Tehnika dijagnostike profesionalnog "izgaranja" (K. Maslach, S. Jackson, priredila N. E. Vodopyanova)

Test profesionalnog izgaranja osmišljen je da identificira ozbiljnost manifestacija izgaranja kod stručnjaka različitih profesija, prvenstveno komunikativnih.

Suvremena psihološka istraživanja koja se tiču radnika u socijalnim zanimanjima pokazuju njihovu osjetljivost na profesionalne deformacije. Jedna od čestih negativnih manifestacija kod predstavnika ovih profesija je fenomen "emocionalnog sagorijevanja" ili, u drugom izdanju, sindroma emocionalnog sagorijevanja. Ovaj se sindrom javlja u situacijama intenzivne profesionalne komunikacije pod utjecajem mnogih vanjskih i unutarnjih čimbenika i očituje se kao „prigušivanje“ osjećaja, nestajanje akutnosti osjećaja i iskustava, povećanje broja sukoba s komunikacijskim partnerima, ravnodušnost i izoliranost od iskustava druge osobe, gubitak osjećaja vrijednosti života, gubitak samopouzdanja itd..

Tehnika sadrži tri ljestvice:

1) "Emocionalna iscrpljenost" - odražava ozbiljnost emocionalnog stanja u vezi s profesionalnim aktivnostima. Visoki pokazatelj na ovoj ljestvici povezan je s depresijom, apatijom, velikim umorom, emocionalnom prazninom. Prema ovoj tehnici, ispitanik može postići od 0 do 45 bodova (0-7 niska razina; 8-17 srednja razina, 18 i više visoka razina).

2) "Depersonalizacija" - pokazatelj na ovoj ljestvici odražava razinu odnosa s kolegama na poslu, kao i općeniti osjećaj sebe kao osobe u vezi s profesionalnim aktivnostima. Visok pokazatelj na ovoj ljestvici znači ozbiljnost bešćutnog, formalnog odnosa s pacijentima, osjećaj nepravednog postupanja pacijenata. Prema ovoj tehnici, ispitanik može postići od 0 do 25 bodova (0-4 niska razina, 5-10 srednja razina, 11 i više visoka razina).

3) "Smanjenje osobnih postignuća" - ova ljestvica dijagnosticira nisku razinu općeg optimizma, samopouzdanja i vjere u sposobnost rješavanja novih problema, pozitivan stav prema poslu i zaposlenicima. Prema ovoj tehnici, ispitanik može postići od 0 do 40 bodova. Ova ljestvica ima suprotan karakter, što znači da veća vrijednost bodova znači nižu razinu smanjenja osobnih postignuća: 0-22 visoka razinu smanjenja osobnih postignuća; 23-30 prosječna razina smanjenja osobnih postignuća; 31 i više niska razina smanjenja osobnih postignuća.

Tekst profesionalnog upitnika za "izgaranje" (K. Maslach, S. Jackson, adaptacija N. E. Vodopyanova)

(dolje je varijanta testa profesionalnog izgaranja za liječnike)

Uputa: Ispod je popis izjava koje opisuju osjećaje i iskustva koja mogu nastati u vezi s vašim radom. Molimo pročitajte svaku izjavu i ocijenite kako odgovara vašim osobnim iskustvima. Ako ih nikada nemate, podvucite oznaku "0". Ako se takva iskustva pojave, procijenite koliko se često to događa; "1" - vrlo rijetko; "2" - rijetko; "3" - ponekad; "4" - često; "5" - vrlo često; "6" - uvijek.

TEHNIKA "DIJAGNOSTIKA PROFESIONALNOG" OTPADA "(K. Maslach, S. Jackson)

Profesionalno "izgaranje" skup je negativnih iskustava povezanih s radom, timom i cijelom organizacijom u cjelini. Često se očituje u stručnjacima koji su prisiljeni usko komunicirati s ljudima tijekom obavljanja svojih dužnosti.

Znakovi profesionalnog izgaranja: 1) osjećaj ravnodušnosti, emocionalne iscrpljenosti, iscrpljenosti (osoba se ne može predati poslu kao što je bila prije); 2) depersonalizacija (razvijanje negativnog stava prema kolegama i klijentima);

3) negativna profesionalna samopercepcija - osjećaj vlastite nesposobnosti, nedostatak profesionalne vještine.

Autori ove tehnike (upitnika) su američki psiholozi

K. Maslach i S. Jackson. Dizajniran je za mjerenje stupnja "izgaranja" u profesijama tipa "od osobe do osobe". Ovu je verziju prilagodio N.E. Vodopjanova.

Preuzimanje datoteka:

Privitak	Veličina
diagnostika_vospitateley.doc	126 KB

Pregled:

TEHNIKA "DIJAGNOSTIKA PROFESIONALNOG" OTPADA "

(K. Maslach, S. Jackson)

3) negativna profesionalna samopercepcija - osjećaj vlastite nesposobnosti, nedostatak profesionalne vještine.

Autori ove tehnike (upitnika) su američki psiholozi

K. Maslach i S. Jackson. Dizajniran je za mjerenje stupnja "izgaranja" u profesijama tipa "od osobe do osobe". Ovu je verziju prilagodio N.E. Vodopjanova.

Upute: Molimo odgovorite koliko često u upitniku osjećate dolje navedene osjećaje. Da biste to učinili, na listiću za odgovore označite za svaku stavku položaj koji odgovara učestalosti vaših misli i osjećaja: "nikad", "vrlo rijetko", "često", "vrlo često", "svaki dan".

1. Osjećam se emocionalno iscrpljeno..

2. Nakon posla osjećam se kao "iscijeđeni limun".

3. Ujutro se osjećam umorno i nespremno ići na posao.

4. Dobro razumijem kako se osjećaju moji podređeni i kolege i pokušavam to uzeti u obzir u interesu cilja..

5. Osjećam da s nekim podređenima i kolegama komuniciram kao s predmetima (bez topline i naklonosti prema njima).

6. Nakon posla neko vrijeme želim se povući od svih i svega.

7. Pravo rješenje mogu pronaći u konfliktnim situacijama koje nastaju u komunikaciji s kolegama.

8. Osjećam se depresivno i apatično.

9. Siguran sam da ljudi trebaju moj posao.

10. U posljednje vrijeme postajem "bešćutniji" prema onima s kojima radim.

11 Primjećujem da me rad otvrdnjava.

12. Imam mnogo planova za budućnost i vjerujem u njihovu provedbu..

13. Posao me sve više razočarava..

14 Osjećam se kao da previše radim.

15. Dogodi se da me stvarno ne zanima što će se dogoditi s nekim mojim zaposlenicima i kolegama.

16. Želim se povući i odmoriti od svega i od svih.

17. Lako mogu stvoriti ozračje dobre volje i suradnje u timu.

18. Kad radim, osjećam se ugodno revitalizirano..

19. Kroz svoj rad već sam učinio puno zaista vrijednih stvari u svom životu..

20. Osjećam ravnodušnost i gubitak interesa za mnoge stvari koje su me zadovoljile u poslu..

21. Na poslu se mirno nosim s emocionalnim problemima..

22. Nedavno mi se čini da kolege i podređeni sve više prebacuju teret svojih problema i odgovornosti na mene.

Sindrom izgaranja, Vodopyanova N.E. (MBI) Upitnik Profesionalno (emocionalno) izgaranje. Metodologija K. Maslach i S. Jackson. Testovi za dijagnozu PV sindroma.

Upitnik "Profesionalno (emocionalno) sagorijevanje" razvili su na temelju trofaktorskog modela K. Maslach i S. Jackson, a prilagodili N. Vodopyanova, E. Starchenkova. Tehnika je dizajnirana za dijagnozu "emocionalne iscrpljenosti", "depersonalizacije" i "profesionalnih postignuća". Test sadrži 22 izjave o osjećajima i iskustvima povezanim s obavljanjem radnih aktivnosti.

O prisutnosti visoke razine sagorijevanja svjedoče visoki rezultati na podskalama "emocionalne iscrpljenosti" i "depersonalizacija" i niski rezultati na ljestvici "profesionalne učinkovitosti" (smanjenje osobnih postignuća). Sukladno tome, što osoba niže procjenjuje svoje mogućnosti i postignuća, što je manje zadovoljna samoostvarenjem u profesionalnoj sferi, to je sindrom izgaranja izraženiji..

Pri dijagnosticiranju sagorijevanja treba uzeti u obzir specifične vrijednosti subskala (čimbenika) koje imaju dobne i spolne karakteristike..

Upitnik Prilagođavanje profesionalne (emocionalne) sagorijevanja (MBI) N.E. Vodopyanove Metodologija K. Maslach i S. Jackson. Testovi za dijagnozu PV sindroma:

Opcije ispitivanja: za učitelje, učitelje; srednji menadžeri; zaposlenici u komercijalnim uslugama (trgovci, agenti, menadžeri); trgovci na malo; medicinski radnici (liječnici).

Upute:

Predstavljate vam 22 izjave o osjećajima i iskustvima povezanim s poslom. Molimo pažljivo pročitajte svaku izjavu i odlučite osjećate li se tako u svom poslu. Ako nikada niste imali takav osjećaj, na listi za odgovore označite položaj 0 s "nikad". Ako ste imali takav osjećaj, naznačite koliko ste ga često osjećali, položaj 6 - "svakodnevno". Da biste to učinili, prekrižite ili zaokružite točku koja odgovara učestalosti doživljavanja određenog osjećaja..

