Kako riješiti međuljudske i intrapersonalne sukobe: osnovne strategije, tehnike i pravila ponašanja

Pozdrav svim čitateljima! Ljudmila Redkina je s vama, a danas ćemo razgovarati o vrlo zanimljivoj temi. Kad sam bio na petoj godini, imali smo temu "Konfliktorija", razmatrali smo razne osjetljive sukobe, mnogi su čak uspjeli brzo riješiti. A koliko ljudi među nama koji godinama pate zbog neriješenih situacija. Još je više onih koji pate od intrapersonalnih sukoba. Ovaj će članak raspravljati o tome kako riješiti sukobe, tko ili što može pomoći u tome, što učiniti ako je sukob izuzetno teško riješiti..

Što je sukob i koje vrste postoje

Sukob - riječ latinskog podrijetla, znači sukob interesa, mišljenja, trendova, zasićen snažnim emocionalnim iskustvima, najčešće negativnim. Psiholozi se usredotočuju na činjenicu da, ako se takav sudar već dogodio, onda on nosi samo destrukciju, negativnu. Stoga sukobe treba rješavati odmah, što brže, to bolje..

Ali postoje studije koje priznaju da sukob interesa dovodi do pozitivnih rezultata, poput "u sporovima se rađa istina". Na primjer, W. Lincoln tvrdi da sukob dovodi do ubrzanja samosvijesti, potrage i ujedinjenja istomišljenika, pomaže u postavljanju prioriteta i stjecanju novih radnih kontakata..

Pa, mislim da ne trebate razgovarati o negativnom utjecaju, svatko ga je barem jednom iskusio na sebi.

Postoji mnogo klasifikacija takvih sudara, sve detalje prepustit ćemo stručnjacima, a ja ću opisati samo glavne vrste:

  1. Između grupa, unutar grupa, između pojedinaca i unutar jedne osobe.
  2. Horizontalno, okomito, mješovito - definirani su okomitošću moći i podređenosti.
  3. Konstruktivno, destruktivno.
  4. Subjektivno i objektivno - podijeljeni su iz razloga nastanka.

Želim obratiti pažnju na još jednu klasifikaciju - Deutsch, ovo je bliže psihološkim procesima osobe:

  • izvorno - partner je slomio vašu omiljenu šalicu - svi su svjesni, percipirani takvi kakvi jesu: on se kaje, vi ste bijesni;
  • slučajno - kasnite na sastanak zbog otkazivanja autobusa - ovisi o okolnostima koje se lako mijenjaju, talog je, ali nije uvijek realiziran;
  • raseljeni - spor između zaposlenika oko sheme - iza nje postoji još jedan sukob koji je u središtu ovoga (na primjer, zaposlenik sjedne na prvi);
  • netočno pripisana - sestra joj ne dopušta da se obuće - prva ne razumije zašto, druga ne razumije zašto ne, nastaje na temelju pogrešnog razumijevanja situacije;
  • latentno - trebalo je biti dugo, ali ne nastaje, jer stranke to ne shvaćaju - sin ne ide na „svoj kruh“ s 35 godina, roditelji štite;
  • lažno - jedan je izgledao krivo, drugi je pogrešno odgovorio - postoji samo zato što ne postoji razumijevanje da ne postoje objektivni temelji.

Nažalost, na poslu, između djece u školi, često se javljaju posljednje 3 vrste sukoba. A oni su obrasli takvim spletkama da je tada teško riješiti ih. Inače, često je i raseljen, jer je teško oprostiti prijašnjim dovratnicima, pa negativ izlazi, možda prvom prilikom mržnja.

Tamo gdje se događaju konfliktne situacije

Sporovi, neslaganja, sukobi interesa i mišljenja česti su i događaju se gdje god se ljudi nalaze. Tamo gdje se često susrećete s tim ponašanjem?

Danas su djeca postala nasilnija, svako malo čujete o smaknućima, nasilju i ugnjetavanju. Napadi na "neistomišljenika" ponavljaju se sve češće. Konfliktne situacije događaju se između djece u školi gotovo svakih 5 minuta. Bez njih, nigdje: netko se samoaktualizira, netko dokaže da je u pravu, netko osvaja mjesto na suncu.

Ali to nije ni poanta. Stvar je u tome što djecu sada ne uče konstruktivno izlaziti iz konfliktnih situacija. U klasi u kojoj se događa sukob, važno je objasniti ponašanje u sukobu, kako pravilno dokazati svoje mišljenje i sagledati mišljenje drugih ljudi. Ponekad nastaju sukobi između učenika i učitelja, a ovo je život.

Iako ni prije 30 godina nismo mogli ni zamisliti da učenik pred odraslim učiteljem ljulja njegova prava. Da bi se oduprli dječjoj okrutnosti i naučili kako rješavati sukobe u školi, postoje dobre knjige koje podučavaju kako djecu naučiti rješavati sukobe.

Sukobi mišljenja često se događaju između zaposlenika. Stručnjaci su primijetili da je posebno teško riješiti konfliktne situacije u ženskom timu, u kojem radi barem jedan muškarac. Mi smo žene tako uređene da želimo ugoditi suprotnom spolu čak i bez ikakvih nagovještaja..

Na radnom mjestu prilično je teško odoljeti sukobima, jer svatko je za sebe, svatko nastoji pokazati svoju profesionalnost i sposobnost, pokazati odgovornost, dokazati upravi da ima pravo. Naučite raditi u timu bez borbi.

Konfliktna situacija na poslu

  • U obitelji

To je, općenito, zasebna tema, jer će svaki operativac sa sigurnošću reći da se većina zločina događa na domaćoj osnovi, odnosno u obiteljima. Sukob s obitelji, s jedne strane, dovodi do poboljšanja odnosa (ako je svaki sudionik sklon konstruktivnosti), s druge strane, potpuno uništava sve krvne veze.

U procesu razjašnjavanja odnosa, supruga mužu i obrnuto mogu jedni drugima reći puno nepotrebnih stvari, "prikriti se" opscenostima, uvrijediti. Ali ovo će samo pogoršati situaciju. Naučite ne biti osobni, već shvatiti problem u situaciji.

Često nastaju sporovi između tinejdžera i njegovih roditelja. Razlog ovoj situaciji je banalan, opisao ga je Turgenjev u svom djelu "Očevi i sinovi" - sukob generacija. Svađe s roditeljima nastaju i u starijoj dobi, kada su "djeca" starija od 60 godina, a roditelji su mlađi od 90 godina.

To su glavna područja u kojima se sukobljavaju interesi i mišljenja. Pa što učiniti kad je protivnik neuništiv, a svoje mišljenje ne želite podrediti nikome?

Međuljudsko upravljanje sukobima

Nije uvijek moguće oduprijeti se agresiji i mirno riješiti sukob. Ovisi o nekim čimbenicima ili razlozima zbog kojih je nastao..

Čimbenici

Isti je Lincoln identificirao pet čimbenika koji stoje u izvorima sukoba:

  1. Informativni. Svađa nastaje na temelju glasina, sumnji, odnosno nedostatka informacija. Osoba dobro promisli, na to se uvrijedi, također ide u otvoreno sučeljavanje.
  2. Bihevioralni. Neprihvatljivo ponašanje jednog od sudionika sudara. Ovdje mislim na nerazumnu grubost, agresivnost u vezama. Očituje se kršenjem obećanja, samoživosti i jasne superiornosti.
  3. Odnosi. Nešto se ispreči u izgradnji dobrog odnosa. To može biti nespojivost socijalne razine, obrazovanja, vrijednosti itd..
  4. Vrijedno. Nedosljednost načela. Primjerice, jedan je partner "bacio" drugog za novac, dok drugi, čak ni u noćnoj mori, nije mogao razmišljati o takvoj obmani.
  5. Strukturne. Okolnosti koje se teško mijenjaju: norme ponašanja, pravne norme, hijerarhija, moć.

Stručnjak za sukobe u organizaciji, poznavajući ove čimbenike, može spriječiti i konstruktivno riješiti sukob.

Strategija

Radionice za upravljanje sukobima opisuju dvije glavne strategije:

  1. Strategija partnerstva. Oslanja se na oznaku "bilo koji sukob može se riješiti kompromisom", stoga uzima u obzir interese, mišljenja i potrebe protivnika. Istodobno, traženje dodirnih točaka, mišljenja.
  2. Strategija pritiska. U međuljudskim sporovima osoba se usredotočuje samo na sebe, svoje mišljenje, ciljeve, namećući ih.
Strategija pritiska na sukob

Prijem

Da biste riješili socijalni sukob, trebate koristiti neke tehnike:

  1. Preuzmi kontrolu nad svojim osjećajima. Ako na vrijeme uključite samokontrolu, možete mirno riješiti sve nevolje i sporove.
  2. Pokušajte razumjeti sugovornika. U nekim je situacijama važno imati visoku razinu emocionalne inteligencije. Sebičnost nije najbolji način za rješavanje razlika. Pomoći će, ali na kraju ćete biti sami. Bolje pokušajte čuti protivnika, čak i ako ga uopće ne podržavate..
  3. Postavljajte pitanja do početne točke. Pokušajte postavljati pitanja "zašto", "zašto", "zašto", došavši do dna problema.
  4. Ako vam smeta, predložite alternativu. Ovim pokazujete da vam je važno mišljenje sugovornika..
  5. Ne zaustavljajte se na pola puta. Ako ste se već počeli sukobljavati, postavite pravilo da ne ostanete bez odluke o spornoj situaciji.

Načini

U psihologiji postoji 5 načina za rješavanje konfliktnih situacija:

  1. Rivalstvo je nametanje nečije vizije, mišljenja, interesa. Konstruktivno samo s ograničenim vremenom prilikom donošenja odluka.
  2. Kompromis je uzajamni ustupak. To je poput bračnog ugovora koji jedno duguje drugome i obrnuto..
  3. Adaptacija - popuštanje, predaja pozicija, protivnik pobjeđuje.
  4. Suradnja - drugim riječima, suparnici zemalja Commonwealtha počinju prijateljski surađivati. Stručnjaci za sukobe vjeruju da je to najbolji način za "sporazumno" rješavanje problema.
  5. Odlazak - izbjegavanje konfliktne situacije s minimalnim gubicima. Ali ovom se metodom duboko ukorenjeni problemi ne rješavaju, već se samo akumuliraju.

