dnevnici? Trebate li datiranu ili ne?
- Dana.
- Postoje datirani!

Zadatak

Pogledajte odlomak iz TV serije "Teorija velikog praska". Obratite pažnju na trenutke u kojima se koristi tehnika Echo.

6. Logična posljedica

Bit tehnike je u izvođenju logične posljedice iz izjava klijenta. Bit će bolje ako prilikom izrade fraze koristite klijentovu formulaciju. Njegova je svrha ista kao i prethodna - razjasniti informacije i istaknuti detalje. Također, tehnika se može koristiti kao poveznica prije nego što prijeđete na prezentaciju..

Primjeri

  • Na temelju vaših riječi, onda...
  • Razumijem te dobro, trebaš...

"Predstavi ili izgubi"

Društvena igra za usavršavanje vaših vještina prezentacije proizvoda ili usluge.

7. Sažetak

Na kraju razgovora rezimirate i rezimirate dogovore. Tehnika vam omogućava sažeti i razjasniti važna pitanja pokrenuta u razgovoru, konsolidirati sporazume i prijeći na sljedeću fazu pregovora - zaključivanje dogovora.

Primjeri

  • Sumirajući rezultate našeg sastanka, možemo se složiti oko...
  • Dakle, otkrili smo da su vam sljedeći kriteriji važni...
  • Rezimirajući ono što ste rekli, možemo zaključiti...

Zadatak

U ovom filmskom odlomku oba lika pokazuju izvrsnu vještinu aktivnog slušanja, pronalaze sve trikove za vođenje razgovora.

Napominjemo da svaki videozapis koristi empatiju, emocionalnu prilagodbu.

To nije slučajno, jer u običnoj komunikaciji među ljudima uvijek postoje emocije. Vjerujemo onima od kojih dobivamo emocionalnu podršku. Stoga je za one koji žele pridobiti klijenta ova tehnika vrlo važna..

Uspješna prodaja uz aktivno slušanje!

Aktivno slušanje - što je to u psihologiji

Parabola kaže da je Bog dao čovjeku 2 uha i jedna usta kako bi sugovornika saslušao 2 puta i samo 1 put rekao. Sposobnost ne samo slušanja, već i slušanja sugovornika pomaže u mnogim područjima ljudskog djelovanja. Odnosno, aktivno slušanje omogućuje vam rješavanje mnogih životnih problema..

Što je aktivno slušanje

Aktivno slušanje (AC) složena je komunikacijska vještina u kojoj sudionici međusobno izravno ili neizravno komuniciraju. Po prvi puta je teoriju tehnologije aktivnog ili empatičnog slušanja opisao američki psihoterapeut Carl Rogers.

Čini se da je teško slušati sugovornika. Ali, u pravilu, tijekom izravne komunikacije osoba čuje samo ono što želi čuti ili nešto privlačno, ostatak informacija mozak ne primjećuje, budući da je u ovom trenutku zauzet nekim drugim mislima. Aktivnim slušanjem osoba apstrahira od vlastitih osjećaja i iskustava i usredotočuje se na percepciju govora.

Upotreba u psihologiji komunikacije

Metoda aktivne percepcije tehnika je koja se koristi u psihološkim praksama, na psihoterapijskim konzultacijama, tijekom različitih treninga kako bi se bolje razumjeli osjećaji i iskustva osobe.

Tehnika slušanja u psihologiji komunikacije koristi se za:

  • usmjeravanje razgovora u pravom smjeru;
  • pomaganje u razumijevanju, vrednovanju i pamćenju informacija;
  • poticanje sugovornika da odgovori na potrebna pitanja;
  • osiguranje od pogrešnog tumačenja podataka;
  • uspostavljanje psihološkog kontakta sa sugovornikom i skladna postava razgovora;
  • uspostavljanje suživota bez sukoba u društvu.

Prepreke aktivnom slušanju

Unatoč želji da pažljivo slušam ljude oko sebe, za to ne postoje uvijek uvjeti..

Što može ometati aktivno slušanje:

  1. Želja za brzim donošenjem zaključka (na temelju vlastitog svjetonazora i postojećeg životnog iskustva) prije nego što se razjasne sve potrebne činjenice, argumenti i dokazi.
  2. Sklonost selektivnom opažanju informacija (čujte samo ono što želite čuti).
  3. Pristranost.
  4. Predrasuda.

Važno! Pored aktivnog, razlikuje se i pasivno slušanje čija je bit sposobnost tihog slušanja sugovornika.

Vrste aktivnog slušanja

Proces aktivne percepcije informacija možemo podijeliti u 2 vrste, koje su definirane:

  1. muško aktivno slušanje;
  2. žensko aktivno slušanje.

Muško aktivno slušanje

Ova metoda percepcije informacija pretpostavlja pažljivo slušanje sugovornika, sveobuhvatnu analizu primljenih informacija, postavljanje razjašnjenih pitanja, aktivno sudjelovanje u raspravi o predmetu razgovora, promišljanje. Najčešće se koristi tijekom poslovnih sastanaka, pregovora, konferencija.

Žensko aktivno slušanje

Ovo je emocionalniji i otvoreniji način komunikacije, u kojem se empatija koristi kako bi se približila sugovorniku, potaknula njegovo povjerenje, suosjećala s njegovim problemima. U procesu komunikacije naglasak je na osjećajima i osjećajima, a ne na količini prenesenih informacija.

Tehnika aktivnog slušanja

Yu. B. Gippenreiter u svojoj knjizi "Čudesa aktivnog slušanja" izjavljuje veliku važnost ove pojave u životu svake osobe koja želi imati učinkovitu komunikaciju s ljudima oko sebe..

Postoji nekoliko najčešćih tehnika aktivnog slušanja:

  • "Odjek" - doslovna reprodukcija posljednje fraze s upitnom intonacijom.
  • Parafraziranje - sažetak glavnih misli iz rečenog (u pravilu započinje frazom: „Ako dobro razumijem, onda...).
  • Tumačenje - izražavanje mišljenja o istinskim namjerama govornika izrađeno na temelju opaženih informacija (tipična fraza započinje riječima: „Mislim da ti...).