Ispod su varijante upitnika koje smo razvili za različite skupine zanimanja, "ključ" i prosječne dobne vrijednosti za ruski uzorak, koje nam omogućuju određivanje osobnih karakteristika sagorijevanja..

Poticajni materijal.

Varijanta testa "Profesionalno (emocionalno) sagorijevanje" za nastavnike i nastavnike visokog obrazovanja.

Varijanta testa "Profesionalno (emocionalno) sagorijevanje" za menadžere srednjeg nivoa

Varijanta testa "Profesionalno (emocionalno) izgaranje" za komercijalne zaposlenike (trgovci, agenti, menadžeri)

Varijanta testa "profesionalnog (emocionalnog) izgaranja" za trgovce

Varijanta testa "Profesionalno (emocionalno) sagorijevanje" za medicinske radnike (liječnike)

Obrazac za odgovore (obrazac) trebao bi sadržavati:

Radno iskustvo na ovom radnom mjestu ………………….

Ključ profesionalnog (emocionalnog) testa izgaranja

Interpretacija, obrada rezultata.

U skladu s općim "ključem", izračunava se ukupan broj bodova za svaki podfaktor. Procjena stupnja izgaranja može se provesti i za svaki pojedinačni pokazatelj i za integralni pokazatelj. Za to se dodaju procjene skale za tri pokazatelja (tablica Razine pokazatelja izgaranja) i koreliraju sa stopama ispitivanja (tablica Stope ispitivanja za integralni pokazatelj izgaranja).

Razine izgaranja.

Norme ispitivanja za integralni indeks izgaranja

Bilješka. * označeno "obrnuto" pitanje, koje se razmatra obrnutim redoslijedom.

Pri dijagnosticiranju sagorijevanja treba uzeti u obzir specifične vrijednosti subskala (čimbenika) koje imaju dobne i spolne karakteristike. Primjerice, određeni stupanj emocionalne iscrpljenosti može se smatrati normalnom dobnom promjenom, a određena razina depersonalizacije nužan je psihološki obrambeni mehanizam za brojne socijalne (ili komunikativne) profesije u procesu profesionalne prilagodbe..

Analizirajući pojedinačne pokazatelje na ljestvici "profesionalne učinkovitosti", treba uzeti u obzir dob i fazu formiranja osobe u profesiji. Početno razdoblje profesionalne prilagodbe neizbježno je povezano sa sviješću mladog stručnjaka o određenoj nedostatnosti njegovog znanja i vještina prema zahtjevima praktične aktivnosti. To prirodno dovodi do određene napetosti (psihološkog stresa) u radnim situacijama profesionalne aktivnosti. Ako se takav fenomen ne uzme u obzir, moguće je niske ocjene na ljestvici osobnih postignuća pogrešno protumačiti kao simptome izgaranja. Za zrele stručnjake u fazi zrelosti i kasne zrelosti, niske ocjene na ljestvici "profesionalne učinkovitosti" često ukazuju na smanjeno samopoštovanje značaja stvarnih postignutih rezultata i sekundarno smanjenje produktivnosti uslijed promjene u stavu prema radu.

Stoga je pri proučavanju dinamike sagorijevanja potrebno uzeti u obzir i specifične vrijednosti za sve tri subskale i njihovu međusobnu povezanost. Međusobna povezanost i međuovisnost čimbenika izgaranja određuju dinamiku procesa njegovog razvoja. Ispod su prosječne vrijednosti i vrijednosti ovisne o iskustvu za ruski uzorak koje omogućuju utvrđivanje osobnih karakteristika sagorijevanja..

Stope izgaranja u različitim dobnim skupinama

Stope izgaranja ovisno o dužini službe

Upitnik Prilagođavanje profesionalne (emocionalne) sagorijevanja (MBI) N.E. Vodopyanove Metodologija K. Maslach i S. Jackson. Testovi za dijagnozu PV sindroma

Koncept izgaranja K. Maslach

K. Maslach [2006] sagorijevanje smatra odgovorom na dugoročne profesionalne stresove međuljudske komunikacije, što uključuje tri međusobno povezane dimenzije: emocionalna iscrpljenost, depersonalizacija i smanjenje osobnih postignuća..

Emocionalna iscrpljenost - ključna komponenta - očituje se u osjećajima emocionalnog prenapona i osjećaju praznine, iscrpljenosti vlastitih emocionalnih resursa. Depersonalizacija je tendencija razvijanja negativnog, bezdušnog, ciničnog stava prema drugima.

Formiraju se cinizam, distanciranje (i ne samo među profesionalcima koji rade u sustavu „od osobe do osobe“), neprijateljski odnos prema onima koji zahtijevaju obavljanje posla. Ljudi i dalje rade, ali "na dohvat ruke", trudeći se da ne troše dodatnu energiju, postaju sumnjičavi i neprijateljski raspoloženi. Trpi radni učinak.

Smanjenje osobnih postignuća očituje se smanjenjem osjećaja kompetentnosti u radu, nezadovoljstvom samim sobom, formiranjem niskog samopoštovanja (profesionalnog i osobnog), negativne samopercepcije u profesionalnom smislu.

Simptomi izgaranja mogu se javiti kod običnih ljudi bez ikakvih patoloških problema. Ovo nije odgovor na akutni već na kronični stres..

Strane i domaće studije potvrđuju da je emocionalno sagorijevanje posljedica profesionalnog stresa [Poulin, Walter, 1993; Formanyuk, 1994. i dr.]. Rezultat je:

1. pogoršanje kvalitete rada (zbog iscrpljenosti ili cinizma);
2. kasni dolasci, bolovanja, prijevremeni odlazak s posla (osoba nastoji smanjiti potrošnju energije i vremena na radnom mjestu);
3. fluktuacija osoblja (zbog otpuštanja), potreba za obukom novog osoblja;
4. zdravstveni problemi (koji nastaju pod teretom ranjivosti na stres); žene su vjerojatnije pretile;
5. zlouporaba alkohola, droga (kao pokušaj suočavanja sa stresom);
6. obiteljski problemi (zbog odbijanja pomoći voljenih osoba): sukobi, razvodi.

Glavni razlog za emocionalno sagorijevanje je sukob između čovjekovih resursa i zahtjeva koji mu postavljaju on sam i društvo, uslijed čega dolazi do mentalnog prekomjernog rada, narušava se stanje ravnoteže.

Ne postoje jedinstveni stavovi o etiopatogenezi sagorijevanja. Neki istraživači smatraju prisutnost organizacijskih problema glavnim preduvjetima, dok drugi smatraju da su osobne osobine važnije. Sindrom izgaranja rezultat je kombinacije organizacijskih, profesionalnih stresora i čimbenika osobnosti. Stručnjaci u području upravljanja stresom vjeruju da je izgaranje zarazno, poput zarazne bolesti. Na primjer, K. Maslach primjećuje da i osobne osobine osobe i kontekst mogu pridonijeti nastanku CMEA. Ona nudi koncept korelacije između osobnosti i okoline, na temelju kojeg psiholog može izgraditi strategije intervencije. A ako proučimo samo situaciju ili samo osobine ličnosti, pomaganje osobi bit će nepotpuno.

Prema njezinu mišljenju, postoji šest čimbenika koji provociraju CMEA (a neki od njih mogu se pokazati kritičnim):

1. Obim posla (i pre i ispod). Nepobjedivo se događa kada su očekivanja od uloga puno veća od individualne sposobnosti i motivacije za izvršavanje zadatka..
2. Mnoga istraživanja pokazuju vezu između problema uloga i izgaranja kao rezultat pokušaja ispunjenja dvosmislenih ili pomirenja sukobljenih zahtjeva, što obično dovodi do negativnih emocionalnih iskustava i gubitka povjerenja u organizaciju..
3. Nedovoljno opterećenje na radnom mjestu također može uzrokovati CMEA, jer se osoba može osjećati nepotrebno, nepotraženo, beznadno.
4. Kontrola (sposobnost upravljanja situacijom). Ako osoba osjeća da malo ili nimalo kontrolira radnu situaciju, njezino povjerenje u sposobnost rješavanja problema povezanih s poslom opada..
5. Naknada (materijalna potpora, priznanje zasluga, sudjelovanje u raspodjeli bonus fonda, u izradi popisa funkcionalnih odgovornosti). Istraživanje je pokazalo da niže plaće u proračunskim organizacijama, kao i isključenost od sudjelovanja u donošenju organizacijskih odluka, dovode do nezadovoljstva životom i izgaranja kao posljedice doživljavanja socijalne nepravde..
6. Zajednica (organizacijska zajednica, socijalna podrška). U napetim socijalnim situacijama većina ljudi ima povećanu potrebu za socijalnom podrškom, čija odsutnost može dovesti do negativnih iskustava i motivacijsko-emocionalne deformacije ličnosti (BP Bunk i V. Horens). Socijalna podrška tradicionalno se smatra zaštitnim slojem između profesionalnog stresa i nefunkcionalnih posljedica stresnih događaja, jer utječe na čovjekovo povjerenje u snalaženje i pomaže u sprečavanju štetnih učinaka stresa.
7. Pravednost. Istraživanje (Buunk & Schaufeli) pokazalo je da postoji veza između iskustva nepravde zaposlenika i simptoma izgaranja. Jedan od načina da se izbjegne utjecaj ovog razornog čimbenika jest poštivanje povelje, svih pravila razvijenih u organizaciji, od strane svih subjekata. Poželjno je da u razvoju ovih pravila sudjeluju stručnjaci različitih razina..
8. Vrijednosti. Neusklađenost vrijednosti zaposlenika i organizacije može dovesti do izgaranja, što je posebno važno u današnje vrijeme, kada su ljudi prisiljeni raditi posao koji je u suprotnosti s njihovim sustavom vrijednosti i stavova, jer je potrebno za zarađivanje za život obitelji. Pri utvrđivanju uzroka CMEA, potrebno je analizirati pomaže li rad slijediti vrijednosti neke osobe ili je u suprotnosti s njima, kako bi se otkrila ključna uvjerenja osobe.