Preporuke za rješavanje intrapersonalnih sukoba

Intrapersonalni sukobi čovjeku stvaraju brojne probleme. Mogu uništiti osobnost, ali i dovesti do samorazvoja. Ako vas svlada negativno iskustvo zbog proturječja struktura unutarnjeg svijeta, onda ste ovdje. Jednostavnim riječima, unutarnji sukob u osobnosti uzrokuje ozbiljne osjećaje, samoodbijanje, negativne promjene u ponašanju.

Takvi se problemi često događaju tinejdžeru, usamljenoj ili kreativnoj osobi. Ali drugi su ljudi skloni pojavi takvih psiholoških problema u različitim fazama svog života. Dakle, što trebate učiniti za samopomoć, preporuke:

  • pokušajte razumjeti što vam točno ne odgovara, ako to ne možete sami shvatiti, bolje je konzultirati se s psihologom;
  • analizirati kako ste došli u takvu situaciju, što vas je dovelo do nje;
  • formulirati "fokus" problema, odbacujući sve nepotrebno;
  • kad saznate što vas proganja, iskreno priznajte sebi da vam takvo stanje pruža, možda ćete donijeti neku važnu odluku;
  • negativne emocije pretočiti u pozitivne, kreativnost, opuštenost;
  • ako niste zadovoljni svojom aktivnošću, pokušajte je promijeniti ili izmijeniti;
  • uskladite želje, potrebe i mogućnosti, odgovorite sebi za što ste trenutno sposobni;
  • razviti sposobnost opraštanja i da vas ljudi ne vrijeđaju, to će vam biti korisno, prije svega u odnosu na sebe;
  • naučite reći „ne“ onome što vas muči;
  • na kraju, plači, ovo će pomoći izbaciti sav nakupljeni negativ.

Što se u sukobu ne smije dopustiti

U bilo kojoj situaciji morate ostati ljudi, čak i u najvećem sukobu. Što se ne smije dopustiti u slučaju sukoba interesa:

  • govoriti kritiku prema pojedincu, a ne o situaciji;
  • tvrde da su sigurni u trgovačke interese i motive protivnika;
  • karakterizirati stanje osobe vrlo je dosadno;
  • pokazati da ste superiorniji, uputiti;
  • za sve kriviti samo jednu stranu;
  • imaju fizički utjecaj;
  • dodirivati ​​osobu "za život";
  • sjetite se starih zamjerki.

Kada izbjeći sukob

Obiteljski psiholozi iz iskustva znaju da sukobi nisu uvijek prekid odnosa. Pozitivne strane sukoba:

  • sukob interesa dovodi do suradnje;
  • sukobi dovode do otvorenih odnosa;
  • u otvorenom sukobu možete braniti vrijednosti koje su vam važne.

Vidite, ponekad trebate izraziti svoje mišljenje, čak i na ovaj način, ali svakako slijedite gore opisana pravila ponašanja..

Kako se pripremiti za sukob

Na svakom koraku susrećemo se s nesuglasicama: vaš stan može biti poplavljen, kriviti ga za ono što niste učinili, "preopteretiti" na poslu bez razloga i još, još, još. Ako se sve situacije uzmu k srcu, to može dovesti do neuroze i drugih problema. Stoga, moralno morate biti spremni na svakakve nevolje.

Internetska intenzivna "Učinkovita komunikacija" pomoći će vam u tome. Omogućit će vam da otkrijete kako se osjećaji manifestiraju kod drugih ljudi kako biste razumjeli sebe i druge. Naučit ćete upravljati svojim emocionalnim reakcijama, upravljati sukobima i skladno komunicirati. Voditelj tečaja - Oleg Kaliničev, poznat po bogatom iskustvu u psihologiji emocija.

Zaključak

Puno se više može razgovarati o sukobima, glavno je da se sjećate:

  1. U bilo kojem sukobu interesa važno je ostati čovjek i ne vrijeđati druge.
  2. Sjetite se pravila ponašanja u sukobu, koja ne bi trebala biti dopuštena.
  3. U slučaju intrapersonalnog sukoba, nemojte odgađati njegovo rješenje, jer će vas dugo apsorbirati.
  4. Ako se ne možete nositi s konfliktnom situacijom, obratite se stručnjaku. Kako se kaže: "Bolje je plakati na psihologa, nego se smijati psihijatru"...

Izbjegavanje sukoba jedan je od najboljih načina ako nemate unutarnju snagu da se oduprete. Neka vam bude mudrosti braniti svoje granice i komunicirati skladno!

Sukob mišljenja

Posljednje slovo bukve "p"

Odgovor na pitanje "Sukob mišljenja", 4 slova:
spor

Alternativna pitanja o križaljkama za riječ spor

Rasprava o ukusima

Ja sam u pravu. - Ne, u pravu sam!

Dvoboj riječima

Primjeri upotrebe riječi spor u literaturi.

Vječni filozofski, a i medicinski, spor: što je primarno, a što sekundarno?

A sve je započelo usred spora između stanara i uprave apsorpcijskog centra koja ih je na sve načine pokušala deložirati iz centra.

Ih spor prekinuo ga je Yarbonel: - Moji prijatelji, naravno da je ovo Avallon - moje srce to osjeća!

Sasvim se s pravom vjerovalo da čak i da je Libija bijes, da nije bilo njezine neumorne aktivnosti, August nikada ne bi mogao ispuniti kolosalni zadatak koji je poduzeo: vratiti Rim u mir i sigurnost, oduzet dugim i katastrofalnim građanskim ratovima, u kojima je i sam, spor ne, igrao tako fatalnu ulogu.

Njegova glavna slabost u dopisivanju spor s Jeljcinom nije bila čak niti ta da je jedna bila žrtva kolovoškog puča, a druga je iz njega izašla kao pobjednik, već drugačija razina legitimiteta.

Izvor: knjižnica Maksima Moškova

Što je sukob: pojam, klasifikacija, faze

Pozdrav prijatelji!

Vjerojatno ne postoji takav odnos u kojem bi bilo moguće potpuno izbjeći konfliktne situacije. Ljudi se sukobljavaju svugdje: na cesti, u trgovini, na poslu, kod kuće. Čak se i najbliži ljudi barem povremeno međusobno sukobljavaju, emocionalno sređujući odnos i pokušavajući dokazati vlastitu nevinost. Nemoguće je to izbjeći. Ali ako dobro razumijete prirodu sukoba, tada možete znatno smanjiti njihov broj i umanjiti negativne posljedice. Danas ćemo detaljno analizirati što je sukob, zašto nastaju, što su, kako ih ispravno spriječiti i zaustaviti. Počnimo.

Što je sukob?

Sukob je situacija u kojoj dvije strane zauzimaju suprotne stavove, međusobno se međusobno isključujući zahtjeve. Sama riječ ne podrazumijeva nužno svađu ili agresiju. Dakle, u slučaju interakcije dviju pravnih osoba, pojam "sukob interesa" samo podrazumijeva da nastavak odnosa vide drugačije. Istodobno su obje strane zainteresirane za pronalaženje konsenzusa i rješavanje sukoba..

Sukobi postoje na različitim razinama, ali danas ih smatramo isključivo svakodnevnom pojavom - razjašnjavanjem odnosa dvoje ljudi. Tendencija da ulazimo u emocionalnu svađu, koja se postupno pretvara u bezobrazluk, svojstvena nam je prirodi. To možete vidjeti promatrajući djecu koja se često i vrlo osjećajno sukobljavaju, unatoč činjenici da ih nitko tome nije naučio. Život bez konfliktnih situacija jednostavno je nemoguć. Ali svatko može naučiti kako izbjeći sukobe, a ako se pojave, brzo ih prekinuti, zadržavajući dostojanstvo..

Ako vaš novi poznanik skromno kaže "Ja sam nekonfliktna osoba", najvjerojatnije želi reći da je sugovornik uvijek očito kriv za sukobe s njegovim sudjelovanjem. Zato se bolje ne svađajte s njim.

Većina sukoba započinje dovoljno nevino. Prvo, stranke u sporu pokušavaju neutralno argumentirati svoj stav, pokušavajući ne uvrijediti sugovornika. No, u našoj je psihi jedna osobenost: ako nam se čini da smo uvrijeđeni, pokušavamo odgovoriti na takav način da sugovornika puno više "povrijedimo". Kao rezultat, bezopasni spor prerasta u sukob, čiji je svaki sudionik potpuno siguran u svoju ispravnost i ne može razumjeti zašto je sugovornik toliko tvrdoglav i ne primjećuje da kategorički griješi.

Zašto nastaju sukobi?

Unatoč beskrajnoj raznolikosti konfliktnih situacija, jedna (ili više) od sljedećih okolnosti najčešće djeluje kao glavni razlog:

1. Neadekvatno samopoštovanje. Pojava sukoba može izazvati i precijenjeno i podcijenjeno samopoštovanje. U prvom je slučaju osoba uvijek sigurna u vlastitu pravednost, u drugom je sklona da se naljuti i nakupi ogorčenje (vidi također: kako povećati samopoštovanje?).

2. Pogrešno razumijevanje situacije. Zabluda je jedan od glavnih uzroka sporova koji prerastaju u sukobe. Imajući neprovjerene podatke, osoba je sigurna da se sugovornik vara, pa se svim silama trudi da ga uvjeri.

3. Nespojivost razumijevanja društvene uloge. To je glavni razlog "generacijskog sukoba". Primjerice, 14-godišnji tinejdžer stječe samopouzdanje da je već punoljetan, dok će ga roditelji smatrati djetetom čak 10 godina. Također, ovaj čimbenik često izaziva radne sukobe između nadređenih i podređenih..

