Pojam profesionalnog stresa

Profesionalni stres

Profesionalni stres je stresno stanje zaposlenika koje se javlja kada je izložen emocionalnim negativnim i ekstremnim čimbenicima povezanim s njegovom profesionalnom aktivnošću. Razlikovati takve vrste profesionalnog stresa kao što su informativni, emocionalni i komunikativni stres.

U slučajevima preopterećenosti informacijama, kada se zaposlenik ne može nositi sa zadatkom koji je pred njega nastao i nema vremena za donošenje važne odluke u uvjetima strogog vremenskog ograničenja, nastaje informacijski stres. Napetost se može povećati ako je donošenje odluka popraćeno visokim stupnjem odgovornosti, kao i u slučajevima neizvjesnosti, nedostatka potrebnih informacija, prečestih ili neočekivanih promjena informacijskih parametara profesionalne aktivnosti.

Osoba može osjećati emocionalni stres s obzirom na to da su duboki stavovi i vrijednosti zaposlenika povezani s njegovom profesijom uništeni. Emocionalni stres nastaje kada postoji stvarna ili opažena opasnost, iskustva poniženja, krivnje, bijesa i ogorčenja, u slučajevima proturječnosti ili prekida poslovnih odnosa s kolegama na poslu ili u sukobu s upravom.

Komunikativni stres povezan sa stvarnim problemima poslovne komunikacije očituje se u povećanoj razdražljivosti, nesposobnosti obrane od komunikativne agresije, nesposobnosti formuliranja odbijanja po potrebi, u nepoznavanju posebnih metoda zaštite od manipulacije, neusklađenosti u tempu komunikacije.

Dinamika profesionalnog stresa

Tri su glavne faze u razvoju stresnog stanja osobe:

1) rast napetosti;

2) sam stres;

3) smanjenje unutarnje napetosti

Trajanje prve faze može varirati. Jedna se osoba "uključi" u roku od dvije do tri minute, dok se unutarnja napetost druge osobe nakuplja tijekom nekoliko dana, tjedana ili mjeseci. Ali u svakom slučaju, stanje i ponašanje osobe koja je pala u stres naglo se mijenja u "suprotni znak".

Zaista, mirna i suzdržana osoba odjednom postaje uznemirena, razdražena, čak agresivna i okrutna. Živahna, pokretna i društvena osoba može odjednom postati tmurna, povučena i sputana.

U prvoj fazi nestaje psihološki kontakt u poslovnoj i međuljudskoj komunikaciji, a u vezama se pojavljuje otuđenost. Ljudi se prestaju gledati u oči, tema razgovora dramatično se mijenja od suštinskih trenutaka do osobnih napada poput "Vi sami (a) ste takvi (takvi)".

I premda je u prvoj fazi stres još uvijek konstruktivan i može povećati uspjeh u profesionalnim aktivnostima, ipak, samokontrola osobe postupno slabi. Zaposlenik gubi sposobnost svjesnog i inteligentnog reguliranja vlastitog ponašanja.

Druga faza u razvoju stresnog stanja započinje u točki B, u kojoj dolazi do gubitka učinkovite i svjesne samokontrole (potpune ili djelomične). "Element" destruktivnog stresa destruktivno djeluje na ljudsku psihu. Može biti svjestan svojih postupaka prilično nejasno i ne u potpunosti. Mnogi kasnije primjećuju da su u stresnom stanju učinili ono što nikada ne bi učinili u mirnom okruženju. Obično svi koji su u jednom ili drugom stupnju doživjeli destruktivni stres zbog toga jako žale..

Kao i prva, druga faza je strogo individualna u smislu svog trajanja - od nekoliko minuta i sati do nekoliko dana i tjedana. Iscrpivši svoje energetske resurse (postizanje najvišeg napona označeno je u točki C), osoba se osjeća praznom i umornom.

U trećoj fazi zaustavlja se i vraća se "sebi", često doživljavajući osjećaj krivnje ("Što sam učinio (a)!"), I kune se da se "ova noćna mora" više nikada neće ponoviti.

Prođe neko vrijeme, a stres se može ponoviti. Svaki zaposlenik ima svoj vlastiti, individualni oblik ponašanja pod stresom. A također svatko ima svoj individualni scenarij stresnog ponašanja, izražen u učestalosti i obliku manifestacije stresnih reakcija.

Možete primijetiti da neki "stresu" gotovo svaki dan, ali u malim dozama (ne preagresivno i ne uništavajući bitno odnose s drugima). Drugi - nekoliko puta godišnje, ali izuzetno snažno, značajno smanjujući samokontrolu u komunikaciji: mogu neočekivano "eksplodirati" i vikati na zaposlenike ili podređene, podnijeti zahtjev za ostavkom, rastrgati izvještaj o obavljenom poslu itd..

Scenarij stresa očituje se ne samo u karakteristikama kao što su učestalost i oblik ljudskog ponašanja i komunikacije. Važna karakteristika je usmjerenost stresne agresije osobe: prema sebi ili drugima: kolegama, podređenima. Čovjek za sve krivi sebe i nastoji analizirati prije svega vlastite pogreške. Drugi krivi druge i nije u stanju gledati se izvana.

Scenarij stresa započinje gotovo automatski. Prilično beznačajno kršenje uobičajenog ritma i uvjeta profesionalne aktivnosti - kao da se protiv volje same osobe, mehanizam stresa "uključuje" i počinje "odmatati" poput "zamašnjaka" nekog moćnog i smrtonosnog "oružja". Osoba se počinje sukobljavati iz nekog malog, beznačajnog razloga. Iskrivljuje percepciju zaposlenika i komunikativnu situaciju, pridaje negativan značaj onim detaljima na koje u mirnom stanju gotovo i nije obraćao pažnju..

Samoregulacija zaposlenika u uvjetima profesionalnog stresa

Može li zaposlenik naučiti regulirati vlastito stanje u uvjetima profesionalnog stresa i obnoviti svoj scenarij stresa?

U profesionalnoj su aktivnosti uspješniji ljudi koji su se naučili kontrolirati, koji su razvili psihotehniku ​​osobne samoregulacije. Znaju svoje snage i slabosti, znaju se suzdržati na vrijeme, pokazati strpljenje, usporiti unutarnje "eksplozije" i zadržati samokontrolu.

Ljudi s razvijenim sustavom samoregulacije razmišljaju ovako.