Dakle, postoji šest čimbenika povezanih s poslom koji mogu izazvati CMEA. Osoba se može osjećati pozitivno u svim područjima, osim na poslu. K. Maslach daje primjere kada su učitelji, nezadovoljni nastavnim procesom, osjećali vlastitu profesionalnu neučinkovitost, ali su bili prilično uspješni u istraživačkom radu. Jedno od sredstava za sprečavanje CMEA je razvijanje sposobnosti osobe da uživa u vlastitim aktivnostima..

Dakle, izgaranje je poveznica između osobe i okoline. A zadatak menadžera, psihologa organizacije je pravovremeni preventivni rad kako bi se spriječio utjecaj potencijalnih "provokatora" sindroma izgaranja.

Dijagnosticiranje sagorijevanja

Emocionalno sagorijevanje vrlo je neugodno stanje koje se može iskrasti, polako nakupiti i, kao rezultat toga, stvoriti pravu depresiju i / ili nagraditi buket neugodnih somatskih i psiholoških simptoma. Problem dijagnosticiranja izgaranja je taj što su simptomi ovog stanja vrlo nejasni i često se pripisuju umoru, nedostatku sna, odmora itd. Neki, naprotiv, pokušavaju vidjeti izgaranje tamo gdje ga nema, previđajući stvarni izvor problema. Stoga je problem profesionalnog izgaranja hitan za vas, nemojte odbiti pomoć stručnjaka. Ako vam se ova mjera čini preuranjenom, obratite se upitnicima koji se mogu koristiti, uključujući i za samodijagnozu..

Imamo dva najpoznatija testa za dijagnosticiranje sagorijevanja koje možete poduzeti na mreži i to potpuno besplatno. Nakon popunjavanja upitnika saznat ćete razinu emocionalnog izgaranja i sa stajališta različitih metoda (više detalja u nastavku). Ako je ova razina visoka i stvarno ste zabrinuti zbog svog stanja, savjetujemo vam da ne čekate da se pogorša, već sada počnite se boriti protiv ovog fenomena - samostalno ili uz pomoć stručnjaka. U odgovarajućem smo materijalu opisali najčešće načine rješavanja sindroma izgaranja..

Dijagnostika razine emocionalnog izgaranja prema V.V. Bojko

Jedan od najpoznatijih upitnika na ovu temu je test izgaranja V.V. Boyko, nastao 1996. Ova tehnika implicira da postoje tri faze profesionalnog izgaranja: napetost, otpor i iscrpljenost. Unutar svake faze (faze) razlikuju se 4 najznačajnija i karakteristična simptoma. Test će izračunati podatke za svaki simptom i prikazati težinu određene faze.

Upitnik je predstavljen u donjem prozoru. Sastoji se od 84 pitanja koja se traže da odgovore na "Da" ili "Ne". Skrećemo vam pozornost na činjenicu da ovdje partneri ne misle samo na same partnere, već i na klijente i druge ljude s kojima morate komunicirati tijekom posla.

Položite Boyko test

Dekodiranje testa za emocionalno izgaranje prema Boyku

Test ukupno analizira 12 simptoma, od kojih svaki može dobiti od 0 do 30 bodova:

0-9 bodova - nekomplicirani simptom;
10-15 bodova - simptom u razvoju;
16-30 bodova - utvrđeni simptom.

U skladu s tim, rezultati ispitivanja predstavljaju svojevrsnu mapu emocionalnog izgaranja koja ukazuje na ozbiljnost određenog problema. U ovom slučaju, posebnu pozornost treba obratiti na simptome koji postižu više od 20 bodova..

Pokazatelji faze dobivaju se zbrajanjem ocjena od 4 simptoma koja su u njih uključena. Dakle, svaka faza može postići od 0 do 120 bodova:

0-36 bodova - faza nije formirana (nije izražena);
37-60 bodova - faza se formira (ozbiljnost još nije previše svijetla, ali već je opipljiva);
61-120 bodova - formira se faza (faza je izražena).

U pravilu ispitanik osvaja određeni broj bodova za svaku fazu. To je zbog činjenice da su simptomi naznačeni u njemu najtipičniji za jednu ili drugu fazu, ali nisu jedinstveni. Drugim riječima, mogu se pojaviti i u drugim fazama - to ovisi o određenoj osobnosti, karakteristikama njegovog lika i djela. Istodobno, faza za koju je postignut najveći broj bodova odražava trenutnu razinu emocionalnog izgaranja..

Ako zbrojimo zbroj svih simptoma, dobit ćemo ukupnu vrijednost za prisutnost ili odsutnost emocionalnog izgaranja. Ovaj se pokazatelj može kretati od 0 do 360 bodova. Sukladno tome, što je veći, to je sagorijevanje izraženije..

Upitnik za izgaranje po Maslachovoj metodi

Još jedna dobro poznata tehnika za procjenu izgaranja je Maslachov upitnik (ili Maslach i Jackson upitnik). Ovaj test stvoren je 1986. godine, ruska adaptacija objavljena je 2001. godine zahvaljujući radu N.E. Vodopjanova.
Ovdje dijagnoza razine emocionalnog izgaranja ne ide prema fazama, već prema glavnim značajkama ovog sindroma: emocionalna iscrpljenost, depersonalizacija, smanjenje profesionalnih postignuća. U skladu s tim, ista su imena dobila tri skale na kojima su prikazani rezultati. Koriste se za procjenu prisutnosti ili odsutnosti sagorijevanja, kao i na kojim stranama prije svega treba raditi..

Postoji nekoliko varijanti ovog testa za predstavnike različitih profesija - policijske službenike, medicinske radnike, one koji rade na polju prodaje itd. Na našoj web stranici postoji univerzalna generička opcija. Od vas se traži da odgovorite na 22 pitanja procjenjujući koliko često se određene situacije javljaju u vašem osobnom ili poslu.

Položite Maslachov test

Dekodiranje rezultata prema Maslachovom upitniku

Emocionalna iscrpljenost kombinira takve značajke sagorijevanja kao osjećaj praznine, letargije, tuposti, besmisla i beznađa života; odsutnost ili značajno smanjenje pozitivnih emocija; osjećaj fizičkog i psihološkog umora itd. Rezultati na ovoj ljestvici:

0-15 bodova - niska razina;
16-24 boda - prosječna razina;
25-54 boda - visoka razina.

Depersonalizacija uključuje ravnodušnost prema poslu i njegovim rezultatima, kao i ravnodušnost prema kolegama, partnerima, klijentima. To su situacije kada se posao obavlja prilično automatski, radi prikazivanja ili samo da bi se obavio. Često ne govorimo o izravnom smeću, ali osoba ne osjeća ni osobno sudjelovanje. Rezultati na ovoj ljestvici:

0-5 bodova - niska razina;
6-10 bodova - prosječna razina;
11-30 bodova - visoka razina.

Smanjenje profesionalnih postignuća - smanjenje motivacije za rad, negativna ocjena vlastitog rada općenito i njegovih rezultata posebno. To također uključuje nezadovoljstvo vlastitim odgovornostima; osoba može pomisliti da zaslužuje bolje mjesto od trenutnog. Neki počinju bježati od svojih dužnosti, prebacuju zadatke na kolege itd. Rezultati na ovoj ljestvici:

0-11 bodova - niska razina;
12-18 bodova - prosječna razina;
18-48 bodova - visoka razina.

U zaključku želimo podsjetiti: ako se sindrom izgaranja ne suzbije na vrijeme, njegov sve veći utjecaj može značajno pogoršati kvalitetu života i dovesti do ozbiljnih psiholoških problema i somatskih bolesti. Stoga, ako je ovaj problem hitan za vas ili vašu obitelj i prijatelje, ne odgađajte njegovo rješenje..