4. Diskriminacija. Ljudi imaju tendenciju diskriminirati one koje doživljavaju kao strance. Istodobno, snažno su ogorčeni ako se diskriminirana osoba usudi braniti svoja prava (više detalja o diskriminaciji pročitajte u ovom članku).

5. Natjecanje. U našoj prirodi leži borba za resurse, socijalni status i sposobnost stvaranja potomstva. A ovo natjecanje može izazvati sukobe ne samo između stranaca, već čak i između bliskih prijatelja..

Bilo koji od ovih čimbenika može izazvati sukob ako netko misli da su njegovi interesi ozbiljno povrijeđeni. Često se čini da je sukob nastao neočekivano i nenadano, ali uvijek raste postupno. A ako znate na vrijeme uočiti nepoželjne premise, sukob se gotovo uvijek može izbjeći.

Znakovi sukoba

Da bismo nedvosmisleno shvatili što je sukob i kako ga prepoznati, potrebno je zapamtiti tri glavne značajke koje u njemu moraju biti prisutne:

1. Bipolarnost (opozicija). Ova se pojava događa kada dvoje ljudi brani suprotstavljena gledišta u sporu koji je obojici zanimljiv. Prisutnost suprotnog stava još ne podrazumijeva sukob, već je preduvjet za njega.

2. Aktivnost. Vjerojatno ste čuli izraz "sukob je moguć samo uz aktivno sudjelovanje dviju strana." Stvarno je. Da bi se sukob nastavio, obje strane moraju biti aktivne.

3. Prisutnost ispitanika. Sukob nije samo situacija, već oblik interakcije dvaju subjekata. Vjerojatnost da spor preraste u sukob ovisi o sukobu (odnosno prisutnosti sukobljenog mišljenja) subjekata.

Vrste sukoba

Postoje mnoge vrste sukoba na različitim razinama. Njihova klasifikacija bavi se konfliktologijom - znanstvenom disciplinom koja proučava obrasce nastanka, tijeka i propadanja konfliktnih situacija. Sukobi psihološke prirode najčešće se klasificiraju prema sljedećim karakteristikama:

  • broj stranaka (internih, međuljudskih);
  • trajanje (kratkotrajno, dugotrajno, jednokratno, ponavljajuće);
  • sfere života (obitelj, kućanstvo, posao);
  • izvor (objektivan, subjektivan, lažan);
  • prisutnost nasilja (nasilno, nenasilno);
  • priroda pojave (spontana, namjerna).

Važna značajka sukoba je da se rijetko drže u istoj vrsti. Budući da se u sukobljenim situacijama ljudi ponašaju iracionalno, sukob se brzo prelijeva na sva područja u kojima ljudi komuniciraju. I to je jedan od najvažnijih razloga popularne preporuke da je nepoželjno raditi s bliskim rođacima..

Neke od navedenih vrsta konfliktnih situacija imaju i unutarnju podjelu na vrste. Na primjer, radni sukob može biti vertikalni (između šefa i podređenog) i horizontalni (između kolega istog ranga). Obiteljski sukob može biti bračni, roditeljski, braća i sestre (između braće i sestara). Razmotrimo detaljnije najčešće vrste sukoba.

Unutarnji sukob

Može se činiti da je koncept unutarnjeg sukoba u suprotnosti s tvrdnjom da je sukob nemoguć bez sudjelovanja dviju strana. Međutim, u ovom su slučaju obje strane prisutne u umu jedne osobe koja ne može odrediti vlastite želje, ciljeve i prioritete. Ideja o unutarnjem sukobu osobnosti temelj je mnogih književnih djela; Gogol, Dostojevski, Tolstoj, Čehov i drugi ruski pisci voljeli su je opisivati.

U životu svaka osoba ima unutarnjih sukoba. Primjerice, tipičan primjer, poznat gotovo svima nama, jest unutarnji spor sa nama samima o tome kako strancu odgovoriti na bezobrazluk. Još jedan uobičajeni primjer su sumnje koje preplavljuju adolescente tijekom puberteta, kada žele započeti spolni život što je prije moguće, ali istodobno postoji želja da se pričeka savršeni "princ" ili "princeza".

Obiteljski sukob

Obiteljski sukob jedna je od najčešćih vrsta sukoba jer je obiteljski život bez njega nemoguć. U psihologiji se najveći značaj pridaje bračnim sukobima, a gotovo sva obiteljska psihoterapija usmjerena je upravo na to područje. Česti su i sukobi između roditelja i djece. Budući da se budućnost djece određuje u razdoblju njihove najveće emocionalne nestabilnosti (tzv. "Teška dob"), važno je osigurati da pažljivo odvagaju prioritete prilikom donošenja sudbonosnih odluka.

S gledišta psihologije, situacija je puno gora kada voljeni izbjegavaju sukobe i gomilaju ogorčenje. Jednoga dana ovo će zasigurno dovesti do "eksplozije", a zatim će obojica jedni drugima baciti u lice sve tvrdnje o kojima bi mogli postupno razgovarati u malim i prilično bezazlenim sukobima. Obično je tendencija nakupljanja nezadovoljstva prisutna kod ljudi koji su u djetinjstvu navikli na obiteljsko nasilje, uključujući moralno i emocionalno.

Radni sukob

Sukobi u radnom kolektivu neizbježni su i nastaju na svim razinama. Šefovi često misle da zaposlenici nisu dovoljno odgovorni, zaposlenici - da su šefovi nedovoljno plaćeni i preopterećeni, prisiljavajući ih na posao koji "nije njihova odgovornost", a socijalni paket ih ne motivira za napredovanje u karijeri. Horizontalni sukobi su također rašireni, jer zaposlenici često misle da su njihovi kolege manje kvalificirani, rade lošije, a iz nekog su razloga brojevi na platnom spisku nasuprot njihovom prezimenu veći.

U mnogim modernim tvrtkama zabranjeno je otkrivanje veličine vlastite plaće - prema ugovoru se za to izriče velika novčana kazna i druge sankcije. A jedan od najvažnijih razloga za to je želja uprave da izbjegne horizontalne radne sukobe u državi..

Horizontalni sukobi često nastaju ispočetka. Obično počinje sitnicom - jedan zaposlenik nije pogledao drugog, nije ga pozdravio ili ga slučajno gurnuo u švedski stol. Nakon toga, nesklonost se postupno nakuplja, zaposlenici mogu početi širiti tračeve jedni o drugima. Takve situacije često dovode do sukoba ne samo između dvoje ljudi, već i između malih skupina okupljenih oko njih. Budući da to negativno utječe na kvalitetu rada, vlasti bi trebale riješiti takve situacije..

Sukob kućanstva

Ovo je jedna od najopsežnijih skupina. Domaći sukobi uključuju sukobe koji nastaju na cestama, u redovima, u javnom prijevozu i na bilo kojem drugom mjestu gdje se ljudi međusobno sudaraju, natječu za resurse ili se jednostavno mešaju. Za sela je tipična situacija kada su obitelji prijatelji s onima koji žive preko nekoliko kuća, ali su u neprijateljstvu sa svojim susjedima. Ovo je tipičan domaći sukob, koji često započinje nekom sitnicom, poput drveta koje baca sjenu na vrt, i desetljećima se razvija u dugotrajnu svađu..

Domaći sukobi bili su omiljena tema sovjetske kinematografije i to ne čudi. Ova je tema bila bliska milijunima ljudi koji su živjeli u komunalnim stanovima. A komunalni stanovi "plodno su tlo" za sukobe, jer se ljudi svakodnevno natječu za zajedničke resurse i na sve moguće načine međusobno se miješaju. Zloglasni program "Dom-2" također koristi temu svakodnevnih sukoba, jer je upravo ta komponenta života njegovih sudionika najzanimljivija.

Načini zaustavljanja sukoba

Sukob se može završiti na različite načine: riješiti, nagoditi, ugasiti, ukloniti uzrok ili pronaći kompromis koji odgovara objema stranama. Ponekad sukob završi jer se umjesto njega pojavi novi. Razmotrite glavne mogućnosti za okončanje sukoba.

Razlučivost

Ovaj je ishod obično rezultat obostrane želje strana u sporu za mirnim rješavanjem situacije. Sadrži sljedeće korake:

  1. Određivanje strana u sukobu.
  2. Utvrđivanje motiva svake stranke.
  3. Utvrđivanje pravog uzroka spora.
  4. Zajedničko otkrivanje kako strane vide sukob.
  5. Prikupljanje mišljenja izvana.
  6. Pronalaženje i provedba najbolje strategije rješavanja sukoba.

Naselje

Ova opcija podrazumijeva sudjelovanje nezainteresirane osobe kojoj obje strane u sporu vjeruju. Regulator mora izvagati sve argumente i pronaći rješenje koje će biti pravedno za obje strane u sukobu. Taj postupak obično uključuje sljedeće korake:

  1. Utvrđivanje pravih uzroka sukoba.
  2. Određivanje ovlasti uključenog regulatora.
  3. Tražite stvarne motive sukoba (kako biste razumjeli ne samo razloge, već i ciljeve sudionika).

Umanjenje

Često sukob jednostavno iznervira sudionike i nestane, ali to ne znači da je zaustavljen. Obično to jednostavno pređe u latentni oblik, a napetost ostaje između strana. Do slabljenja obično dolazi iz sljedećih razloga:

  1. smanjenje značaja predmeta spora;
  2. ometanje stranaka na druge probleme;
  3. iscrpljenost stranaka.

Uklanjanje uzroka

Ovdje je sve očito. U nekim situacijama rasprava vam omogućuje da razumijete problem i jednostavno ga riješite na način koji odgovara svim stranama u sukobu. Rješenje ponekad može biti prilično drastično. Na primjer, ako su dva zaposlenika u sukobu, jedan od njih može biti premješten u drugi odjel..

Transformacija

Ponekad se tijekom sukoba pojavi nova konfliktna situacija. Sudionici se prebacuju na njega, djelomično ili u potpunosti zaboravljajući na stari predmet spora.