„Kakva je korist od toga što optužujete sebe ili druge? Nema smisla patiti s prijekorima savjesti. Ali također je nehumano i neisplativo "bacati" svoju stresnu agresiju na druge. Odnosi se uništavaju, gube se važni kontakti, gubi se poštovanje drugih, ali problem nije riješen! Gubim samo ne dobivajući ništa! "

"Morate se zaustaviti na vrijeme, kad još uvijek razumijete situaciju i samokontrola je sačuvana!" Jedan od vodećih stručnjaka u velikoj tvrtki izrazio je to ovako: "Važno je ne pogoditi B!"

„Zaključak je samo jedan: trebaš dobro poznavati sebe. Morate na vrijeme osjetiti promjenu svog unutarnjeg stanja, kada iritacija "zavrije" i pojavi se jedva suzdržana agresija ".

Stručnjaci koji se dobro reguliraju u stresu, različito govore o svojim osjećajima, ali glavno je da su ih dobro svjesni: "Postajem iritiran, nešto vruće treperi u meni", "Počinjem ubrzavati i juriti svim brzinama", "Sve se u meni smrzava", "Sve mi postaje ravnodušno".

Naravno, flegmatični ljudi imaju više vremena da se osvijeste kad se stres nagomila. Njihov profesionalni stres sporije se razvija i ostaje "vremena". Ljudi s koleričnim temperamentom, "u letu" koji ulaze u prvu stresnu fazu, imaju puno manje vremena da toga postanu svjesni. Ipak, i flegmatični i kolerični ljudi uspješno savladavaju stres..

Stres na poslu na poslu

Stres svugdje okružuje čovjeka, ali postoji takav višedimenzionalni fenomen kao što je profesionalni stres, a izravno je povezan s radnom aktivnošću neke osobe. Trenutno je ova vrsta stresa izdvojena u zaseban naslov bolesti prema ICD-u..

1. Koncept: profesionalni stres
2. Uzroci profesionalnog stresa
3. Glavne vrste profesionalnog stresa
4. Najstresnija zanimanja
5. Profesionalni stres odgajatelja: kako prevladati na radnom mjestu
6. Skala profesionalnog stresa

Koncept: profesionalni stres

Profesionalni stres je složena fiziološka i psihološka reakcija povezana s radnim trenucima. Gotovo svaka radna osoba ima ovaj stres kada obavlja radne zadatke..

Najčešće pogađa zaposlenike koji nisu sigurni u svoju stručnost, obavljaju posao koji ne odgovara njihovom znanju. U visokom su riziku ljudi koji su pod pritiskom kolega i menadžera.

Primjeri profesionalnog stresa

Mnogi pokušavaju izazvati situaciju, preuzimaju odgovornosti za koje im nedostaje znanja. Istodobno su u stanju stalne napetosti, što provocira razvoj stresa..

Uzroci profesionalnog stresa

Stres u profesionalnoj aktivnosti uzrokuju razni razlozi - fizički i psihološki. Neki od njih su stvarni, drugi su više izmišljeni..

Fizički utjecaj izražava se povećanim opterećenjem, nezadovoljavajućim radnim uvjetima, lošom organizacijom posla, posebnim uvjetima (smjena, noćni sati).

Psihološki čimbenici uključuju:

• visoki zahtjevi prema sebi, hiperodgovornost;
• slaba svijest, puno nepotrebnih informacija;
• neizvjesnost dužnosti i odgovornosti;
• nedostatak ili previsoka motivacija;
• česta promjena strategija ponašanja tijekom razvoja jedne situacije;
• Manjak vremena;
• posebni uvjeti rada;
• nizak status zaposlenika;
• podređenost upravi, postavljanje visokih zahtjeva;
• nezadovoljstvo mogućnostima za karijeru, njihova odsutnost;
• teški odnosi u timu, s upravom;
• neusklađenost sa zauzetim položajem;
• nemogućnost samoostvarenja;
• veliko opterećenje s niskom plaćom.

Stres na poslu u našoj zemlji često je povezan s još jednim čimbenikom: niskim plaćama. Istodobno, radne odgovornosti u pravilu imaju značajan opseg. Osoba često ne može zahtijevati pristojnu plaću od uprave, bojeći se prijetnji otkazom od nje.

Najstresnija zanimanja

Strah od gubitka posla glavni je stres. To znači da osoba može izgubiti sredstva za život. Ova situacija prisiljava ljude da trpe nepravedne plaće i loše uvjete rada..

Glavne vrste profesionalnog stresa

Pojam profesionalnog stresa prilično je uzak, ali mogu se razlikovati njegove glavne vrste:

1. Informativni. Popraćeno je mentalnim i fizičkim preopterećenjem, koje je uzrokovano informacijskim ograničenjima i čestim promjenama informacija, ozbiljnim vremenskim ograničenjima, nedostatkom vremena, energije i sposobnosti za izvršavanje zadatka, brzom odlukom. Ako je odgovornost osobe visoka, to može pogoršati situaciju. U svakom slučaju smanjuje se učinkovitost rada.
2. Emotivan. Ova vrsta tiče se ljudi koji ne znaju biti fleksibilni, prihvatiti okolnosti, uvijek plivati ​​protiv plime. Takvi ljudi u pravilu nisu visoko profesionalni. Opasnost leži u činjenici da utječe na emocionalnu razinu osobe, prisiljavajući je da uništi svoje vrijednosti i stavove i emocionalno izgori.
3. Komunikativni. Ovo je oštriji i moćniji izgled od informacijskog. Isprovocirana je nesposobnošću osobe da uspostavi veze, logično ispravno izvršava dužnosti, nesposobnošću da na vrijeme kaže ne, pogorša napetost agresije i uspješnim pokušajima manipulacija od strane kolega.

Glavne vrste profesionalnog stresa pomažu utvrditi uzrok stresnog emocionalnog stresa, izvore problema, što pomaže u njegovom uklanjanju.

Najstresnija zanimanja

Stres je stalna pojava na gotovo svim radnim mjestima. To primjećuje većina ljudi koji su sudjelovali u sociološkom istraživanju. Prema znanstvenicima, prva skupina najstresnijih zanimanja može se pripisati visokom vojnom osoblju i ugovornim radnicima, vatrogascima i predstavnicima civilnog zrakoplovstva..

U drugu skupinu spadaju ljudi čiji se rad odnosi na javnost i informiranje, to su koordinatori događaja, PR-direktori, menadžeri, dopisnici, policajci. Najveća razina stresa nalazi se u vladinim organizacijama, gdje postoji velika razina fluktuacije osoblja.