Maslach test izgaranje

Moramo uzeti vatru iz prošlosti, a ne pepeo
Jean Jaures
„Osjećam se kao iscijeđeni limun“, „noge mi ne idu na posao“, „Ujutro se budim umoran“, „od spoznaje da sutra opet postaje fizički loše za posao“, „Doživio bih vikend Sve ove izjave govore o profesionalnom izgaranju..
Ključni znakovi profesionalnog izgaranja uključuju
1. Iscrpljenost: tjelesna i emocionalna. Ako si osoba ne dopusti da se odmori, pametni organizam će to učiniti umjesto njega. Tipični primjeri: prehlada s visokom temperaturom, neugodni probavni problemi, dnevne glavobolje, stisnuti živac. A za one koji vole "prigrabiti" stres - također pretilost. Zbog pretjeranog napora, osoba ne može zaspati, unatoč velikom umoru. Ili "izrezati" navečer, a zatim se probuditi noću. I prirodno se ujutro osjeća umorno i prazno.
2. Depersonalizacija. Osoba ima osjećaj da je sve uokolo neadekvatno. I spreman je zaokupiti se bilo čime, samo da bi manje komunicirao s podređenima, klijentima, pacijentima, studentima.
3. Smanjenje radne učinkovitosti, a posljedično i samopoštovanja sebe kao profesionalca. Nakon završetka radnog dana zaposlenik ostaje na radnom mjestu kako bi dovršio ono za što nije imao vremena. Uloženo je puno napora - ali rezultat nije visok. Slobodno vrijeme - kućanski poslovi i gledanje zombi kutije. Nema snage za sport, prirodu, rekreaciju s prijateljima. Postaje ravnodušno na ono što je drago i motivirano na podvige.
Skloniji su profesionalnom sagorijevanju
1. Ljudi čija je profesija tipa "čovjek-čovjek".
2. Mekani, ovisni ljudi koji znaju suosjećati i razumjeti emocionalno stanje sugovornika, imaju vanjski lokus kontrole, s niskim samopoštovanjem, zatvoreni u sebe.
3. Ljudi u situaciji sukoba uloga. Na primjer, osoba radi u prodaji, istodobno vjerujući da je ovo privremeni posao dok ne pronađe nešto prikladnije. Ili su očekivanja menadžera od zaposlenika vrlo različita od očekivanja klijenata.
4. Radoholičari i perfekcionisti. Utjecaj odmora na produktivnost rada proučavan je davno. Ako danas ne idete na ručak i ne ostanete kasni nakon posla - doista, tada izvještaj možete završiti na vrijeme. Ali ako u ovom načinu rada radite nekoliko dana (a neki uspijevaju i nekoliko godina), tada će produktivnost rada biti sve niža i niža i niža. A paradoks je u tome što osoba ne razumije da se za rezultat samo treba odmoriti na vrijeme. Naprotiv, on vidi pad performansi, osjeća svoju krivnju i pokušava se iskupiti još više zalazeći u posao..
5. Osobe u krizi srednjeg vijeka.
6. Osobe koje imaju kronični stres.

Profesionalno izgaranje kako prevladati savjete psihologa

1. Dopustite si spavanje i redovito dovoljno spavajte. Promijenite scenu uzimanjem odmora ili organiziranjem "odmora" tijekom dugog vikenda (Nova godina, 8. svibnja, 8. lipnja, 4. studenog).
2. Pravilna prehrana, vitamini, sport.
3. U početnoj fazi sagorijevanja: svladajte nove vještine odlaskom na stručno usavršavanje; okušajte se u sličnoj funkcionalnosti, sudjelujte u novom projektu.
4. Pravilno planiranje vremena učinkovit je način sprječavanja izgaranja.
5. Razmotrite mogućnost promjene posla, u nedostatku izgleda za to i iskustva u ovoj organizaciji najmanje 2 godine.
6. Analizirajte - je li vam prvi put da dođete u takvu situaciju? Ili se to već dogodilo? Kad ste nakon sveučilišta dobili svoj prvi posao s upaljenim očima, radili za rezultat, nadahnuti svojim primjerom. A onda je odsječeno. Prestali su nigdje. Odmori se. A onda pronašli novi posao iz snova? I dalje po obrascu? Ako ste doista u začaranom krugu - idite na konzultacije s profesionalcem, odaberite prikladan program treninga.

Metodologija za dijagnosticiranje razine emocionalnog izgaranja

Emocionalno sagorijevanje je porast emocionalne iscrpljenosti, gubitak interesa za život, komunikaciju i posao. Ljudi koji rade u vrsti aktivnosti „od osobe do osobe“, gdje trebate puno komunicirati i upoznati nove ljude, skloni su izgaranju. Najčešće su to liječnici, učitelji, socijalni radnici, novinari..

Čemu služi

Izgaranje treba dijagnosticirati u ranim manifestacijama iz sljedećih razloga:

Emocionalna iscrpljenost dovodi do potpunog gubitka radne sposobnosti: želja za radom, učenjem novih informacija nestaje i nalazi se među kolegama. Ne želim koristiti kreativni pristup u svom poslu: stvari se rade "samo ostavi iza sebe", za pokazivanje.
Smanjena radna sposobnost u timu. Emocionalno izgorjeli zaposlenik promašuje rokove, loše se snalazi, agresiju prema kolegama. U timu se stvara negativna atmosfera.
Izgaranje dovodi do gubitka želje za povezivanjem s ljudima, prijateljima, obitelji.
Mentalna iscrpljenost može dovesti do depresije. Osoba s teškom depresijom sklona je samoubilačkom ponašanju.
Izgaranje dovodi do tjelesnih bolesti. Najčešće do koronarne bolesti srca i hipertenzije.
Izgaranje uništava međuljudske odnose.

Tko treba dijagnozu izgaranja osobnosti:

Vama, kao zaposleniku, ako smatrate da se gadite prema svojoj aktivnosti, izgubili ste zanimanje za nju.
Vama, kao menadžeru ili menadžeru, ako utvrdite da je zaposleniku postalo gore i propušta rokove.
Vi, kao supružnik ili ljubavni partner, ako utvrdite da vaš suprug ili supruga provode manje vremena s obitelji. Izgaranje može potpuno pokvariti romantične veze i obitelj..
Vama, kao osobi, ako utvrdite da ste se umorili od života, ne dobivate iste emocije i želite nešto promijeniti ili donijeti nešto novo.

Dijagnostiku izgaranja koriste medicinski psiholozi ili konvencionalni psiholozi za određivanje razine mentalne iscrpljenosti..

Obratite se stručnjaku za dijagnostiku: on će ispravno prikupiti podatke i protumačiti ih. Dijagnostika izgaranja nije namijenjena samoj upotrebi..

Dijagnostika prema V.V. Bojko

Boyko je svoju analizu izgaranja izradio 1996. Za razliku od zapadnih kolega, Boyko je proces izgaranja razvrstao u faze, od kojih svaka ima određene simptome..

Boykova tehnika dizajnirana je za dijagnosticiranje razine emocionalnog izgaranja. Boyko znači stabilno stanje u kojem se motivacija za rad naglo smanjuje, povećava se razina sukoba i raste nezadovoljstvo radom. Povezani simptomi - dosada na poslu, razdražljivost, tupost osjećaja, razdražljivost.

Boyko vjeruje da su znakovi profesionalnog emocionalnog izgaranja individualni i da se različito manifestiraju za svakog zaposlenika. Jednom je dosadno na poslu, drugom je vruća narav, a trećem je smanjenje radne sposobnosti..

Prema Boyku, ljudi koji su otporni na izgaranje su oni koji mogu upravljati stresnim situacijama i preusmjeriti agresiju na produktivnu sferu: ponuditi nove ideje, raditi više, slikati.

V.V. Brzo identificira proces izgaranja sa Selye fazama stresa:

Faza stresa. Ovo je vjesnik emocionalne iscrpljenosti. U ovoj se fazi pokreću mehanizmi prilagodbe i formira se profesionalni sindrom izgaranja. Anksioznost raste, zaposlenik postaje opsjednut negativnim osjećajima, javlja se osjećaj beznađa.
Faza otpora. Tijekom ove faze zaposlenik pokušava izbjeći stresne situacije kako bi spriječio mentalne traume. Izolira se od kolega, kući nosi manje posla. Nastaje emocionalna i etička dezorijentacija: moralni principi se mijenjaju, zaposlenik gubi koncept "dobrog ili lošeg" sa stajališta morala.
Faza iscrpljenosti. Energetski potencijal osobe se smanjuje, formira se astenični sindrom ili neurastenija. Zaposlenik postaje razdražljiv, raspoložen. Ima vegetativne poremećaje (otežano disanje, znojenje, gubitak apetita, vrtoglavica). Emocije su otupljene.

Bojkov upitnik sadrži 84 izjave. Na svaki od njih mora se odgovoriti "da" - ako se slažete s izjavom, ili "ne" - ako se ne slažete.

Primjerice, bliska vam je izjava "Moj rad otupljuje emocije", vi odgovarate opcijom "da".

Upitnik za izgaranje grupiran je u 12 ljestvica. Zauzvrat, oni su grupirani u 3 čimbenika prema fazama izgaranja:

napon.
Otpornost.
Iscrpljenost.

Na primjer, najviše ste "da" upisali u izjavama koje se odnose na fazu stresa. To znači da su istraživanja izgaranja utvrdila da ste u fazi stresa..

Dijagnostika razine izgaranja omogućuje liječniku da stvori ideju o vašem stanju, izradi zaključak i propiše psihoterapiju i prevenciju.

Upitnik o Maslachovoj metodi

Maslach tehnika je test koji dijagnosticira profesionalno izgaranje kod zaposlenika različitih područja: liječnika, učitelja, prodavača. Upitnik za izgaranje Maslach stvoren je 1986. godine.

Stvoritelji Maslacha i Jacksona profesionalno izgaranje shvaćaju kao destruktivan psihološki proces koji smanjuje radnu učinkovitost i komunikacijske vještine. Postoji psihofiziološka neprilagođenost, sve do promjene osobnosti. Maslach i Jackson vjeruju da profesionalno izgaranje potiče osobnost zaposlenika i nezadovoljstvo vrstom posla.