Svaka tehnika, zauzvrat, uključuje nekoliko sastavnih dijelova:

  1. Neutralnost, odnosno bezuvjetno poštivanje osobe bez kritike, osude ili subjektivne ocjene.
  2. Dobroćudnost, ljubaznost, simpatija prema sugovorniku.
  3. Iskreno zanimanje za osobu, potičući želju za pričom.

Svaka sesija aktivnog slušanja gradi se prema određenom algoritmu:

  • Uspostavljanje kontakta očima (oči sugovornika na istoj su razini). Inspekcija sugovornika od glave do pete ili okoline može ukazati na to da je tema razgovora nezanimljiva ili sporedna.
  • Umjerena upotreba izraza lica i gesta (klimanje glavom, klimanje glavom, slušanje cijelim tijelom).
  • Postavljajući razjašnjavajuća pitanja, zahtjeve za razjašnjenje nejasnih poanta u govoru.
  • Uzimajući u obzir osjećaje i emocije partnera u razgovoru, empatija.

Važno! Potrebno je razlikovati ponovno postavljanje pitanja od postavljanja pitanja. Prva ukazuje na nepažljivo slušanje sugovornika, druga, naprotiv, govori o aktivnoj komunikaciji.

Slušajte i čujte

Tehnike povezane s elementima slušanja

Za aktivno slušanje koriste se sljedeće tehnike:

  • Pauza. Pomaže razumjeti ono što ste čuli i iznijeti svoje komentare tijekom razgovora. Govornik na taj način može naglasiti neke elemente govora..
  • Pojašnjenje. Omogućuje vam razjasniti, detaljno objasniti što je rečeno ili ne utihnuti oštre točke pitanja o kojem se raspravlja.
  • Prepričavanje. Pruža priliku da se sazna jesu li informacije pravilno prenesene i razumljive, pomaže u isticanju potrebnih argumenata i činjenica.
  • Razvoj misli. Aktivira sugovornike da sudjeluju u razgovoru, da izraze svoje mišljenje o predmetu rasprave.
  • Poruka o percepciji sugovornika (prijenos vašeg mišljenja o govorniku).
  • Poruka o percepciji sebe ili opis vlastitih osjećaja.
  • Napomena o napretku dijaloga (poliloga) - procjena komunikacijskog procesa.

Tehnike aktivnog slušanja

AU tehnika pomaže razumjeti duboko značenje svih izgovorenih riječi, prodrijeti u unutarnji svijet govornika. U svakodnevnom životu taj se prodor naziva empatija, koji se očituje u 3 razine:

  1. Empatija (pokazivanje istih osjećaja koje pokazuje i sugovornik).
  2. Empatija (želja da se pomogne ublažiti patnja sugovornika).
  3. Suosjećanje (dobra volja prema osobi).

Da bi razvio urođenu sposobnost empatije, psihoterapeut K. Rogers predlaže korištenje sljedećih metoda:

  • redovito izvršavati preuzete obveze;
  • iskreno izrazite svoje osjećaje;
  • pokazati suučesništvo s unutarnjim osjećajima sugovornika;
  • odbiti obavljati karakteristične uloge tijekom razgovora.

Tehnike aktivne percepcije

Bit metode aktivne percepcije je sposobnost ne samo čuti izgovorene riječi, već i vidjeti duboko značenje skriveno iza njih, koje se može otkriti uz pomoć kratkih fraza koje potiču sugovornika. Potrebno je ne samo dopustiti govorniku da govori, već i aktivno sudjelovati u procesu prijenosa i primanja informacija.

Primjeri aktivnog slušanja

Većina dijaloga koji imaju određenu temu za raspravu mogu se smatrati primjerom aktivnog slušanja:

  • Razgovor između prodavatelja i kupca (prvo prodavač pažljivo osluškuje želje kupca, zatim sugovornici mijenjaju uloge: prodavač nudi rješenja problema, a kupac sluša i bira).
  • Komunikacija s djecom. Važno je slušati svako dijete i ne samo da razumije neposredne potrebe, već i pomoći djetetu da se nosi sa svojim osjećajima i željama. Ponekad aktivna percepcija pomaže potaknuti bebu na određene radnje, naučiti je nekoj novoj vještini. Aktivno slušanje široko se koristi u pedagogiji.
  • Odnosi između prijatelja i rodbine (omogućuje vam uspostavljanje ugodne atmosfere).
  • Komunikacija između poduzetničkih partnera pomaže rastu poslovanja.
  • Sudjelovanje u povećanju učinkovitosti prodaje. Uspješan menadžer prodaje zna kako pravilno predstaviti svoj proizvod i navesti potencijalnog kupca da izvrši kupnju. Za to se dio koristi metodama kao što su neverbalna komunikacija, parafraziranje, pojašnjenje i sposobnost sažimanja..

Komunikacija s djetetom

Važno! Sposobnost pažljivog slušanja sugovornika možete gajiti u sebi kroz dugi trening. To će pomoći ne samo da se smatrate ugodnim sugovornikom, već i pružiti priliku za dobivanje više informacija..

Vježbe aktivnog slušanja

Prije početka savladavanja tehnike aktivnog slušanja, vrijedi razumjeti osnovne principe aktivne percepcije:

  • Odustati od navike prekidati sugovornika;
  • Održavajte stalan kontakt očima;
  • Odgovorite na pitanje ako sugerira odgovor i ne pokušavajte tražiti odgovore na retorička pitanja;
  • Pokažite povratne informacije: podržite, klimajte glavom, potičite da nastavite s kratkim frazama;
  • Ne ometajte izljev nepovoljnih osjećaja (da ne biste negativnost preuzeli na sebe, morate se privremeno apstrahirati od negativne energije i nastaviti komunikaciju nakon izljeva toksičnih emocija).

Nakon prihvaćanja i savladavanja principa AU, možete početi trenirati sposobnost aktivne percepcije informacija.