Profesionalni stres odgajatelja: kako prevladati na radnom mjestu

Zanimanje učitelja prema tablici stvaranja stresa nalazi se na 8. mjestu i osvaja 6,6 bodova na skali od 10 bodova. To sugerira da rad učitelja zahtijeva visoku samokontrolu, samoregulaciju i ogromne psihološke rezerve. Stoga je važno povećati razinu otpornosti na stres ljudi koji rade na ovom području..

Stres je često nemoguće spriječiti, ali s njim se može i treba boriti. Da bi se povećala razina zaštite od stresa, postoji takva stvar kao što je upravljanje stresom. Upravljanje stresom u profesionalnim aktivnostima uključuje dvije faze:

• rad na obuci na razini organizacije u cjelini;
• raditi sa svakim zaposlenikom pojedinačno.

Potrebne su sljedeće mjere.

1. Stvaranje povoljnih uvjeta za rad.
2. Stvaranje funkcionalnog sustava povratnih informacija s upravljanjem.
3. Uključivanje zaposlenika u rješavanje problema i donošenje zajedničkih odluka.
4. Timski rad, kompetentna raspodjela opterećenja i odgovornosti.
5. Socijalna podrška zaposlenicima.
6. Trening za upravljanje stresom.

A za određivanje razine izloženosti nepovoljnim čimbenicima koristi se skala profesionalnog stresa. Omogućuje vam razumijevanje stupnja izloženosti ljudi nepovoljnim čimbenicima koji se odnose na posao..

Skala profesionalnog stresa

Postoje mnogi testovi koji vam omogućuju utvrđivanje razine utjecaja čimbenika stresa. Skala profesionalnog stresa koristi se za određivanje stupnja njihovog utjecaja na poslu..

Ovaj test uključuje popis pitanja, a svaki se odgovor ocjenjuje određenim brojem bodova. Ukupan broj bodova pri izračunavanju pokazuje kakav učinak rad ima na čovjekov život, kako i koliko povećava njegov stres.

Razvojni ciklus profesionalnog stresa

Tumačenjem rezultata možete odrediti u kojoj mjeri stres utječe na čovjekov život. Problem je riješen prema rezultatima prolaska, ali treba razumjeti da skala pokazuje samo prisutnost neželjenih reakcija na čimbenike stresa i razinu njihovog utjecaja.

Istodobno, stupanj nezadovoljstva radom i vlastitim razvojem može se značajno razlikovati od osobe do osobe. Čak i ako su dvije ili više osoba osvojile jednak broj bodova, nije činjenica da će se složiti oko temeljnih uzroka pretjeranog naprezanja.

Načini na koje se ljudi nose sa stresom također se razlikuju. Stoga rezultate treba tumačiti vrlo pažljivo, bez donošenja ishitrenih zaključaka..

Stres na poslu teško je izbjeći. No, postoji mnogo načina kako se s tim nositi na poslu koji će vam pomoći da učinkovito smanjite negativni utjecaj. Svakako ih treba koristiti za dijagnozu stanja otpornosti na stres i poboljšanje performansi..

Odani zaposlenici - sve, profesionalni stres - ništa

Sam pojam "stresa" znači "pritisak". Kad tijelo ne može izdržati opterećenje, mobiliziraju se sve zaštitne snage, gotovo cijelo vrijeme u "ratnom stanju". Profesionalni stres je stanje stalnog fizičkog i mentalnog stresa koji se javlja pod utjecajem nepovoljnih čimbenika povezanih s profesionalnom aktivnošću neke osobe. ICD-10 ima zaseban naslov za ovaj poremećaj pod šifrom F 43.

Utjecaj stresa na profesionalne performanse

Kada su izloženi stresorima, javljaju se posebni fiziološki procesi. Reakcija tijela je sljedeća:

• dolazi do povećanog oslobađanja adrenalina u krv, gdje se on nakuplja i može imati toksični učinak na organ misli;
• u mobilizaciji za borbu protiv stresa sudjeluju sve snage tijela koje se troše;
• stalna prisutnost nadražujućeg čimbenika cijelo vrijeme održava tijelo u napetosti.

Zbog utjecaja adrenalina na mozak, osoba počinje polako razmišljati, teško joj je koncentrirati se na rješavanje problema, počinje sve zaboravljati i kao rezultat toga ne može donositi odluke. I ovo je dodatni razlog za brigu..

Povremena potrošnja tjelesnih resursa dovodi do umora. Budući da se snaga ne obnavlja pravilno zbog činjenice da je radnik svakodnevno izložen prenaprezanju, faza mentalne i tjelesne iscrpljenosti brzo započinje. Utjecaj stresa na profesionalnu aktivnost izražava se u sljedećem:

• pad produktivnosti - zaposlenik se ne nosi s količinom posla koja mu je prije bila u mogućnosti;
• postaje nesposoban riješiti ni jednostavne probleme;
• Disciplina je poremećena zbog stalnog umora i nedostatka sna (nesanica);
• nesklad s kolegama s posla;
• osoba postane ljuta i razdražljiva, nervozno reagira na najmanje primjedbe u njezinu adresu - čak i ako je prethodno bila razumna, smirena i pristojna;
• lutanje - osoba je toliko iscrpljena da se više nije u stanju prisiliti da dođe na posao;
• ekstremna reakcija - živčani slomovi, gnjevi na radnom mjestu, sve do napada zaposlenika pod stresom, uključujući.

Sljedeća posljedica profesionalnog sagorijevanja je pogoršanje zdravlja. Kao rezultat toga, zaposlenik češće obolijeva, prisiljen je na bolovanje, što također ne utječe pozitivno na produktivnost radnog procesa..

Mehanizmi akumuliranja stresa

Stres se razvija postupno. Cijeli se postupak proteže na neodređeno vrijeme. Za to se vrijeme mentalni i fizički obrambeni sustavi "navikavaju" hvatati odgovarajuće signale koji dolaze iz vanjskog okruženja. Ti su signali živčanim stanicama poput poziva na akciju. Vremenom se tijelo sjeća tih signala i postaje uznemireno, čak i ako nema neposredne prijetnje.

Na primjer, stres za zaposlenika je svakodnevni jutarnji „sastanak za planiranje“ u šefovom uredu. Obrambeni sustavi "snimaju" zvuk šefova glasa i svaki put kad ga osoba čuje, počinje osjećati sve simptome stresa. Kao rezultat toga, sam boravak na radnom mjestu postaje nepodnošljiv za zaposlenika..