Upitnik o izgaranju sastoji se od 22 tvrdnje. Prema njima, medicinski psiholog izračunava tri ljestvice:

Emocionalna iscrpljenost.
Depersonalizacija.
Smanjenje profesionalnih postignuća.

Prva ljestvica - emocionalna iscrpljenost - je smanjenje psihofiziološkog i emocionalnog tona, astenija, česte promjene raspoloženja, smanjenje interesa za posao, osjećaj gađenja za posao.

Depersonalizacija je socijalna izolacija, bavljenje show showom, smanjenje empatije, pojava cinizma i negativizma prema aktivnostima. Osoba postaje arogantna i sarkastična.

Za svaku od 22 korelira sa stavom prema poslu i osjećajima prema njemu. Na primjer, "Osjećam se emocionalno iscrpljeno". Trebate odgovoriti od 0 do 6 - ovo je koliko vam je bliska izjava. Nikad nije postigao 0 bodova, vrlo rijetko 1 bod, rijetko 2 boda, ponekad 3 boda, često 4 boda, vrlo često 5 bodova, svaki dan 6 bodova. Dijagnostika razine profesionalnog sagorijevanja procjenjuje se brojem osvojenih bodova.

Na primjer, ako ste na ocjeni o emocionalnoj iscrpljenosti postigli 13, to je malo. Postigli ste 9 bodova za pitanja iz grupe za depersonalizaciju - ovo je srednja razina. Osvojili ste 28 bodova iz pitanja u skupini za smanjenje vještina - ovo je visoka razina.

Obrasci za pitanja odabiru se prema vašoj specijalnosti. Različita se pitanja koriste za procjenu izgaranja nastavnika i zdravstvenih radnika. No, u svakom slučaju obrazac će sadržavati 22 izjave.

Komunikacija s psihologom

Testovi izgaranja ne mogu pružiti ukupnu sliku mentalnog stanja osobe. Da biste dovršili sliku, trebali biste razgovarati sa svojim liječnikom..

Cjelokupni postupak proučavanja pacijenta uključuje sljedeće točke koje liječnik prikuplja tijekom kliničkog razgovora:

Proučavanje stvarnih simptoma: poremećaj spavanja, smanjena izvedba ili distrakcija.
Istraživanje pritužbi na somatske bolesti: vrućica, glavobolja, kronični kašalj.
Profesionalna povijest: prisutnost rizične skupine profesionalnog sagorijevanja, neredoviti raspored rada ili povećani zahtjevi.
Prisutnost loših navika: pušenje, ovisnost o piću ili drogama.
Mentalni status: depresija, anksiozni poremećaji, nisko samopoštovanje ili trajni osjećaji krivnje.

Klinički razgovor nadopunjuje se rezultatima psiholoških ispitivanja (Maslach i Boyko), rezultatima kliničkih ispitivanja (opći testovi krvi i urina, biokemijski testovi krvi, krvni elektroliti)

Proučavanje ukupnosti svih ovih čimbenika je dijagnoza izgaranja. Ako podaci idu u prilog patologiji, liječnik može postaviti sljedeće dijagnoze:

"Izgaranje" prema ICD kodu Z 73.0;
"Poremećaj prilagodbe" prema ICD kodu F 43.0;
"Neurastenija" prema ICD kodu F 48.0.

Nakon dijagnoze propisuje se liječenje, rehabilitacija i prevencija.

Tekst knjige "Emocionalno sagorijevanje u profesionalnoj djelatnosti"

Prezentirani fragment djela objavljen je dogovorom s distributerom legalnog sadržaja "Liters" LLC (ne više od 20% izvornog teksta). Ako mislite da objavljivanje materijala krši nečija prava, javite nam.

Plaćeno, ali ne znam što dalje?

Autor knjige: Sergey Udovik

Žanr: Socijalna psihologija, Knjige o psihologiji

Dobna granica: +12

Trenutna stranica: 1 (knjiga ima ukupno 3 stranice)

Sergey Udovik, Andrey Molokoedov, Ilya Slobodchikov
Emocionalno izgaranje u profesionalnim aktivnostima

Uvod

Mnoga znanstvena djela napisana su o problemu emocionalnog izgaranja, sindroma kroničnog umora, koji je neizbježni "pratilac" ovog problema, pa čak i o profesionalnoj deformaciji koja proizlazi iz ovog problematičnog tandema, od članaka do disertacija i monografija. Ipak, s vremenom problem ne samo da ne gubi, već aktivno "povećava" svoju važnost. A „slijepe“ točke ove skupine studija, bez obzira koliko su aktivno popunjene, i danas će i sutra ostaviti mjesta za nova i nova djela teorijske, primijenjene i eksperimentalne prirode pretraživanja. Ova je studija jedno od takvih djela. Zadatak koji su si autori postavili bio je u isto vrijeme krajnje specifičan (i stoga, sa znanstvenog gledišta, prilično „jednostavan“) - opisati emocionalno izgaranje kao složenu sistemsku situaciju koja izravno pridonosi razvoju problemskog polja u okviru profesionalnih aktivnosti, posebno u stručnim područjima vezanim uz aktivnosti Ministarstva za izvanredne situacije. Ministarstvo unutarnjih poslova, vojno osoblje, još jednom - s malo različitih gledišta moguće je odrediti "most" između emocionalnog izgaranja i profesionalne deformacije osobnosti, te stoga pridonijeti razumijevanju najsloženijeg spektra problema, razumijevanju uzroka i mehanizama složenih odnosa između opisanih pojava, i, naravno, u razvoju pristupa za prevenciju i prevladavanje proučavanih procesa.

Profesionalna specifičnost državnih službenika, naravno, tema je zasebnog, a ne jednokratnog razgovora. Čimbenici njegovog emocionalnog opterećenja i, kao posljedica toga, rezultat i posljedice, uključujući sistemske, aktivno se proučavaju i mogu se i trebaju predstaviti odvojeno, ali oni su, paradoksalno, u korelaciji s problemom emocionalnog izgaranja vojnog osoblja i zaposlenika unutarnjih poslova.

Pa, profesionalna djelatnost i policijskog službenika, bez obzira na vrstu posla koji se obavlja, i sustav Ministarstva za izvanredne situacije, FSB, spada u skupinu zanimanja s povećanom moralnom odgovornošću za zdravlje i život pojedinaca, skupina stanovništva i društva u cjelini. Stalne stresne situacije u kojima se zaposlenici ovih sustava nalaze, u procesu složene interakcije s ljudima, stalna potreba u procesu komunikacije s ljudima za razumijevanjem suštine nastajućih problematičnih situacija, osobna i osobna nesigurnost i drugi moralni i psihološki čimbenici negativno utječu na zdravlje zaposlenika provedba zakona.

Svi stručnjaci, o kojima ćemo razgovarati u ovom radu, po prirodi svog posla uključeni su u dugotrajnu intenzivnu komunikaciju s drugim ljudima. I njih, poput ostalih stručnjaka sustava "čovjek-čovjek", karakterizira takozvani sindrom "emocionalnog izgaranja" ili fenomen "emocionalnog izgaranja", koji se očituje kao stanje fizičke i mentalne iscrpljenosti uzrokovane intenzivnim međuljudskim interakcijama u radu s ljudima, popraćeno emocionalnom zasićenošću i kognitivna složenost. To je također zbog činjenice da u svojim aktivnostima ovi stručnjaci, osim profesionalnih znanja, vještina i vještina, često koriste i svoje unutarnje resurse, budući da su svojevrsni "emocionalni donatori".

Istraživači se slažu da negativna mentalna iskustva i stanja mogu utjecati na različite aspekte procesa rada - profesionalnu aktivnost, osobnost profesionalca, profesionalnu komunikaciju, što općenito negativno utječe na profesionalni razvoj pojedinca.

Djelatnici agencija za provođenje zakona, Ministarstvo za izvanredne situacije, često rade u ekstremnim situacijama, stoga se moraju nametnuti strogi zahtjevi za psihofiziološke karakteristike profesionalnog specijalista i potrebne su znanstveno utemeljene metode odabira, prilagodbe stručnjaka i prevencije sindroma emocionalnog izgaranja. Važno je napomenuti da u ovom trenutku postoji mali broj radova posvećenih proučavanju otpornosti na stres i emocionalnog sagorijevanja u profesionalnim aktivnostima policijskih službenika, što ne ukazuje na nedovoljnu pažnju koja je posvećena ovom problemu, ali je izravan pokazatelj krajnje složenosti ove teme..

Poglavlje I. Fenomenologija sindroma izgaranja

§ 1. Povijest i modeli izgaranja

1974. zabilježen je neočekivano velik broj pritužbi protiv zaposlenika službe za psihološku i socijalnu podršku, čija je dužnost bila uspostavljanje radnih kontakata i ublažavanje teškog psihološkog stanja ljudi u nevolji. Zbog ovih pritužbi i pritužbi, savjetodavne organizacije i klinike za psihoterapiju počele su trpjeti gubitke. Razlog je označen kao poseban oblik stresa, ili, kako su ga neko vrijeme nazivali, "bolest komunikacije", a zatim je taj izraz promijenjen u "izgaranje osoblja" i "izgaranje osobnosti". Ako uzmemo samu konstrukciju pojma na engleskom, onda to zvuči kao "osoblje izgorjelo". Doslovni prijevod otprilike znači "osoblje je izgorjelo (izgorjelo)" i podrazumijeva kraj postupka, njegovu posljednju poantu. Prva djela u vezi s tim problemom pripadala su američkom psihijatru H. J. Freudenbergeru, koji je uveo novi pojam koji karakterizira psihološko stanje zdravih ljudi koji su u intenzivnoj i bliskoj komunikaciji s klijentima, pacijentima u emocionalno opterećenom ozračju prilikom pružanja profesionalne skrbi [12, 13, 14, petnaest].

