Verbalna komunikacija - što je to u psihologiji

Čak i kad su međusobno udaljeni, ljudi komuniciraju. Postoji nekoliko načina da izrazite vlastitu misao i upoznate se s tuđom. U psihologiji se to naziva verbalnom i neverbalnom komunikacijom. Prvi od njih je drugima najpristupačniji i najrazumljiviji..

Verbalna komunikacija u psihologiji

Gluhonijemi također govore, ali gestama. Možete se izraziti promjenom položaja tijela, izraza lica, izgleda. Sve su to načini neverbalnog kontakta..

Verbalna komunikacija je prijenos i primanje informacija putem govora (nije važno jesu li usmene ili pisane). Znakovni jezik ne razumiju svi ljudi, ali sustav znakova koji koristi riječi dostupan je većini.

Kao dijete osoba uči komunicirati koristeći se govorom kao najpristupačnijim i najrazumljivijim načinom izražavanja svojih želja i prenošenja važnih informacija sugovorniku. Glasni govor očigledniji je od pokušaja da se nešto objasni gestama. Moć riječi pomaže sugovornicima da se čuju i razumiju.

Formiranje komunikacijskih vještina

Bez verbalne komunikacije, osoba se osjeća zatvorena u "ljusci samoće". Nedostatak komunikacijskih vještina neće pružiti priliku za učenje svijeta, poboljšanje i postizanje određenih visina.

Govor ima brojne značajke koje omogućuju ljudima međusobnu interakciju. Ove karakteristike ističu važnost komunikacije..

Komponente verbalne komunikacije

Uobičajene sklonosti među ljudima oko ili različiti pogledi na život - to ih ne sprječava u međusobnom kontaktu. Govor pomaže u izgradnji odnosa (obiteljskih, susjedskih, industrijskih) i alat je za postizanje vlastitih ciljeva.

Kako se koristi verbalna komunikacija

Verbalni govor naziva se sustavom znakovne komunikacije, u kojem se značenje prenesene ili primljene poruke ne gubi. Temelji se na dva principa:

1. zbirke riječi određenog jezika (ovo je rječnik);
2. pravila za stvaranje govornih jedinica (sintaksa).

U psihologiji su govor i razmišljanje nerazdvojni, jer je prvo oblik postojanja drugog. Kad ljudi međusobno komuniciraju, to se događa prema sljedećoj shemi:

• govornik mentalno odabire određene riječi;
• koristeći pravila rječnika i sintakse, oblikuje fraze iz njih;
• tek tada ih izgovara naglas;
• sugovornik, čuvši rečeno, dekodira informacije za mentalnu percepciju i stvara vlastite slike u glavi.

Bilješka! Čak i uz jasan prijenos informacija moguća su iskrivljenja i semantički gubici koji iznose oko 60%.

Ako je rečenica sastavljena prema gramatičkim pravilima, neće biti poteškoća u komunikaciji. Ali samo kad ljudi govore jezikom koji je razumljiv jedni drugima.

Kako doći do sugovornika

Isto se odnosi i na pisani govor. Da bi dobila informacije iz tiskanog medija (ili barem pročitala sms), osoba mora znati ovaj jezik. Da biste svoje misli stavili na papir (tipkajte tekst na tipkovnici), trebate ne samo znati govoriti, već i pisati.

Izgovorene ili napisane riječi pomažu analizirati predmete, događaje i pojave, pronaći glavne i sporedne znakove u njima. Gole, konkretne činjenice svojstvene su poslovnom govoru. Za emocionalni kontakt potrebna su verbalna dodatna sredstva:

• modulacija glasa, intonacija, stanke, ritam u usmenom govoru;
• kut pomeranja i nagiba rukopisa, pritisak i smjer crta u pisanju.

Te izražajne karakteristike omogućuju razumijevanje kako se sam dopisnik odnosi prema poruci i osobi s kojom komunicira..

Vrste verbalne komunikacije

Verbalno sredstvo komunikacije je govor, koji se na djelu dijeli na 2 vrste: "govorim-slušam", "pišem-čitam". Drugim riječima, govor se dijeli na usmeni i pisani. Svaka od njih je pak podijeljena na komponente.

Vrste govora

Pisana komunikacija

Postoji još jedna vrsta govora - daktil, koji koriste slijepe i gluhe osobe. Znakovi korišteni u njemu predstavljaju ručnu abecedu koja zamjenjuje uobičajena slova.

Usmeni i pisani govor klasificiraju se kao vanjski, čije je postojanje nerealno bez unutarnjeg govora. Stvara se u glavi osobe prije nego što je pojedinac izrazi ili napiše.

Jezik i njegove funkcije

Jezik ne izražava samo misli i osjećaje ljudi. Nemoguće je zamisliti jedan aspekt života, ma gdje se govor primijenio.

Jezične funkcije

Da bi uspješno koristila funkcije jezika u vlastitom životu, osoba mora naučiti komunicirati i graditi odnose. Na sposobnost govora utječe znanje vlastitog i stranih jezika, pravila postavljanja govora, kao i mentalni aspekt. Neki ljudi ometaju komunikaciju u strahu od kontakta s drugim pojedincima. Nerad samo pogoršava situaciju.

Pravila verbalne komunikacije

Da biste postigli željeni rezultat u razvoju odnosa, trebali biste uzeti u obzir neke točke i primijeniti ih u praksi:

• potrebno je pokazati dobru volju i poštovanje prema sugovorniku;
• ne nametati svoje stajalište o raspravljenim pitanjima i taktično izbjegavati "oštre kutove";
• promatrati logiku u izjavama i dosljednost u razgovoru;
• izgraditi razgovor na kratkim znakovima i optimalnoj količini informacija;
• iznijeti istinite informacije koje odgovaraju temi razgovora;
• uzeti u obzir nacionalnost, socijalni status i odnos sugovornika prema supkulturi u komunikaciji.

U dijalogu je važno promatrati slijed izjava. Osoba koja bez ikakvog razloga prekida govornika takvim ponašanjem naglašava nisku razinu vlastite govorne kulture.

Kako verbalnu komunikaciju učiniti učinkovitom

Zahvaljujući komunikaciji, ljudi koegzistiraju na ovom svijetu, postižući određene visine u životu. Da bi komunikacija dala pozitivne rezultate, a drugi su željeli komunicirati s određenom osobom, potrebno se pridržavati niza načela:

• Svojom pažnjom i zanimanjem pobudite u protivnika snažnu želju za komunikacijom.
• Iskreno i iskreno procjenjujte ljude i događaje.
• Nemojte se žaliti, suditi ili kritizirati.
• Pokažite zanimanje za sugovornika, razgovarajte o stvarima koje su mu važne.
• Naučite ne samo da jasno izrazite svoju misao, već i pažljivo slušajte protivnikov govor.

Važno! Neispravno izražena misao može se pogrešno protumačiti. Ali nepažljivo slušanje iskrivljuje značenje primljenih informacija. Sposobnost govora i slušanja - 2 komponente komunikativne komunikacije.

Interes za sugovornika

• Nije važno samo što se govori, već i kako se riječi izgovaraju. Za sugovornika osjećaji i paraverbalni signali (artikulacija, brzina, tonalitet i prateći zvukovi) prisutni u govoru mogu značiti više od navedenih fraza.

Postoje ljudi koji znaju razmišljati jasno, ali nisu u mogućnosti formulirati fraze u usmenom govoru. Drugi dobro govore, ali s poteškoćama pišu. Ili obrnuto - lijepo su predstavljeni na papiru, ali u usmenoj su komunikaciji vezani za jezik.

Da biste postigli sklad u svim verzijama verbalnog govora, morate poboljšati svoje sposobnosti, prevladavajući psihološke barijere.

Što su zajednički jezici

Osoba u životu koristi dvije vrste komunikacije. Neverbalni jezik nije prerogativ gluhonijemih. To se može nazvati vanjskom manifestacijom moždane aktivnosti. Bez da je i počeo glasno izgovarati fraze, pojedinac s izrazom lica, držanjem tijela, pogledom može nehotice nagovijestiti tijek svojih misli.

Ali sugovornik može takve signale pogrešno protumačiti ili pojedinac namjerno iskrivljuje informacije prenesene govorom tijela. Da biste razumjeli partnera i dobili cjelovitije informacije, za analizu vam je potreban i govorni kontakt..

Neverbalna i verbalna sredstva komunikacije nose određene informacije koje se prenose sugovorniku i način su organiziranja povratnih informacija. U ovom slučaju, govor tijela može nadopuniti verbalnu poruku, pojačati je, ili, obrnuto, proturječiti rečenom..

Intonacija, ton i ritam glasa elementi su neverbalnog jezika. Istodobno, ove su karakteristike sastavni dio verbalne komunikacije. Uz njihovu pomoć lako je promijeniti značenje spomenute fraze. Ali ostatak tijela, ako se ne kontrolira, nesvjesno će "razotkriti" neistinitost izjave.

Govor i govor tijela u harmoniji

Da komunikacija ne bi zamorila partnera, oba jezika moraju biti uravnotežena. Monotonost, bez emocija govora, pretjerana gestikulacija ometaju percepciju informacija i mogu pogurati sugovornika.

Nesporazumi ne samo da dovode do razočaranja u vezama, već i do ozbiljnih sukoba. To se očituje na bilo kojoj razini: u obitelji, poslu, poslovnoj komunikaciji, komplicirajući tako život. Naučivši svladati govor tijela i verbalno, dovodeći obje vrste komunikacije u sklad, osoba će postići veliki uspjeh na bilo kojem polju.

Verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija - komunikacija riječima, govorom, proces razmjene informacija i emocionalna interakcija između ljudi ili skupina pomoću verbalnih sredstava. Verbalna komunikacija, u kojoj se glavno prenosi govorom, razlikuje se od neverbalne, gdje se utjecaj javlja intonacijom i promjenom izraza lica, gestama, promjenom držanja, distancom u komunikaciji i drugim neverbalnim sredstvima.

Uvriježeno je mišljenje da je verbalna komunikacija po značaju mnogo inferiornija od neverbalne, da se glavnina informacija između ljudi prenosi intonacijom, izrazima lica, držanjem i gestama - ali to nije u potpunosti točno. To prilično vrijedi za međuljudsku i pridruženu komunikaciju, kada se ljudi međusobno upoznaju i posvađaju, kada podijele svoje osjećaje i izraze ih, kada se zabave u komunikaciji, kada u komunikaciji dogovore brbljanje. No, u poslovnoj komunikaciji situacija se mijenja i ako je redoslijed glave prvenstveno sadržaj, a ne intonacija, to je ono ŠTO se kaže, a ne KAKO.

Najvažniji zahtjev za verbalnu komunikaciju je jasnoća sadržaja, iznošenje misli na takav način da vas mogu razumjeti. Mora se priznati da to nije uvijek lako: malo ljudi zna jasno i jasno izraziti svoje misli, odmah formulirajući glavnu stvar koju on (ili ona) želi reći. I istodobno, kad jedna osoba govori nejasno, druga je (na uobičajeni način) nepažljivo sluša, rastresena, razmišlja o svom ili ga razumije kroz prizmu svojih osjećaja i predrasuda.

U takvoj situaciji ponekad se jednostavno treba iznenaditi da se ljudi i dalje nekako razumiju..

Što trebate naučiti da biste poboljšali našu verbalnu komunikaciju?

Nabrojimo samo ove vještine, vještine i tehnike koje nas toliko oduševljavaju u vještim komunikatorima:

• Sposobnost govora u tezama, jasno formulirajući glavnu ideju; umijeće govora vedro i uvjerljivo.
• Sposobnost pažljivog slušanja, podržavajući sugovornika i čujući ono što on govori, a da pritom ne odvrati svoje. Dobar kriterij je sposobnost doslovnog ponavljanja onoga što je druga osoba upravo rekla. Ti to napravi?
• Sposobnost čuti, sposobnost razumijevanja rečenog. Ponekad sugovornik govori zbunjeno, počevši od kraja, sa strane i odvlače ga nepotrebne stvari i propušta važno, a teško ga je razumjeti. U ovoj situaciji morate za njega obaviti veći dio intelektualnog posla, posložiti stvari u onome što on kaže, potražiti glavno i pomoći sugovorniku da shvati vlastite misli..
• Izvrsna vještina je interni prevoditelj, sposobnost prevođenja riječi sugovornika u smjeru u kojem trebamo. Najčešće pomaže pozitivan prevoditelj, sposobnost razumijevanja najboljih namjera sugovornika.
• Volimo i zanimljive sugovornike, a u nekom trenutku nam je važno da i sami budemo zanimljivi. Kako to naučiti?

Verbalno ili neverbalno - što je to i koja vrsta komunikacije je važnija

Pozdrav, dragi čitatelji bloga KtoNaNovenkogo.ru. Komunikacija putem govora postala je moguća nakon evolucije životinje u osobu.

Drevni ljudi koristili su zvučne signale kako bi upozorili na opasnost ili prenijeli važne informacije da je u blizini rastao grm s jestivim bobicama..

Danas je verbalna komunikacija nešto bez čega svaka osoba ne može. Od jutarnje kave preko instant messengera do razgovora na poslu s kolegama o novoj vezi sa šefom.

Verbalna i neverbalna komunikacija - što je to

Verbalno - Ova riječ potječe od latinskog "verbalis", što znači verbalno. Oni. komunikacija se u ovom slučaju događa uz pomoć riječi.

Postoje tri vrste verbalne komunikacije:

1. Govor - komunikacija riječima (dijalozi, monolozi).
2. Pismena komunikacija - ručno, ispis na računalu, sms itd..
3. Unutarnji - vaš unutarnji dijalog (oblikovanje misli).