Pod utjecajem stresa osoba može počiniti djela koja nikada ne bi učinila u normalnom stanju i zbog kojih se tada srami.

Primjerice, nakon što je od svog neposrednog nadređenog dobio nepravednu opomenu, zaposlenik je pao na nevinog partnera. Ili odradio posao u braku jer se nije mogao kontrolirati. Kao rezultat toga, osoba osjeća osjećaj krivnje, što dodatno povećava patološko stanje..

Potreba za stalnom samokontrolom još je jedan čimbenik koji doprinosi razvoju procesa. Osoba je u stalnoj napetosti. Visok tempo rada jedan je od glavnih stresora.

Postupno se utjecaj svih ovih čimbenika nakuplja poput snježne grude. U jednom će trenutku osoba biti prekrivena „lavinom“, tj dostići će se kulminacijska faza razvoja stanja naprezanja.

Vrste profesionalnog stresa

Evo klasifikacije koju je razvio N.V. Samoukina:

1. Informativni.
   Nastalo u uskom vremenskom okviru. Tipična značajka je nedostatak svijesti o situaciji, podaci se brzo mijenjaju.
2. Emotivan.
   Razvija se u prisutnosti stvarne ili izmišljene opasnosti. To mogu biti napeti odnosi s drugima ili osjećaj krivnje zbog lošeg posla..
3. Komunikativni.
   Javlja se kad je posao povezan s neprestanom komunikacijom.
4. Stres postignuća.
   Uspjesi su premali u odnosu na očekivane.
5. Stres zbog straha od pogreške.
   Razvija se u perfekcionistima ili ako zaposlenici budu strogo kažnjeni zbog pogreške (novčane kazne, gubitak bonusa).
6. Natjecateljski stres.
   Odnosi u timu slični su trkama konja, gdje je glavna nagrada korak na ljestvici karijere. Kao rezultat toga, osoba se "vozi", poput konja na trci.
7. Stres uspjeha.
   Najtajanstvenije: nakon preuzimanja profesionalnog vrha dolazi do besmisla postignutog i pada u depresiju.
8. Novčani stres.
   Osoba se boji gubitka potrebnog materijalnog bogatstva.

Visoki prihodi također su uzrok stresa. Osoba se navikne na novi način života i boji se da će ga izgubiti, kao i svoju dobit.

Simptomi i načini suočavanja sa stresom

Simptomi radnog stresa podijeljeni su u tri vrste: bihevioralni, somatski i emocionalni..

Simptomi ponašanja

• neodlučnost;
• navika optuživanja drugih ili sebe;
• zlouporaba alkohola, česte stanke dima;
• uzimanje tableta za smirenje ili tableta za spavanje;
• nepažnja tijekom vožnje;
• ovisnost ili averzija prema hrani.

Somatski simptomi

• prekidi u otkucajima srca;
• osjećaji boli i stezanja u predjelu srca;
• probavni problemi, grčevi, proljev, akutni bolovi u trbuhu;
• česti nagon za mokrenjem;
• osjećaj "igala" u rukama i nogama;
• napetost mišića, bolovi u leđima i vratu;
• česte glavobolje, migrene;
• osjećaj prisutnosti knedle u grlu;
• nejasnoća predmeta kad ih se gleda;
• kožni osip.

Emocionalni simptomi

• stalna tjeskoba;
• promjene raspoloženja;
• odvojenost od vanjske okoline;
• neosjetljivost prema drugima;
• velika razdražljivost;
• stalni umor, teško početi raditi, teško se koncentrirati.

Važno je naučiti se apstrahirati od izvora stresa tijekom radnog vremena. Pomoći će tehnike opuštanja, meditacije i autoregulacije disanja. Ometanje možete prevladati uz pomoć posebnih vježbi koncentracije. Prije spavanja korisno je šetati, slušati umirujuću glazbu, okupati se aromatičnim uljima i biljnim dekocijama. Noću pijte toplo mlijeko s medom ili umirujući čaj, sakupljajući.

Prevencija

Negativne posljedice profesionalnog stresa mogu se prevladati ili bolje spriječiti. To je prije svega zadatak menadžera. Preventivne mjere za sprečavanje razvoja profesionalnog stresa su sljedeće:

• organizirati radno mjesto za svakog zaposlenika;
• održavati prijateljsku atmosferu i dobrodošlicu u timu;
• Dobro razmislite o planiranju radnog opterećenja i dnevnim rutinama;
• isplaćujte plaće na vrijeme, također bi isplata trebala biti normalna;
• održavati suradnju između svih članova radnog tima u rješavanju tekućih problema umjesto zapovjedne podređenosti;
• potaknuti izvanredna rješenja, kreativnost.

Povećana odgovornost nedostatak je koji treba ukloniti raspodjelom odgovornosti među svim zaposlenicima, a ne prebacivanjem rješenja svih slučajeva na jednog.

Važno je međusobno poštovanje, razumijevanje između nadređenih i podređenih. Sitnice poput neurednog radnog mjesta također mogu dovesti do stresa i lošeg rada. Stoga bi svaki zaposlenik također trebao pomno nadzirati red..

Profesionalni stres i njegove značajke

Koncept "profesionalnog stresa"

Profesionalni stres je kršenje psihološkog stanja osobe do kojeg dolazi kada je izložena emocionalno-negativnim čimbenicima povezanim s profesionalnom aktivnošću.

Stres koji osoba doživljava na radnom mjestu reakcija je na tešku i, prema njegovom mišljenju, nerješivu situaciju. Stres uzrokuje emocionalnu nelagodu i posljedica je umora i umora.

Čimbenici stresa obično se manifestiraju tijekom rada - to može biti nedostatak povratnih informacija od kolega, nedovoljno povoljni uvjeti rada, koji uključuju buku, rasvjetu, opremu na radnom mjestu, pretjerani pritisak uprave, kolega itd..

Stres može biti različit - duboki stres, umjereni stres i svakodnevni ili uobičajeni stres.

Svakodnevni stres karakteriziraju kumulativne značajke ljudske psihe, posebno za one ljude koji rade u nezadovoljavajućem timu ili nezadovoljavajućoj produkciji.

Gotovi radovi na sličnu temu

• Rad na kursevima Profesionalni stres i njegove značajke 490 rubalja.
• Sažetak Profesionalni stres i njegove značajke 250 rubalja.
• Test rad Profesionalni stres i njegove značajke 240 rubalja.