K. Maslach već se detaljnije dotaknuo problema emocionalnog izgaranja, sugerirajući novi termin: "izgaranje", vrsta engleske kratice koja podrazumijeva proces. Ovaj je izraz označavao stanje iscrpljenosti i iscrpljenosti, zajedno s osjećajem vlastite beskorisnosti..

Prvi članak K. Maslacha na ovu temu objavljen je u časopisu "Ljudsko ponašanje" 1976. godine i dobio je širok publicitet i interes mnogih ljudi potpuno različitih profesija [30]. Tijekom 10 godina problem emocionalnog izgaranja produbio se i ako se u početku radilo o opisivanju problema samo medicinskih radnika, onda su se daljnja istraživanja na ovom području proširila na širi krug stručnjaka. U knjizi K. Maslacha, objavljenoj šest godina kasnije, već govorimo o učiteljima, odgajateljima, policajcima itd. [33].

Glavni razlog "izgaranja osoblja" je psihološki, mentalni umor od komunikacije, prisiljen profesionalnom aktivnošću. Osobito se brzo i uočljivo javlja kod pretjeranog opterećenja kod ljudi koji bi, prema karakteristikama svojih profesionalnih aktivnosti, trebali biti maksimalno empatično uključeni u međuljudsku interakciju s klijentima. Kao posebno osjetljivi na sagorijevanje izdvajaju se psihoterapeuti, psiholozi, socijalni radnici, učitelji, liječnici i menadžeri, odnosno komunikacijski stručnjaci koji su pozvani i osposobljeni za pristojno i profesionalno služenje drugim ljudima. Prva knjiga o emocionalnom izgaranju nazvala se "Izgaranje - plaćanje za suosjećanje" [Maslach C., 1982]. Ukratko i sažeto predstavlja rezultate opsežnih istraživanja ovog fenomena [21, 24].

Tijekom godina povećavala se pažnja na fenomen izgaranja. Osamdesetih godina prošlog stoljeća pojam izgaranja i pojam "izgaranje" istisnuli su pojam "stres" sa stranica stotina znanstvenih publikacija i disertacija u zemljama engleskog govornog područja [17]. Početna istraživanja ovog fenomena bila su uglavnom opisna i epizodna. Konferencije, zbirke članaka [Pain W. S. (ur.), 1982.; Farber B. A. (ur.) 1983; Pines A., Maslach C. (ur.) 1979; Maslach C., Jackson S. E. 1982; Reid K. E. (ur.) 1979.; Jones J. W. (ur.) 1981; Gillespie D. F. 1986 i drugi] i monografije [Maslach C., 1982; Cherniss C. 1980; Edelwich J., Brodsky A., 1980.; Pines A. M., Aronson E., Kafry D., 1980; Veninga R. L., Spradley J. P. 1981; White W. L., 1979 i drugi].

1982. fenomen emocionalnog izgaranja detaljnije su opisali Maslach, Pelman i Hartman. Autori su opisali sindrom s tri glavne komponente (trofaktorski model).

1. Emocionalna iscrpljenost. Očituje se u osjećaju praznine i smanjenju emocionalnog tona uslijed pretjeranog naprezanja i iscrpljivanja njihovih emocionalnih resursa. Također dolazi do gubitka interesa kako za profesionalne aktivnosti, tako i za međuljudsku komunikaciju. Osoba osjeća da ne može raditi s "entuzijazmom" kao prije.

2. Depersonalizacija. Očituje se ravnodušnim, pa i negativnim stavom prema ljudima kojima priroda njihovih profesionalnih aktivnosti služi. Kontakti s njima postaju formalni, bezlični i površni. Empatija i sudjelovanje u klijentovim problemima otupljuju ili nestaju, a pojavljuje se i unutarnja iritacija, često bez razloga, obuzdana od strane stručnjaka, koja na kraju izbija i dovodi do sukoba. Na razini ponašanja može se primijetiti cinizam, sarkazam, etiketiranje i pojava profesionalnog slenga, što kolege mogu smatrati manifestacijom arogancije. Slična se stanja događaju u zatvorenim radnim kolektivima koji dulje vrijeme (do šest mjeseci) obavljaju zajedničke aktivnosti..

3. Smanjenje profesionalnih postignuća. Smanjena produktivnost rada očituje se u smanjenju motivacije za aktivnost i, kao posljedicu, nezadovoljavajućim rezultatima, koji se negativno ocjenjuju, najčešće prekomjerno, što dovodi do negativnosti i, kao rezultat toga, smanjenja samopoštovanja (u negativnoj percepciji sebe kao profesionalca), nezadovoljstva sobom, negativnog stava sebi kao osobi i kao profesionalcu.

Japanski istraživači, temeljeni na modelu K. Maslacha, predložili su dodavanje četvrtog čimbenika, "Uključenost" (ovisnost), koju karakteriziraju glavobolje, poremećaji spavanja, razdražljivost i prisutnost kemijskih ovisnosti (alkoholizam, pušenje duhana) [26].

Nakon što su znanstvenici utvrdili bit i glavne znakove sindroma emocionalnog izgaranja i taj je fenomen postao općenito priznat K. Maslach i S. Jackson razvili su upitnik MBI (Maslach Burnout Inventory) na temelju ovog modela [31]. Prvi upitnik sastojao se od 22 predmeta i tri ljestvice. Dijagnostička tehnika izgaranja koju je predložila Christina Maslach [Maslach C., Jackson S.E., 1981] analizirana je i usavršena [Krowinski W.J., 1981] [34]. Tada je razvijeno nekoliko upitnika za određivanje dubine i oblika izgaranja [Emener W. G., Luck R. S., 1980; i tako dalje.]. U Rusiji je ovu tehniku prilagodio N.E.Vodopyanova i dopunio matematičkim modelom N.E. Bekhtereva [84].

Opisujući proces izgaranja, K. Maslach pod emocionalnim izgaranjem podrazumijeva kršenje "ravnoteže" - kako u profesionalnom, tako i u osobnom životu. Doživljavajući kronični emocionalni stres i pokušavajući se nekako nositi s njim, smanjiti ga, osoba se fizički i psihološki distancira od svojih komunikacijskih partnera. Fizičko distanciranje očituje se u smanjenju radnog vremena, povećanju pauza u radu ili njihovom broju, izbjegavanju aktivnosti ili profesionalnoj komunikaciji [132]. Zapadni istraživači primjećuju izravnu vezu između profesionalnog izgaranja i otkaza s posla. Često postoje slučajevi kada zaposlenik želi preći na administrativni posao u istom području, jer omogućuje manje sudjelovanje ljudi u problemima [20].

Jednofaktorski model predložili su A. Pines i E. Ironson (1988) [42]. Iscrpljenost su smatrali glavnim uzrokom (komponentom) emocionalnog izgaranja (fizička, emocionalna i kognitivna iscrpljenost uzrokovana duljim boravkom u emocionalno preopterećenim situacijama), a kao posljedicu i druge manifestacije disharmonije u iskustvima i ponašanju. Posebna je pažnja posvećena odnosu između motivacije i "izgaranja"; posebno takvi motivi radne aktivnosti kao što su zadovoljstvo plaćama, osjećaj važnosti i potrebe na radnom mjestu, rast i napredovanje u karijeri, intrapersonalni razvoj, neovisnost i razina kontrole od strane menadžmenta itd. Ne postoji izravna veza između sindroma izgaranja i razine plaća. nađen. Međutim, pokazalo se da su nezadovoljstvo rastom karijere i usmjerenost prema podršci uprave više povezani s razvojem sindroma izgaranja [41]. Također je otkrivena velika podložnost „sagorijevanju“ stručnjaka kojima nedostaje neovisnost i potreba za vanjskom kontrolom od strane uprave. Ali ako nezadovoljstvo profesionalnim rastom, potreba za podrškom i nedostatak autonomije pridonose "izgaranju", tada je značaj same aktivnosti, njezina vrijednost prepreka razvoju "izgaranja". Također je primijećeno da se rad u strukturama za provođenje zakona može pripisati zanimanjima koja zahtijevaju veliko emocionalno opterećenje, odgovornost i imaju vrlo neodređene kriterije za uspjeh. Pripadnici ovih profesija mogu biti najosjetljiviji na sagorijevanje..

D. Dierendonck, V. Schaufeli, X. Siksma (Dierendonck, Schaufeli, Sixma, 1994) - nizozemski istraživači koji su provodili istraživanje među medicinskim sestrama sugeriraju da se sindrom izgaranja svodi na dvodimenzionalni konstrukt koji se sastoji od emocionalne iscrpljenosti i depersonalizacije [44]. Model je nazvan dvofaktorski i sastojao se od dvije komponente:

- prva komponenta "afektivna", odnosi se na područje pritužbi na nečije zdravlje, tjelesnu dobrobit, živčanu napetost, emocionalnu iscrpljenost;

- druga komponenta, nazvana "stavovima", očituje se u promjeni stavova ili prema pacijentima ili prema sebi.