Neverbalna - komunikacija koja nije verbalna. Što bi to moglo biti:

1. Geste, izrazi lica i držanja - sve nam to puno govori ako ih možemo čitati.
2. Vizualno - skeniranje osobe u prvim sekundama kad je vidite: određivanje spola, dobi, procjena izgleda i izraza lica.
3. Akustična neverbalna percepcija je procjena glasa (njegov ritam, ton, glasnoća, svjetlina, stanke, kašalj, parazitske riječi).
4. Taktilna neverbalna komunikacija - dirljiva (vrlo značajna).
5. Mirisi - neki privlače, a neki odbijaju.
6. Mobilnost - revitalizira percepciju, ali previsoka pokretljivost dovodi do umora.
7. Granice osobnog prostora - njihov prijelaz odvodi osobu iz zone udobnosti ili je, obratno, približava.

Verbalno - to je naša razlika od drugog živog svijeta

Riječi sastavljene u govor jedinica su naše komunikacije s vama. Koristimo ih i u usmenom izgovoru i u pisanju. Ili tipkanje (tipkanje po tipkovnici), ako govorimo o stvarnostima koje su nam bliže. Takva se komunikacija dijeli ovisno o tome tko igra koju ulogu: govori - sluša, piše - čita.

Da biste verbalnu komunikaciju održali na visokoj razini, morate razviti njene komponente. To je prije svega rječnik (što je ovo?). Čitanje knjiga, slušanje rječnika, razgovor s intelektualno razvijenim ljudima - sve to uvelike pomaže u nadopunjavanju i širenju rječnika.

Kada komunicirate u pisanom obliku, vrlo je važno znati pravila interpunkcije kako biste pravilno prezentirali informacije. Često stavljajući točke i zareze pogrešno, možete iskriviti značenje ili se usredotočiti na nešto pogrešno. Svi se sjećamo crtića u kojem je bilo potrebno staviti interpunkcijski znak na pravi način i spasiti vlastiti život: "Ne možete biti pomilovani za pogubljenje.".

Govorna i pisana komunikacija odjednom rješava nekoliko problema:

1. Komunikativan - pruža interakciju između ljudi u njegovim velikim manifestacijama.
2. Kognitivno - osoba prima znanje i nove informacije.
3. Akumulativno - prikazivanje akumuliranog znanja (pisanje sažetaka, knjiga).
4. Emocionalno - svoj stav prema svijetu, osjećaje možete izraziti pomoću riječi.
5. Etničko - udruživanje stanovništva različitih zemalja (prema jeziku koji se koristi).

Oblici verbalne komunikacije i prepreke nisu mu put

Kada verbalno komuniciramo, možemo koristiti različite oblike i stilove kako bismo prenijeli određene informacije u određenom kontekstu i boji. To se dobro može pratiti u stilovima koji se koriste u literaturi:

1. Publicistički - glavna svrha takvog govora je prenijeti ljudima ideju, suštinu onoga što se dogodilo.
2. Znanstveni - razlikuje se logikom i jasnim iskazima koristeći terminologiju, složene pojmove.
3. Službeni posao - suhi jezik zakona, gdje je sve točno i bez ikakvih epiteta.
4. Umjetnički - ovdje je moguća kombinacija bilo kojih riječi i oblika riječi, žargona i dijalekta (dijalektizmi), govor je ispunjen nezamislivim slikama i bojama.
5. Razgovorni - karakterizira oba pojedinačna dijaloga u djelima i našu komunikaciju s vama kad sretnemo prijatelja.

Govornu interakciju možemo podijeliti s brojem ljudi koji u tome sudjeluju:

1. Monolog (jedna osoba):
   1. govor - na sastancima pred nekim ili recitiranju stiha pred razredom;
   2. izvješće - važne informacije, u pravilu, podržane su brojevima;
   3. izvješće - slično izvješću, ali pruža opsežnije informacije i opis;
   4. predavanje - davanje korisnih informacija publici.
      
2. Dijalog (dvije ili više osoba):
   1. normalan razgovor - razmjena pozdrava i misli;
   2. rasprava - rasprava o temi, gdje sugovornici zastupaju različita gledišta;
   3. spor - postoje i dva stajališta između kojih trebate riješiti nastali sukob;
   4. spor je rasprava u okviru znanosti;
   5. intervju - prolazak razgovora tijekom kojeg poslodavac razmišlja hoće li zaposliti osobu.

Unatoč činjenici da komuniciramo na istom jeziku, mogu se pojaviti različite prepreke verbalnoj komunikaciji:

1. Na primjer, fonetski. Sugovornik može imati govornu manu, neugodnu dikciju, pokupiti neobičnu intonaciju, posuti riječi parazitima itd..
2. Semantička zapreka raste između ljudi iz različitih zemalja, s drugačijim mentalitetom ili čak i pri odgoju djece u različitim obiteljima.
3. Logička barijera - ako sugovornici imaju različite vrste mišljenja, razine razvoja i inteligencije.
4. Stilska barijera leži u činjenici da sugovornik ne gradi ispravno lanac verbalne komunikacije kako bi prenio informacije. Prvo trebate skrenuti pozornost na ono što želimo reći, na interes. Zatim objavite osnovne podatke; odgovorite na pitanja koja bi mogao imati vaš protivnik. Nakon toga, dajte vremena za razmišljanje, tako da on donosi zaključke ili donosi odluku..

Neverbalna komunikacija je ono što smo naslijedili

Neverbalna komunikacija govor je tijela (poput ostatka životinjskog carstva). Izrazi lica, geste, držanja, dodiri. Kao i vizualna i akustična percepcija, mirisi, udaljenost i kretanje predmeta koji komuniciraju - sve točno poput životinja.

Sve ovo može nositi puno informacija, pa ne biste trebali zanemariti ovaj format kako biste na ljude ostavili pravi dojam (ugodnim parfemom i izgledom, isporučenim glasom i načinom kretanja).

Važno je ne samo pravilno protumačiti te signale, već i ispravno poslati ih sugovorniku. Neverbalna komunikacija služi ne samo kao dodatak razgovoru uz pomoć riječi, već je u nekim situacijama može u potpunosti zamijeniti.

Postoje geste koje označavaju pozdrav ili zbogom. Komunikativno također uključuje izražavanje nerazumijevanja, povećane pažnje, poricanja ili dogovora. Postoje i modalni - oni pokazuju odnos osobe prema onome što mu drugi govori. Izrazi lica mogu pokazivati ​​i povjerenje i njegovo potpuno odsustvo..

Akcenti su nešto što se može uspješno postaviti uz pomoć neverbalnih sredstava, ako to nije moguće učiniti u punoj intonaciji. Napokon, često je potrebno sugovorniku naznačiti ono što doista smatrate važnim, gdje usmjeriti pažnju. Tako da sekundarnim informacijama ne treba puno vremena za analizu i donošenje odluka.

Tuga, bijes, radost, tuga, zadovoljstvo - to je ono što se verbalnim sredstvima može najbolje naglasiti (te osjećaje čak možete u potpunosti pokazati gestama i izrazima lica). Stoga, ako ste pažljivi prema sugovorniku, njegovo stanje možete pročitati bez riječi (po tome su poznati empati, o čemu smo već razgovarali).

Ne zaboravite na držanje i držanje tijela. Oblik i ponašanje tijela pružaju jednako toliko informacija. Može biti dominantan ili pokoran, smiren ili napet, ograničen ili potpuno otvoren.

Također se može analizirati udaljenost između sugovornika. Što su bliže, to više vjeruju jedni drugima. Ako je predaleko, vrijedi li razgovarati o barem maloj količini toga?

Razlike između vrsta komunikacije

Komunikacija uz pomoć riječi karakteristična je isključivo za ljude, jer zahtijeva puno razvoja mozga. Ostale životinje za to nisu sposobne. Ali neverbalne signale šalje apsolutno sve..

Ako mačka maše repom, nesretna je, ako pas jest, doživljava radosne emocije. Ispada da čak i na razini životinja trebate znati pravilno protumačiti znakove koje daju, uzimajući u obzir tko točno stoji ispred vas. Što da kažem ako ispred vas stoje različiti ljudi.

Vrijedno je napomenuti da je jezik znakova iskreniji jer ga malo kontroliramo. Stoga je osobu tako lako prevariti telefonom ili tekstom. Ali ako prevarant to pokuša učiniti stojeći ispred vas, tada postoji šansa da ćete iz njegovih izraza lica pročitati da mu se ne smije vjerovati.

Gotovo svaki naš dan povezan je s komunikacijom s određenim ljudima. Stoga je vrijedno naučiti kako pravilno izraziti svoje misli, prezentirati informacije pravim redoslijedom. Stoga proučite signale drugih kako biste stekli više znanja o sugovorniku ili se zaštitili od obmane.

Mi smo ljudi, što znači da su nam obje vrste komunikacije (verbalna i neverbalna) otvorene, pa biste ih trebali maksimalno koristiti u svoje svrhe. Ovo je izvrstan alat za dobivanje onoga što želite i iz života sve što vam treba..

Autor članka: Marina Domasenko

Verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija komunikativna je međusobno usmjerena radnja izvedena između jednog pojedinca, nekoliko subjekata ili više, koja uključuje prijenos informacija različite orijentacije i njihovu recepciju. U verbalnoj komunikacijskoj interakciji govor se koristi kao komunikacijski mehanizam, koji je predstavljen jezičnim sustavima, a podijeljen je na pisani i usmeni. Najvažniji zahtjev za verbalnu komunikaciju je jasnoća izgovora, jasnoća sadržaja, dostupnost izlaganja misli.

Verbalna komunikacija može izazvati pozitivne ili negativne emocionalne odgovore. Zato svaki pojedinac jednostavno mora znati i pravilno primjenjivati ​​pravila, norme i tehnike govorne interakcije. Za učinkovitu komunikaciju i uspjeh u životu, svaka osoba treba savladati vještinu retorike.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Kao što znate, ljudska je jedinka društveno biće. Odnosno, subjekt nikada ne može postati osoba bez društva. Interakcija subjekata s društvom događa se putem komunikacijskih alata (komunikacija), koji mogu biti verbalni i neverbalni.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije pružaju komunikacijsku interakciju pojedinaca širom svijeta. Iako je čovjekova misao primarna, ali za njezino izražavanje i razumijevanje od strane drugih pojedinaca potreban je takav instrument verbalne komunikacije kao što je govor koji misli odbacuje riječima. Zapravo, za pojedinca fenomen ili pojam počinje postojati samo ako stekne definiciju ili ime.

Najuniverzalnije sredstvo komunikacije među ljudima je jezik, koji je glavni sustav koji kodira informacije i važan komunikacijski alat.

Pomoću riječi osoba jasno razjašnjava značenje događaja i značenje pojava, izražava vlastite misli, osjećaje, stavove i svjetonazor. Ličnost, jezik i svijest su nerazdvojni. Međutim, istodobno se apsolutna većina ljudi odnosi prema jeziku kao i prema zraku, t.j. koristi ga ne primjećujući. Jezik često pretiče misli ili ih ne posluša.

Tijekom komunikacijske interakcije ljudi u svakoj fazi nastaju prepreke koje ometaju učinkovitost komunikacije. Često je na putu međusobnog razumijevanja upotreba istih riječi, gesta i drugih komunikacijskih alata za definiranje potpuno različitih pojava, stvari, predmeta. Takve se prepreke pojavljuju zbog socio-kulturnih razlika, psiholoških i drugih čimbenika. Pojedinačne razlike u ljudskim potrebama i njihovim vrijednosnim sustavima često onemogućuju pronalazak zajedničkog jezika, čak i kada se raspravlja o univerzalnim temama.

Kršenja procesa komunikacije ljudske interakcije uzrokuju pogreške, greške ili neuspjehe u šifriranju informacija, podcjenjivanje ideoloških, profesionalnih, ideoloških, vjerskih, političkih, dobnih i spolnih razlika.

Uz to, sljedeći su čimbenici nevjerojatno važni za ljudsku komunikaciju: kontekst i podtekst, stil. Tako, na primjer, neočekivana poznata adresa ili drsko ponašanje mogu poništiti cjelokupni informativni sadržaj razgovora..

Međutim, većina informacija o komunikacijskom partneru ne prenosi se verbalnim instrumentima, već neverbalnim sredstvima. Odnosno, ispitanici stječu predodžbu o istinskim osjećajima sugovornika i njegovim namjerama ne iz njegovog govora, već iz neposrednog promatranja detalja i načina njegovog ponašanja. Drugim riječima, međuljudska komunikacijska interakcija uglavnom se provodi zahvaljujući čitavom nizu neverbalnih instrumenata - izraza lica i gesta, simboličkih komunikacijskih znakova, prostornih i vremenskih granica, intonacije i ritmičkih karakteristika govora.

Neverbalna komunikacija u pravilu nije rezultat svjesnog ponašanja, već podsvjesnih motiva. Mehanizme verbalne komunikacije prilično je teško lažirati, zato im treba vjerovati više nego verbalnim formulacijama.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije tijekom komunikacije među ljudima percipiraju se istovremeno (istodobno), njih treba smatrati jedinstvenim kompleksom. Uz to, geste bez upotrebe govora nisu uvijek dosljedne, a govor bez izraza lica je prazan..

Vrste verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija uključuje eksterno usmjereni govor, koji se pak dijeli na pisani i usmeni te na interno usmjereni govor. Usmeni govor može biti dijaloški ili monološki. Unutarnji se govor očituje u pripremi za usmeni razgovor ili, posebno, za pisani govor. Pismeni govor može biti neposredan i odgođen. Izravni se govor događa prilikom razmjene bilješki, na primjer, na sastanku ili predavanju, a odgođeni govor događa se prilikom razmjene pisama, kada može proći prilično dugo vremena za primanje odgovora. Uvjeti komunikacije u pisanom obliku strogo su posredovani tekstom.

Također, daktilni govor smatra se osebujnim oblikom verbalne komunikacije. To uključuje ručnu abecedu, koja je zamjena za usmeni govor i služi za interakciju gluhih ili slijepih osoba međusobno i ljudi upoznatih s daktilologijom. Oznake otiska prsta zamjenjuju slova i nalikuju slovima tiskanim fontom.