Produktivnost i radna sposobnost osobe, njegova motivacija, prisutnost proizvodnog nedostatka usko su povezani s proizvodnim stresom, uslijed čega se razina ozljeda može povećati..

Pojavom problema radnog stresa pojavila se nova industrija čija je glavna zadaća rješavanje zdravstvenih problema - to je „psihologija profesionalnog zdravlja“. Ovaj je termin predložio psiholog J. Raymond 1990. godine. Psihologija zdravlja na radu proučava negativni utjecaj stresa na ljudsko tijelo, razvija metode i metode suočavanja sa stresom.

Svaka osoba reagira na stresnu situaciju na svoj način - neki ljudi lako podnose teret stresa, dok se drugi povlače u sebe.

Stres pridonosi nastanku somatskih bolesti, što negativno utječe na ljudsku fiziologiju. Psihosomatske bolesti je teško izliječiti, pa je vrlo važno ukloniti primarni uzrok.

Vrste profesionalnog stresa

Profesionalni stres je pojava koja se izražava mentalnim i somatskim reakcijama na stresne radne situacije. Danas je to dodijeljeno u Međunarodnoj klasifikaciji bolesti kao zaseban naslov.

Postavite pitanje stručnjacima i potražite
odgovor za 15 minuta!

Stručnjaci identificiraju mnoge vrste profesionalnog stresa, na primjer, N.V. Samoukina ističe:

• informacijski stres koji nastaje pod strogim vremenskim ograničenjem; često je taj stres popraćen neizvjesnošću situacije, promjenom informacijskih parametara;
• emocionalni stres, uništavajući stavove i vrijednosti zaposlenika koji su povezani s profesijom, nastaje kada postoji stvarna opasnost, koja može biti povezana, na primjer, s osjećajem krivnje zbog neispunjenog posla;
• komunikativni stres povezan je s problemima poslovne komunikacije, nemogućnošću nadzora nad vlastitim, nedostatkom takta;
• Stres u profesionalnom postignuću pripada posebnim vrstama i njegov je glavni problem taj što postoji razlika između razine očekivanja i stvarnih mogućnosti neke osobe;
• stres koji proizlazi iz straha od pogreške, blokira čovjekovu kreativnost i prisiljava ga da napusti sve novo i rizično;
• Natjecateljski stres prilično je uobičajena vrsta i tjera osobu da živi "ne svoj život", cilj takvih ljudi je karijera, uspješno natjecanje;
• profesionalni stres zbog uspjeha također pripada posebnoj vrsti i nastaje kad zaposlenik postigne velik uspjeh u svojim aktivnostima, ovdje opasnost može biti besmislenost onoga što se obistinilo.

Problem zarade posebna je tema koja se može povezati s profesionalnim stresom. Primjećuje se da će nasljedstvo ili velika pobjeda vjerojatnije donijeti ozbiljne probleme nego radost..

Problem bogatih ljudi je otkriće da se ne može sve kupiti za novac - ne možete kupiti ljubav, ne možete steći zdravlje..

Profesionalni stres ima svoje oblike manifestacije:

• duboka depresija;
• agresivan odnos prema kolegama;
• lutanje, nespremnost za odlazak na posao;
• prisutnost velikog udjela odbačenih u proizvedenim proizvodima;
• prekomjerno opterećenje;
• hiperodgovornost, što može rezultirati sukobom itd..

Suočavanje s profesionalnim stresom

Postoje osnovni pristupi upravljanju stresom na radu koje su istakli Cooper i Marshall.

To uključuje - promjenu psihološkog, socijalnog, organizacijskog okruženja na radnom mjestu, pružanje zaposleniku veće autonomije, stvaranje "mostova" između posla i obitelji, poboljšanje kvalifikacija za ostvarivanje njihove uloge, stvaranje povoljne socijalno-psihološke klime.

Uvjeti rada doprinose smanjenju razine stresora, među kojima su poželjni:

• usklađenost rada s intelektualnim zahtjevom zaposlenika;
• ne previše dosadan posao;
• poštena naknada za rad;
• kompatibilnost radnih uvjeta s fizičkim potrebama i postizanjem radnih ciljeva;
• promicanje rasta samopoštovanja zaposlenika;
• čimbenici na radnom mjestu trebali bi povećati vrijednost rada.

Puno je načina za prevladavanje stresa i njegovih posljedica, ali nitko ne garantira jednokratnu pobjedu nad stresnom situacijom. Stručnjaci smatraju da je potrebno razviti vještine antistresnog ponašanja i razviti trajnu otpornost na stresore..

Među učinkovitim i uobičajenim metodama je metoda autoreguliranog antistresnog ponašanja..

Autoregulacija je čovjekova svjesna regulacija svog stanja.

Sljedeća metoda je opuštanje, uz pomoć koje se možete ne samo djelomično, već i u potpunosti riješiti fizičkog ili mentalnog stresa. Nije teško svladati ovu korisnu metodu, ali preduvjet je motivacija..

Uz stres je povezan nedostatak koncentracije. Osoba se mora nositi s velikim brojem heterogenih zadataka i izvršavati ih velikom brzinom. Iz dana u dan dolazi do kidanja, što dovodi do mentalne iscrpljenosti, a ovdje će vježbe koncentracije biti neophodne. Koncentracija vam pomaže da se potrudite i savladate sebe.

Promjene raspoloženja mogu se spriječiti dubokim, mirnim, autoreguliranim disanjem. Ritam disanja osobe tijekom kašljanja, razgovora, pjevanja mijenja se u usporedbi s normalnim automatskim disanjem, što znači da se ritam i način disanja mogu namjerno prilagoditi, t.j. usporiti i produbiti. Ako se trajanje izdaha poveća, tada će to pridonijeti smirenosti i potpunom opuštanju..

Disanje normalne osobe i osobe u stresnom stanju znatno se razlikuje, stoga se mentalno stanje osobe može odrediti ritmom njegovog disanja. Ritam disanja vrlo je važan jer smiruje živce i psihu..

Jedna od glavnih metoda samoregulacije je samoprogramiranje, u kojem osoba postavlja program djelovanja za svoje tijelo. Samoprogramiranje praktički nema otpora i lako se ispravlja, jer osoba najbolje zna što joj treba..

Samoregulacijski pristup promiče skladno jedinstvo međusobno povezanih načina rješavanja negativnih učinaka stresa.

Nisam pronašao odgovor
na vaše pitanje?