Još jednu varijaciju dvofaktorskog modela predstavili su E. Maher i K. Kondo. U okviru dvofaktorskog modela pitanja profesionalne prirode gotovo su se odmah počela smatrati značajnima zajedno s psihofiziološkom konstitucijom (energija, fleksibilnost, osjećajnost), a sindrom izgaranja definiran je kao oblik neprilagođenosti radnog mjesta uslijed prekomjernog opterećenja i narušavanja međuljudskih odnosa. Ova je definicija također u skladu s pretpostavkom koju je ranije iznio K. Kondo, u kojoj tvrdi da "radoholičari" - oni koji altruistički i pretjerano intenzivno rade s ljudima, brže "izgaraju". Takav emocionalno intenzivan iscrpljujući rad, praćen pretjeranim trošenjem mentalne energije, dovodi do psihosomatskog umora (iscrpljenost) i emocionalne iscrpljenosti (iscrpljenost). To može dovesti do anksioznosti (anksioznosti), iritacije, niskog samopoštovanja u pozadini ubrzanog rada srca, otežanog disanja, gastrointestinalnih poremećaja, glavobolje, niskog krvnog tlaka, poremećaja spavanja [25].

Utjecaj čimbenika stresa koji uzrokuju fenomen "emocionalnog izgaranja" obuhvaća značajan spektar profesija, a E. Maher i K. Kondo, provodeći istraživanje, posebnu pozornost posvećuju međuljudskim odnosima zaposlenika s klijentima i utvrđuju dvije rizične skupine koje pridonose emocionalnom sagorijevanju. K. Kondo izdvaja kao posebno značajnu skupinu koja utječe na emocionalno izgaranje, klijente socijalnih službi, čiji se rad očitovao u netolerantnoj prirodi interakcije sa zaposlenicima tih službi - konkurentnoj i agresivnoj. Druga rizična skupina E. Maher nazvao je radnike dominantnog tipa sa slabom empatijom.

Poznat je i četverofaktorski model (Firth, Mims, 1985; Iwanicki, Schwab, 1981) gdje je jedan od elemenata "izgaranja" (emocionalna iscrpljenost, depersonalizacija ili smanjeno osobno postignuće) podijeljen u dva zasebna čimbenika. Na primjer, depersonalizacija povezana s poslom i primateljima.

Pored faktorskih modela, postoje i dinamički (proceduralni) modeli koje su predložili Perlman i Hartman, Greenberg, Burish.

B. Perlman i E.A. Hartman je sugerirao da je sagorijevanje postupak u četiri faze.

Prva faza - uvjeti prilagodbe uzrokuju napetost, koja ne prestaje sve do početka druge faze, u kojoj napetost raste do stresne. Treću fazu prate reakcije glavne tri klase (fiziološke, afektivno-kognitivne, bihevioralne) u pojedinačnim varijacijama i odgovarajućim somatskim manifestacijama. Četvrta faza je izgaranje kao višestrano iskustvo kroničnog psihološkog stresa. Kao negativna posljedica psihološkog stresa, iskustvo sagorijevanja očituje se kao fizička, emocionalna iscrpljenost. Štoviše, autori su utvrdili značajnu povezanost između administrativnih i upravljačkih karakteristika organizacija i statusne uloge i individualnih karakteristika radnog osoblja..

J. Greenberg predlaže da se emocionalno sagorijevanje smatra progresivnim procesom od pet koraka.

Prva faza emocionalnog izgaranja („medeni mjesec“) - zaposlenik se prema poslu i zadacima odnosi s oduševljenjem. Međutim, ova faza prolazi dovoljno brzo. Frustracija zaposlenika raste s povećanjem stresa na poslu.

U drugoj fazi emocionalnog izgaranja ("nedostatak goriva"), psihofizičkim simptomima pridružuju se i fiziološki. Poteškoće mogu nastati uspavanjem i ustajanjem, osoba nema dovoljno sna, pojavljuju se umor i apatija. Ukupna količina snaga se smanjuje, a bez dodatnih poticaja uprave zaposlenik počinje raditi sve manje i manje.

Treća faza emocionalnog sagorijevanja (kronični simptomi). Prekomjerni rad, poremećaj spavanja i stres smanjuju imunitet, a osoba je podložnija bolestima. Na bihevioralnoj strani pojavljuju se bijes i razdražljivost, zajedno s osjećajem depresije.

Četvrta faza sagorijevanja je kriza. Razvijaju se kronične bolesti, što čovjeka čini neupotrebljivim i povećava broj bolesnih dana u godini. Mnogi i dalje rade u bolnom stanju, što pogoršava njihovo zdravlje. Povećava se nezadovoljstvo sobom i svojim životom.

Peti stupanj ("probijanje zida"). Uloga je karijere osobe. Fizičko se stanje osobe pogoršava, a neke bolesti mogu postati akutne. Psihološki se problemi mogu manifestirati u nestabilnom emocionalnom stanju, tjeskobi, depresiji. Ova faza znači prijetnju tjelesnom, socijalnom i mentalnom stanju osobe [18].

Prema modelu M. Burish-a, razvoj sindroma izgaranja prolazi kroz brojne faze i faze prikazane u tablici (vidi tablicu 1) [5].

Tablica 1. Faze i faze emocionalnog izgaranja.

Prvo, postoje značajni troškovi energije - posljedica izuzetno visokog pozitivnog odnosa prema obavljanju profesionalnih aktivnosti. Opisuje samo izgaranje kao "psihološki pojam koji označava simptomatski kompleks posljedica dugotrajnog radnog stresa i određenih vrsta profesionalne krize". Kako se sindrom razvija, pojavljuje se osjećaj umora, koji se postupno zamjenjuje razočaranjem i smanjenjem interesa za njihov rad. Teška ovisnost o poslu u konačnici dovodi do potpunog očaja i egzistencijalne praznine [109].

A. Brodsky (1980), K. Maslach (1986), D. Edelvich (1980) i drugi također obraćaju pažnju na nezaobilaznu prisutnost faza (stadija, faza) u razvoju sindroma izgaranja (3-4), koje se razlikuju u kontinuitetu i karakteriziraju stupanj njegovog formiranja. K. Maslach razlikuje 3 faze.

Prva je faza na razini izvršavanja funkcija, dobrovoljnog ponašanja: zaboravljanja nekih trenutaka, propadanja memorije, neuspjeha u izvođenju bilo kakvih motoričkih radnji itd. Obično malo ljudi obraća pažnju na ove početne simptome, u šali ih nazivajući „djevojačkim“. pamćenje "ili" skleroza ". Ovisno o prirodi aktivnosti, veličini neuropsihičkog stresa i osobnim karakteristikama stručnjaka, prva faza može se oblikovati u roku od tri do pet godina.

Druga faza - smanjuje se zanimanje za posao, potreba za komunikacijom (uključujući kod kuće, s prijateljima), povećanje apetita, pojava trajnih somatskih simptoma (nema snage, energije, posebno do kraja tjedna, glavobolje navečer; „mrtvi san, bez snova ", porast broja prehlada); povećana razdražljivost. Vrijeme formiranja ove faze u prosjeku je od pet do petnaest godina.

Treća faza je izgaranje. Karakterizira potpuni gubitak interesa za posao i život općenito, emocionalna ravnodušnost, tupost, osjećaj stalnog nedostatka snage. Osoba teži samoći. U ovoj mu je fazi mnogo ugodnije komunicirati sa životinjama i prirodom nego s ljudima. Pozornica može trajati od deset do dvadeset godina.

Pojedinci skloni "izgaranju" prvog stupnja pokazuju umjerene, kratkotrajne i povremene znakove ovog procesa, izraženi u brizi o sebi opuštanjem ili organiziranjem pauza na poslu. U drugoj fazi "izgaranja" simptomi se pojavljuju redovnije, dugotrajniji su i teže ih je ispraviti. Osoba se može osjećati iscrpljeno nakon dobrog odmora, a potreban joj je dodatni napor da se brine o sebi. Znakovi i simptomi treće faze su kronični. Fizički i psihološki problemi mogu se razviti, a stručna pomoć možda neće pružiti brze rezultate.

Valja napomenuti da je razvoj emocionalnog sagorijevanja individualan i određen je razlikama u emocionalno-motivacijskoj sferi, kao i uvjetima u kojima se odvija profesionalna aktivnost osobe..

Pri proučavanju osobnog faktora neki su istraživači (P. Thornton) uzeli u obzir sljedeće pokazatelje: dob, spol, bračno stanje, radni staž, obrazovna razina, radni staž, socijalno podrijetlo. Međutim, pokazalo se da nisu povezane s razinom "emocionalnog izgaranja".

Neki istraživači smatraju "emocionalno sagorijevanje" posljedicom utjecaja različitih čimbenika stresa (Maslach, Abrumova, Boyko). Međutim, drugi sindrom izgaranja smatraju vrstom stresa, gdje socijalni krug zaposlenika djeluje kao faktori stresa (Maher, Kondo). Neki od autora, uključujući M. Kinga, usprotivili su se izrazu "izgaranje" zbog njegove dvosmislenosti i preklapanja s povezanim konceptima, na primjer, posttraumatski stresni poremećaj, depresija ili "blues" (točnije psihijatrijski izraz - distimija), ili ga je, poput L. Morrowa, promatrao kao "čudnu psihijatrijsku himu".

Prema A.M. Richardson, suvremeni podaci istraživanja jasno su pokazali da se sagorijevanje razlikuje od ostalih oblika stresa, da nije samo "slabi" sinonim za ustaljenije oznake ovih simptoma [6].