Vježbajte u parovima

Prva vježba radi se u parovima, gdje jedna osoba djeluje kao govornik, druga kao slušatelj. Pet minuta govornik govori o nekoliko osobnih problema s naglaskom na vlastite poteškoće. U ovom trenutku partner koristi sve metode i tehnike aktivne percepcije. Minutu nakon završetka ovog dijela vježbe, govornik analizira postupke slušatelja: što je pomoglo, a što spriječilo da govori o sebi. Sljedećih 5 minuta govornik govori o svojim uspjesima i postignućima, a slušatelj pokušava učinkovito koristiti tehnike AC, uzimajući u obzir prethodne pogreške. U sljedećih pet minuta slušatelj prepričava ono što je razumio i zapamtio iz monologa, a govornik na priču reagira samo pozitivnim ili negativnim klimanjem glavom. Štoviše, u slučaju negativne reakcije govornika, slušatelj se ispravlja. Nakon završetka prve faze vježbe, partneri ponavljaju trening, samo mijenjaju uloge. Na kraju lekcije sažeti i analizirati koja je uloga teža: slušatelj ili govornik.

Trening aktivnih vještina slušanja

Vježba "Pokvareni telefon"

Za izvršenje ovog zadatka potrebno je 5 ljudi: zvučnik i 4 slušatelja. Govornik i prvi slušatelj ostaju u sobi. Govornik čita tekst koji opisuje određeni događaj, partner ga pažljivo sluša i pokušava se sjetiti detalja poruke. Nakon što je jednom pročitao tekst, poziva se drugi slušatelj, a prvi slušatelj prepričava tekst koji je čuo. Radnje se ponavljaju sve dok posljednji sudionik ne čuje vlastitu verziju teksta. Tada se svi okupe i uspoređuju priču 4. slušatelja s originalom..

Vježba pokazuje da ljudi pamte informacije selektivno, u skladu sa svojim svjetonazorom i životnim iskustvom.

Vježba pažljivosti

Trener podijeli skupinu na trojke. Svaki sudionik daje mali sažetak. U roku od 3 minute, svi partneri istodobno naglas čitaju svoje tekstove i pokušavaju čuti poruke drugih protivnika. Zadatak svakog sudionika je što je više moguće čuti i zapamtiti informacije koje dolaze od drugih ljudi. U pravilu se nekoliko puta takva vježba pokaže praktički neučinkovitom, ali s vremenom ljudi nauče izolirati bit među raspršenim protokom informacija..

Stoga je metoda aktivnog slušanja važna ne samo za profesionalce, već i za svaku osobu. Aktivna percepcija informacija događa se vrlo često, gotovo svaki dijalog sadrži elemente AU.

Metode aktivnog slušanja: što znači pojam, vrste, tehnike i pravila, učinkovite vježbe

Metode aktivnog slušanja osmišljene su kako bi poboljšale percepciju obraćenog govora, omogućuju vam da pravilno shvatite značenje rečenog, rasporedite sugovornika i izgradite dijalog prema vlastitim pravilima. Često ga koriste psiholozi u terapijskim sesijama, prodavači ili pregovarači.

Što je aktivno slušanje

Aktivno slušanje metoda je komunikacije koju karakteriziraju:

  • uključite se u razgovor što je više moguće;
  • duboko shvatiti značenje rečenog, usredotočiti se na riječi sugovornika;
  • da vas ne odvlače misli, da se apstrahirate od stranih osjeta;
  • uspostavite kontakt s povjerenikom s drugim sudionikom u razgovoru koristeći verbalne i neverbalne tehnike.

Empatična percepcija govora poboljšava kvalitetu komunikacije, omogućuje vam vođenje razgovora u pravom smjeru ili postizanje razumijevanja u kontroverznim pitanjima. Važno je ne samo slušati sugovornika, već i pravilno shvatiti njegove riječi, istaknuti glavno.

Autorstvo metode pripada sovjetskoj obiteljskoj i dječjoj psihologinji Yu B. Gippenreiter. Opisala je važnost aktivnog slušanja za komunikaciju i stvaranje bliskih odnosa s djecom, rješavanje sukoba u obitelji.

Tehnika aktivnog slušanja.

S vremenom su se tehnike počele koristiti i na drugim područjima za brzo uspostavljanje kontakta sa sugovornikom:

  • u psihološkom savjetovanju, grupnoj terapiji;
  • u poslovnoj komunikaciji;
  • u prodaji;
  • u pedagogiji, novinarstvu;
  • u radu Ministarstva za izvanredne situacije, policija (kada komunicira sa žrtvama hitnih slučajeva, žrtvama).

U karakteristikama aktivnog slušanja postoje 2 vrste: muško i žensko. Njihove razlike:

  1. Područje primjene. Tehnika muškog tipa koristi se u poslovnoj komunikaciji, pregovorima, korporativnim raspravama, ženska - u psihologiji, obiteljskim odnosima, dijalozima s voljenima ili djecom.
  2. Način percepcije informacija. Mužjaka karakterizira racionalna analiza rečenog, dok ženskog karakterizira emocionalnost, simpatija i uključenost u iskustva sugovornika.
  3. Empatija je u prvom slučaju usmjerena na razumijevanje značenja govora, u drugom - na uspostavljanje povjerenja.
  4. Korištene tehnike: umjerena kritika, sugestivna pitanja, pojašnjenja u muškom tipu nasuprot odražavanju osjećaja, prepričavanje u ženskom tipu.

Osnovne tehnike aktivnog slušanja.

Tehnika aktivnog slušanja

Osnova tehnike je živo sudjelovanje u dijalogu, u kojem je potrebno ne samo čuti obraćeni govor, već i uhvatiti intonaciju, raspoloženje, izraz lica ili geste.

Aktivno slušanje isključuje:

  1. Vrijednosni sudovi, kritika. Empatična komunikacija temelji se na bezuvjetnom prihvaćanju sugovornika, što dokazuje osobi vlastitu važnost i potiče je da nastavi razgovor.
  2. Odsutnost, nezainteresiranost. U razgovoru se čovjek ne može povući u sebe, okrenuti se, čak i ako tema razgovora nije bliska. Otvorenost, kontra pitanja pomažu u postavljanju protivnika.
  3. Nametanje vašeg mišljenja. Važno je poštivati ​​stavove druge osobe, pravilno izraziti neslaganje, bez presude, ne prekidati.
  4. Iritacija, agresija. Tehnika ne djeluje u konfliktnoj situaciji kada su sugovornici suprotstavljeni jedni drugima. Za učinkovit dijalog potreban je miran, prijateljski stav..