Povratne informacije utječu na točnost osobe koja uočava informacije, značenje govornikovih izjava. Povratne informacije uspostavljaju se samo pod uvjetom da će se komunikator i primatelj naizmjenično zamijeniti. Zadatak je primatelja učiniti da komunikator pomoću svojih izjava shvati kako je shvatio značenje informacije. Stoga slijedi da je dijaloški govor sekvencijalna promjena uloga komunikativne interakcije govornika, tijekom koje se otkriva značenje govornog izgovora. A monolog, naprotiv, može trajati prilično dugo, a da ga ne prekidaju primjedbe drugih razgovora. Zahtijeva prethodnu pripremu od govornika. Monološki govor uključuje predavanja, izvještaje itd..

Važne sastavnice komunikativnog aspekta komunikacije su sposobnost preciznog, jasnog izražavanja vlastitih misli i sposobnost slušanja. Budući da nejasna formulacija misli dovodi do pogrešnog tumačenja rečenog. A nesposobno slušanje transformira značenje prenesenih informacija.

Verbalna komunikacija također uključuje dobro poznatu vrstu interakcije - razgovor, intervju, spor i rasprava, spor, sastanak itd..

Razgovor je verbalna razmjena misli, mišljenja, znanja, informacija. Razgovor (razgovor) uključuje prisutnost dva ili više sudionika, čiji je zadatak u opuštenoj atmosferi izraziti vlastite misli i razmišljanja o zadanoj temi. Sudionici razgovora mogu jedni drugima postavljati pitanja kako bi se upoznali sa položajem sugovornika ili kako bi razjasnili nerazumljive točke nastale tijekom rasprave. Razgovor je posebno učinkovit kada postoji potreba za razjašnjenjem pitanja ili isticanjem problema. Intervju je posebno organizirani razgovor o društvenim, profesionalnim ili znanstvenim temama. Spor je javna rasprava ili spor o društveno važnoj ili znanstvenoj temi. Rasprava se naziva javnim sporom čiji je rezultat pojašnjenje i korelacija različitih stajališta, stavova, traženje i utvrđivanje ispravnog mišljenja, pronalaženje potrebnog rješenja za kontroverzno pitanje. Spor je postupak razmjene suprotnih stavova. Odnosno, označava svaki sukob stavova, neslaganja u uvjerenjima i stavovima, vrstu borbe u kojoj svaki od sudionika brani vlastitu ispravnost.

Također, verbalna komunikacija dijeli se na verbalnu poslovnu i međuljudsku. Međuljudska komunikacija provodi se između nekoliko pojedinaca, rezultat toga je pojava psihološkog kontakta i određeni odnos između komuniciranja. Verbalna poslovna komunikacija složeni je multilateralni proces razvijanja kontakata između ljudi u profesionalnoj sferi..

Značajke verbalne komunikacije

Glavna značajka verbalne komunikacije je da je takva komunikacija karakteristična samo za osobu. Verbalna komunikacija kao preduvjet uključuje usvajanje jezika. Zbog svog komunikacijskog potencijala mnogo je bogatija od svih vrsta neverbalne komunikacije, iako je ne može u potpunosti zamijeniti. Formiranje verbalnih komunikacija u početku se nužno temelji na neverbalnim sredstvima komunikacije.

Glavna komponenta komunikacije su riječi koje su uzeli sami. Verbalna komunikacija smatra se najsvestranijim načinom prenošenja misli. Svaka poruka izgrađena pomoću neverbalnog znakovnog sustava može se dešifrirati ili prevesti na verbalni ljudski jezik. Tako se, na primjer, crveno svjetlo semafora može prevesti kao "nema prolaza" ili "zaustavljanje".

Verbalni aspekt komunikacije ima složenu strukturu na više razina i može se pojaviti u različitim stilskim varijacijama: dijalekt, kolokvijalni i književni jezik itd. Sve govorne komponente ili druge karakteristike doprinose uspješnoj ili neuspješnoj provedbi komunikacijskog čina. U procesu komunikacije, osoba odabire između širokog spektra različitih instrumenata govorne interakcije takve instrumente koji joj se čine najprikladnijima za formuliranje i izražavanje vlastitih misli u određenoj situaciji. To se naziva društveno značajnim izborom. Ovaj je postupak beskrajan u svojoj raznolikosti..

Riječi u govornoj komunikacijskoj interakciji nisu uobičajeni znakovi koji služe za imenovanje predmeta ili pojava. U verbalnoj komunikaciji stvaraju se i formiraju čitavi verbalni kompleksi, sustavi ideja, religija, mitova karakteristični za određeno društvo ili kulturu.

Način na koji subjekt govori može stvoriti ideju za drugog sudionika u interakciji o tome tko je zapravo takav subjekt. To je češće kada komunikator igra utvrđenu društvenu ulogu, poput menadžera tvrtke, ravnatelja škole, kapetana tima itd. Mimika, izgled, intonacija odgovarat će statusu govornikove društvene uloge i njegovoj ideji o takvoj ulozi..

Izbor verbalnih instrumenata pridonosi stvaranju i razumijevanju određenih socijalnih situacija. Tako, na primjer, kompliment neće uvijek ukazivati ​​na to da osoba izgleda dobro, to može biti samo neka vrsta "komunikativnog poteza".

Učinkovitost i djelotvornost verbalne interakcije velikim dijelom je rezultat razine majstorstva komunikatora u govorništvu i njegovih osobnih kvalitativnih karakteristika. Danas se kompetentan govor smatra najvažnijom komponentom profesionalne realizacije pojedinca..

Uz pomoć govora ne događa se samo kretanje poruka, već i interakcija sudionika komunikacijskog procesa, koji na poseban način utječu jedni na druge, usmjeravaju se, orijentiraju. Drugim riječima, oni žele postići određenu transformaciju ponašanja..

Unatoč činjenici da je govor univerzalno sredstvo komunikacijske interakcije, značenje dobiva tek kad je uključen u aktivnost. Govor se mora nadopuniti upotrebom negovornih znakovnih sustava za učinkovitost interakcije. Proces komunikacije bit će nepotpun bez upotrebe neverbalnih sredstava.

Autor: Praktični psiholog N.A.Vedmesh.

Govornica Medicinsko-psihološkog centra "PsychoMed"

Ovo je tajna verbalna komunikacija

Svaka komunikacija među ljudima uključuje tri točke: komunikaciju razmjenom informacija, međusobnu razmjenu radnji i uključivanje konceptualnog aparata za procjenu percepcije sugovornikovih signala i njihovog razumijevanja.
Jedno od najvažnijih sredstava komunikacije je jezična komunikacija, ili kako se još naziva - verbalna.

Verbalna komunikacija način je komunikacije između sugovornika koji uključuje prenošenje informacija pomoću riječi.

Potreba za komunikacijom

Društvo je nastalo upravo zahvaljujući međusobnom razumijevanju članova primitivnog jata, jer samo uz pomoć komunikacije ljudi su mogli komunicirati, surađivati ​​i naći zajednička rješenja za složene probleme koje im je evolucija organizirala.

Ljudsko tijelo, s gledišta prirode, slabe je građevine, koja nije prilagođena niti za nadmetanje s grabežljivcima za komad mesa, niti za preživljavanje u teškim vremenskim uvjetima. Nemamo kandže, nemamo jake čeljusti i oštre očnjake, po hladnom vremenu se smrzavamo bez odjeće, jer nemamo gustu poddlaku.
Evolucija nam je dala najvažnije alate za razvoj: suprotstavljeni palac koji pomaže zadržati oruđa rada, mozak u razvoju, sposoban za višu živčanu aktivnost, izum novog i sposobnost zajedničkog djelovanja.

Grupne akcije moguće su samo ako se članovi čopora mogu dogovoriti o interakciji, a zbog toga je čovječanstvo bilo prisiljeno izmisliti jezik i ovladati verbalnom komunikacijom.

Neverbalna komunikacija - poteškoće u prevođenju

Verbalna komunikacija je komunikacija kroz izgovaranje riječi.
Smatra se da neverbalna komunikacija pomoću gesta, izraza lica i prepoznavanja njihovog značenja daje više informacija od verbalne komunikacije. Ne znajući strani jezik, sposobni smo strancu na ulici ukazati pravi smjer ili čak nejasno, ali uhvatiti bit filma na nepoznatom jeziku, ocjenjujući motoričke sposobnosti glumaca.

Problem neverbalne komunikacije je u tome što, općenito intuitivno jasno, detalji izmiču sugovornicima. Gestama možete pokazati „Želim jesti“ ili „Moram tamo otići“, možete izraziti živopisne emocije - ljutnju, tugu, radost, ali izrazi lica neće vam pomoći objasniti svojim partnerima u poslovnim pregovorima pod kojim ste uvjetima spremni organizirati opskrbu opremom, koji strojevi ne mogu biti poslati morem, a koliki je najveći popust za veleprodajnu kupnju proizvoda.
Dakle, uz svu važnost neverbalne komunikacije, ona je i dalje inferiorna od verbalne komunikacije u trenucima kada je potrebno uspostaviti jasnu, jasnu i bez emocija komunikaciju..

Jezik i govor

Verbalno sredstvo komunikacije je govor.
Govor je način komunikacije pomoću različitih jezičnih konstrukcija, izgrađen prema pravilima jezika koji se koristi i pomoću alata u obliku riječi.
Govor se postupno pojavio evolucijom naših dalekih predaka - drevnih ljudi, kada samo onomatopeja i škrte geste nisu bile dovoljne za jasnu koordinaciju djelovanja plemena.
Vremenom jezik kao verbalno sredstvo ljudske komunikacije postaje sve složeniji zbog potrebe za opisivanjem ogromnog broja novih događaja i koncepata. Drevni jezici nisu imali istu sintaksu kao moderni: mi koristimo polinome i složene strukture za izražavanje i opisivanje ogromnih nizova različitih podataka.

Nije ni čudo da je jedno od prvih pitanja koja se majci postavlja o svom djetetu: "Koliko je mjeseci bilo kad je progovorilo?" Prve riječi važna su prekretnica, jer upravo nemogućnost govora tijekom određenog razdoblja služi kao jedan od razloga da se obratite liječniku kako biste saznali postoje li kašnjenja u razvoju djeteta, budući da je govor jedan od glavnih pokazatelja ispravnog funkcioniranja mozga.

Pismeni govor

Naravno, možete i bez razgovora čak i u poslovnim pregovorima - imamo i pisani govor, odnosno način za opisivanje događaja i pojava pomoću slova bez upotrebe govornog aparata.

Ali pisani jezik ima niz značajnih nedostataka:

1. Mnogo je lakše i brže izgovoriti tekst nego ga zapisivati ​​na papir, a vrijeme utrošeno na pisanje, a to nije sve, sugovornik treba potrošiti nekoliko minuta da pročita tekst i shvati ga. U tom slučaju pregovori mogu biti dugotrajni..
2. Napisani tekst nema emocionalnu konotaciju. To je veliki plus za službene dokumente ili ugovor, ali kada se razgovara o filmu, izjavljuje ljubav ili razjašnjava odnos između supružnika, od emocija se ne može odustati, a emotikoni mogu samo djelomično spasiti situaciju - još uvijek ne mogu zamijeniti izraze lica uživo.
3. Ne omogućuju vam svi jezici da u potpunosti izrazite ono što se događa na papiru - ako u japanskom jeziku postoji ogroman broj onomatopeje koja se može koristiti za opis bilo kojeg zvuka, od šuškanja riže u limenci do škripanja mokrog potplata. Tada na ruskom ili engleskom jeziku nema analoga, a prijenos informacija na papir često značajno osiromašuje opis svijetlih događaja.

Fleksibilnost govora

Jedna od važnih karakteristika verbalne komunikacije je fleksibilnost govora koja se razlikuje od osobe do osobe i ovisi o prirodi i uvjetima u kojima je odrastao i odrastao..
Netko ima bogat rječnik, prepun pridjeva, sposoban je izraziti svoje misli vedro, zanimljivo i učinkovito.
Drugi više voli reći malo, koristi kratke, bezizražajne fraze, ali vrlo specifične u smislu rečenice, ne zloupotrebljava epitete i rijetko se razmeće lijepim govorima.

To ne znači da je drugo loše, a prvo dobro, jer je ovo samo način komunikacije i alata, a često se jedna te ista misao može izraziti i floridno i opširno, ili jednostavno, bez uljepšavanja..

Ali činjenica ostaje: u društvu koje se temelji na interakciji, izgrađenoj na stalnoj komunikaciji ljudi jedni s drugima, obično se favoriziraju ljudi s dobrim govorničkim sposobnostima.

Kako poboljšati vještinu

Jedan od najvažnijih zahtjeva za verbalnu komunikaciju je sposobnost prenošenja informacija sugovorniku točno u obliku u kojem ga žele reći.

Čini se, što je tako teško? Govori kako je i sve će biti u redu.
Zapravo se ne mogu svi ljudi pohvaliti sposobnošću da jasno formuliraju svoje misli, jasno se izraze, izbjegnu dvosmislenost i pretjeranu opširnost.

Verbalna komunikacija može se poboljšati kao i svaka druga vještina kako bi mogla dobro funkcionirati. Da biste to učinili, pokušajte pomno pratiti sljedeće točke:

• Slušajte pažljivo, ne ustručavajte se pitati jeste li dobro razumjeli protivnika i objasnite kako ste shvatili njegove riječi - često se problemi u komunikaciji javljaju upravo zbog nerazumijevanja.
• Naučite jasno formulirati misli, tezu, bez nepotrebnih riječi: ako i sami zaboravite gdje ste započeli, kako vas sugovornik može razumjeti?

Kao vježbu, mentalno formulirajte ideju koju želite podijeliti, a zatim je kratko istaknite na papiru kao govorni obris. Nakon nekoliko ponavljanja shvatit ćete koliko se ponekad pokušavamo "ugurati" u svoje opise, a kolege ili rođaci usred razgovora izgube nit razmišljanja, gubeći se u nepotrebnim detaljima.