S.E. Hobfall, J. Friedy uspostavili su veze s postojećim modelima, na primjer, s teorijom općeg stresa, S.T. Mier - s naučenom bespomoćnošću, Adler - s psihodinamičnom bespomoćnošću među predstavnicima pomoćnih profesija, Bandura - s modelom samoefikasnosti i kompetentnosti, te D.Kh. Malan - s kompulzivnom brigom za sindrom "pomaganja profesija".

Sindrom izgaranja, kako su ga opisali Sogue (1986) i Naisberg-Fennig (1991), izražava se u depresiji, osjećaju umora i praznine, nedostatku energije i entuzijazma, gubitku sposobnosti da vide pozitivne rezultate svog rada, negativnom odnosu prema radu i životu općenito... "Sindrom izgaranja" složeni je psihofiziološki fenomen koji se definira kao emocionalna, mentalna i fizička iscrpljenost zbog dugotrajnog emocionalnog stresa.

Izgaranje se može promatrati u tri razine i tri stupnja. Prema Spaniolu i Caputu, osoba koja je izložena fazi izgaranja pokazuje blage, kratkotrajne i povremene znakove ovog procesa. Ti se znakovi i simptomi pojavljuju blago i izražavaju se u samopomoći, na primjer opuštanjem ili uzimanjem pauza u poslu. U drugoj fazi sagorijevanja, simptomi se pojavljuju redovnije, dulje su i teže ih je ispraviti. Konvencionalni tretmani ovdje su neučinkoviti. Medicinska sestra može se osjećati iscrpljeno nakon dobrog sna, pa čak i nakon vikenda. Potreban je dodatni napor da se brine o sebi. Znakovi i simptomi izgaranja treće faze su kronični. Mogu se razviti fizički i psihološki problemi poput čira i depresije; pokušaji da se brinu o sebi obično su neučinkoviti, a stručna pomoć možda neće pružiti trenutno olakšanje [62, 98, 176].

Uspoređujući razvoj "fenomena izgaranja" među nastavnicima prestižnih privatnih škola u Engleskoj i javnih škola u središnjoj Australiji, istraživači Mark Pierce i Jeffrey Molly otkrili su da "stopa izgaranja" nije povezana s plaćama učitelja. "Razina inteligencije" i "objektivna poteškoća biografije" također su se pokazale beznačajnima. Pametni, obični, prosperitetni i sudbonosni ljudi "izgorjeli" su. Sve je ovisilo samo o jednom čimbeniku - o spremnosti osobe da preuzme na sebe ili da vanjskim okolnostima preuzme odgovornost za sve što se u životu dogodilo. Psiholozi su ovu spremnost nazvali razinom internosti - eksternalije. Internost - spremnost da se pronađe izlaz u očajnim situacijama - općenito se smatra glavnim čimbenikom koji pomaže čovjeku da preživi. To ne ovisi o dobi, ali je uvijek karakteristično za osobno zrele ljude. Prebacivanje odgovornosti na vanjske okolnosti karakteristično je za ljude koji su infantilni, ovisni, a podršku traže u nekome jačem.

Pojedine osobine ličnosti, prema mnogim istraživačima, naravno utječu na manifestaciju sindroma "izgaranja". Međutim, to je vjerojatnije u oblicima njegove manifestacije nego u učestalosti, itd. Sindrom "izgaranja" očituje se u ljudi različitih osobnih nastrojenja, ali njegove su manifestacije vjerojatnije povezane s premorbidnim. Primjerice, psihastenika će se obeshrabriti, dok će hipertimulacija postati još agresivnija u ophođenju s ljudima..

Sami simptomi sindroma izgaranja također vjerojatno neće imati strogu specifičnost i mogu varirati od blagih reakcija u ponašanju (razdražljivost, umor na kraju radnog dana itd.) Do psihosomatskih, neurotskih i, vjerojatno, čak i psihotičnih poremećaja [9].

Depersonalizacija je povezana s pojavom ravnodušnog, negativnog, pa čak i ciničnog stava prema ljudima kojima služi vrsta posla. Kontakti s njima postaju bezlični i formalni; nastajući negativni stavovi u početku mogu biti latentne prirode i očitovati se u interno potisnutoj iritaciji, koja na kraju izbija i dovodi do sukoba. Depersonalizacija je promjena samosvijesti, koju karakterizira osjećaj gubitka vlastitog Ja i bolno iskustvo nedostatka emocionalne uključenosti u veze, na posao, prema voljenima. Depersonalizacija je moguća s mentalnim bolestima i graničnim stanjima, a u blažem obliku uočava se u zdravih ljudi s emocionalnim preopterećenjem [11].

Smanjena produktivnost rada (smanjenje osobnih postignuća) očituje se smanjenjem procjene vlastite kompetentnosti (u negativnoj percepciji sebe kao profesionalca), nezadovoljstvom sobom, smanjenjem vrijednosti vlastite aktivnosti, negativnim odnosom prema sebi kao osobi i javlja se ravnodušnost prema radu.

Sindrom izgaranja u djelima egzistencijalista, gdje se očituje u specijalistima zaposlenima u takozvanim pomoćnim profesijama, razmatra se u nešto drugačijem svjetlu..

U svom radu K. Rogers detaljno se zadržava na tome kakva bi priroda odnosa trebala biti od strane osobe koja pomaže kako bi postigla svoje ciljeve. Opisujući relevantna istraživanja, ističe takva svojstva odnosa kao što su "prihvaćanje-demokracija" (u odnosu između roditelja i djece), aktivno osobno sudjelovanje - odnos "osoba-osoba" (u odnosu liječnika i pacijenata u psihijatrijskoj klinici), osjećaj razumijevanja od strane terapeuta, povjerenje u njega, osjećaj neovisnosti u odlukama (od strane pacijenata psihoanalitičara) itd. Rogersova analiza temelji se na opisivanju rezultata ili učinaka pomoći u odnosima u smislu promjena kod djece, pacijenata, klijenata psihoanalitičara itd. Rogersovo razumijevanje odnosa pomoći, kako napominje sam autor, omogućuje nam da klasificiramo odnose između djece i roditelja, liječnika i pacijenta, učitelja i učenika, savjetnika i klijenta u ovoj kategoriji u različita područja interakcije. Sama priroda odnosa koji pomaže pomaže "olakšati", pomoći u rješavanju problema; prirodno se pojavljuje svojevrsna usredotočenost na probleme. Uz to, ovoj vrsti odnosa često nedostaju pozitivne povratne informacije..

U kasnijim djelima A. Langlea, na tri manifestacije emocionalnog izgaranja, prema K. Maslachu (emocionalna iscrpljenost, depersonalizacija drugog i smanjenje osobnih postignuća), dodaje "vitalnu nestabilnost" [128]. Prema autoru, kontekst socio-ekonomskih uvjeta suvremenog života posebno utječe na izgaranje:

• nedostatak profesionalne potražnje i nezaposlenost;

• valutna neravnoteža i njezina stabilnost na tržištu valuta;

• niži životni standard i neizvjesnost izgleda.

Manifestacija emocionalnog sagorijevanja u ovom je slučaju slična osjećaju beznađa u životu: depresivno raspoloženje, osjećaj beznađa, tjeskoba, agresivnost i razdražljivost, depresivni poremećaji.

Posljednjih godina u Rusiji, kao i u razvijenim zemljama, ljudi sve više govore ne samo o profesionalnom stresu, već i o sindromu profesionalnog izgaranja ili izgaranja radnika. U domaćoj se literaturi pojam "profesionalnog izgaranja" pojavio relativno nedavno, iako je u inozemstvu taj fenomen identificiran i aktivno se proučava već četvrt stoljeća. Prema ideološkim smjernicama koje su vladale pod komunističkim režimom, osobnost „sovjetskog čovjeka“ nadahnuta „lenjinističkim učenjem“ neuništiva je i ne može „izgorjeti“. To je poslužilo kao osnova za promjenu prijevoda izraza u "izgaranje osjećaja", "emocionalna slabost", "psihološka iscrpljenost" itd. Izraz "emocionalno izgaranje" aktivno se koristi nakon 1995. Neki istraživači koriste izraz "izgaranje" (N.V. Andrushchenko, 2003; V.V. Boyko, 1996, 1999, 2004; S. Ievleva, 2003; M.M.Skugarevskaya, 2002; E.G. Chugina, 2003; T. Shatalova, 2003; i drugi), neki se istraživači okreću konceptu "izgaranja" (V.N. Kosyrev, 2003; O.V. Krapivina, 2003; I.N. Mokhovikov, 1999.; E.S. Romanova, 2001; T.V. Formanyuk, 1994). Poznata su i djela V.A. Vinokura (2008), A.V. Serebryakova, E.S. Starchenkova (1997; 2000; 2002; 2005; 2009), V.E. Orao (2005.), A.A. Rukavishnikova (2001). Analiza ovih domaćih djela pokazuje da trenutno ne postoji jedinstveno stajalište o imenovanju, suštini i sadržaju ove pojave. Mnogi istraživači ne razlikuju ove pojmove, dok, prema našem mišljenju, prvi karakterizira trajanje, kontinuitet, postupno formiranje fenomena, drugi ukazuje na kratko trajanje, cjelovitost i nepovratnost ovog procesa. Definicije izgaranja su također različite..