Struktura tehnika aktivnog slušanja.

Osnovne metode

Preporučuju se sljedeća sredstva aktivnog slušanja:

  1. Prekid u razgovoru: šutite 1-2 minute da razmislite o rečenom, izdahnite, apstrahirajte se od svojih misli, osjećaja i prilagodite se osjećajima drugog sudionika u dijalogu.
  2. Ponovite posljednje riječi sugovornika s pojašnjavajućom ili upitnom intonacijom. Pomaže usredotočiti se na razgovor, pokazati zanimanje i pažnju. Međutim, česta upotreba ove metode smeta, izgleda kao ruglo..
  3. Preformuliraj. Kratko prepričavanje monologa protivnika poboljšava razumijevanje: on se čuje izvana, pojašnjava ili objašnjava je li pogrešno shvaćen.
  4. Izgovorite osjećaje. Osoba govori o sugovornikovim emocijama onako kako ih je neverbalno razumio ili percipirao („Shvaćam, teško vam je ovo zapamtiti“, „To vas čini sretnim“ itd.), Govori i o svojim osjećajima tijekom razgovora („Teško je zbog ovoga razgovaraj "," Lijepo je što si to rekao "itd.).
  5. Pojasnite, pitajte. Eliminira nagađanja, nagađanja, pogrešne zaključke.
  6. Nastavite misao. Uhvativši poruku, osoba dovršava misao koju je započeo sugovornik. Raspolaže, sudionici u dijalogu osjećaju se razumljivo.
  7. Da rezimiram. Zaključci na kraju razgovora ili nakon monologa pomažu istaknuti naglaske, istaknuti glavne misli.

Važno je umjereno koristiti vještine aktivnog slušanja u dijalogu. Kad se nametnu takve tehnike, ispada da je razgovor neiskren, sugovornik osjeća napetost, zatvara se.

Tehnike aktivnog slušanja.

Pravila aktivnog saslušanja

Jezične tehnike moraju se nadopuniti neverbalnim sredstvima prenošenja informacija. Postoje takvi instrumenti nesvjesne interakcije:

  • kontakt očima - izravan pogled daje samopouzdanje, sugerira koje emocije sugovornik proživljava;
  • zona udobnosti - nagnuta prema naprijed tijekom razgovora, osoba pokazuje interes, ali nije preporučljivo visjeti nad nekim tako da je udaljenost manja od 40-50 cm;
  • povratne informacije - dijalog predviđa aktivno sudjelovanje dviju strana (odgovori na pitanja, riječi podrške, pristanak, klimanje glavom);
  • zrcaljenje - ponavljanje poze ili geste podsvjesno se doživljava kao sličnost;
  • podnijeti emocije protivnika - mirno se odnositi prema negativnosti ili iritaciji, ali uz sudjelovanje;
  • izrazi lica - prijateljski osmijeh, vedar glas izazivaju prijateljsku reakciju.

Pravila aktivnog saslušanja.

Razvojne vježbe

Vještine se razvijaju na grupnim predavanjima ili treniranju u komunikacijskim tehnikama. Moći ćete sami savladati tehniku, dovoljno je svakodnevno vježbati u razgovoru s različitim ljudima.

Preporučuju se sljedeće vježbe:

  1. Pažljivo se upuštajte u govor druge osobe, pokušavajući izbjegavati misli koje se ne odnose na temu razgovora.
  2. U dijalogu jedna osoba govori o prošlom danu, druga primjenjuje jezične i neverbalne metode aktivnog slušanja, razvija razgovor. Važno je uhvatiti emocije sugovornika i pravilno ih imenovati. Tada prvi sudionik iznosi svoje dojmove (koje su tehnike primijenjene, a koje nisu uspjele, izazvale su odbijanje).
  3. Sudjeluju 3 osobe. Svi istodobno naglas čitaju različite tekstove, dok svaki sudionik mora čuti i razumjeti značenje onoga što su pročitale dvije druge osobe.
  4. Skupina ljudi dobiva listove papira s napisanim početkom fraze, koje bi sudionik trebao pročitati naglas i proizvoljno nastaviti svoju misao (izmisliti ili reći istinu). Drugi njegovim govorom i izrazom lica utvrđuju je li priča bila istinita. Zadatak vas uči izražavati iskrenost na različite načine.

Tehnike aktivnog slušanja.

Primjeri aktivnog slušanja

U psihologiji se empatijsko slušanje koristi tijekom terapije. Tehnika opušta klijenta, pomaže psihologu da izolira problem od tijeka govora, preusmjeri razgovor kad napusti stranu. Istim tehnikama klijenta se dovodi do donošenja odluka, traženja odgovora.

U odgoju djece potrebne su tehnike koje pomažu djetetu da ima povjerenja, nosi se s osjećajima i prevladava negativna iskustva. Ova tehnika gradi duboko povjerenje između roditelja i djece. U bračnim odnosima aktivno slušanje doprinosi rješavanju sukoba, poboljšava razumijevanje.

U poslovnoj komunikaciji tehnika se koristi za učinkovito pregovaranje kada je potrebna za izgradnju partnerstva. U novinarstvu se tijekom intervjua koriste tehnike empatije kako bi sugovornik razgovarao i pridobio ga..

U prodaji je potrebno aktivno slušanje kako bi se pomoglo kupcu: napraviti izbor, brz i izravan. Također, tehnika se koristi za razrađivanje prigovora, odbijanja.

Aktivno slušanje

Aktivno slušanje složena je komunikativna vještina, smislena percepcija govora. Podrazumijeva izravnu interakciju svih sudionika u komunikacijskom procesu (slušatelja i govornika) i neizravnu interakciju kada se percipira govor koji zvuči na TV-u, radiju, s računala itd. Aktivno slušanje može pomoći u razumijevanju, procjeni i pamćenju informacija koje je prenio sugovornik. Također, tehnike aktivnog slušanja mogu potaknuti pojedinca da odgovori, usmjeriti razgovor u pravom smjeru, sprječavajući nerazumijevanje ili pogrešno tumačenje poruka primljenih od sugovornika..