Verbalizacija u osobnoj komunikaciji

Ljudi nemaju telepatske sposobnosti, ali, nažalost, ponekad zaboravimo na to..
Koliko se često žene žale da ih suprug ne razumije, daje krivo, prereko se javlja, a istodobno se muškarac može požaliti prijateljima da njegova supruga šuti, ali od njega očekuje čuda pronicljivosti, ne nagovještava kakav dar sanja, odvraća čestim pozivima ometanje rada.

Ono što nam se čini očito, nije uvijek jasno izvana, stoga je jedno od glavnih pravila komunikacije "verbalizacija". Bez verbaliziranja misli, ne postoji jamstvo da će naše geste, nejasne natuknice i izrazi lica biti ispravno shvaćeni..

Samo riječ omogućuje jasno razumijevanje poruke sugovornika, a situacije kada ljudi pogađaju nagovještajima i prijeđu na stvar izuzetno su rijetke, dok su u slučaju pogreške obojica razočarani.

Verbalna sredstva komunikacije ne treba zanemariti ni najbližim ljudima. Nezadovoljstva se mogu gomilati godinama, ali prije ili kasnije prelit će se u ozbiljan skandal i može se dogoditi da, dok je jedan od supružnika mislio da je sve u redu, drugi je bio siguran da će se stvari razvesti. A kad bi razgovarali na vrijeme, nesporazumi bi bili isključeni..

Verbalizacija osjećaja

Što je verbalna komunikacija, ako ne način pomoću riječi da izrazi cjelokupnu paletu iskusnih emocija za zatvorenu osobu, nesposobnu i neobičnu da izrazi osjećaje naklonošću? Svu suzdržanu ljubav, ili ljubomoru, ili čak ljutnju, može izliti samo uz pomoć riječi, i u tome nema ništa loše - ponekad situacija traži objašnjenje, a onaj tko ne zna verbalizirati ono što mu se događa u glavi može završiti u vrlo tužnoj situaciji.

Verbalna komunikacija omogućuje vam uspostavljanje komunikacije ne samo uz pomoć samih riječi, već i pomoću promjene tona glasa, glasnoće, brzine govora. Kada izražava emocije, iskusni sugovornik može čuti bit iza riječi, prepoznati laž prebrzom brzinom izgovaranja riječi, najmanje oklijevanje i rezerve.

Sposobnost komunikacije verbalnom komunikacijom u naše je vrijeme neprocjenjiva, pomaže ne samo u poslu, već i u poboljšanju obiteljskih odnosa, a savladavanje vještine visokokvalitetnog usmenog govora može vam značajno poboljšati život.

Verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija: jezične funkcije

Verbalna komunikacija uporaba je riječi za prenošenje informacija. Glavni alat je govor.

U komunikaciji su različiti ciljevi: napraviti poruku, saznati odgovor, izraziti kritiku, svoje mišljenje, potaknuti akciju, dogovoriti se itd. Ovisno o njima gradi se govor - usmeni ili pisani. Implementiran je jezični sustav.

Jezik je skup simbola i sredstava njihove interakcije koji djeluju kao alat za izražavanje osjećaja i misli. Jezik ima funkcije:

• Etnički - različiti narodi imaju svoj vlastiti jezik, što je njihova osobina.
• Konstruktivno - misli stavlja u rečenice, zvučni oblik. Kad se izrazi verbalno, postaje jasno i razgovijetno. Govornik ga može procijeniti izvana - kakav učinak proizvodi.
• Kognitivna - izražava aktivnost svijesti. Većina znanja o okolnoj stvarnosti osoba prima komunikacijom, jezikom.
• Emocionalno - boji misli intonacijom, timbrom, dikcijskim značajkama. Funkcija jezika djeluje u trenucima kada govornik želi prenijeti određenu emociju.
• Komunikativni - jezik kao glavno sredstvo komunikacije. Osigurana je puna razmjena informacija među ljudima.
• Uspostavljanje kontakata - upoznavanje i održavanje kontakata između ispitanika. Ponekad komunikacija ne nosi određeni cilj, ne sadrži korisne informacije, ali igra važnu ulogu za daljnje odnose, služi kao osnova za nastanak povjerenja.
• Akumulativno - jezikom osoba akumulira i pohranjuje stečeno znanje. Subjekt prima informacije, želi ih pamtiti za budućnost. Učinkovit način bio bi bilježenje, vođenje dnevnika, ali ne uvijek je pri ruci prikladan papirnati medij. Usmena predaja također je dobra metoda za asimiliranje informacija. Iako je knjiga u kojoj je sve strukturirano i podređeno određenoj svrsi, značenje je zasigurno najvrjedniji izvor važnih podataka..

Govorna aktivnost: oblici jezika

Govorna aktivnost je situacija u kojoj se komunikacija među ljudima događa zbog verbalnih komponenata, jezika. Postoje različite vrste:

• Pisanje - bilježenje sadržaja govora na papirnatom ili elektroničkom mediju.
• Govorenje - korištenje jezika za prenošenje poruke.
• Čitanje - vizualna percepcija podataka zabilježenih na papiru ili računalu.
• Sluh - audio-percepcija informacija iz govora.

Na temelju govornog oblika, komunikacija može biti usmena i pisana. A ako je uzmemo u obzir ovisno o broju sudionika, može se podijeliti na masovnu, međuljudsku.

Postoje i književni i neknjiževni oblici jezika, koje svaka nacionalnost ima svoje, oni određuju socijalni i kulturni status nacije. Književni jezik je uzoran, strukturiran, sa stabilnim gramatičkim normama. Također je predstavljen u dva oblika: usmenom i pismenom. Prvi je govor koji zvuči, drugi se može čitati. Istodobno, usmeno pojavljivanje ranije bilo je izvornik koji su ljudi počeli koristiti. Neknjiževni govor - dijalekti određenih nacionalnosti, teritorijalne značajke usmenog jezika.

Ali neverbalna komunikacija od najveće je važnosti u psihologiji komunikacije. Osoba nesvjesno koristi razne znakove: geste, izraze lica, intonaciju, držanje tijela, smještaj u prostoru itd. Prijeđimo na razmatranje ove opsežne skupine.

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija govor je tijela. Ne koristi se govorom, već se služi drugim sredstvima, što mu omogućuje obavljanje važnih funkcija:

1. Naglašavajući važno. Bez spominjanja nepotrebnih riječi, osoba može koristiti gestu ili zauzeti određenu pozu, što će ukazati na značaj trenutka..
2. Nedosljednost. Govornik izgovara jednu riječ, ali razmišlja na potpuno suprotan način. Primjerice, klaun na pozornici je nenasmijan i nesretan u životu. Najmanja mimika na njegovom licu pomoći će vam da to shvatite. Kako razotkriti laž ako je osoba nastoji sakriti iza neiskrenog osmijeha.
3. Dodatak gore navedenom. Ponekad svatko od nas oduševljene riječi prati gestom ili pokretom, ukazujući na snažnu emocionalnost ove situacije.
4. Umjesto riječi. Subjekt koristi geste koje su svima razumljive, štedeći vrijeme. Na primjer, slijeganje ramenima ili smjer samo je objašnjenje..
5. Ponovite i pojačajte učinak govora. Verbalno prizivanje ponekad je prilično osjećajno, a neverbalna sredstva trebaju naglasiti čvrstinu vaše izjave. Klimanje glavom ili odmahivanje glavom kada je odgovor "Da" ili "Ne" pokazuje samopouzdanje i nepopustljivost.

Vrste neverbalnih sredstava

Veliku skupinu čine kinestetika - vanjske manifestacije osjećaja, osjećaja osobe tijekom komunikacije. To:

• Izrazi lica
• Poze
• Geste
• Pantomima

Geste i držanja

Sugovornici se međusobno ocjenjuju puno prije početka samog razgovora. Poza, hod, pogled mogu unaprijed izdati osobu koja je nesigurna ili, naprotiv, samopouzdana, sa zahtjevima za moći. Geste obično naglašavaju značenje govora, daju mu emocionalnu nijansu, ističu naglaske, međutim, njihova prekomjernost također može pokvariti dojam, posebno na poslovnom sastanku. Osim toga, među različitim nacionalnostima iste geste znače potpuno suprotne pojave..

Intenzivne geste određuju čovjekovo emocionalno stanje. Ako su njegovi pokreti oštri, ima ih mnogo, tada je ispitanik preuzbuđen, uznemiren, nepotrebno zainteresiran za prenošenje svojih podataka protivniku. Što može biti i plus i značajan minus, ovisno o okolnostima.

Poza igra jednako važnu ulogu. Ako ispitanik prekriži ruke na prsima, onda je skeptičan i nema vam puno povjerenja. Možda zatvoren, u principu ne želi komunicirati. Ako je sugovornik tijelo okrenuo prema vama, nije prekrižio ruke i noge, tada je, naprotiv, otvoren i spreman za slušanje. U psihologiji se za učinkovitu komunikaciju preporučuje zrcaljenje protivnikovog držanja kako bi se od njega postiglo opuštanje i povjerenje..

Izrazi lica

Lice osobe glavni je izvor informacija o njegovom unutarnjem stanju. Sumorno čelo ili osmijeh faktori su koji određuju daljnju komunikaciju s subjektom. Oči odražavaju ljudsku bit. Postoji sedam vrsta osnovnih emocija, od kojih svaka ima svoje karakteristične znakove: za ljutnju, radost, strah, tugu, čežnju, iznenađenje, gađenje. Lako ih je zapamtiti, prepoznati i zatim promatrati kod ljudi radi boljeg razumijevanja raspoloženja drugih..

Pantomima

To uključuje i hod. Zatvorena osoba ili frustrirana osoba najčešće se spušta, spušta glavu, ne gleda mu u oči, već radije gleda u noge. Ljutiti ljudi hodaju trzavim pokretima, užurbani, ali teški. Samopouzdana i vedra osoba ima opružan hod ili širok korak. Mijenja se ovisno o tome kako se osjećate.

Postoji odjeljak neverbalnih sredstava koji uzima u obzir udaljenost između govornika - proksemika. Određuje ugodnu udaljenost između sugovornika. Postoji nekoliko komunikacijskih zona:

• Intimno - 15-45 cm. Tamo osoba pušta samo najbliže. Upad stranaca može se shvatiti kao prijetnja koja zahtijeva trenutnu zaštitu..
• Osobno - 45-120 cm. Prihvatljivo za dobre poznanike, kolege.
• Društveni i javni - tipično za poslovne pregovore, velike događaje i govore s govornice.

Takeshika je komunikacijski odjeljak posvećen ulozi dodira. Ako ih upotrebljavate pogrešno, ne uzimajući u obzir razliku u socijalnom statusu, dobi, spolu, možete doći u neugodnu situaciju, čak postati uzrokom sukoba. Rukovanje je najbezopasnija opcija dodira. Osobito je karakteristično za muškarce koji preko njega testiraju snagu svog protivnika. Oni biraju, da tako kažem, koji je od njih najmoćniji. Ponekad se nesigurnost ili gađenje ili usklađenost lako odaju kad osoba protrese samo vrhove prstiju.

Karakteristike glasa

Intonacija, glasnoća, ton, ritam glasa mogu poslužiti kao primjer kombinacije dviju vrsta komunikacije. Ista rečenica zvučat će potpuno drugačije ako izmjenjujete navedene metode. O tome ovise značenje i učinak na slušatelja. Govor može sadržavati i stanke, smijeh, uzdahe, koji ga obojavaju dodatnim bojama..

Rezimirajmo. Važno je shvatiti da osoba mnogo nesvjesnije prenosi neverniku neverbalnim putem više od 70% informacija. Subjekt primatelj mora pravilno tumačiti kako bi izbjegao nesporazume i svađe. Perciver također više cijeni signale koje šalje govornik, emocionalno ih percipira, ali ih ipak tumači ne uvijek ispravno.

Uz to, osoba usmeno govori samo 80% onoga što je prvotno namjeravala prenijeti. Protivnik pažljivo sluša, razlikuje samo 60%, a zatim zaboravlja oko deset posto informacija. Stoga je vrlo važno uzeti u obzir neverbalne znakove kako bi se prisjetili barem svrhe, značenja poruke adresata, koju su vam toliko željeli prenijeti.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Komunikacija se provodi na različite načine. Dodijelite verbalnu i neverbalnu komunikaciju.

Verbalna komunikacija (znak) provodi se pomoću riječi. Ljudski govor spada u verbalna sredstva komunikacije. Komunikacijski stručnjaci izračunali su da moderna osoba dnevno govori oko 30 tisuća riječi ili više od 3 tisuće riječi na sat..

Ovisno o namjerama pričesnika (nešto priopćiti, naučiti, izraziti ocjenu, stav, navesti na nešto, složiti se itd.) Pojavljuju se razni govorni tekstovi. Bilo koji tekst (pismeni ili usmeni) provodi jezični sustav.

Dakle, jezik je sustav znakova i metoda njihovog povezivanja, koji služi kao alat za izražavanje misli, osjećaja i izraza volje ljudi i najvažnije je sredstvo ljudske komunikacije. Jezik se koristi u širokom spektru funkcija:

• Komunikativni. Jezik djeluje kao glavno sredstvo komunikacije. Zbog prisutnosti takve funkcije u jeziku, ljudi imaju priliku u potpunosti komunicirati sa svojom vrstom..
• Kognitivno. Jezik kao izraz aktivnosti svijesti. Glavninu informacija o svijetu dobivamo putem jezika.
• Akumulativni. Jezik kao sredstvo za akumuliranje i čuvanje znanja. Osoba pokušava zadržati stečeno iskustvo i znanje kako bi ih koristila u budućnosti. U svakodnevnom životu pomažu nam bilješke, dnevnici, bilježnice. A "bilježnice" čitavog čovječanstva su svakakvi spomenici pisanja i fikcije, što bi bilo nemoguće bez postojanja pisanog jezika.
• Konstruktivno. Jezik kao sredstvo oblikovanja misli. Uz pomoć jezika misao se „materijalizira“, poprima zvučni oblik. Izražena verbalno, misao postaje različita, jasna i samom govorniku.
• Emotivan. Jezik kao jedno od sredstava za izražavanje osjećaja i osjećaja. Ova se funkcija u govoru ostvaruje samo kad se izravno izrazi emocionalni stav osobe prema onome o čemu govori. U tome važnu ulogu ima intonacija..
• Postavka kontakta. Jezik kao sredstvo uspostavljanja kontakta među ljudima. Ponekad se čini da je komunikacija besciljna, njena informativnost je nula, samo se priprema teren za daljnju plodnu, povjerljivu komunikaciju.
• Etnički. Jezik kao sredstvo spajanja ljudi.