Kako spriječiti sukobe

Ako dobro razumijete što je i kako nastaje sukob, možete ga izbjeći u mnogim situacijama. Mnogo je tehnika za omekšavanje okoliša. Razmotrit ćemo nekoliko najjednostavnijih i istodobno učinkovitih:

1. Uobičajeni uzrok. Ova metoda najbolje djeluje s dječjim sukobima. Ako se djeca u obitelji ili grupi počnu sukobljavati, mogu se ujediniti baveći se zanimljivim i uzbudljivim poslom..

2. Razvoj empatije. Važno je moći suosjećati s drugim ljudima. To će vam omogućiti da bolje razumijete motivaciju protivnika. Počinivši djelo koje vam se nije svidjelo, druga je osoba vjerojatno također razmišljala o nečemu, htjela nešto. I ova se akcija ne može smatrati prijekornom samo zato što je došla u sukob s vašim interesima..

3. Razvijanje poštovanja prema drugima. Ova točka odjekuje prethodnom. Morate računati s drugima i razumjeti da su oni obdareni jednakim pravima.

4. Pažnja na dostojanstvo protivnika. Razmišljanje više o pozitivnim osobinama osobe s kojom imate sukobe znatno će olakšati pronalazak pomirenja..

5. Društveno milovanje. Možete zajedno sudjelovati u nekom ugodnom, opuštajućem događaju, na primjer, otići na piknik s istim društvom. Zato uprava mnogih tvrtki potiče i organizira "korporativne događaje" - komunikacija u ugodnoj neformalnoj atmosferi pomaže zaposlenicima da se zbliže i bolje razumiju.

Da biste naučili kako učinkovito spriječiti i upravljati sukobom, morate poboljšati svoje komunikacijske vještine i naučiti kontrolirati osjećaje. U tome će vam pomoći internetska intenzivna "Učinkovita komunikacija" iz Wikiuma. Ovaj tečaj naučit će vas:

  • Upravljajte svojim osjećajima i kontrolirajte svoje impulse
  • Prevladajte teške emocionalne situacije
  • Shvatite osjećaje i misli druge osobe na dubljoj razini
  • Učinkovitije komunicirajte sa okolinom
  • Upravljanje sukobima
  • Izgradite skladne odnose

Autor tečaja je Oleg Kaliničev. Stručnjak za neverbalno ponašanje, emocionalnu inteligenciju i prepoznavanje laži. Akreditirani trener Paul Ekman International. Generalni direktor tvrtke Paul Ekman International u Rusiji (PEI Rusija).

Internetska intenzivna "Učinkovita komunikacija" bit će posebno korisna:

  1. Poduzetnici, rukovoditelji, top menadžeri;
  2. Oni koji rade s klijentima, srednjim menadžerima, slobodnjacima;
  3. Svatko tko je uključen u odgoj djece;
  4. Svatko tko želi poboljšati svoju komunikaciju s drugima.

Trening se sastoji od 4 bloka:

  1. Emocije. Osnove;
  2. Emocionalna stabilnost i emocionalna fleksibilnost;
  3. Socijalna učinkovitost;
  4. Izgradnja skladnih odnosa.

Kako ide trening:

  1. Pogledajte video predavanja;
  2. Izvršiti neovisne zadatke za učvršćivanje gradiva;
  3. Sudjelujte u webinarima i raspravljajte o teškim točkama;
  4. Položite testiranje na proučenom materijalu;
  5. Završite intenzivni tečaj i dobit ćete certifikat.

Više o ovom tečaju možete saznati na poveznici.

Zaključak

Sukob je neizbježan dio naše svakodnevice. Svaka konfliktna situacija je jedinstvena, ali gotovo svaki sukob može se riješiti na način koji usrećuje obje strane. Stara je izreka: "Kad se svađate s voljenom osobom, uvijek razmislite želite li biti u pravu ili sretni." Stoga ne treba previše aktivno "gaziti" na protivnika, ali ne treba se ni žrtvovati. Uvijek možete pronaći konstruktivno rješenje koje vam omogućuje da potpuno izravnate sukob i odnos učinite još jačim i ugodnijim..

Kako riješiti međuljudske i intrapersonalne sukobe: osnovne strategije, tehnike i pravila ponašanja

Pozdrav svim čitateljima! Ljudmila Redkina je s vama, a danas ćemo razgovarati o vrlo zanimljivoj temi. Kad sam bio na petoj godini, imali smo temu "Konfliktorija", razmatrali smo razne osjetljive sukobe, mnogi su čak uspjeli brzo riješiti. A koliko ljudi među nama koji godinama pate zbog neriješenih situacija. Još je više onih koji pate od intrapersonalnih sukoba. Ovaj će članak raspravljati o tome kako riješiti sukobe, tko ili što može pomoći u tome, što učiniti ako je sukob izuzetno teško riješiti..

Što je sukob i koje vrste postoje

Sukob - riječ latinskog podrijetla, znači sukob interesa, mišljenja, trendova, zasićen snažnim emocionalnim iskustvima, najčešće negativnim. Psiholozi se usredotočuju na činjenicu da, ako se takav sudar već dogodio, onda on nosi samo destrukciju, negativnu. Stoga sukobe treba rješavati odmah, što brže, to bolje..

Ali postoje studije koje priznaju da sukob interesa dovodi do pozitivnih rezultata, poput "u sporovima se rađa istina". Na primjer, W. Lincoln tvrdi da sukob dovodi do ubrzanja samosvijesti, potrage i ujedinjenja istomišljenika, pomaže u postavljanju prioriteta i stjecanju novih radnih kontakata..

Pa, mislim da ne trebate razgovarati o negativnom utjecaju, svatko ga je barem jednom iskusio na sebi.

Postoji mnogo klasifikacija takvih sudara, sve detalje prepustit ćemo stručnjacima, a ja ću opisati samo glavne vrste:

  1. Između grupa, unutar grupa, između pojedinaca i unutar jedne osobe.
  2. Horizontalno, okomito, mješovito - definirani su okomitošću moći i podređenosti.
  3. Konstruktivno, destruktivno.
  4. Subjektivno i objektivno - podijeljeni su iz razloga nastanka.

Želim obratiti pažnju na još jednu klasifikaciju - Deutsch, ovo je bliže psihološkim procesima osobe:

  • izvorno - partner je slomio vašu omiljenu šalicu - svi su svjesni, percipirani takvi kakvi jesu: on se kaje, vi ste bijesni;
  • slučajno - kasnite na sastanak zbog otkazivanja autobusa - ovisi o okolnostima koje se lako mijenjaju, talog je, ali nije uvijek realiziran;
  • raseljeni - spor između zaposlenika oko sheme - iza nje postoji još jedan sukob koji je u središtu ovoga (na primjer, zaposlenik sjedne na prvi);
  • netočno pripisana - sestra joj ne dopušta da se obuće - prva ne razumije zašto, druga ne razumije zašto ne, nastaje na temelju pogrešnog razumijevanja situacije;
  • latentno - trebalo je biti dugo, ali ne nastaje, jer stranke to ne shvaćaju - sin ne ide na „svoj kruh“ s 35 godina, roditelji štite;
  • lažno - jedan je izgledao krivo, drugi je pogrešno odgovorio - postoji samo zato što ne postoji razumijevanje da ne postoje objektivni temelji.

Nažalost, na poslu, između djece u školi, često se javljaju posljednje 3 vrste sukoba. A oni su obrasli takvim spletkama da je tada teško riješiti ih. Inače, često je i raseljen, jer je teško oprostiti prijašnjim dovratnicima, pa negativ izlazi, možda prvom prilikom mržnja.

Tamo gdje se događaju konfliktne situacije

Sporovi, neslaganja, sukobi interesa i mišljenja česti su i događaju se gdje god se ljudi nalaze. Tamo gdje se često susrećete s tim ponašanjem?

Danas su djeca postala nasilnija, svako malo čujete o smaknućima, nasilju i ugnjetavanju. Napadi na "neistomišljenika" ponavljaju se sve češće. Konfliktne situacije događaju se između djece u školi gotovo svakih 5 minuta. Bez njih, nigdje: netko se samoaktualizira, netko dokaže da je u pravu, netko osvaja mjesto na suncu.

Ali to nije ni poanta. Stvar je u tome što djecu sada ne uče konstruktivno izlaziti iz konfliktnih situacija. U klasi u kojoj se događa sukob, važno je objasniti ponašanje u sukobu, kako pravilno dokazati svoje mišljenje i sagledati mišljenje drugih ljudi. Ponekad nastaju sukobi između učenika i učitelja, a ovo je život.

Iako ni prije 30 godina nismo mogli ni zamisliti da učenik pred odraslim učiteljem ljulja njegova prava. Da bi se oduprli dječjoj okrutnosti i naučili kako rješavati sukobe u školi, postoje dobre knjige koje podučavaju kako djecu naučiti rješavati sukobe.

Sukobi mišljenja često se događaju između zaposlenika. Stručnjaci su primijetili da je posebno teško riješiti konfliktne situacije u ženskom timu, u kojem radi barem jedan muškarac. Mi smo žene tako uređene da želimo ugoditi suprotnom spolu čak i bez ikakvih nagovještaja..

Na radnom mjestu prilično je teško odoljeti sukobima, jer svatko je za sebe, svatko nastoji pokazati svoju profesionalnost i sposobnost, pokazati odgovornost, dokazati upravi da ima pravo. Naučite raditi u timu bez borbi.

Konfliktna situacija na poslu

  • U obitelji

To je, općenito, zasebna tema, jer će svaki operativac sa sigurnošću reći da se većina zločina događa na domaćoj osnovi, odnosno u obiteljima. Sukob s obitelji, s jedne strane, dovodi do poboljšanja odnosa (ako je svaki sudionik sklon konstruktivnosti), s druge strane, potpuno uništava sve krvne veze.