Tehnika aktivnog slušanja

Gippenreiter je uveo pojam aktivno slušanje u našu kulturu. Prema njezinu mišljenju, aktivno slušanje trebalo bi imati smisla za sve, jer otvara nove mogućnosti za uspostavljanje dubokog kontakta između roditelja i njihove djece, odraslih supružnika, radnih kolega itd. Takvo slušanje može ublažiti nove sukobe i napetosti, stvoriti ozračje dobrote i toplina, duh uzajamnog prihvaćanja. Gippenreiterova knjiga "Čuda aktivnog slušanja" pruža detaljne upute za svladavanje vještine aktivnog slušanja, odgovore na često postavljana pitanja i mnoštvo životnih primjera koji pokazuju učinkovitost sposobnosti aktivnog slušanja.

Svrha bilo kojeg saslušanja je dobiti što više informacija kako bi se moglo donijeti ispravnu odluku. Kvaliteta svakog razgovora ne ovisi samo o sposobnosti govora, već i o sposobnosti percepcije informacija. Kad je ispitanik zainteresiran za razgovor, pokušava pažljivo slušati i nehotično se okreće prema subjektu koji trenutno govori, ili se naginje u njegovu smjeru, t.j. uspostavlja se kontakt očima.

Sposobnost slušanja kao da je „cijelim tijelom“ pomaže boljem razumijevanju osobnosti sugovornika i pokazuje sugovornikov interes za njega. Uvijek je potrebno pažljivo slušati sugovornika, posebno kada postoji opasnost od nesporazuma. Stvaranje nesporazuma moguće je kad je sam razgovor ili njegov predmet preteško razumljiv ili potpuno nepoznat. To se događa i kada govornik ima neke govorne nedostatke ili naglasak. U takvim je slučajevima i u mnogim drugima potrebno razviti vještine aktivnog slušanja..

Bezuvjetno prihvaćanje važno je u svakoj interakciji, posebno za uspostavljanje kontakta s djecom ili supružnicima. Komunikacija bi se trebala temeljiti na načelu bezuvjetnog prihvaćanja.

Bezuvjetno prihvaćanje uglavnom se odnosi na pokazivanje drugoj osobi da osoba postoji i ima svoj vlastiti značaj. Bezuvjetno prihvaćanje drugog može se postići različitim čimbenicima, na primjer, postavljanjem pitanja koja pojedincu pokazuju da mu je njegovo mišljenje važno, da biste ga željeli bolje poznavati i razumjeti. Ali najvažnije u pitanju je odgovor na njega. Tu su potrebne tehnike aktivnog slušanja. Postoje sljedeće tehnike: "jeka", parafraza i interpretacija.

Tehnika "odjeka" doslovno je ponavljanje posljednjih riječi sugovornika, ali s upitnom intonacijom. Parafraziranje je kratki prijenos suštine informacija koje prenosi partner. Obično započinje riječima: "ako sam te dobro razumio, onda...". Tumačenje je pretpostavka o stvarnom, ispravnom značenju rečenog, o njegovim ciljevima i razlozima. Koristi frazu poput ove: "Pretpostavljam da vi...".

Tehnika aktivnog slušanja je: sposobnost slušanja i suosjećanja sa sugovornikom; u razjašnjavanju informacija za sebe, parafraziranjem izjava sugovornika; u sposobnosti postavljanja pitanja na temu razgovora.

Zahvaljujući metodi aktivnog slušanja, samopoštovanje osobe će se povećati, a poboljšati će se interakcija s drugima. Aktivno slušanje pomaže u prepoznavanju problema i mogućih rješenja..

Sposobnost aktivnog slušanja određeni je algoritam radnji. Dakle, prva stvar koju treba učiniti s aktivnim slušanjem je pogledati sugovornika, jer je kontakt očima važan element komunikacije. Interes za informacijama koje prenosi sugovornik izražava se gledanjem u oči sugovornika.

A ako sugovornika pregledate u potpunosti ("od glave do pete"), onda to ukazuje da vam je važniji sam sugovornik, a ne informacije koje on prenosi. Ako tijekom razgovora uzmemo u obzir okolne predmete, to će značiti da ni sugovornik ni informacije koje su mu prenesene nisu važni za osobu, konkretno u ovom trenutku.

Glavni element aktivnog slušanja je sposobnost pokazati sugovorniku da ga se pažljivo i sa zanimanjem sluša. To se postiže praćenjem partnerova govora klimanjem glavom izgovarajući takve riječi kao što su: "da", "razumijem te" itd. Međutim, pretjerana manifestacija može izazvati obrnutu reakciju.

Također, ne biste trebali pokušati dovršiti rečenicu umjesto sugovornika, čak i ako potpuno razumijete što subjekt komunikacije želi reći. Potrebno je omogućiti pojedincu da sam shvati i dovrši misao.

U situacijama kada nešto u razgovoru nije jasno, trebali biste postavljati pitanja. Za pojašnjenje ili pojašnjenje morate kontaktirati svog sugovornika. Želja za dobivanjem pojašnjenja ili dodatnih informacija jedan je od najvažnijih pokazatelja aktivnog slušanja. U slučajevima kada je jasno o čemu sugovornik govori, ali ne može sam izraziti svoju misao, možete mu pomoći pitanjem. No budući da svako pitanje podrazumijeva samo nekoliko mogućnosti odgovora, trebali biste naučiti postavljati prava pitanja..

Drugi važan element aktivne percepcije je preoblikovanje izjava komunikacijskog partnera. Parafraziranje uključuje pokušaj razjašnjavanja značenja izgovora ponavljanjem partneru vlastitih podataka, ali drugim riječima. Osim ispravnog razumijevanja, parafraziranje daje sugovorniku i dodatnu priliku da primijeti da pažljivo slušaju i pokušavaju razumjeti.

Nije nevažno u aktivnoj percepciji promatranje partnerovih osjećaja. Da biste to učinili, možete upotrijebiti frazu ove vrste - "Shvaćam koliko vam je teško razgovarati o tome" itd. To partneru pokazuje da suosjeća s njim. Naglasak treba biti na odražavanju osjećaja koje sugovornik izražava, njegovom emocionalnom stanju i stavovima.