Govorna aktivnost razumijeva se kao situacija kada osoba koristi jezik za komunikaciju s drugim ljudima. Postoji nekoliko vrsta govorne aktivnosti:

• govorenje - upotreba jezika za komunikaciju nečega;
• slušanje - percepcija sadržaja zvučnog govora;
• pisanje - fiksiranje sadržaja govora na papiru;
• čitanje - percepcija podataka zabilježenih na papiru.

Sa stajališta oblika postojanja jezika, komunikacija se dijeli na usmenu i pisanu, a sa stanovišta broja sudionika - na međuljudsku i masovnu.

Bilo koji nacionalni jezik nije homogen, on postoji u različitim oblicima. U socijalnom i kulturnom statusu razlikuju se književni i neknjiževni oblici jezika.

Književni oblik jezika, drugim riječima - književni jezik, govornici shvaćaju kao uzoran. Glavna je značajka književnog jezika prisutnost stabilnih normi.

Književni jezik ima dva oblika: usmeni i pisani. Prvi je govorni govor, a drugi je grafički dizajniran. Usmeni oblik je originalan. Neknjiževni oblici jezika uključuju teritorijalne i socijalne dijalekte, narodni jezik.

Za psihologiju aktivnosti i ponašanja posebno su važna neverbalna sredstva komunikacije. U neverbalnoj komunikaciji način prenošenja informacija jesu neverbalni znakovi (položaji, geste, izrazi lica, intonacija, pogledi, prostorni položaj itd.).

Glavna neverbalna sredstva komunikacije uključuju:
Kinestici - ispituje vanjsko očitovanje ljudskih osjećaja i osjećaja u procesu komunikacije. Uključuje:

• gesta;
• izrazi lica;
• pantomima.

Gesta

Geste su različiti pokreti ruku i glave. Jezik znakova najstariji je način postizanja uzajamnog razumijevanja. U različitim povijesnim epohama i različiti su narodi imali svoje općenito prihvaćene načine gestikulacije. Trenutno čak postoje pokušaji stvaranja rječnika znakova. Prilično se puno zna o informacijama koje geste nose. Prije svega, važna je količina geste. Različiti su narodi razvili i u prirodne oblike izražavanja osjećaja ušli u različite kulturne norme snage i učestalosti gesta. Istraživanje M. Argylla, u kojem su proučavane učestalost i snaga gestikulacije u različitim kulturama, pokazalo je da su u roku od jednog sata Finci gestikulirali jednom, Francuzi - 20, Talijani - 80, Meksikanci - 180.

Intenzitet gestikulacije može se povećati s porastom čovjekove emocionalne uzbuđenosti, kao i ako želite postići cjelovitije razumijevanje među partnerima, posebno ako je to teško.

Specifično značenje pojedinih gesta razlikuje se od kulture do kulture. Međutim, sve kulture imaju slične geste, među kojima su:

• Komunikativni (geste pozdrava, zbogom, privlačenje pozornosti, zabrane, potvrdne, negativne, upitne, itd.)
• Modalni, t.j. izražavanje procjene i stava (geste odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja, itd.).
• Opisne geste koje imaju smisla samo u kontekstu govornog izgovora.

Izrazi lica su pokreti mišića lica, glavni pokazatelj osjećaja. Studije su pokazale da se gubi i do 10-15% informacija kada je lice sugovornika nepomično ili nevidljivo. U literaturi postoji preko 20 000 opisa izraza lica. Glavna karakteristika izraza lica je njegova cjelovitost i dinamičnost. To znači da su u izrazima lica šest glavnih emocionalnih stanja (bijes, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) svi pokreti mišića lica koordinirani. Glavno informativno opterećenje u mimičkom planu nose obrve i usne..

Kontakt očima također je izuzetno važan element komunikacije. Pogled na govornika ne znači samo zanimanje, već također pomaže usredotočiti pažnju na ono što nam se govori. Ljudi koji komuniciraju obično se gledaju u oči najviše 10 sekundi. Ako nas se malo pogleda, imamo razloga vjerovati da se prema nama ili prema onome što govorimo loše postupa, a ako je previše, to se može shvatiti kao izazov ili dobar stav prema nama. Uz to, primijećeno je da kada osoba laže ili pokušava sakriti informacije, njezine se oči susretnu s partnerovim očima u manje od 1/3 razgovora..

Djelomično dužina čovjekova pogleda ovisi o tome kojoj naciji pripada. Južni Europljani imaju visoku učestalost pogleda, što drugima može izgledati uvredljivo, dok Japanci u razgovoru gledaju u vrat, a ne u lice..

U pogledu svojih specifičnosti, pogled može biti:

• Posao - kada je pogled uprt u područje čela sugovornika, to pretpostavlja stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva
• Društveni - pogled je koncentriran u trokutu između očiju i usta, to pridonosi stvaranju ozračja lagane socijalne komunikacije.
• Intimno - pogled nije usmjeren u oči sugovornika, već ispod lica - u razinu prsa. Ovo stajalište govori o velikom zanimanju jedni za druge u komunikaciji..
• Pogled u stranu koristi se za izražavanje interesa ili neprijateljstva. Ako je popraćen blago podignutim obrvama ili osmijehom, to znači zanimanje. Ako je popraćeno namrgođenim čelom ili obješenim kutovima usta, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav stav prema sugovorniku.

Pantomima je hod, držanje tijela, držanje tijela, opće motoričke sposobnosti cijelog tijela.

Hod je stil kretanja osobe. Njegove su komponente: ritam, dinamika koraka, amplituda prijenosa tijela tijekom pokreta, tjelesna težina. Po hodu osobe može se suditi o dobrobiti osobe, njenom karakteru, dobi. U studijama psihologa ljudi su prepoznavali emocije poput bijesa, patnje, ponosa i sreće u hodu. Pokazalo se da je "težak" hod tipičan za ljude u bijesu, a "lagan" za radosne. Ponosna osoba ima najduži korak, a ako osoba pati, hod joj je trom, depresivan, takva osoba rijetko podiže pogled ili u smjeru u kojem ide.

Uz to, može se tvrditi da su ljudi koji brzo hodaju, mašući rukama samopouzdani, imaju jasan cilj i spremni su ga ostvariti. Oni koji uvijek drže ruke u džepovima najvjerojatnije su vrlo kritični i tajni, u pravilu vole potiskivati ​​druge ljude. Osoba s rukama na bokovima nastoji postići svoje ciljeve na najkraći mogući način u najkraćem vremenu.

Držanje tijela je položaj tijela. Ljudsko je tijelo sposobno zauzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Poza pokazuje kako dana osoba doživljava svoj status u odnosu na status ostalih prisutnih osoba. Pojedinci s višim statusom zauzimaju opuštenije držanje tijela. U suprotnom mogu nastati konfliktne situacije..

Psiholog A. Scheflen jedan je od prvih koji je ukazao na ulogu držanja osobe kao sredstva u neverbalnoj komunikaciji. U daljnjim studijama koje je proveo V. Schubts, otkriveno je da je glavni semantički sadržaj držanja tijela tijela pojedinca u odnosu na sugovornika. Ovaj položaj ukazuje na bliskost ili sklonost komunikaciji..

Poza u kojoj osoba prekriži ruke i noge naziva se zatvorena. Prekrižene ruke na prsima izmijenjena su verzija prepreke koju osoba postavlja između sebe i svog sugovornika. Zatvoreno držanje doživljava se kao stav nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štoviše, otprilike trećinu informacija primljenih s ovog položaja sugovornik ne apsorbira. Najlakši način da izađete iz ove poze je ponuditi nešto zadržati ili gledati..

Razmatra se otvoreno držanje u kojem ruke i noge nisu prekrižene, tijelo je usmjereno prema sugovorniku, a dlanovi i stopala okrenuti prema komunikacijskom partneru. Ovo je poza povjerenja, pristanka, dobre volje, psihološke udobnosti..

Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, usredotočit će se na sugovornika i nagnut će se u njegovu smjeru, a ako je ne zanima, naprotiv, orijentirat će se u stranu i zavaliti se unatrag. Osoba koja se želi potvrditi držat će se ravno, u napetom stanju, otvorenih ramena; osoba koja ne treba isticati svoj status i položaj bit će opuštena, mirna, u slobodnoj, opuštenoj pozi.

Najbolji način za postizanje odnosa sa sugovornikom je kopiranje njihovog držanja i gesta..

Takeshika je uloga dodira u neverbalnoj komunikaciji. Ovdje se ističu rukovanje, ljubljenje, milovanje, guranje itd. Dinamički dodir dokazano je biološki neophodan oblik stimulacije. Korištenje dinamičnog dodira u komunikaciji osobe određuju mnogi čimbenici: status partnera, njihova dob, spol, stupanj poznavanja.

Neadekvatna upotreba taxicuma od strane osobe može dovesti do sukoba u komunikaciji. Primjerice, tapšanje po ramenu moguće je samo pod uvjetom bliskih odnosa, jednakosti socijalnog statusa u društvu..

Rukovanje je višejezična gesta poznata od davnina. Primitivni ljudi, kad su se upoznali, ispružili su ruke otvorenih dlanova prema naprijed da pokažu svoju bezručnost. Ova je gesta s vremenom doživjela promjene i pojavile su se njezine varijante, poput mahanja rukom u zraku, stavljanja dlana na prsa i mnogih drugih, uključujući rukovanje. Rukovanje često može biti vrlo informativno, posebno njegov intenzitet i trajanje..

Rukovanje se dijeli na 3 vrste:

• dominantan (ruka na vrhu, dlan okrenut prema dolje);
• pokorna (ruka dolje, dlan okrenut prema gore);
• jednak.

Dominantan stisak ruke najagresivniji je oblik. Dominantnim (dominantnim) stiskom ruke osoba govori drugoj da želi dominirati u procesu komunikacije.

Pokorno rukovanje ponekad je potrebno u situacijama kada osoba želi dati inicijativu drugome, kako bi joj omogućila da se osjeća gospodarom situacije.

Često se koristi gesta koja se naziva "rukavica": osoba s dvije ruke hvata ruku za drugu. Inicijator ove geste naglašava da je iskren i da mu se može vjerovati. Međutim, gesta "rukavicom" trebala bi se primijeniti na ljude koje dobro poznajete. na prvom sastanku može proizvesti suprotan učinak.

Čvrsto stiskanje ruke do mjere da hrskaju prste obilježje je agresivne, žilave osobe..

Hvatanje savijenom, ravnom rukom također je znak agresivnosti. Njegova je glavna svrha zadržati udaljenost i ne dopustiti osobi da uđe u svoju intimnu zonu. Isti se cilj postiže protresanjem vrhova prstiju, ali takvo rukovanje ukazuje na to da osoba nije sigurna u sebe..

Prosemics - definira zone najučinkovitije komunikacije. E. Hall identificira četiri glavna područja komunikacije:

• Intimna zona (15-45 cm) - osoba u nju prima samo sebi bliske osobe. U ovoj se zoni vodi tihi povjerljivi razgovor, ostvaruju se taktilni kontakti. Kršenje ove zone od strane stranaca uzrokuje fiziološke promjene u tijelu: povećani broj otkucaja srca, porast krvnog tlaka, nalet krvi u glavu, nalet adrenalina itd. Upad stranca u ovu zonu smatra se prijetnjom.
• Osobna (osobna) zona (45 - 120 cm) - zona svakodnevne komunikacije s prijateljima i kolegama. Dopušten je samo vizualni kontakt očima.
• Društvena zona (120 - 400 cm) - zona za službene sastanke i pregovore, sastanke, administrativne razgovore.
• Javna površina (preko 400 cm) - površina za komunikaciju s velikim skupinama ljudi tijekom predavanja, skupova, javnih govora itd...

U komunikaciji je također važno obratiti pažnju na vokalne karakteristike povezane s neverbalnom komunikacijom..
Prozodija je opći naziv za takve ritmičke i intonacijske aspekte govora kao što su visina, glasnoća glasa i njegov ton.

Ekstralingvistika je uključivanje pauza i raznih nemorfoloških ljudskih pojava u govor: plakanje, kašljanje, smijanje, uzdisanje itd..

Prozodijska i ekstralingvistička sredstva reguliraju tijek govora, spremaju jezična sredstva komunikacije, dopunjuju, zamjenjuju i predviđaju govorne izgovore, izražavaju emocionalna stanja.

Morate biti sposobni ne samo slušati, već i čuti intonacijsku strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktički omogućuje izražavanje osjećaja i misli.

Glas sadrži puno podataka o vlasniku. Iskusni glasovni stručnjak moći će odrediti dob, mjesto prebivališta, zdravstveno stanje, karakter i temperament svog vlasnika.

Iako je priroda ljude obdarila jedinstvenim glasom, oni mu sami daju boju. Oni koji teže tendenciji dramatično promijeniti visinu glasa uglavnom su veseliji. Društveniji, samopouzdaniji, kompetentniji i puno ljepši od ljudi koji govore monotono.

Osjećaji koje doživljava govornik odražavaju se ponajprije u tonu glasa. U njemu osjećaji pronalaze svoj izraz bez obzira na izgovorene riječi. Tako se bijes i tuga obično lako prepoznaju..