Samo piši s onim što ti
treba pomoć

Profesionalni stres. Njegove razine, uzroci i vrste. Sindrom izgaranja

Sadržaj:

Stres izazvan specifičnostima posla naziva se radni ili profesionalni stres. Ovo je višedimenzionalni fenomen koji se izražava u psihološkim i fiziološkim reakcijama na tešku radnu situaciju..

Razlozi njegovog nastanka i tijek

Uzroci profesionalnog stresa uključuju psihološke i fizičke čimbenike. U ovom slučaju čimbenici mogu biti stvarni i pretpostavljeni..

Na radnom mjestu mogu biti različiti štetni vanjski utjecaji, što mogu biti glavni razlozi koji uzrokuju fizički stres. To uključuje visoku razinu tjelesne aktivnosti, loš razvoj ergonomskih komponenata itd..

Uvjeti koji uzrokuju psihološki stres su: veliki višak informacija, neizvjesnost situacije, nedostatak vremena, povećana motivacija, nizak rast karijere, visoka razina sukoba u timu, često ili brzo restrukturiranje strategija ponašanja tijekom trenutne situacije itd..

Koncept sindroma stresa. Subjekti upravljanja stresom

Razmatrajući pitanje profesionalnog stresa, potrebno je obratiti pažnju na pojam sindroma stresa. Ovaj se pojam shvaća kao skup relativno stabilnih manifestacija reagiranja na stres u profesionalno teškim situacijama..

Sindromi stresa rezultat su negativnog utjecaja koji se javlja kao reakcija interakcije subjekta rada s profesionalnom aktivnošću. Subjekt obavlja radnu aktivnost u specifičnim organizacijskim uvjetima pod utjecajem različitih čimbenika stresa.

Teorija i praksa upravljanja stresom proučava specifičnosti nastanka stresnih sindroma koji se određuju na temelju profesionalnih aktivnosti. Upravljanje stresom nastoji razumjeti uzroke stresa. Mogu se odrediti značajnim značajkama i uvjetima profesionalne djelatnosti povezane s određenom vrstom. Također, predmet studije upravljanja stresom je i simptomatologija stresnih iskustava u različitim vrstama stresnih stanja, akutnih i kroničnih. Također se bavi negativnim posljedicama stresa, poput trajnih deformacija osobnosti i ponašanja..

Razine profesionalnog stresnog sindroma

Postoji nekoliko razina sindroma profesionalnog stresa:

Prva razina opisuje subjektivne prikaze određenih stresora ili stresnih situacija. Oni su subjektu otežavajući ili ometajući elementi u uspješnom obavljanju profesionalnih aktivnosti, negativno utječu na kvalitetu života i mentalnu udobnost..

Druga razina uključuje opis profesionalnih sindroma stresa. Sindromi profesionalnog stresa simptomi su stresa. Simptomi mogu biti kratkotrajni, kronični, dominantni stres ili post-stresni uvjeti.

Primjeri ovih stanja uključuju stanje u kojem se performanse smanjuju (mentalna sitost, monotonija, umor, stres, napetost).

N. Vodopyanova naglašava da se simptomi stresa nalaze u svim područjima psihe. Također primjećuje da su za emocionalnu sferu važni fenomeni doživljaj značaja trenutne situacije, osjećaj tjeskobe.

U kognitivnom je percepcija opasnosti, prijetnje, neizvjesnosti situacije..

Motivacijska sfera pretpostavlja takve pojave kao što su predaja ili mobilizacija snaga, može doći i do uzdizanja i obrnuto, subjekt će usporiti, sve to prati osjećaj umora, sve to prati osjećaj letargije i apatije.

U sferi ponašanja, aktivnost se mijenja, pojavljuje se uobičajeni tempo aktivnosti, ukočenost u pokretima ili u komunikaciji.

Na trećoj su razini opisani sindromi stresa profesionalne aktivnosti. Oni su simptomi ustrajnih osobnih i ponašajnih destrukcija i deformacija..

Profesionalna razaranja negativne su posljedice radnih naprezanja koja se postupno nakupljaju. Očituju se kao stabilne promjene u strukturi i sadržaju profesionalne djelatnosti. Također postoje promjene u strukturi čovjekove osobnosti..

Profesionalna razaranja negativne su prirode, utječu na produktivnost, zadovoljstvo poslom, kao i na razvoj osobnosti subjekta rada.

Glavni trendovi u razvoju profesionalnog uništavanja prema A.K. Markov

Postoji zaostajanje i usporavanje profesionalnih aktivnosti u usporedbi sa socijalnim i dobnim normama;

profesionalna aktivnost je neoblikovanog karaktera (zaposlenik zapne u svom razvoju);

profesionalni razvoj se raspada, profesionalna svijest se raspada, što rezultira time, ciljevi postaju nerealni, rad dobiva lažno značenje, događaju se profesionalni sukobi;

profesionalnu mobilnost karakterizira niska razina, zaposlenik se nije u stanju prilagoditi uvjetima rada;

pojedinačne veze profesionalnog razvoja karakterizira nedosljednost (situacija kada zaposlenik ima motivaciju za profesionalni rad, ali ne postoji cjelovita profesionalna svijest);

prethodno dobri profesionalni podaci se pogoršavaju, profesionalno važne osobine slabe;

iskrivljen je profesionalni razvoj, pojavljuju se negativne osobine, pojavljuju se odstupanja od socijalnih i individualnih normi profesionalnog razvoja, koje mijenjaju profil osobnosti;

pojavljuju se trajne deformacije ličnosti (primjeri su emocionalna iscrpljenost i izgaranje, dodatni manjkavi profesionalni položaj, posebno u zanimanjima koja donose moć i slavu);

usporava ili potpuno zaustavlja profesionalni razvoj čiji je uzrok profesionalna bolest ili invaliditet.

Profesionalno uništavanje i deformacija

Profesionalno uništavanje i deformacije reakcija su na profesionalnu neprilagođenost. Usmjereni su na kršenje integriteta osobnosti subjekta rada, smanjenje zadovoljstva samorealizacijom, kao i razinu prilagodbe, produktivnosti, stabilnosti.

Profesionalna uništavanja predstavljaju kršenje već naučenih načina rada. Oni također uključuju promjene povezane s neprilagođavanjem organizacijskog i profesionalnog stresa, stresa uzrokovanog profesionalnim razvojem. Profesionalno uništavanje - to su promjene uzrokovane dobom, neuropsihičnom i tjelesnom iscrpljenošću.