Glavna karakteristična značajka aktivne percepcije, koja povećava njezinu učinkovitost, određena je činjenicom da se u procesu verbalne komunikacije uklanjaju sve moguće pogrešne interpretacije i sumnje. Odnosno, kada komunikacijski partner djeluje s pozicije aktivnog slušanja, uvijek može biti siguran da sugovornika pravilno razumije. Verbalna povratna informacija potvrđuje ispravno razumijevanje partnera i odnosa prema njemu bez predrasuda i čini aktivnu percepciju (slušanje) tako učinkovitim sredstvom komunikacije. Tehnike aktivne percepcije detaljnije su opisane u knjizi "Čuda aktivnog slušanja" Julije Gippenreiter.

Tehnike aktivnog slušanja

Aktivno slušanje, koje se ponekad naziva i refleksivnim, osjetljivim, promišljenim, danas je najučinkovitiji način percepcije bilo koje informacije. Zbog toga je toliko važno koristiti tehnike aktivnog slušanja u svakodnevnom životu..

Među metodama aktivnog slušanja razlikuju se: stanka, pojašnjenje, prepričavanje, razvoj misli, poruka o percepciji, poruka o percepciji sebe, primjedbe o toku razgovora.

Pauza omogućuje verbalnom komunikacijskom partneru da razmišlja. Nakon takve stanke sugovornik može dodati još nešto, reći nešto o čemu bi prije šutio. Također omogućuje slušatelju da se distancira od sebe, svojih procjena, osjećaja, misli i usredotoči se na sugovornika. Sposobnost prelaska na unutarnji proces komunikacijskog partnera, udaljavanje od sebe jedan je od najtežih i najvažnijih uvjeta za aktivnu percepciju, što stvara raspoloženje za povjerenje između partnera u razgovoru.

Pojašnjenje znači zahtjev za razjašnjenjem ili pojašnjenjem nečega iz održanog govora. U bilo kojoj uobičajenoj komunikaciji komunikatori međusobno smišljaju male netočnosti i netočnosti. Međutim, kada se tijekom razgovora pokrenu emocionalno značajna pitanja, raspravlja se o teškim temama, često sugovornici nehotice izbjegavaju pokretanje osjetljivih pitanja. Pojašnjenje je u stanju održati razumijevanje misli i osjećaja sugovornika u nastaloj situaciji.

Prepričavanje je pokušaj pažljivog sugovornika da ukratko ponovi ono što je partner rekao vlastitim riječima. Istodobno, onaj koji sluša treba pokušati istaknuti i naglasiti najvažnije misli i naglaske. Prepričavanje je prilika za povratne informacije, razumijevanje kako riječi zvuče izvana. Rezultat prepričavanja može biti ili potvrda sugovornika da ga razumiju ili postaje moguće ispraviti tvrdnje. Također, prepričavanje može poslužiti kao način sažimanja.

Uz pomoć tehnike razvoja misli pokušava se dalje unaprijediti tok glavne ideje ili misli sugovornika.

Slušatelj može sugovorniku reći svoj dojam o njemu koji je nastao u procesu komunikacije. Ova tehnika naziva se poruka percepcije..

A poruka slušatelja sugovorniku o promjenama koje su se dogodile u njegovom osobnom stanju u procesu slušanja naziva se recepcija poruke o percepciji sebe. Na primjer, "Mrzim to čuti".

Pokušaj slušatelja da izvijesti o tome kako se, prema njegovom mišljenju, razgovor može razumjeti u cijelosti, naziva se metodom komentiranja tijeka razgovora. Na primjer, "čini se da smo postigli zajedničko razumijevanje problema".

Tehnike aktivnog slušanja

Sposobnost pažljivog slušanja i razumijevanja partnera u razgovoru u psihologiji naziva se empatija. Tri su stupnja empatije: empatija, simpatija i simpatija.

Empatija se javlja kada osoba osjeća osjećaje koji su identični prirodnim. Tako, na primjer, ako se jednoj osobi dogodila tuga, tada druga može plakati s njom. Empatija leži u emocionalnom odgovoru, nagonu da se pomogne nekome drugome. Dakle, ako netko ima tugu, drugi ne plače s njim, već nudi pomoć.

Simpatija se očituje u toplom, dobroćudnom odnosu prema drugim ljudima. Tako, na primjer, kad vam se neka osoba sviđa izvana, tj. izaziva suosjećanje, želim razgovarati s njim.

Empatija pomaže jednoj osobi da bolje razumije drugu, sposobnost da pokaže drugoj da je važna. Neki ljudi imaju urođenu empatiju ili mogu u sebi razviti ovu kvalitetu. Dvije su metode za razvoj empatije: metoda samoizjavljivanja i metoda aktivnog slušanja..

Metoda aktivnog slušanja tehnika je koja se koristi u praksi psihološkog i psihoterapijskog savjetovanja, na raznim treninzima. Omogućuje vam bolje razumijevanje psihološkog stanja, misli, osjećaja sugovornika uz pomoć određenih tehnika, koje podrazumijevaju aktivno očitovanje osobnih razmatranja i iskustava.

Vjeruje se da je Carl Rogers autor ove metode. Vjerovao je da četiri osnovna elementa čine temelj smislenih i korisnih odnosa: izražavanje osjećaja, redovito izvršavanje obveza, nedostatak karakterističnih uloga, sposobnost sudjelovanja u unutarnjem životu drugoga.

Suština metode aktivne percepcije leži u sposobnosti slušanja, i što je najvažnije, čuvanja više nego što je prijavljeno, a davanje smjera u pravom smjeru uz pomoć kratkih fraza. Sugovornik ne bi trebao samo progovoriti, partner u razgovoru mora nevidljivo sudjelovati u monologu uz pomoć jednostavnih fraza, kao i ponavljanje sugovornikovih riječi, parafrazirajući ih i usmjeravajući ih u pravom smjeru. Ova se tehnika naziva empatično slušanje. Tijekom takvog saslušanja potrebno je distancirati se od osobnih misli, procjena i osjećaja. Glavna poanta tijekom aktivnog slušanja jest da partner u verbalnoj komunikaciji ne smije iznositi vlastita mišljenja i misli, ocjenjivati ​​ovaj ili onaj čin ili događaj.