Puno informacija daje snaga i visina glasa. Neki se osjećaji, poput entuzijazma, radosti i nepovjerenja, obično prenose visokim glasom, bijes i strah prilično visokim glasom, ali u širem rasponu tona, snage i visine zvuka. Osjećaji poput tuge, tuge, umora obično se prenose blagim i prigušenim glasom uz smanjenje intonacije prema kraju svake fraze..

Govorna brzina također odražava osjećaje. Osoba brzo govori ako je uznemirena, zabrinuta, govori o svojim osobnim poteškoćama ili nas želi u nešto uvjeriti, nagovoriti. Lagani govor vjerojatnije ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor..

Čineći manje pogreške u govoru, na primjer, ponavljajući riječi, odabirući ih nesigurno ili pogrešno, odsijecajući fraze u sredini rečenice, ljudi nehotice izražavaju svoje osjećaje i otkrivaju namjere. Nesigurnost u odabiru riječi događa se kada govornik nije samopouzdan ili će nas uskoro iznenaditi. Govorni nedostaci obično su izraženiji od uzbuđenja ili kada osoba pokušava zavarati svog sugovornika..

Budući da karakteristike glasa ovise o radu različitih tjelesnih organa, u tome se odražava i njihovo stanje. Emocije mijenjaju ritam disanja. Na primjer, strah paralizira grkljan, glasnice postaju napete, glas "sjeda". Uz dobro raspoloženje, glas postaje dublji i bogatiji nijansama. Djeluje smirujuće na druge i ulijeva više samopouzdanja..

Postoje i povratne informacije: disanjem se možete utjecati na emocije. Da biste to učinili, preporuča se glasno disanje širom otvorenih usta. Ako duboko udišete i udišete veliku količinu zraka, vaše se raspoloženje poboljšava, a glas nehotično smanjuje.

Važno je da u procesu komunikacije osoba vjeruje više znakovima neverbalne komunikacije nego verbalnim. Prema riječima stručnjaka, izrazi lica nose do 70% informacija. Kada pokazujemo svoje emocionalne reakcije, obično smo iskreniji nego u procesu verbalne komunikacije..

Također treba imati na umu da osoba obično iznosi samo 80% informacija koje je željela podijeliti. Sugovornik opaža 70% rečenog i razumije 60% onoga što je čuo, a nakon 5 sati u prosjeku mu u sjećanju ostane od 10 do 25% percipiranih informacija.

Međusobno razumijevanje ljudi gestama i kontaktom očima.

Neverbalna komunikacija (govor tijela) komunikacijska je interakcija između pojedinaca bez upotrebe riječi (prijenos informacija ili međusobni utjecaj slikama, intonacijom, gestama, izrazima lica, pantomimom, mijenjanjem mizanscene komunikacije), odnosno bez govora i jezičnih sredstava predstavljenih u izravnoj ili neka vrsta ikonične forme. Ljudsko tijelo, koje ima širok spektar sredstava i metoda prenošenja ili razmjene informacija, što uključuje sve oblike ljudskog samoizražavanja, postaje instrument takve "komunikacije". Uobičajeni radni naziv koji se koristi među ljudima je neverbalni ili "govor tijela". Psiholozi smatraju da je ispravna interpretacija neverbalnih signala najvažniji uvjet za učinkovitu komunikaciju..

Poznavanje jezika gesta i pokreta tijela omogućuje ne samo bolje razumijevanje sugovornika, već i (što je još važnije) predviđanje kakav će dojam na njega ostaviti ono što je čuo i prije nego što o tome govori. Drugim riječima, takav jezik bez riječi može upozoriti trebate li promijeniti svoje ponašanje ili učiniti nešto drugo da biste postigli željeni rezultat..

Koncept neverbalne komunikacije

Dva su problema s razumijevanjem neverbalne komunikacije:

• prvo, u jezičnoj i verbalnoj komunikaciji proces prijenosa i primanja informacija ostvaruju obje strane, dok se u neverbalnoj komunikaciji provodi na nesvjesnoj ili podsvjesnoj razini - to unosi određenu komplikaciju u razumijevanju ovog fenomena i postavlja pitanje opravdanosti upotrebe pojma "komunikacija". Stoga neki smatraju dopuštenim koristiti, kad je riječ o neverbalnoj komunikaciji, drugi koncept „neverbalnog ponašanja“, shvaćajući ga kao ponašanje pojedinca koji nosi određene informacije, bez obzira je li pojedinac toga svjestan ili ne;
• drugo, u mnogim znanstvenim radovima postoji zbrka u konceptima „neverbalna komunikacija“, „neverbalna komunikacija“, „neverbalno ponašanje“, koji se najčešće koriste sinonimno. Međutim, važno je razdvojiti ove pojmove i pojasniti kontekst. Prema definiciji koju je predložio V. A. Labunskaya, „neverbalna komunikacija je vrsta komunikacije koju karakterizira uporaba neverbalnog ponašanja i neverbalne komunikacije kao glavnog sredstva za prijenos informacija, organiziranje interakcije, formiranje slike i koncepta partnera, vršenje utjecaja na drugog čovječe. " Tada je pojam "neverbalne komunikacije" širi od koncepta "neverbalne komunikacije".

Neverbalna komponenta i njezina struktura

Razine analize neverbalne komunikacije

a) ekstralingvistika (negovorni sustav)
b) paralingvistika (peri-govorni sustav)
c) prozodija

a) izražajni pokreti
b) fizionomija
c) okularnost ili okulomancija

a) sistemologija
b) grafologija
c) aktonika
d) želučani
e) hirozofija i podomantija
f) sternomancija
g) onihonomija
h) numerologija
i) Moleozofija

a) haptički ili takeika
b) senzorika
c) auskultacija
d) odorica (njuh)

a) proksemije
b) kronologija

Čimbenici koji utječu na neverbalne znakove

• nacionalne i kulturne posebnosti;
• zdravstveni status;
• profesionalni bonton;
• društveni status;
• koji pripadaju određenoj dobnoj skupini.

Bit verbalne komunikacije - što je to i zašto je potrebno

Verbalna komunikacija znači usmeni i pisani govor. Uz njihovu pomoć možemo izraziti svoje mišljenje, misli, otvoreno se prepirati sa suputnikom, argumentirati, dijeliti dojmove s prijateljima, razgovarati o onome što smo vidjeli, čuli, pročitali itd..

Kad jedan govori, drugi vrlo pažljivo sluša i odgovara. To može biti sporazum, ogorčenost, prepirka ili jednostavno upijanje novih zanimljivih informacija. Nedostatak verbalne komunikacije čini svaku osobu usamljenom, povučenom i izoliranom od vanjskog svijeta. Zahvaljujući sporovima, objašnjenjima i iznošenju svojih misli, ljudi dolaze do kompromisa, pronalaze izlaz iz teških situacija.

Ispravno izveden govor važan je čimbenik verbalne komunikacije, koji je koristan svima. Koliko brzo osoba zna navigirati u razgovoru, odgovoriti na postavljena pitanja, uspostaviti nove veze i izraziti misli izravno će ovisiti o njegovom mjestu na ovom svijetu. Kada se prijavljuju za posao, šefovi posebno obraćaju pažnju na ove čimbenike..

Uz jednostavne riječi i rečenice, posebno je važna emocionalna poruka. Po intonaciji, tonu, brzini objašnjenja može se razumjeti raspoloženje sugovornika. Vikanje, nezadovoljstvo, kritika najčešće uzrokuju odgovor u obliku agresije, ignorirajući sugovornika. Kada šef (prijatelj, roditelji) odabere prave riječi i govori mirno, zaposleniku je lakše obraditi primljene informacije, pronaći pogrešku i ispraviti je.

Alati verbalne komunikacije

Glavno sredstvo ove komunikacijske mogućnosti je ljudski govor. Zahvaljujući izgovorenim (napisanim) riječima, osoba može prenijeti svoje riječi, misli i naučiti nove informacije za sebe. Osim razumijevanja i poznavanja riječi, morate ih znati pravilno ugraditi u rečenicu i prenijeti sugovorniku.

U tome pomažu sljedeća sredstva verbalne komunikacije:

1. Intonacija igra važnu ulogu u procesu komunikacije i pomaže vam pokazati svoj stav o trenutnoj situaciji. Za ugodniji razgovor trebala bi biti uglađena i smirena. U ovom je slučaju slušatelj lakše razumjeti i shvatiti sve informacije..
2. Kvaliteta glasa je još jedan važan aspekt. Naravno, svatko ima svoj ton i glas. Ali njegov trening i sposobnost da ga posjeduju je koristan. Doista, često postoje ljudi s vrlo glasnim ili tihim glasovima po prirodi. To je neugodno u razgovorima, jer drugi moraju slušati ili biti neugodni zbog buke. Nesigurne osobe najčešće govore gotovo šapatom, brzo gutajući i gutajući kraj. Ambiciozni i svrhoviti - izgovarajte fraze jasno, glasno i razgovijetno.
3. Brzina govora još je jedan alat koji može puno reći o osjećajima neke osobe u datoj situaciji. Tip temperamenta također igra značajnu ulogu. Melankolični i flegmatični ljudi su, za razliku od ljudi sa sangvinama i kolerikom, spor u razgovoru.
4. Logični i frazni stresovi omogućuju svakoj osobi da istakne detalje koji su joj najvažniji u priči. O ispravnom naglasku u riječima ovisi naša percepcija čunih informacija.

Što je neverbalna komunikacija?

Ne obraćajući pažnju na znakove neverbalne komunikacije, ljudi mogu napraviti veliku pogrešku. Mnogi ljudi slušaju ušima, unatoč činjenici da "govor tijela" sugovornika viče suprotno.

Neverbalni jezik izražava se u nekoliko oblika odjednom, međusobno se razlikujući.

1. Kinesics uključuje pantomimu, izraze lica i geste. Nerijetko u emotivnom razgovoru osoba počne mahati rukama (gestama), grimasom (mimika) ili zauzimati pozu prekriženih ruku na prsima (pantomima). Svako čak i suptilno kretanje tijekom razgovora može biti znak zanemarivanja, nepovjerenja, arogancije, naklonosti ili poštovanja..

Učeći uočavati sitnice i razumjeti raspoloženje sugovornika, možete izbjeći svađe i nepotrebne sukobe, kao i pričekati pravi trenutak za postizanje cilja i mirno raspoloženje. Doista, često osoba može vidjeti u kakvom se raspoloženju vratila s posla (studije). To može biti težak, pognut hod, produljena tišina, nespremnost za odgovaranje na pitanja ili zatvorene poze. Ako pristupite rođaku (prijatelju) s prijekorima i agresijom zbog sitnice, ne može se izbjeći odgovor navala osjećaja.

2. Takeshika je još jedan oblik neverbalne komunikacije. Bez poznavanja njegovih osnova, često se javljaju sukobi i nesporazumi između ljudi. Dodir je glavna komponenta ovog izgleda. Rukovanje, grljenje, tapšanje po ramenu i još mnogo toga uključuje takehika. Ovisno o tome kako se točno izvode ti pokreti (udaljenosti, sila kompresije itd.), Raspoloženje ili stav osobe prema svom sugovorniku izravno ovisi.

Često se u javnom prijevozu za vrijeme špice ljudi moraju stisnuti među sobom. U ovom slučaju, mnogi ljudi podnose nelagodu i osjećaju se nelagodno. Snažna bliskost zbog pandemonija dovodi do činjenice da ljudi ne smiju jedni drugima namjerno upadati u osobni prostor (čiji je raspon od 115 do 45 cm). Na podsvjesnoj se razini to smatra opasnošću i uzrokuje reakcije u obliku nezadovoljstva, ograničenja.

3. Sastavni dijelovi prozodije su glasnost, intonacija i visina. Oni su prepoznatljiviji i razumljiviji znakovi za većinu ljudi. Gotovo svi znaju što znače povišeni glas i oštra intonacija..

4. Ekstralingvistika su dodatne reakcije tijekom razgovora. To uključuje smijeh, uzdahe, nevjerojatne uzvike i stanke u govoru..

Ekstralingvistika i prozodija djeluju kao dodatak verbalnoj komunikaciji. Uz njihovu pomoć možete odrediti raspoloženje i emocionalno stanje sugovornika..

Izgradnja odnosa s tajnama neverbalne komunikacije

U procesu komunikacije za osobu podjednako su važne i verbalne i neverbalne vrste komunikacije. Dobra orijentacija i razumijevanje "govora tijela" omogućit će vam da izbjegnete obmanu, vidite prave osjećaje protivnika ili sakrijete svoje. Govornici su posebno upućeni i orijentirani na principe razgovora i dvojezične komunikacije. Umjetnici, filantropi, političari i drugi govornici koriste samokontrolu u svim intervjuima i predstavama. To pomaže izbjeći odavanje istinskih misli i osjećaja i izbjegavanje javne osude..

Uzimajući u obzir sve nijanse neverbalne komunikacije, kao i pravilno prepoznajući njezinu bit, svaka će osoba moći razumjeti sugovornike, uspostaviti korisne odnose i postići svoj cilj. Sposobnost pravilnog govora i osvajanje slušatelja jamči povjerenje, želju za suradnjom i pomoći..

Uspostavljanje osobnih i poslovnih odnosa ili izbjegavanje prevare, obmana - sve je to moguće ako pravilno prepoznate poruku koja se manifestira na podsvjesnoj razini sugovornika. Ponekad izrazi lica, držanje tijela i govor tijela govore puno više od riječi..

Glavne tajne koje će vam pomoći prepoznati istinske emocije osobe u procesu komunikacije:

1. Pretjerane geste rukama ukazuju na emocionalno uzbuđenje. Prebrzo kretanje znak je da se pripovjedač bori prenijeti poruku slušatelju. Najčešće prijatelji na taj način govore o svojim pobjedama i postignućima, situacijama koje su se dogodile u njihovom životu..