U procesu razjašnjavanja odnosa, supruga mužu i obrnuto mogu jedni drugima reći puno nepotrebnih stvari, "prikriti se" opscenostima, uvrijediti. Ali ovo će samo pogoršati situaciju. Naučite ne biti osobni, već shvatiti problem u situaciji.

Često nastaju sporovi između tinejdžera i njegovih roditelja. Razlog ovoj situaciji je banalan, opisao ga je Turgenjev u svom djelu "Očevi i sinovi" - sukob generacija. Svađe s roditeljima nastaju i u starijoj dobi, kada su "djeca" starija od 60 godina, a roditelji su mlađi od 90 godina.

To su glavna područja u kojima se sukobljavaju interesi i mišljenja. Pa što učiniti kad je protivnik neuništiv, a svoje mišljenje ne želite podrediti nikome?

Međuljudsko upravljanje sukobima

Nije uvijek moguće oduprijeti se agresiji i mirno riješiti sukob. Ovisi o nekim čimbenicima ili razlozima zbog kojih je nastao..

Čimbenici

Isti je Lincoln identificirao pet čimbenika koji stoje u izvorima sukoba:

  1. Informativni. Svađa nastaje na temelju glasina, sumnji, odnosno nedostatka informacija. Osoba dobro promisli, na to se uvrijedi, također ide u otvoreno sučeljavanje.
  2. Bihevioralni. Neprihvatljivo ponašanje jednog od sudionika sudara. Ovdje mislim na nerazumnu grubost, agresivnost u vezama. Očituje se kršenjem obećanja, samoživosti i jasne superiornosti.
  3. Odnosi. Nešto se ispreči u izgradnji dobrog odnosa. To može biti nespojivost socijalne razine, obrazovanja, vrijednosti itd..
  4. Vrijedno. Nedosljednost načela. Primjerice, jedan je partner "bacio" drugog za novac, dok drugi, čak ni u noćnoj mori, nije mogao razmišljati o takvoj obmani.
  5. Strukturne. Okolnosti koje se teško mijenjaju: norme ponašanja, pravne norme, hijerarhija, moć.

Stručnjak za sukobe u organizaciji, poznavajući ove čimbenike, može spriječiti i konstruktivno riješiti sukob.

Strategija

Radionice za upravljanje sukobima opisuju dvije glavne strategije:

  1. Strategija partnerstva. Oslanja se na oznaku "bilo koji sukob može se riješiti kompromisom", stoga uzima u obzir interese, mišljenja i potrebe protivnika. Istodobno, traženje dodirnih točaka, mišljenja.
  2. Strategija pritiska. U međuljudskim sporovima osoba se usredotočuje samo na sebe, svoje mišljenje, ciljeve, namećući ih.
Strategija pritiska na sukob

Prijem

Da biste riješili socijalni sukob, trebate koristiti neke tehnike:

  1. Preuzmi kontrolu nad svojim osjećajima. Ako na vrijeme uključite samokontrolu, možete mirno riješiti sve nevolje i sporove.
  2. Pokušajte razumjeti sugovornika. U nekim je situacijama važno imati visoku razinu emocionalne inteligencije. Sebičnost nije najbolji način za rješavanje razlika. Pomoći će, ali na kraju ćete biti sami. Bolje pokušajte čuti protivnika, čak i ako ga uopće ne podržavate..
  3. Postavljajte pitanja do početne točke. Pokušajte postavljati pitanja "zašto", "zašto", "zašto", došavši do dna problema.
  4. Ako vam smeta, predložite alternativu. Ovim pokazujete da vam je važno mišljenje sugovornika..
  5. Ne zaustavljajte se na pola puta. Ako ste se već počeli sukobljavati, postavite pravilo da ne ostanete bez odluke o spornoj situaciji.

Načini

U psihologiji postoji 5 načina za rješavanje konfliktnih situacija:

  1. Rivalstvo je nametanje nečije vizije, mišljenja, interesa. Konstruktivno samo s ograničenim vremenom prilikom donošenja odluka.
  2. Kompromis je uzajamni ustupak. To je poput bračnog ugovora koji jedno duguje drugome i obrnuto..
  3. Adaptacija - popuštanje, predaja pozicija, protivnik pobjeđuje.
  4. Suradnja - drugim riječima, suparnici zemalja Commonwealtha počinju prijateljski surađivati. Stručnjaci za sukobe vjeruju da je to najbolji način za "sporazumno" rješavanje problema.
  5. Odlazak - izbjegavanje konfliktne situacije s minimalnim gubicima. Ali ovom se metodom duboko ukorenjeni problemi ne rješavaju, već se samo akumuliraju.

Preporuke za rješavanje intrapersonalnih sukoba

Intrapersonalni sukobi čovjeku stvaraju brojne probleme. Mogu uništiti osobnost, ali i dovesti do samorazvoja. Ako vas svlada negativno iskustvo zbog proturječja struktura unutarnjeg svijeta, onda ste ovdje. Jednostavnim riječima, unutarnji sukob u osobnosti uzrokuje ozbiljne osjećaje, samoodbijanje, negativne promjene u ponašanju.

Takvi se problemi često događaju tinejdžeru, usamljenoj ili kreativnoj osobi. Ali drugi su ljudi skloni pojavi takvih psiholoških problema u različitim fazama svog života. Dakle, što trebate učiniti za samopomoć, preporuke:

  • pokušajte razumjeti što vam točno ne odgovara, ako to ne možete sami shvatiti, bolje je konzultirati se s psihologom;
  • analizirati kako ste došli u takvu situaciju, što vas je dovelo do nje;
  • formulirati "fokus" problema, odbacujući sve nepotrebno;
  • kad saznate što vas proganja, iskreno priznajte sebi da vam takvo stanje pruža, možda ćete donijeti neku važnu odluku;
  • negativne emocije pretočiti u pozitivne, kreativnost, opuštenost;
  • ako niste zadovoljni svojom aktivnošću, pokušajte je promijeniti ili izmijeniti;
  • uskladite želje, potrebe i mogućnosti, odgovorite sebi za što ste trenutno sposobni;
  • razviti sposobnost opraštanja i da vas ljudi ne vrijeđaju, to će vam biti korisno, prije svega u odnosu na sebe;
  • naučite reći „ne“ onome što vas muči;
  • na kraju, plači, ovo će pomoći izbaciti sav nakupljeni negativ.

Što se u sukobu ne smije dopustiti

U bilo kojoj situaciji morate ostati ljudi, čak i u najvećem sukobu. Što se ne smije dopustiti u slučaju sukoba interesa:

  • govoriti kritiku prema pojedincu, a ne o situaciji;
  • tvrde da su sigurni u trgovačke interese i motive protivnika;
  • karakterizirati stanje osobe vrlo je dosadno;
  • pokazati da ste superiorniji, uputiti;
  • za sve kriviti samo jednu stranu;
  • imaju fizički utjecaj;
  • dodirivati ​​osobu "za život";
  • sjetite se starih zamjerki.

Kada izbjeći sukob

Obiteljski psiholozi iz iskustva znaju da sukobi nisu uvijek prekid odnosa. Pozitivne strane sukoba:

  • sukob interesa dovodi do suradnje;
  • sukobi dovode do otvorenih odnosa;
  • u otvorenom sukobu možete braniti vrijednosti koje su vam važne.

Vidite, ponekad trebate izraziti svoje mišljenje, čak i na ovaj način, ali svakako slijedite gore opisana pravila ponašanja..

Kako se pripremiti za sukob

Na svakom koraku susrećemo se s nesuglasicama: vaš stan može biti poplavljen, kriviti ga za ono što niste učinili, "preopteretiti" na poslu bez razloga i još, još, još. Ako se sve situacije uzmu k srcu, to može dovesti do neuroze i drugih problema. Stoga, moralno morate biti spremni na svakakve nevolje.

Internetska intenzivna "Učinkovita komunikacija" pomoći će vam u tome. Omogućit će vam da otkrijete kako se osjećaji manifestiraju kod drugih ljudi kako biste razumjeli sebe i druge. Naučit ćete upravljati svojim emocionalnim reakcijama, upravljati sukobima i skladno komunicirati. Voditelj tečaja - Oleg Kaliničev, poznat po bogatom iskustvu u psihologiji emocija.

Zaključak

Puno se više može razgovarati o sukobima, glavno je da se sjećate:

  1. U bilo kojem sukobu interesa važno je ostati čovjek i ne vrijeđati druge.
  2. Sjetite se pravila ponašanja u sukobu, koja ne bi trebala biti dopuštena.
  3. U slučaju intrapersonalnog sukoba, nemojte odgađati njegovo rješenje, jer će vas dugo apsorbirati.
  4. Ako se ne možete nositi s konfliktnom situacijom, obratite se stručnjaku. Kako se kaže: "Bolje je plakati na psihologa, nego se smijati psihijatru"...

Izbjegavanje sukoba jedan je od najboljih načina ako nemate unutarnju snagu da se oduprete. Neka vam bude mudrosti braniti svoje granice i komunicirati skladno!

Rečenice za sukob mišljenja

Zdravo! Moje ime je Lampobot, ja sam računalni program koji pomaže u izradi mape riječi. Mogu jako dobro računati, ali zasad ne razumijem dobro kako funkcionira vaš svijet. Pomozi mi da shvatim!

Hvala! Definitivno ću naučiti razlikovati raširene riječi od visoko specijaliziranih..

Koliko je jasno značenje riječi žiroskopski (pridjev):

Netočne šibice

Citati ruskih klasika s izrazom "sukob mišljenja"

  • Međutim, postoje i proturječja, ne ona vrlo radikalna, ali ipak ne toliko žrtvujući pojedinca državi. Pola pola. Ali Lyubertsev nije formaliziran proturječjima, jer on zna da je du choc des opinion jaillit la verite. [iz sukoba mišljenja rađa se istina (francuski)] Tolerancija je jedna od vrlina koju posebno cijeni, ali, naravno, u granicama. Ni sam neće ustuknuti ni centimetra, ali uvijek će blagonaklono slušati.