Aktivno slušanje ima nekoliko različitih metoda: parafraziranje ili odjekivanje, sažimanje, emocionalno ponavljanje, pojašnjenje, logična posljedica, nereflektirajuće slušanje, neverbalno ponašanje, verbalni znakovi, zrcaljenje.

Tehnika odjeka odnosi se na drugačije izražavanje misli. Glavna svrha ekotehnike je razjasniti poruku, demonstrirati komunikacijskom partneru da je saslušan, dajući svojevrsni zvučni signal "Ja sam isti kao i vi". Ova metoda sastoji se u činjenici da se jedan sugovornik drugom vraća svoje izjave (nekoliko fraza ili jedna), parafrazirajući ih svojim riječima dok ubacuje uvodne fraze. Da bismo parafrazirali informacije, potrebno je odabrati najvažnije i najvažnije točke izjava. Takozvanim "povratkom" replike nema potrebe objašnjavati rečeno.

Značajka ove tehnike je njezina korisnost u slučajevima kada se sugovornikove izjave čine razumljivima njegovom komunikacijskom partneru. Često se dogodi da je takva "razumljivost" iluzorna i da se ne dogodi stvarno razjašnjenje svih okolnosti. Echo tehnologija može lako i jednostavno riješiti takav problem. Ova tehnika daje komunikacijskom partneru ideju da je razumije i potiče raspravu o onome što se čini najvažnije. Uz pomoć parafraziranja, jedan subjekt komunikacije dopušta drugom da čuje njegovu izjavu izvana, omogućuje uočavanje pogrešaka, spoznaju i jasno formuliranje njegovih misli. Uz to, ova tehnika daje vrijeme za razmišljanje, što je posebno potrebno u situaciji kada je nemoguće odmah pronaći odgovor..

Sažimanje je sažimanje, isticanje glavne ideje, reproduciranje riječi sugovornika u generaliziranom i sažetom obliku. Glavna svrha takve tehnike je pokazati da je slušatelj u cijelosti uhvatio informacije govornika, a ne samo jedan dio. Sažeci se prenose pomoću određenog skupa specifičnih fraza. Na primjer, "na ovaj način". Ova metoda pomaže u raspravi o pritužbama ili rješavanju problema. Sažimanje je vrlo učinkovito u slučajevima kada je pojašnjenje u ćorsokaku ili je dugotrajno. Ova je tehnika prilično učinkovit i uvredljiv način za završetak razgovora s previše pričljivim ili samo pričljivim sugovornikom.

Emocionalno ponavljanje sastoji se od kratkog ponavljanja onoga što ste čuli, po mogućnosti pomoću ključnih riječi i fraza kupaca. U ovoj tehnici možete postavljati pitanja poput: "Jesam li vas dobro razumio?" Istodobno, sugovornik je zadovoljan što ga je dobro čuo i razumio, a drugi će se sjetiti onoga što je čuo.

Pojašnjenje se sastoji u traženju od govornika određenog pojašnjenja. Morate započeti s osnovnim pitanjima - razjašnjavanjem. Učinkovitost pojašnjenja u većini slučajeva ovisi o tehnici postavljanja pitanja. Pitanja bi trebala biti otvorenog tipa, trebala bi biti - kao da su nedovršena. Pojašnjavajuća pitanja obično počinju s "gdje", "kako", "kada" itd. Na primjer, "kako to mislite?". Uz pomoć takvih pitanja možete prikupiti potrebne i značajne informacije koje otkrivaju unutarnje značenje komunikacije. Takva pitanja razjašnjavaju obojici partnera u razgovoru pojedinosti koje su propuštene u komunikaciji. Na taj način pokazuju sugovorniku da partnera zanima ono što čuje. Uz pomoć pitanja možete utjecati na situaciju tako da se njezin razvoj odvija u pravom smjeru. Pomoću ove tehnike možete otkriti laži i njihovu pozadinu, bez da generirate neprijateljstvo od strane komunikacijskog partnera. Na primjer: "možete li to ponoviti?" Ovom tehnikom ne biste trebali postavljati pitanja koja zahtijevaju jednosložne odgovore..

Logična posljedica podrazumijeva zaključak slušatelja o logičnoj posljedici iz izjava sugovornika koji govori. Ova metoda omogućuje pojašnjenje značenja rečenog, dobivanje informacija bez korištenja izravnih pitanja. Ova se tehnika razlikuje od ostalih po tome što sugovornik ne parafrazira ili sažima poruku, već pokušava iz logičke posljedice izvesti logičnu posljedicu, iznosi pretpostavku o razlozima izjava. Ova metoda uključuje izbjegavanje žurbe s zaključcima i uporabu nekategoriziranih formulacija i mekoću tona..

Nereflektirajuće slušanje ili pažljiva tišina leže u tihoj percepciji svih podataka bez razlike ili razvrstanih. Budući da se ponekad bilo koja fraza slušatelja može prenijeti preko "gluhog uha", ili, još gore, može izazvati agresiju. To je zato što su takve fraze u suprotnosti sa željom sugovornika da progovori. Kada koristite ovu metodu, morate sugovorniku jasno dati do znanja da je slušatelj usredotočen na svoje riječi. Klimanje glavom, promjena izraza lica ili potvrdne primjedbe mogu se koristiti kao signal..

Neverbalno ponašanje sastoji se od kontakta očima s trajanjem izravnog pogleda izravno u oči sugovornika ne duže od tri sekunde. Zatim trebate pogledati most na nosu, sredinu čela, prsa.

Aktivno držanje podrazumijeva slušanje izražajnih izraza lica, laganog lica, a ne odbacivog izraza lica.

Verbalni znakovi sastoje se u davanju sugovorniku signala pažnje frazama kao što su: "nastavi", "razumijem te", "da, da".