Treba napomenuti da nacionalnost i temperament osobe igraju značajnu ulogu u ovom čimbeniku. Poznato je da se Portugalci i Talijani gotovo uvijek koriste gestama tijekom razgovora. Finci su rezerviraniji i rezerviraniji. Naša je zemlja u središtu ovog bara.

2. Mnogi od nas navikli su čitati emocije na licu svog sugovornika. Zlonamjerni smiješak govori o glodanju. Podignute obrve zbog iznenađenja. Suženi pogled nepovjerenja. Gledajući izraze lica prijatelja, možete primijetiti puno korisnih informacija za sebe.

Kontakt očima bitan je element svakog dijaloga. Razina njihove veze ovisi o tome koliko lako ljudi mogu pogledati jedni drugima u oči. Uz nelagodu, lukavstvo, laži i licemjerje, osoba uvijek skrene pogled ili pokušava izbjeći izravan kontakt. Vrlo dug i namjeran pogled nepoznate osobe ili stranca dokaz je negativnog i agresivnog stava s njegove strane. U procesu komunikacije, svaki sudionik u razgovoru trebao bi biti ugodan i lagan.

3. Hod ulazi u pantomimu i može puno reći o nekoj osobi. Gledajući sa strane, možete vidjeti unutarnje stanje i raspoloženje šetača. Podignuta glava i širok korak uvijek ukazuju na samopouzdanje i pozitivan stav. Ležanje ramena, težak pokret nogu, spušteni pogled uvijek govore o suprotnom, naime, lošem raspoloženju, promišljenosti i zabrinutosti. Kad je ljut, hod je često oštar i brz..

4. Poza sugovornika još je jedna vrlo važna točka koja može puno reći o sugovornikovom raspoloženju za komunikaciju, njegovom odnosu prema pripovjedaču i svemu što se događa. Svi znaju da ruke prekrižene na prsima govore o izoliranosti, nespremnosti za komunikaciju ili dijeljenje gledišta vašeg protivnika.

Takve sitnice igraju veliku ulogu u procesu izgradnje karijere. Napokon, ako tijekom diskusije (izrada projekta, raspodjela odgovornosti) šef ili zaposlenici kimnu i slože se, dok su u zatvorenoj poziciji, trebali biste sumnjati u njihovu iskrenost i želju za podrškom.

Dajući čovjeku nešto za zadržavanje, možete ga gurnuti da se otvori. Okrenuto tijelo i slobodan (ne prekrižen) položaj nogu i ruku govori o otvorenosti, iskrenosti i želji za komunikacijom. Da biste ublažili nelagodu tijekom obećanja, koja se osjeti na prvom sastanku, možete poslušati savjete psihologa i pokušati zrcaliti njegove položaje, izraze lica i geste. Dakle, možete se prilagoditi valu sugovornika i uspostaviti kontakt.

ogledalo, odnosno ponoviti pozu, geste i izraze lica sugovornika. Dakle, možete se prilagoditi jednom valu i olakšati komunikaciju..

5. Rukovanje također može puno reći o tome kako se muškarci odnose jedni prema drugima. Prejako stiskanje ukazuje na čovjekovu dominantnost i agresivnost. Jedva primjetno stiskanje prstiju govori o nesigurnosti..

Steći povjerenje i umiljati slušatelje, stvoriti im povjerenje i steći prijatelje - sve je to moguće ako suzbijete svoje osjećaje i naučite pravilno koristiti neverbalnu komunikaciju. Često je osnova povjerenja u misije sektaških crkava, menadžera, političara, govornika u ispravnom raspoloženju prema sebi. Poza, intonacija, prezentacija informacija, izgled - sve su te sitnice od posebne važnosti u procesu govora, poslovnih pregovora, traženja investitora itd..

Mogu proći godine da naučite u potpunosti preuzeti kontrolu nad svojim osjećajima i neverbalnom komunikacijom dokazati ono što je rečeno..

Zašto je spoznaja neverbalne komunikacije tako važna u modernom svijetu?

Često ljudi pogrešno razumiju osjećaje i namjere svojih poznanika. Uz govor tijela, postoje i unutarnja stanja ili navike. Ne uvijek zatvoreno držanje znači predrasude prema stavu prema sugovorniku. Dogodi se da se osobi nešto dogodilo ili nije raspoložen da se prepusti smiješnim raspravama i podijeli svoja razmišljanja. Sve ovisi o emocijama i unutarnjem raspoloženju.

Zato sposobnost uočavanja svih sitnica i međusobne usporedbe pomaže u pronalaženju prijatelja, razumijevanju rođaka (poznanika), ne žurite sa zaključcima i formiranju ispravnog mišljenja.

Interne značajke također igraju značajnu ulogu. Većina ljudi ima svoje navike. Neki bockaju, drugi uvijaju usne u cijev (grizu ih), podižu obrve i tako dalje. Takve se navike ne mogu pripisati neverbalnoj komunikaciji i izjednačiti ih s osobnim odnosima..

Počevši učiti tajne neverbalne komunikacije i uspoređivati ​​signale podsvijesti s izgovorenim frazama, trebali biste obratiti pažnju na svoje ponašanje. Nakon introspekcije, promatrajući kako tijelo reagira na različite fraze, ljude i događaje, svaka će osoba moći adekvatnije razumjeti druge.

Znajući kako prepoznati (razumjeti) govor tijela, osoba će moći pronaći prave prijatelje i istomišljenike, postići svoje ciljeve, pridobiti zanimanje slušatelja i vidjeti negativno raspoložene zavidnike, lažljivce.

Ako pronađete pogrešku, odaberite dio teksta i pritisnite Ctrl + Enter.

Verbalna komunikacija komunikativna je međusobno usmjerena radnja izvedena između jednog pojedinca, nekoliko subjekata ili više, koja uključuje prijenos informacija različite orijentacije i njihovu recepciju. U verbalnoj komunikacijskoj interakciji govor se koristi kao komunikacijski mehanizam, koji je predstavljen jezičnim sustavima, a podijeljen je na pisani i usmeni. Najvažniji zahtjev za verbalnu komunikaciju je jasnoća izgovora, jasnoća sadržaja, dostupnost izlaganja misli.

Verbalna komunikacija može izazvati pozitivne ili negativne emocionalne odgovore. Zato svaki pojedinac jednostavno mora znati i pravilno primjenjivati ​​pravila, norme i tehnike govorne interakcije. Za učinkovitu komunikaciju i uspjeh u životu, svaka osoba treba savladati vještinu retorike.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Kao što znate, ljudska je jedinka društveno biće. Odnosno, subjekt nikada ne može postati osoba bez društva. Interakcija subjekata s društvom događa se putem komunikacijskih alata (komunikacija), koji mogu biti verbalni i neverbalni.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije pružaju komunikacijsku interakciju pojedinaca širom svijeta. Iako je čovjekova misao primarna, ali za njezino izražavanje i razumijevanje od strane drugih pojedinaca potreban je takav instrument verbalne komunikacije kao što je govor koji misli odbacuje riječima. Zapravo, za pojedinca fenomen ili pojam počinje postojati samo ako stekne definiciju ili ime.

Najuniverzalnije sredstvo komunikacije među ljudima je jezik, koji je glavni sustav koji kodira informacije i važan komunikacijski alat.

Pomoću riječi osoba jasno razjašnjava značenje događaja i značenje pojava, izražava vlastite misli, osjećaje, stavove i svjetonazor. Ličnost, jezik i svijest su nerazdvojni. Međutim, istodobno se apsolutna većina ljudi odnosi prema jeziku kao i prema zraku, t.j. koristi ga ne primjećujući. Jezik često pretiče misli ili ih ne posluša.

Tijekom komunikacijske interakcije ljudi u svakoj fazi nastaju prepreke koje ometaju učinkovitost komunikacije. Često je na putu međusobnog razumijevanja upotreba istih riječi, gesta i drugih komunikacijskih alata za definiranje potpuno različitih pojava, stvari, predmeta. Takve se prepreke pojavljuju zbog socio-kulturnih razlika, psiholoških i drugih čimbenika. Pojedinačne razlike u ljudskim potrebama i njihovim vrijednosnim sustavima često onemogućuju pronalazak zajedničkog jezika, čak i kada se raspravlja o univerzalnim temama.

Kršenja procesa komunikacije ljudske interakcije uzrokuju pogreške, greške ili neuspjehe u šifriranju informacija, podcjenjivanje ideoloških, profesionalnih, ideoloških, vjerskih, političkih, dobnih i spolnih razlika.

Uz to, sljedeći su čimbenici nevjerojatno važni za ljudsku komunikaciju: kontekst i podtekst, stil. Tako, na primjer, neočekivana poznata adresa ili drsko ponašanje mogu poništiti cjelokupni informativni sadržaj razgovora..

Međutim, većina informacija o komunikacijskom partneru ne prenosi se verbalnim instrumentima, već neverbalnim sredstvima. Odnosno, ispitanici stječu predodžbu o istinskim osjećajima sugovornika i njegovim namjerama ne iz njegovog govora, već iz neposrednog promatranja detalja i načina njegovog ponašanja. Drugim riječima, međuljudska komunikacijska interakcija uglavnom se provodi zahvaljujući čitavom nizu neverbalnih instrumenata - izraza lica i gesta, simboličkih komunikacijskih znakova, prostornih i vremenskih granica, intonacije i ritmičkih karakteristika govora.

Neverbalna komunikacija u pravilu nije rezultat svjesnog ponašanja, već podsvjesnih motiva. Mehanizme verbalne komunikacije prilično je teško lažirati, zato im treba vjerovati više nego verbalnim formulacijama.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije tijekom komunikacije među ljudima percipiraju se istovremeno (istodobno), njih treba smatrati jedinstvenim kompleksom. Uz to, geste bez upotrebe govora nisu uvijek dosljedne, a govor bez izraza lica je prazan..

Vrste verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija uključuje eksterno usmjereni govor, koji se pak dijeli na pisani i usmeni te na interno usmjereni govor. Usmeni govor može biti dijaloški ili monološki. Unutarnji se govor očituje u pripremi za usmeni razgovor ili, posebno, za pisani govor. Pismeni govor može biti neposredan i odgođen. Izravni se govor događa prilikom razmjene bilješki, na primjer, na sastanku ili predavanju, a odgođeni govor događa se prilikom razmjene pisama, kada može proći prilično dugo vremena za primanje odgovora. Uvjeti komunikacije u pisanom obliku strogo su posredovani tekstom.

Također, daktilni govor smatra se osebujnim oblikom verbalne komunikacije. To uključuje ručnu abecedu, koja je zamjena za usmeni govor i služi za interakciju gluhih ili slijepih osoba međusobno i ljudi upoznatih s daktilologijom. Oznake otiska prsta zamjenjuju slova i nalikuju slovima tiskanim fontom.

Povratne informacije utječu na točnost osobe koja uočava informacije, značenje govornikovih izjava. Povratne informacije uspostavljaju se samo pod uvjetom da će se komunikator i primatelj naizmjenično zamijeniti. Zadatak je primatelja učiniti da komunikator pomoću svojih izjava shvati kako je shvatio značenje informacije. Stoga slijedi da je dijaloški govor sekvencijalna promjena uloga komunikativne interakcije govornika, tijekom koje se otkriva značenje govornog izgovora. A monolog, naprotiv, može trajati prilično dugo, a da ga ne prekidaju primjedbe drugih razgovora. Zahtijeva prethodnu pripremu od govornika. Monološki govor uključuje predavanja, izvještaje itd..

Važne sastavnice komunikativnog aspekta komunikacije su sposobnost preciznog, jasnog izražavanja vlastitih misli i sposobnost slušanja. Budući da nejasna formulacija misli dovodi do pogrešnog tumačenja rečenog. A nesposobno slušanje transformira značenje prenesenih informacija.

Verbalna komunikacija također uključuje dobro poznatu vrstu interakcije - razgovor, intervju, spor i rasprava, spor, sastanak itd..

Razgovor je verbalna razmjena misli, mišljenja, znanja, informacija. Razgovor (razgovor) uključuje prisutnost dva ili više sudionika, čiji je zadatak u opuštenoj atmosferi izraziti vlastite misli i razmišljanja o zadanoj temi. Sudionici razgovora mogu jedni drugima postavljati pitanja kako bi se upoznali sa položajem sugovornika ili kako bi razjasnili nerazumljive točke nastale tijekom rasprave. Razgovor je posebno učinkovit kada postoji potreba za razjašnjenjem pitanja ili isticanjem problema. Intervju je posebno organizirani razgovor o društvenim, profesionalnim ili znanstvenim temama. Spor je javna rasprava ili spor o društveno važnoj ili znanstvenoj temi. Rasprava se naziva javnim sporom čiji je rezultat pojašnjenje i korelacija različitih stajališta, stavova, traženje i utvrđivanje ispravnog mišljenja, pronalaženje potrebnog rješenja za kontroverzno pitanje. Spor je postupak razmjene suprotnih stavova. Odnosno, označava svaki sukob stavova, neslaganja u uvjerenjima i stavovima, vrstu borbe u kojoj svaki od sudionika brani vlastitu ispravnost.

Također, verbalna komunikacija dijeli se na verbalnu poslovnu i međuljudsku. Međuljudska komunikacija provodi se između nekoliko pojedinaca, rezultat toga je pojava psihološkog kontakta i određeni odnos između komuniciranja. Verbalna poslovna komunikacija složeni je multilateralni proces razvijanja kontakata između ljudi u profesionalnoj sferi..

Značajke verbalne komunikacije

Glavna značajka verbalne komunikacije je da je takva komunikacija karakteristična samo za osobu. Verbalna komunikacija kao preduvjet uključuje usvajanje jezika. Zbog svog komunikacijskog potencijala mnogo je bogatija od svih vrsta neverbalne komunikacije, iako je ne može u potpunosti zamijeniti. Formiranje verbalnih komunikacija u početku se nužno temelji na neverbalnim sredstvima komunikacije.