Da bi se prevladalo uništenje, potrebna je duboka rekonstrukcija usmjerena na osobnost, veliki napori obje strane, kako pojedinca, tako i dijela stručnjaka, savjetnika psihologa. Prevladavanje uništenja popraćeno je velikim otporom i mentalnom napetošću.

Mnoge ljudske osobine mogu ostati nepotražene u procesu profesionalnih aktivnosti, što također postaje uzrok stresa u osobnosti. Kao rezultat, razvijaju se profesionalne akcentuacije..

Pod profesionalnim naglascima podrazumijevaju se pretjerano izražene osobine koje negativno utječu na aktivnosti i ponašanje stručnjaka.

Istraživači kažu da će dugotrajno obavljanje profesionalnih aktivnosti u uvjetima dobre prilagodljivosti osobnosti biti popraćeno profesionalnim i osobnim rastom, što će uzrokovati zadovoljstvo poslom i povećati produktivnost..

Ali istodobno nisu isključena i razdoblja stabilizacije. U početnim su fazama kratkotrajni, a kasnije se povećavaju. U ovom slučaju, profesionalna stagnacija osobnosti može se dogoditi samo u ekstremnim slučajevima. Ispitanik može stagnaciju doživjeti kao psihološki stres.

Sindromi trajnog stresa očituju se s nedovoljnim prilagodljivim sposobnostima za doživljavanje stresa. Ličnost postaje najranjivija u manifestaciji sindroma profesionalnog stresa kada postoje krizni trenuci profesionalnog razvoja.

Neproduktivan izlazak iz njih može dovesti do narušavanja naknadnog profesionalnog razvoja subjekta, kao kod upornih sindroma stresa (kronični uvjeti smanjenih performansi, uništenja i deformacija).

Skupine glavnih odrednica profesionalnog uništenja prema E.F. Zeeru

E.F. Zeer identificirao je četiri skupine glavnih odrednica profesionalnog uništenja, koje su po svojoj prirodi različite vrste psiholoških čimbenika stresa koji posreduju u nastanku stresnih sindroma:

objektivne odrednice povezane su sa socijalnim i profesionalnim okruženjem (to uključuje profesionalni karakter i sliku, socijalno-ekonomsku situaciju, profesionalno-prostorno okruženje). Sve su to vanjski stresori;

subjektivne odrednice mogu biti posljedica osobina ličnosti i prirode profesionalnih odnosa. Sve su to unutarnji stresori;

objektivne i subjektivne odrednice. Stvoreni su sustavom i organizacijom profesionalnog procesa, kao i kvalitetom upravljanja, profesionalnošću menadžera;

profesionalne deformacije (osobine koje su profesionalno nepoželjne). Oni krše integritet osobnosti, smanjuju njezinu prilagodljivost, stabilnost, negativno utječu na produktivnost aktivnosti.

Vrste stresa

Tijekom rada nastaju sve vrste stresa. Mogu biti psihološke prirode: informacijski stres, emocionalni stres, komunikacijski stres..

Informacijski stres rezultat je preopterećenosti informacijama. Ponovno učitavanje informacija može se dogoditi nakon povećane profesionalne motivacije. Povećana profesionalna motivacija pretpostavlja situaciju kada se zaposlenik ne može nositi sa zadatkom, ne može se snalaziti u informacijskom prostoru, a također nije u stanju donijeti potrebne odluke. Drugi razlog je nedostatak informacija, što dovodi do neizvjesnosti u situaciji..

VL Bodrov primjećuje da je važan čimbenik koji uzrokuje informacijski stres stanje motivacijske sfere, emocionalno-voljne i kognitivne sfere subjekta aktivnosti. Oni određuju subjektivni, osobni značaj ekstremne situacije.

VA Bodrov sažeo je podatke koji su predstavljeni u znanstvenoj literaturi, a također je analizirao rezultate svog istraživanja. Sve mu je to omogućilo da identificira glavne razloge za razvoj informacijskog stresa ljudskog operatera..

Uzroci informacijskog stresa

Uzroke informacijskog stresa možemo podijeliti na:

1. Neposredno. Oni su objektivno nepovoljni čimbenici informacijske interakcije čovjeka i tehnologije. Oni su također klasificirani kao izvori ekstremnog opterećenja. Mogu se opisati kao "okidačke točke", početna faza kada se stres počinje razvijati. To uključuje:

semantički ili semantički (to uključuje zadatke visoke subjektivne složenosti, zadatke s velikom odgovornošću, opasne situacije, nedovoljnu kontrolu nad situacijom, nepredvidivi ishod situacije u razvoju, djelomični ili potpuni neuspjeh u aktivnosti);

operativni (ovaj popis uključuje nedostatak informacijskog sadržaja, suvišnost informacija, malu vjerojatnost da će doći do značajnih informacija, poremećen ritam protoka informacija itd.);

privremeni (nedostaje vremena, dugo traje opterećenje, informacije se prikazuju velikom brzinom, poteškoće u određivanju vremena (neočekivanosti) dolaska signala itd.);

organizacijski (prezentacija informacija ima malu objektivnu vjerojatnost, također objektivnu nesigurnost trenutka, vjerojatnost da će potrebne informacije biti pogrešno odabrane, distrakcija, složena razina rješavanja problema, kombinirana aktivnost itd.);

tehnička (neispravnost sustava, blokiranje signala, ako je izobličenje signala maskirano, neistinitost podataka, mogućnost smetnji signala, informacijski znakovi situacije nisu u skladu, signal nema dovoljno atraktivan učinak, signalni znakovi informacija ne odgovaraju itd.);

2. Glavne odražavaju pojedinačne karakteristike subjekta aktivnosti koje određuju mogućnost pojave stresnog stanja kod određenog pojedinca, mehanizme njegove regulacije i metode):
moralni i etički (neodgovornost, nemar, nedisciplina itd.);

profesionalni (karakterizira ih niska razina znanja, nedostatak razvoja vještina, kao i vještina, nedostatak potrebnog iskustva itd.);

fiziološke (uključuju smanjene tjelesne rezerve. Kao reakcija na akutne i kronične bolesti, također u ovoj seriji - nepovoljni funkcionalni uvjeti - umor, desinhronoza, itd.);

psihološki (karakterizira niska ili pretjerano visoka motivacija za aktivnost, nedostaci u razvoju mentalnih kvaliteta koje su važne u profesionalnom smislu, nepovoljne osobine ličnosti i mentalna stanja itd.);