Značenje riječi "sudar"

KOLIZIJA, -I, usp. 1. Djelovanje na glagol. sudaraju se (u vrijednostima 1 i 2). (Mali akademski rječnik, IAS)

Značenje riječi "mišljenje"

MIŠLJENJE, -I, usp. Presuda kojom se izražava ocjena nekoga, nešto, odnos prema nekome, nešto, pogled na nekoga, nešto. Javno mišljenje. Unaprijed stvorena predodžba. Borba protiv mišljenja. (Mali akademski rječnik, IAS)

Pošaljite komentar

Značenje riječi "sudar"

KOLIZIJA, -I, usp. 1. Djelovanje na glagol. sudar (u 1 i 2 znamenke).

Značenje riječi "mišljenje"

MIŠLJENJE, -I, usp. Presuda kojom se izražava ocjena nekoga, nešto, stav prema nekome, nešto, pogled na nekoga, nešto. Javno mišljenje. Unaprijed stvorena predodžba. Sukob mišljenja.

Karta riječi i izraza ruskog jezika

Online tezaurus s mogućnošću pretraživanja asocijacija, sinonima, kontekstualnih poveznica i primjera rečenica za riječi i izraze ruskog jezika.

Referentne informacije o deklinaciji imenica i pridjeva, konjugaciji glagola, kao i morfemskoj strukturi riječi.

Stranica je opremljena moćnim sustavom pretraživanja s podrškom za rusku morfologiju.

Sukob osjećaja je

1. Otvorite vodič na str. 37 i objasnite kako razumijete odlomak 2.1. Za cjelovit odgovor upotrijebite udžbenik ili rječnik o filozofiji i definirajte koncept "biti".

2. Slažete li se s definicijom:

Komunikacija je složen, višeznačan proces interakcije dvoje ili više ljudi, proces razmjene informacija, međusobnog utjecaja, empatije i međusobnog razumijevanja.

3. Može li se komunikacija smatrati jednostavnim slanjem informacija ili njihovim primanjem?

a) da; b) ne. Objasnite odgovor.

4. S gornjeg popisa zapišite "apstraktne tipove" sugovornika:

- svezna, negativna osoba, izazivač problema;

- hladnokrvan, nepristupačan sugovornik;

5. Utvrdite koje su vrste komunikacije povezane s međuljudskom komunikacijom:

f) svi su odgovori točni;

g) svi su odgovori pogrešni.

6. Dijalog je moguć podliježući brojnim načelima (pravilima odnosa):

1) princip "ovdje i sada";

2) načelo povjerljivosti;

3) načelo pariteta;

4) princip problematizacije;

5) princip personifikacije.

Utvrdite koja od značajki u značenju odgovara svakom principu:

A. Vjerovanje partnerovim namjerama bez procjene njihovog identiteta.

B. Psihološki stav prema emocionalnom stanju sugovornika i njegovom vlastitom psihološkom stanju.

B. Komunikacija se fokusira na uobičajene probleme i neriješena pitanja.

D. Razgovor se mora voditi u vaše ime, bez pozivanja na tuđe mišljenje; izrazite svoje osjećaje i želje.

E. Percepcija partnera kao ravnopravnog, koji ima pravo na vlastito mišljenje i vlastite odluke.

7. Koja od funkcija komunikacije potvrđuje riječi ruskog mislioca P.Ya. Chaadaeva da ljudi, lišeni komunikacije s drugim stvorenjima, neće razmišljati o svojoj prirodi, već će grickati travu:

d) organiziranje i održavanje međuljudskih odnosa;

8. Vrste komunikacije uključuju:

a) "kontakt maski";

b) verbalna komunikacija;

c) komunikacija zasnovana na ulogama;

d) poslovna komunikacija;

e) neverbalna komunikacija;

f) svjetovna komunikacija;

g) svi su odgovori točni;

h) svi su odgovori pogrešni.

9. Među predloženim karakteristikama odaberite one koje po značenju odgovaraju:

2) poslovna komunikacija;

3) komunikacija zasnovana na ulogama;

4) socijalna komunikacija.

A. Složeni višeznačni proces interakcije, razmjene informacija, uzajamnog utjecaja, empatije, međusobnog razumijevanja.

B. Komunikacija čiji su sudionici predstavnici određene socijalne kategorije. Ljudi ne govore ono što misle, već što bi trebali reći u takvim slučajevima..

C. Komunikacija ne uključuje razumijevanje osobe sugovornika. Dovoljno je znati način ponašanja koji propisuje društvo.

D. Komunikacija koja osigurava uspjeh zajedničkog cilja i stvara uvjete za suradnju ljudi.

10. Među predloženim karakteristikama odaberite one koje u značenju odgovaraju:

1) komunikativna strana komunikacije;

2) interaktivna strana komunikacije;

3) perceptivna strana komunikacije.

A. Komunikacija, koja se sastoji u organiziranju međuljudske interakcije.

B. Komunikacija, koja se očituje u međusobnoj razmjeni informacija između partnera, prijenosu i primanju znanja, mišljenja, osjećaja.

B. Komunikacija se očituje kroz percepciju, razumijevanje i procjenu ljudi od strane ljudi.

11. Imate razgovor s klijentom. Kakvu ćete vrstu međuljudske komunikacije odabrati? Objasnite odgovor.

12. Što je uloga? Koje uloge morate igrati tijekom dana?

13. Na prvi dojam o osobi utječu:

b) socijalni status;

e) držanje;

f) svi su odgovori točni;

g) svi su odgovori pogrešni.

14. Proučavajući procese percepcije, psiholozi su identificirali tipična iskrivljenja ideja o drugoj osobi:

1) "halo efekt";

2) "efekt projekcije";

3) "učinak anticipacije".

U literaturi jedan od "efekata" ima drugo ime. Kakav je to "efekt" i koji je naziv pronađen u literaturi?

15. Pripisivanje njegovih zasluga ugodnoj osobi, a nedostataka neugodnoj osobi naziva se:

a) "halo efekt";

b) "efekt projekcije";

c) "anticipativni učinak".

16. Psihološki mehanizmi percepcije su:

Koje karakteristike po značenju odgovaraju tim mehanizmima percepcije.

A. Emocionalni odgovor na probleme partnera; sposobnost zamišljanja što se događa u čovjeku, što doživljava, kako ocjenjuje događaje.

B. Predstavlja oblik spoznaje druge osobe, temeljen na pojavi pozitivnih osjećaja prema njoj.

C. Identifikacija s partnerom. Na temelju pokušaja postanipa. na njegovom mjestu postoji razumijevanje ponašanja, navika druge osobe.

D. Sposobnost osobe da zamisli kako je doživljava komunikacijski partner. Ne radi se samo o poznavanju drugoga, već io tome kako nas drugi razumije..

17. Koji je najviši oblik empatije! Analizirajte manifestaciju najvišeg oblika empatije na primjeru svoje grupe.

18. Koji se psihološki mehanizam percepcije „uključuje“ kada sugovorniku ponudimo da uđe u našu „kožu“ i prošeta po njoj?

19. Pripisivanje razloga ponašanja drugoj osobi u uvjetima nedostatka informacija je:

b) uzročna atribucija;

c) svi su odgovori točni;

d) svi su odgovori pogrešni.

20. Uspjeh studenta na ispitima članovi grupe ocjenjuju kao sreću - uspio sam se poslužiti varalicom.

U ovom primjeru vrijedi sljedeće:

a) vanjska atribucija;

b) unutarnja atribucija;

c) pripisivanje poticaja.

21. Udžbenik iz psihologije (Rean A.A., Gatanov Yu.B., Baranov A.A. Psihologija: razredi 8-11. - Sankt Peterburg, 2000.) opisuje takav eksperiment.

Učitelj s nepoznatim muškarcem došao je učenicima u učionicu i rekao da se provodi eksperiment za procjenu oka. Bilo je potrebno na oku procijeniti rast ove osobe i zabilježiti svoju procjenu na papir. U jednoj grupi muškarac je predstavljen kao student s Cambridgea; u drugoj, kao učiteljica s Cambridgea; u trećoj skupini - kao profesori s Cambridgea.

Rezultati su bili zapanjujući: što je socijalni status bio viši, to se osoba činila višom (razlika u procjenama prve i posljednje skupine iznosila je 12 cm).

Koji je mehanizam percepcije "djelovao" u ovom eksperimentu:

d) uzročna atribucija?

22. Navedite primjer stereotipa s kojima se najčešće susrećete?

23. E. Bern je identificirao tri načina ponašanja:

Koje karakteristike odgovaraju tim ponašanjima?

A. Trezveno, realno analizira situaciju, logično razmišlja, ne popušta pred osjećajima. Pokazuje maksimalnu pozornost u komunikaciji.

B. On sve zna, sve razumije, nikad ne sumnja, od svih zahtijeva, za sve je odgovoran. Optužujući intonacije. Izraz njegova lica namršten je, zabrinut. Često u razgovoru koristi "pokazivanje prsta".

B. Emotivni, impulzivni, nelogični, nepredvidljivi, spontano pokretni.

24. Želja za izbjegavanjem sukoba, želja za razumijevanjem situacije i sugovornika; zastupanje partnera s pozicije pariteta.

To:

a) usredotočiti se na kontrolu;

b) orijentacija prema razumijevanju.

25. Koja je vrsta komunikacije poželjnija za "kontrolora"?

a) monološka komunikacija;

b) dijaloška komunikacija. Objasnite odgovor.

26. Oblik organizacije međuljudske interakcije, karakteriziran udruživanjem napora sudionika u postizanju zajedničkog cilja uz istodobnu podjelu funkcija, uloga i odgovornosti između njih:

27. Koja vrsta interakcije uključuje poteškoće i prepreke u postizanju ciljeva?

28. Koju od strana komunikacije karakterizira sljedeća definicija: "Komunikacija koja se očituje u međusobnoj razmjeni informacija između partnera, prijenosu i primanju znanja, mišljenja, osjećaja":

a) komunikativna strana komunikacije;

b) interaktivna strana komunikacije;

c) perceptivna strana komunikacije.