Glavna komponenta komunikacije su riječi koje su uzeli sami. Verbalna komunikacija smatra se najsvestranijim načinom prenošenja misli. Svaka poruka izgrađena pomoću neverbalnog znakovnog sustava može se dešifrirati ili prevesti na verbalni ljudski jezik. Tako se, na primjer, crveno svjetlo semafora može prevesti kao "nema prolaza" ili "zaustavljanje".

Verbalni aspekt komunikacije ima složenu strukturu na više razina i može se pojaviti u različitim stilskim varijacijama: dijalekt, kolokvijalni i književni jezik itd. Sve govorne komponente ili druge karakteristike doprinose uspješnoj ili neuspješnoj provedbi komunikacijskog čina. U procesu komunikacije, osoba odabire između širokog spektra različitih instrumenata govorne interakcije takve instrumente koji joj se čine najprikladnijima za formuliranje i izražavanje vlastitih misli u određenoj situaciji. To se naziva društveno značajnim izborom. Ovaj je postupak beskrajan u svojoj raznolikosti..

Riječi u govornoj komunikacijskoj interakciji nisu uobičajeni znakovi koji služe za imenovanje predmeta ili pojava. U verbalnoj komunikaciji stvaraju se i formiraju čitavi verbalni kompleksi, sustavi ideja, religija, mitova karakteristični za određeno društvo ili kulturu.

Način na koji subjekt govori može stvoriti ideju za drugog sudionika u interakciji o tome tko je zapravo takav subjekt. To je češće kada komunikator igra utvrđenu društvenu ulogu, poput menadžera tvrtke, ravnatelja škole, kapetana tima itd. Mimika, izgled, intonacija odgovarat će statusu govornikove društvene uloge i njegovoj ideji o takvoj ulozi..

Izbor verbalnih instrumenata pridonosi stvaranju i razumijevanju određenih socijalnih situacija. Tako, na primjer, kompliment neće uvijek ukazivati ​​na to da osoba izgleda dobro, to može biti samo neka vrsta "komunikativnog poteza".

Učinkovitost i djelotvornost verbalne interakcije velikim dijelom je rezultat razine majstorstva komunikatora u govorništvu i njegovih osobnih kvalitativnih karakteristika. Danas se kompetentan govor smatra najvažnijom komponentom profesionalne realizacije pojedinca..

Uz pomoć govora ne događa se samo kretanje poruka, već i interakcija sudionika komunikacijskog procesa, koji na poseban način utječu jedni na druge, usmjeravaju se, orijentiraju. Drugim riječima, oni žele postići određenu transformaciju ponašanja..

Unatoč činjenici da je govor univerzalno sredstvo komunikacijske interakcije, značenje dobiva tek kad je uključen u aktivnost. Govor se mora nadopuniti upotrebom negovornih znakovnih sustava za učinkovitost interakcije. Proces komunikacije bit će nepotpun bez upotrebe neverbalnih sredstava.

Principi verbalne komunikacije

Proces postizanja općih i partikularnih ciljeva temelji se na nizu principa, od kojih je najpoznatiji tzv. "Načelo suradnje". Ovo se načelo temelji na pretpostavci da bi, pod jednakim uvjetima, doprinos svakog od sudionika u verbalnoj komunikaciji trebao odgovarati općeprihvaćenom cilju ili smjeru komunikacije. Na temelju toga razlikuju se specifičniji principi, nazvani postulati količine, kvalitete, odnosa i metode..

Količinski postulati povezani su s količinom prenesenih informacija: izjava ima potrebnu razinu informacijskog sadržaja i ne sadrži ni manje ni više informacija nego što je potrebno za ispunjenje trenutnih ciljeva dijaloga.

Kategorija kvalitete određuje sadržaj prenesenih informacija i pojačava potrebu korištenja, ako je moguće, istinitih izjava, isključujući svjesno lažne i one za čiju tvrdnju nema dovoljno osnova.

Postulat stava povezan je s pitanjima relevantnosti sadržaja govorne komunikacije i određuje potrebu da se strogo odgovara temi razgovora.

I na kraju, postulat metode odnosi se na oblik izražavanja: "Jasno se izrazi". Posebni zahtjevi za iznošenje u okviru ovog postulata mogu biti potreba za izbjegavanjem dvosmislenosti, nepotrebne složenosti i glomaznih formulacija koje otežavaju percepciju informacija od strane adresata.

U znanstvenoj literaturi estetski, socijalni i moralni aspekti govornog procesa nadaleko su poznati kao maksime:

· Maksima velikodušnosti - uspješan komunikativni čin ne bi trebao biti neugodan za sudionike u komunikaciji, ne treba partnera obvezivati ​​obećanjem ili zakletvom;

• maksima odobravanja - potrebno je pozitivno ocjenjivati ​​druge i izbjegavati kritičke ocjene;

• maksima skromnosti - u interakciji s drugima potrebno je zadržati objektivno samopoštovanje;

· Maksima pristanka - u ime održavanja konstruktivne komunikacije potrebno je nastojati izbjeći sukob;

• maksima suosjećanja - dobrohotnost je temelj za obećavajući sadržajni razgovor;

Maksima takta - tijekom komunikacije potrebno je poštivati ​​osobne granice sugovornika i ne dirati se u potencijalno kontroverzne teme (privatni život, individualne preferencije itd.) Bez njihove želje.

Nepoštivanje osnovnih komunikacijskih načela može zavesti partnere, izazvati sukob ili zaustaviti komunikacijski proces.

Složeni model usmene komunikacije može se razmatrati sa stajališta nekoliko razina, uključujući:

· Motivirana razina (razina komunikacijske namjere) uključuje ciljeve i namjere partnera, komunikativni prizvuk;

· Predmetno-sadržajna razina - skup činjenica, pojava, predmeta stvarnosti, koji se odražavaju u verbalnoj komunikaciji;

· Semantička razina ili razina semantičkog sadržaja - određuje logičnu organizaciju predmetnih veza u procesu njihova razumijevanja;

· Lingvistički plan - skup jezičnih sredstava (gramatičkih, leksičkih itd.);

· Govorni plan uključuje razne načine oblikovanja i formuliranja poruka, uzimajući u obzir kulturne i socio-psihološke karakteristike govornika;

Fonacijski plan teksta - njegove intonacijske i izgovorne značajke.

Osim izravno riječi u usmenom govoru, na prijenos i naknadnu percepciju informacija utječu i karakteristike govora: dikcija (uključujući fonetski stil izgovora, način izgovora), intonacija i akcentuacija, tempo i glasnoća govora, ton.

Dikcija (lat. Dictio - izgovor govora) određuje jasnoću i jasnoću izgovora teksta, njegovu čitljivost. Govornu osobu koja ima dobru dikciju nesvjesno se percipira pozitivno, drugi su je spremni slušati i lako mogu opaziti prenesene informacije. Pokazatelj vanjske kulture zvučnog govora je ispravnost i različitost artikulacije, čitljiv fonetski stil izgovora. Nepažnja u izgovaranju riječi, naprotiv, ukazuje na jezik sugovornika i neprihvatljiva je u poslovnoj komunikaciji. Unatoč činjenici da se značajke dikcije mogu mijenjati ovisno o okolnostima (uzbuđenje, loše osjećaje), fonetski stil izgovora praktički se ne mijenja i ovisi o unutarnjim stavovima govornika, njegovom socijalnom položaju i intelektualnom razvoju.

Čimbenik koji utječe na dikciju neke osobe i pridonosi ili otežava percepciju informacija od strane drugih je brzina govora. Na brzinu izgovora teksta utječe broj zvukova (slogova) u riječi (što ih je više, to je prosječno trajanje zvuka kraće) i intonacijskom opozicijom važno / nebitno (izgovor beznačajnog, sa stajališta govornika, fragmenti teksta ubrzavaju, a važni usporavaju).

Ovisno o brzini govora i o jasnoći izgovora u usmenom govoru, razlikuju se tri stila izgovora: cjeloviti, neutralni, razgovorni. Puni stil karakterizira izrazita artikulacija, pažljiv izgovor svih zvukova i lagan tempo. Koriste ga iskusni govornici u javnom govoru, profesionalni radio i televizijski spikeri. Neutralni stil karakterizira prilično izrazita artikulacija, ali istodobno s nekim "gutanjem" zvukova, prosječnom ili brzom brzinom govora. Ovaj je stil optimalan za poslovnu komunikaciju. I na kraju, razgovorni stil koristi se u svakodnevnoj komunikaciji, u opuštenoj atmosferi. Ovaj stil karakterizira nejasna artikulacija, "gutanje" zvukova i slogova, brzi tempo.

Uz pomoć intonacije izražavaju se različiti komunikativni ciljevi: izjava, pitanje, usklik, motivacija. Uz to, intonacija osobe koja govori svoj materinji jezik može druge informirati o njegovom raspoloženju, odnosu prema subjektu govora i sugovorniku, karakteru i profesiji. U procesu govora, intonacija je nužna da bi se izrazila povezanost riječi u rečenici, kako bi se osiguralo jedinstvo riječi povezane u značenju; razdvajanje rečenice i cjelokupnog tijeka govora na semantičke segmente; isticanje najvažnijih govornih cjelina; i izražavanje svrhe izjave (izjava, pitanje, usklik, poriv).

Prisutnost visoke razine kulture govornika dokazuje se poštivanjem odgovarajuće razine glasnoće govora. Značajnije važne dijelove rečenice obično karakterizira viša razina izgovora od onih beznačajnih. Pretjerano velika glasnoća izgovora cijelog govora tipična je za javni nastup, kada se govornik suočava sa zadatkom privlačenja i zadržavanja pozornosti velikog broja ljudi, dok u svakodnevnom ili poslovnom govoru to može ukazivati ​​na visoku razinu iritacije ili na nizak stupanj intelektualnog razvoja govornika.

Datum dodavanja: 21.01.2017; pregleda: 594 | kršenje autorskih prava

Preporučeni kontekst:
Slične informacije:
Pretražite na web mjestu:

Funkcije

Znanstvenici su izračunali da svaki dan svaki od nas koristi oko 30 000 riječi u svom rječniku, izgovarajući oko 3 tisuće riječi u 1 satu. Uzimajući u obzir ciljeve koje svaki od govornika slijedi (prenijeti informacije, potaknuti akciju, složiti se ili izraziti svoje mišljenje), mogu nastati razni govorni tekstovi. Međutim, bez obzira na to, ljudski jezik istodobno obavlja nekoliko važnih funkcija:

• Komunikativni. Jezik je glavno sredstvo komunikacije među ljudima;
• Kognitivno. Sposobnost govora izražava aktivnost ljudske svijesti, jer većinu informacija o svijetu primamo putem jezika;
• Akumulativni. Jezik služi kao sredstvo za akumuliranje i pohranjivanje stečenog znanja. Bilježnice, bilješke, dnevnici itd. - jedno od verbalnih sredstava i komunikacijskih metoda koje omogućuju prijenos znanja drugim ljudima;
• Konstruktivno. Jezik djeluje i kao sredstvo za stvaranje misli. Kroz komunikaciju osoba materijalizira svoje misli, čineći ih jasnijima i jasnijima za slušatelje;
• Emotivan. Komunikacija je također način izražavanja osjećaja i osjećaja. Međutim, ova se funkcija izvršava samo kad se izravno izrazi čovjekov stav prema onome o čemu govori;
• Postavka kontakta. Kao što je ranije spomenuto, verbalna komunikacija nije samo razmjena informacija, već način uspostavljanja veza među ljudima;
• Etnički. Posljednja, ali ne najmanje važna, funkcija koja predstavlja jezik kao sredstvo ujedinjenja ljudi.

S gledišta oblika postojanja, metode verbalne komunikacije dijele se na usmene i pisane, a s gledišta broja sugovornika na masovne i međuljudske.

Verbalna sredstva i metode komunikacije imaju vrlo razgranatu strukturu. Tako, na primjer, razlikujte vanjski i unutarnji govor. Vanjsko se pak dijeli na pismeno i usmeno, a potonje - na monolog i dijalogiju. Unutarnji se govor naziva pripremom za usmenu ili pisanu komunikaciju, budući da osoba, takoreći, "govori" sama sebi što će predstaviti sugovorniku. Govoreći o takvom verbalnom sredstvu komunikacije kao što je govor, vrijedi napomenuti da on može biti izravan (razmjena bilješki na sastanku ili predavanju) ili odgođen (razmjena pisama poštom). Osim toga, govorna aktivnost podijeljena je na druge vrste:

• Sluh;
• Govoreći;
• Čitanje;
• Pismo.

Principi verbalne komunikacije

Umijeće komunikacije vrlo je korisna vještina za apsolutno sve ljude. Da biste mogli ne samo dobiti potrebne informacije, već i uspostaviti korisne kontakte s ljudima, morate biti sposobni pravilno izgraditi komunikaciju sa sugovornicima. Sljedeća načela pomoći će vam da savladate osnovnu verbalnu komunikaciju i komunikaciju, a izbjegavate sukobe i nesuglasice:

Načelo suradnje

Razgovor bi trebao sadržavati optimalnu količinu informacija, u skladu s trenutnim ciljevima dijaloga. Pokušajte publici davati samo istinite informacije, jer će ih suprotno samo zavesti i izazvati nepovjerenje u vas. Također biste trebali izbjegavati nerazumljive izraze, složene gramatičke strukture, zbog kojih će se izgubiti glavna ideja vaše izjave..

Načelo uljudnosti

Pogrešno konstruirana upotreba verbalnih sredstava i metoda komunikacije, kako pokazuje praksa, postaje uzrok nerazumijevanja sugovornika, a ponekad i pojave otvorenog sukoba. Da se to ne bi dogodilo, u razgovoru s ljudima pokušajte pokazati takt i pristojnost, slaganje, dobronamjernost i odobravanje. Optimizacijom verbalne komunikacije moći ćete postići puno veći učinak od razgovora sa sugovornicima, naučiti utjecati na njih pomoću riječi, potičući ih na potrebne radnje.