3. prateći (okolišni), pridonoseći nastanku i očitovanju neposrednih i glavnih uzroka stresa, predisponirajući subjekt aktivnosti na razvoj ovog stanja u njemu:

u organizaciji rada (režime rada i odmora karakterizira iracionalnost (to može biti prekovremeni rad, noćne smjene), prekomjerno opterećenje, niska ocjena rada i plaća, loša razina zaštite rada, sigurnost, organizacija radnog mjesta, nedostaci u profesionalnim (medicinskim, psihološkim ) odabir, psihološka i medicinska kontrola tijekom aktivnosti, itd.);

u radnim alatima (nekvalitetni raspored uređaja, nedovoljna razina kodiranja informacija, razumljivost teksture, svjetlosne karakteristike uređaja, dizajn kontrola, njihovo opterećenje, prostorni odnos itd.);

u radnim uvjetima (nedostaci u mikroklimi i plinskom sastavu zraka na radnom mjestu, u razini buke, vibracija i osvjetljenja, u dizajnu radnog mjesta, to može uključivati ​​i vidljivost, dohvat do komandi, klima u timu, okarakterizirana kao nepovoljna za psihu, nedovoljna kompatibilnost, kohezija, međuljudski sukobi, nezadovoljavajuća razina društvene odgovornosti, osobno povjerenje, javno priznanje, odobravanje itd. 1).

Jedan od glavnih razloga za razvoj informacijskog stresa je kontrola radne situacije s niskom dovoljnošću..

Nekontroliranost situacije može se promatrati kao vanjski uvjet aktivnosti. To također može biti faktor koji je povezan s određenim osobinama ličnosti osobe..

Za pojavu prilagodbe zadacima koji se pojave prije zaposlenika potrebna je određena razina motivacije. Ali s vrlo visokom razinom motivacije, osoba gubi neke od svojih sposobnosti. Prilagodba se pretvara u manje adekvatnu stvarnost. Tada se u aktivnosti pojavljuju emocionalni znakovi i ponekad adaptivno ponašanje ima smetnje, dok ga u potpunosti mogu zamijeniti emocionalne reakcije.

Postojeći optimum motivacije imaju kapelice iza kojih se stvara emocionalno ponašanje. Koncept optimalne motivacije povezan je s reakcijama situacije koju karakterizira adekvatnost ili neadekvatnost. Ovaj odnos odražava odnos između intenziteta motivacije i stvarnih mogućnosti subjekta u određenoj situaciji..

Istraživanje informacijskog stresa također pruža jedno od važnih mjesta za rad na kojem se proučava uloga individualnih psiholoških osobina ličnosti u smanjenju funkcionalne stabilnosti i razvoju psihološkog (informacijskog) stresa..

VD Nebylitsyn je prvi iznio hipotezu da individualne psihološke karakteristike ljudskog operatora i osnovna svojstva njegovog živčanog sustava imaju vezu. Ova je hipoteza predložena 1964. godine..

Druga vrsta stresa je emocionalni stres. Njegova se manifestacija u profesionalnoj djelatnosti ogleda u situacijama nezadovoljstva ili prijetnje. Također, manifestaciji stresa olakšavaju uvjeti konfliktnih situacija..

Teorija funkcionalnih sustava emocionalni stres razmatra kao formaciju u okviru kontinuiranih sukoba. U tim situacijama subjekti radne aktivnosti ne mogu postići adaptivne rezultate korisne za njih..

Negativne emocije mogu se umnožavati tijekom sukoba, pozitivne antistresne emocije prolaze kroz naglo smanjenje, kemijske promjene se javljaju u strukturama mozga, na njihovoj osnovi se organiziraju uvjeti kada negativne emocije prelaze u stabilnu stacionarnu pobudu mozga.

Kao rezultat, stvaranje takvih psihosomatskih bolesti kao što su neuroza, angina pektoris, psihoza, arterijska hipertenzija, imunodeficijencija, hormonska neravnoteža, dijabetes itd..

Sklad unutar informacijskih odnosa i između njihovih sustava može poremetiti emocionalni stres. Harmoniju karakterizira najveća osjetljivost na manifestacije raznih vrsta štetnih utjecaja.

Kao rezultat, kršenje osnovnih bioritmova tijela, loš san. Dolazi do nesinkronizacije respiratornih ritmova i ritmova te otkucaja srca.

Sindrom izgaranja

Stres se može manifestirati kao sindrom izgaranja. Emocionalno sagorijevanje podrazumijeva se kao skup simptoma koji negativno utječu na uspješnost, dobrobit i međuljudske odnose subjekta profesionalne aktivnosti.

U radovima K. Maslacha izgaranje je prikazano kao odgovor na profesionalni stres koji u svom sastavu ima tri komponente. Ovo je emocionalna iscrpljenost, depersonalizacija i smanjenje osobnih postignuća. Emocionalna iscrpljenost može se očitovati u osjećajima emocionalnog prenapona, umora, iscrpljenosti emocionalnih resursa.

Depersonalizacija je stav prema primateljima koji karakterizira negativan, ciničan i bezdušan karakter. Smanjenje osjećaja kompetentnosti u radu odražava smanjenje osobnih postignuća, kao i negativnu profesionalnu samo-percepciju.

I.V. Grishin primjećuje razmatranje sagorijevanja kao posebnog stanja osobe. Ovo je stanje rezultat stresa u profesionalnoj djelatnosti, čija adekvatna analiza zahtijeva egzistencijalnu razinu opisa, budući da razvoj sagorijevanja nema ograničenja u profesionalnoj sferi. Takav se stres može manifestirati u raznim situacijama u čovjekovom životu. Čitava životna situacija obojena je bolnim razočaranjem u posao kao način pronalaženja smisla..

VV Boyko razmatrao je fenomen "emocionalnog izgaranja". Pripisao ga je mehanizmu psihološke obrane, u obliku potpunog ili djelomičnog isključivanja osjećaja kao reakcije na odabrane utjecaje koji traumatiziraju psihu..

Sindrom izgaranja je dinamičan proces koji se javlja korak po korak, prema razvoju mehanizma stresa (faze anksioznosti, otpora, iscrpljenosti).

Komunikativni stres određuje probleme poslovne komunikacije u procesu provođenja profesionalnih aktivnosti. Postoji mogućnost njegove manifestacije u ponašanju koje ima karakter sukoba i manipulativnosti. Ovaj stres također može biti uzrokovan nesposobnošću opažanja i adekvatnog odgovaranja na komentare. Komunikacijski stres jedan je od razloga za stvaranje radne snage s lošom psihološkom klimom, niskom kohezijom.