29. Odaberite pozicije o kojima ovisi razumijevanje primljenih informacija:

a) o osobnim karakteristikama govornika;

b) iz odnosa govornika prema slušatelju;

c) iz situacije u kojoj se odvija komunikacija;

d) od stava slušatelja prema govorniku;

e) iz osobnih karakteristika slušatelja;

f) svi su položaji ispravni;

g) svi su položaji pogrešni.

30. Koja se razina komunikacijske barijere nerazumijevanja očituje u sljedećoj situaciji. Klinac u kadi pokreće brod. Mama ga pita: "Lesha, zašto ti brod pluta?" I kao odgovor čuje: "Jer je lijep!"

a) semantička barijera;

b) stilska barijera;

c) logička barijera.

31. Navedite točan odgovor. Količina i kvaliteta neverbalnih znakova ovisi o:

c) socijalni status;

f) svi su odgovori točni;

g) svi su odgovori pogrešni.

32. Studije Kinesika:

a) dodirivanje tijekom komunikacije;

b) vanjska manifestacija osobe;

c) mjesto sugovornika u prostoru.

33. Slažete li se da geste treba u cijelosti "čitati" i tumačiti u kontekstu njihovih manifestacija?

Odgovor objasnite na primjeru.

34. Što osmijeh svjedoči o iskrenoj radosti:

a) opušteni osmijeh;

b) posramljeni osmijeh;

35. Navedite točan odgovor. "Krivi osmijeh" (kada su kutovi usta spušteni) karakterističan je za ljude:

b) skrivanje vlastitih namjera;

c) skrivanje iza veselosti dok teži poricanju;

d) svi su odgovori točni;

e) svi su odgovori pogrešni.

36. Pogled partnera u procesu poslovne komunikacije od vrha do dna ukazuje na:

b) nadmoć i ponos;

c) prikriveni nadzor.

37. U procesu poslovne komunikacije pogled partnera je direktan, lice je potpuno okrenuto sugovorniku.

To:

b) interes za sugovornika i njegovo prepoznavanje;

c) očitovanje naglašenog nepoštivanja.

38. Ruka podnesena za rukovanje vertikalno znači:

b) partnerstvo;

c) želja za pokoravanjem.

39. Zatvorena gesta obično se prikazuje u položaju:

a) ruke prekrižene na prsima;

b) ruke na bokovima;

c) ruka koja podupire bradu.

40. Navedite točan odgovor. Znak otvorenosti je:

a) raskopčana jakna;

b) prekrižene noge;

c) otvoreni dlanovi, raspoređeni prema sugovorniku;

d) nepotpuno sjedenje na stolici;

e) svi su odgovori točni;

f) svi su odgovori pogrešni.

41. Gesta koja karakterizira želju za aktivnim djelovanjem očituje se u položaju:

a) prekrižene noge i ruke;

b) nagib glave;

c) ruke na bokovima.

42. Gesta kojom sugovornik procjenjuje informacije u procesu poslovne komunikacije je:

a) ruke sklopljene na leđima, dok jedna ruka stišće drugu;

b) grebanje brade;

c) stavljanje ruku na prsa.

43. Kritička ocjena sugovornika obično se očituje gestom:

a) ruke prekrižene na prsima;

b) kažiprst je ispružen uz obraz, a ostatak se nalazi ispod brade;

c) pokrivanje usta dlanom.

44. Nepotpuno sjedenje na stolici, u kojem je trup nagnut prema naprijed, ruke su naslonjene na koljena, a noge na podu, tako da jedna noga lagano strši prema naprijed, ostavljajući drugu iza, karakterizira pozu:

45. Povlačenje ramena unatrag s bradom prema gore obilježava stanje komunikacijskog partnera kao:

46. ​​Kakvo stanje sugovornika može karakterizirati držanje tijela: napeto uspravljen trup, noge čvrsto na podu, bez POGLEDA?

a) nedostatak interesa;

b) odvajanje od problema s pokazivanjem pažljivog slušanja;

c) nedostatak samopouzdanja.

47. Navedite točan odgovor. Slouching back znači:

a) poniznost, poslušnost;

e) svi su odgovori točni;

f) svi su odgovori pogrešni.

48. Navedite točan odgovor. Iznenađen:

a) obrve su podignute;

b) oči su širom otvorene;

c) usta su otvorena;

d) svi su odgovori točni;

e) svi su odgovori pogrešni.

49. Ako je komunikacijski partner gurnuo naočale na vrh nosa i zagledao se preko naočala, zavalio se i ispružio kažiprst uz obraz, dok su ostatak prstiju smješteni ispod brade, to znači:

a) želja za aktivnim djelovanjem;

b) kritička procjena;

50. Ako je sugovornikova glava malo nagnuta u stranu, on se otvoreno nasmiješi, udobno sjedne na stolicu, ponekad na trenutak zatvori oči uz istodobno malo primjetno kimanje glavom, to znači:

a) uključenost u problem;

b) povjerenje i pristanak;

c) neugodnost i neizvjesnost.

51. Odlučujući faktor udaljenosti između pričesnika su:

a) kulturne razlike;

b) socijalne i dobne razlike;

c) spolne razlike.

52. Navedite točan odgovor. Koji položaji odgovaraju učinkovitoj poslovnoj komunikaciji!

a) u procesu poslovne komunikacije sugovornik je zauzet svojim mislima, iskustvima;

b) tijekom komunikacije partneru se pruža prilika da u potpunosti izrazi svoje stajalište o problemu koji se rješava;

c) partner čuje samo ono što želi čuti;

d) u procesu komunikacije najbolji je sugovornik onaj koji može dobro govoriti;

e) najbolji je sugovornik onaj koji zna slušati;

f) svi su odgovori točni;

g) svi su odgovori pogrešni.

53. Kolega na poslu, tijekom razgovora o poboljšanju mikroklime tima, pokušava pokazati svoju erudiciju, prosuđuje sve samo na temelju osobnih stavova i svog životnog iskustva, ocjenjuje sve rečeno.

Ovaj položaj je znak:

a) učinkovita komunikacija;

b) neučinkovita komunikacija.

54. Koje pozicije uslužnog radnika u procesu razgovora s klijentom doprinose učinkovitoj komunikaciji:

a) razmišlja kako efikasnije pokazati svoju erudiciju;

b) daje primjedbe, komentare na rečeno, prekida;

c) pažljivo sluša, ne prekida, daje priliku da govori do kraja;

d) pokazuje iskreno zanimanje za riječi klijenta i njegove kritičke primjedbe;

e) usredotočio se na svoje osobne probleme.

55. Koji pojmovi po značenju odgovaraju:

a) "reflektirajuće" slušanje;

b) "nereflektirajuće" slušanje?

1. Sposobnost pažljivog, tihog slušanja, bez da svojim komentarima ometate govor sugovornika.

2. Sluh tijekom kojeg se značenje poruke dešifrira kada se uspostavi aktivna povratna informacija sa zvučnikom.

56. Kada "nereflektirajuće" saslušanje može biti učinkovito?

a) kolega je loše volje i nema želju za razgovorom;

b) prijatelj (djevojka) mora progovoriti o "ranjavanju";

c) podređeni nastoji dobiti aktivnu potporu glave;

d) kolega je preplavljen osjećajima zbog predstojeće certifikacije i nastoji što prije izraziti svoj stav prema tim događajima.

57. Koji pojmovi u značenju odgovaraju:

b) odraz osjećaja;

1. Sluh, tijekom kojeg se sažimaju glavne misli i ideje sugovornika.

2. Želja da pokažemo sugovorniku da razumijemo njegovo stanje (osjećaji, osjećaji).

3. Obraćanje sugovorniku radi pojašnjenja.

4. Prepričavanje misli sugovornika vlastitim riječima kako biste provjerili točnost razumijevanja.

58. Kakav se prijem reflektirajućeg slušanja odražava u sljedećim frazama: „Vaše su glavne ideje. "; „Da rezimiram ono što je rečeno, onda. "; „Iz rečenog se može izvesti zaključak. ":

d) odraz osjećaja.

59. U kojim je situacijama učinkovito koristiti parafraziranje:

a) na kraju telefonskog razgovora, ako sugovornik mora nešto poduzeti odmah nakon završetka razgovora;

b) u pregovaračkom procesu, kada je potrebno potpuno razumijevanje želja partnera;

c) u situacijama kada se vodi žestoka rasprava;

d) u situacijama kada partner želi pronaći razumijevanje od sugovornika.

60. U kojim je situacijama učinkovit:

b) odraz osjećaja;

1. U kolektivnom odlučivanju, kada se razmatraju različiti načini postizanja ciljeva, i u izjavama je potrebno istaknuti glavno i bitno.

2. Tijekom razgovora jedan od partnera pokazuje slabo poznavanje problema o kojem se raspravlja.

3. U situacijama akutnog, emocionalnog spora, kada se sugovorniku pokaže da su njegovi osjećaji shvaćeni.

4. Komunikacijski partner ne "drži" glavnu ideju i skače s jedne na drugu.

61. Kojim situacijama odgovara "sažetak":

a) "Mislite li da će zajedničke aktivnosti biti od velike koristi?";

b) "Iz onoga što ste rekli možemo zaključiti da vam rezultati rada našeg odjela u potpunosti odgovaraju i da ste spremni za daljnju suradnju";

c) „Dobro razumijem vaše stanje. Možda bih u takvom slučaju osjećao iste osjećaje ”;

d) "Glavna stvar koju biste željeli od mene je priprema dokumentacije u kratkom vremenu".

62. Tehnika komunikacije odnosi se na tehniku ​​„zlatnih riječi“, tj. umijeće davanja komplimenata.

Kompliment i laskanje su jedno te isto?

Objasnite odgovor. Da biste odgovorili na ovo pitanje, upotrijebite rječnike (na primjer, Rječnik ruskog jezika S. I. Ozhegova).