Zrcaljenje je izraz osjećaja koji su u skladu s osjećajima komunikacijskog partnera. Međutim, ova će metoda biti učinkovita samo kada se odražavaju stvarna iskustva koja se osjećaju u određenom trenutku..

Primjeri aktivnog slušanja

Aktivno slušanje može se koristiti za poboljšanje izvedbe prodaje. Aktivna percepcija prodaje jedna je od osnovnih vještina uspješnog prodavača (voditelja prodaje), pomažući "razgovoru" budućeg kupca. Ovu vještinu treba koristiti u svim fazama interakcije klijent-menadžer. Učinkovitije je aktivno slušati u početnoj fazi istraživanja, kada prodavač sazna što točno klijentu treba, kao i u fazi rada s prigovorima.

Aktivno slušanje u prodaji neophodno je da bi kupci progovorili o svojim problemima. Da biste profitabilno ponudili određenom potencijalnom kupcu, morate razumjeti što će mu biti korisno. Da biste to saznali, morate postaviti prava pitanja. Koriste se dvije metode aktivnog slušanja: neverbalna, parafraziranje, sažimanje i razjašnjavanje.

Aktivno slušanje također je neophodno tijekom interakcije s djecom, što se sastoji u korištenju određenih metoda. Da biste slušali dijete, trebali biste se okrenuti prema njemu tako da su oči u istoj razini. Ako je dijete jako malo, tada ga možete pokupiti ili sjesti. Ne biste trebali razgovarati s djecom iz različitih soba ili se okretati od njih dok obavljate bilo kakve kućanske poslove. Budući da će dijete po držanju suditi koliko je roditeljima važna komunikacija s njim. Roditelji bi trebali odgovoriti potvrdno. Izbjegavajte fraze koje su uokvirene pitanjem ili ne pokazuju empatiju. Nakon svake primjedbe potrebno je održavati stanke. Gippenreiter je detaljnije opisala aktivno slušanje u svojim knjigama.

Aktivno slušanje nezamjenjivo je u obiteljskim odnosima i u poslu, u gotovo bilo kojem području osobne interakcije. Primjer tehnike nagrađivanja aktivnog slušanja je fraza: "Slušam te", "Vrlo zanimljivo". Primjer pojašnjenja je fraza - "Kako se to dogodilo?", "Kako to misliš?" Primjer empatije je "čini se da ste malo uzrujani". Primjer sažetka je fraza: "Koliko sam shvatio, ovo je ključna misao onoga što ste rekli?".

Vježba aktivnog slušanja

Postoji velika raznolikost različitih vježbi za razvijanje tehnika aktivnog slušanja. Vježba aktivnog slušanja uključuje nekoliko sudionika i trajat će 60 minuta. Svi sudionici sjede u krugu. Vježba se izvodi u parovima, pa se svakom sudioniku nudi izbor izbora partnera.

Dalje se dijele kartice s napisanim pravilima za aktivno slušanje. Uloge se dodjeljuju u parovima. Jedan će partner "slušati", a drugi "govoriti". Zadatak uključuje nekoliko uzastopnih faza osmišljenih na ograničeno vremensko razdoblje. Voditelj vam govori što učiniti, kada započeti zadatak i kada ga završiti..

Dakle, prva faza je da "govornik" pet minuta govori svom partneru u paru o poteškoćama u osobnom životu, problemima u interakciji s drugima. Posebnu pozornost treba obratiti na "govornika" onim svojstvima koja stvaraju takve poteškoće. U ovom trenutku „slušatelj“ mora slijediti pravila aktivnog slušanja, pomažući pritom sugovorniku da govori o sebi. Voditelj prekida komunikaciju nakon pet minuta. Nadalje, "govornik" je pozvan da na minutu kaže "slušatelju" što pomaže otvoriti i slobodno razgovarati o njegovom životu, a što je, naprotiv, otežalo takvu priču. Važno je ovu pozornicu shvatiti ozbiljno, jer na taj način "slušatelj" može sam otkriti što čini pogrešno.

Nakon minute, vođa daje drugi zadatak. "Govornik" bi trebao pet minuta reći svom partneru o prednostima njegove osobnosti u komunikaciji, što mu pomaže da uspostavi interakciju, izgradi odnose s drugim subjektima. "Slušatelj" bi ponovno trebao aktivno slušati, koristeći određena pravila i tehnike i uzimajući u obzir informacije dobivene od svog partnera tijekom prethodne minute.

Nakon pet minuta, voditelj zaustavlja komunikaciju i predlaže treću fazu. Sada "slušatelj" za pet minuta mora "govorniku" reći što se sjećao i razumio iz dvije partnerove priče o sebi. U to bi vrijeme "govornik" trebao šutjeti i samo pomicanjem glave pokazati izražava li slaganje s onim što "slušatelj" govori ili ne. Ako "govornik" pokaže da ga partner nije razumio, tada se "slušatelj" ispravlja dok "govornik" ne kimne, potvrđujući ispravnost riječi. Nakon završetka priče "slušatelj", njegov partner može primijetiti ono što je iskrivljeno ili propušteno.

Drugi dio vježbe uključuje promjenu uloga "slušanja" u "govorenje" i obrnuto. Te se faze ponavljaju, ali istodobno vođa svaki put započinje novu fazu, daje zadatak i završava ga.

Posljednja će faza biti zajednička rasprava o tome koja bi uloga bila teža, koje metode aktivnog slušanja bi se lakše izvodile, a koje su, naprotiv, teže, o čemu je teže razgovarati, o poteškoćama u komunikaciji ili o snagama koje su partneri osjećali kao „govornika“, kakav su učinak imale razne radnje "slušatelja".

Kao rezultat ove vježbe formira se sposobnost slušanja komunikacijskog partnera, ostvaruju se barijere slušanja, kao što su: procjena, želja za davanjem savjeta, kazivanjem nečega iz prošlih iskustava. Vještine aktivnog slušanja poboljšati će vam svakodnevnu interakciju s ljudima u vašem osobnom životu, kao i u javnosti. Također su neizostavan pomagač u vođenju posla, pogotovo ako je vezan uz područje prodaje..

Autor: Praktični psiholog N.A.Vedmesh.

Govornica Medicinsko-psihološkog centra "PsychoMed"