63. Kao rezultat primjene tehnike "zlatnih riječi":

a) kod sugovornika se javljaju pozitivne emocije;

b) kompliment koristi osobi koja ga je primila;

c) kompliment koristi onome tko ga je rekao;

d) nastaje ozračje poštovanja;

e) postoji raspoloženje za povjerljiv razgovor zasnovan na suradnji;

f) svi su odgovori točni;

g) svi su odgovori pogrešni.

64. Kompliment, prema vašem mišljenju, ocjenjuje:

a) stvarno (objektivno) dostojanstvo sugovornika;

b) blago pretjerivanje zasluga sugovornika.

65. Pronađi potvrdu "vlastitog imena" u knjizi D. Carnegieja "Kako pridobiti prijatelje i utjecati na ljude" (M., 1989.).

66. Pacijent, pažljivo slušanje klijentovih problema je tehnika:

a) "zlatne riječi";

b) "ogledalo odnosa";

c) "strpljivi slušatelj".

67. Provjerite pozicije koje doprinose uspjehu poslovne komunikacije:

a) uzeti u obzir interese sugovornika;

b) razgovarati samo o sebi;

c) vidjeti pozitivno u sugovorniku;

d) usredotočiti se na situaciju i situaciju;

e) naći zajednički jezik sa sugovornikom;

f) istaknite svoje "ja";

g) pokazuju iskrenost i dobronamjernost;

h) nametnuti svoje stajalište;

i) ne zaboravite na "zlatno" pravilo morala.

68. Argumenti se koriste za:

a) zaštita njihovih stavova i namjera;

b) dokaze o njihovoj superiornosti;

c) nagovaranje partnera da nešto učini.

69. Snaga (slabost) argumenata tijekom razgovora određuje se:

a) s pozicije govornika (svađa se);

b) iz perspektive donositelja odluka;

c) svi sudionici razgovora.

70. Zakoni argumentacije i uvjeravanja temelje se na:

71. Jake argumente najbolje je dati:

a) tek na kraju dijaloga;

b) usred dijaloga;

c) na početku dijaloga;

d) na početku i na kraju dijaloga.

72. Označite na kojim se položajima vaš sugovornik bolje pamti:

a) informacije koje su na rubu - "rubni efekt";

b) informacije koje vode do dvosmislenosti;

c) logički strukturirane informacije povezane s poznatim materijalom;

d) velika količina informacija;

e) tekst je točan, jasan, isključujući komunikacijske barijere nerazumijevanja;

f) važne informacije prenose se tijekom razgovora i spadaju u sredinu dijaloga.

73. Postizanje uspjeha u komunikaciji ometa "samoorijentaciju". Na kojim se pozicijama izražava:

a) nesposobnost uzimanja u obzir individualnosti percepcije sugovornika;

b) jasno usklađivanje vaših misli i neprestano odražavanje sugovornikova razumijevanja informacija;

c) nemara i netočnosti formulacije;

d) pozornost na neverbalno ponašanje partnera;

e) nedostatak pažnje sluša li sugovornik i kako reagira na informacije;

f) zaokupljenost sobom, svojim govorom i osjećajima.

74. Koja od karakteristika u značenju odgovara pojmovima:

b) intrapersonalni sukob;

c) međuljudski sukob;

d) međugrupni sukob;

e) sukob između grupe i osobnosti?

1. Sukob koji nastaje među ljudima zbog nespojivosti njihovih pogleda, interesa, ciljeva.

2. Sudar suprotno usmjerenih ciljeva, stavova, mišljenja, pogleda komunikacijskih partnera.

3. Stanje nezadovoljstva osobe bilo kojim okolnostima u njegovom životu, povezano s prisutnošću sukobljenih interesa, težnji, potreba.

4. Sukob suprotstavljenih interesa različitih skupina.

5. Proturječja koja proizlaze između očekivanja pojedinca i prevladavajućih normi komunikacije u grupi.

75. Navedite razloge sukoba:

a) opširnost jednog od partnera;

b) komunikacijske barijere;

c) osobne i individualne karakteristike partnera;

e) nekontrolirano emocionalno stanje;

f) svi su odgovori točni;

g) svi su odgovori pogrešni.

76. Konfliktna situacija je:

a) otvoreno suprotstavljanje međusobno isključivih interesa;

b) nakupljene proturječnosti;

c) stjecajem okolnosti.

77. Geni u sukobu su riječi, radnje (neaktivnost) koje:

a) pridonijeti nastanku sukoba;

b) spriječiti pojavu sukoba;

c) pomoć u rješavanju sukoba.

78. Utvrdite što situacija karakterizira:

a) intrapersonalni sukob;

b) međuljudski sukob.

1. Sukob koji proizlazi iz čelnika organizacije kao rezultat očitovanja obiteljskih osjećaja prema jednom od podređenih i službene dužnosti.

2. Sukob između menadžera i podređenog oko bonusa.

79. "Traženje rješenja koje zadovoljava interese obje strane" je:

80. Među predloženim karakteristikama odaberite one koje po značenju odgovaraju:

1. Otvorena borba za njihove interese.

2. Tražite rješenje koje zadovoljava interese obje strane.

3. Želja za izlaskom iz sukoba bez rješavanja.

4. Rješavanje razlika zajedničkim ustupcima.

5. Težnja ka izravnavanju proturječnosti ugrožavanjem njihovih interesa.

81. Navedite stavove koji odgovaraju kompromisu:

1. Jedna od stranaka ima dovoljno moći i ovlasti.

2. Obje strane imaju istu snagu.

3. Obje strane žele isto, a zadovoljstvo ove želje je od velike važnosti..

4. Kad nema drugog izbora i nema se što izgubiti.

5. Sposobnost izrade privremenog rješenja, jer nema vremena za izradu drugog.

6. Jedna od strana vjeruje da nema ozbiljnih osnova za nastavak kontakata.

82. Koja vam strategija ponašanja omogućuje razvijanje vještina slušanja, stjecanje iskustva timskog rada, vještina argumentacije, razvijanje sposobnosti suzdržavanja osjećaja:

83. Navedite položaje koji odgovaraju uređaju:

a) istina je na vašoj strani;

b) nedostatak snage da se problem riješi na željeni način;

c) bolje je održavati dobre odnose s partnerom nego braniti svoje stajalište;

d) otvorena rasprava o problemima dovesti će do pogoršanja situacije;

e) predmet neslaganja je nevažan i incident zapravo ne zanima.

84. Navedite pozicije ispravnog ponašanja u konfliktnoj situaciji:

a) inzistirajući na svom prijedlogu, nemojte odbiti prijedloge partnera, razmotriti sve prijedloge i procijeniti sve prednosti i nedostatke;

b) pokažite svoju superiornost;

c) ne dopustite si da agresijom odgovorite na agresiju;

d) bez obzira na rezultat rješavanja sukoba, pokušajte ne uništiti odnos s partnerom;

e) pokušajte što češće obraćati pažnju na negativno emocionalno stanje svog partnera: „Zašto se ljutiš?“; "Ne budi toliko nervozan!";

f) pozovite svog partnera da uključi identifikacijski mehanizam: "Da ste na mom mjestu, što biste poduzeli?"

85. Što ne smije biti dopušteno u sukobu:

a) pretjeruju u njihovim zaslugama;

b) podnijeti puno zahtjeva partneru;

c) polaze od dobre namjere partnera;

d) sve vidite samo sa svoje pozicije;

e) uzeti u obzir interese komunikacijskog partnera;

f) kritički procijeniti partnera.

Odgovori

1. "Biće" je najšira kategorija koja pokriva svu raznolikost stvarnog svijeta, označavajući dostupnu cjelokupnost postojećeg, svijeta u cjelini.

Koncept "biti" ekvivalentan je izrazima "stvarnost", "postojanje" (Ostrovsky E. V. Osnove filozofskog znanja. - M., 1998).

Postojanje ljudskog društva nemoguće je bez komunikacije. Osoba postaje osoba tek u procesu komunikacije, uspostavljanja međuljudskih odnosa.

3.b) br. Komunikacija je postupak razmjene informacija.

4. Budalasta osoba; pozitivna osoba, zna-sve; Mitraljez; kukavica; hladnokrvan, nepristupačan sugovornik; važna ptica; nezainteresirani sugovornik; zašto je. Ukupno postoji devet "apstraktnih vrsta".

6.A - 2) načelo povjerljivosti.

B - 1 - 2) princip "ovdje i sada".

B - 4) princip problematizacije.

D - 5) princip personifikacije.

D - 3) načelo pariteta.

7.b) funkcija oblikovanja.

Očituje se u procesu ljudskog razvoja i formiranja njega kao osobe. Okolni odrasli naučili su dijete čitati, govoriti, pisati, jesti, piti i pravilno se ponašati u društvu.

9.A-1); B-4); U 3); D-2). Yu A-2); B-1); U 3).

11. U razgovoru s klijentom koristi se dijaloški tip međuljudske komunikacije. Dijaloška komunikacija temelji se na ravnopravnosti partnera.

12. Uloga - način ponašanja koji postavlja društvo.

14. 3) "učinak iščekivanja" ili "učinak prvenstva i novosti".

15.b) "efekt projekcije".

16.A-2); B - 3); IN 1); D - 4).

17. Učinkovit je najviši oblik empatije. Karakterizira moralnu suštinu osobe.

18. Identifikacija "uključuje".

21.c) stereotipizacija (prema socijalnom statusu).

22. Na primjer, profesionalni stereotipi; etnonacionalni stereotipi ("Nijemac je pedant"; "Južnjak je temperamentan").

23. A - 3); B - 1); AT 2).

25. a) Monološka komunikacija karakteristična je za "kontrolora", jer on pokušava prisiliti komunikacijskog partnera da prihvati njegov plan interakcije, da nametne svoje razumijevanje situacije.

33. a) da. Neke geste, poput riječi, mogu imati više značenja. Na primjer: zatvoreno držanje - "ruke prekrižene na prsima", ali u hladnoj sobi to može značiti da je osobi hladno.