Telefoni za pomoć
Vruće linije

Telefonska linija za pomoć je, za razliku od telefonske linije, prema definiciji anonimna. Imajte ovo na umu kad se od vas zatraži da se predstavite na vrućoj liniji, ali to ne biste željeli.

Telefoni za pomoć, vruće linije i brojevi telefona za hitne slučajeve psihološke pomoći u Moskvi

Poštovani posjetitelji web stranice, ako primijetite pogrešku ili bilo koju liniju za pomoć, vruća linija ne radi ili se njezin broj promijenio, pišite službi za podršku web stranice [email protected]

Moskovska služba psihološke pomoći stanovništvu

Telefon za hitnu psihološku pomoć u Moskvi: 051 (non-stop; besplatno, sa fiksnog telefona); 8 495 051 (s mobitela).

Svaki Moskovljanin može s gradskog telefona nazvati jednostavni broj 051 ili 8 495 051 s mobitela i surađivati ​​s psihologom na njihovim problemima - bilo da se radi o akutnoj kriznoj situaciji ili problemima osobnog razvoja, obiteljskoj situaciji ili profesionalnim problemima.

Stalno psihološko savjetovanje: 8 499 173-09-09.

Hitna psihološka pomoć: 8 499 177-34-94.

Sve usluge pružene za Moskovljane su besplatne i povjerljive.

Hitna medicinska i psihološka pomoć u kriznim situacijama

Linija za pomoć za odrasle 8 499 791-20-50 (danonoćno).

Dječja linija za pomoć 8 499 624-60-01 (danonoćno).

Psihoneurološki dispanzer broj 22

Telefonska linija za hitnu psihološku pomoć: 8 495 575-87-70.

Nezavisni dobrotvorni centar za preživjele seksualno zlostavljanje "Sestre"

Linija za pomoć: 8 499 901-02-01 (radnim danom od 10:00 do 20:00).

Savjetnici na liniji za pomoć pružaju psihološku pomoć i emocionalnu podršku preživjelima seksualnog zlostavljanja i njihovim obiteljima, kao i svima kojima je potrebna hitna psihološka podrška. Uz to, telefonom možete dobiti potrebne medicinske i pravne informacije, prijaviti se za osobne konzultacije s psiholozima i odvjetnicima, dobiti telefone organizacija i medicinskih ustanova koje pružaju pomoć.

Telefon za psihološku pomoć za žene: 8 495 282-84-50.

"Linija za pomoć" za hitnu psihološku pomoć: 8 495 575-87-70.

Poštovani posjetitelji web stranice, ako smatrate da je potrebno dodati novi broj linije za pomoć ili telefonski broj telefona za pomoć, pišite službi za podršku web stranice [email protected]

Moj obiteljski centar

Hitna socijalna pomoć obiteljima s djecom u teškoj situaciji.

Psihološka, ​​pedagoška, ​​pravna i socijalna pomoć za obiteljske probleme. Grupe kratkotrajnog boravka za privremeni nadzor i njegu djece od 1,5 do 7 godina. Ljetni odmor za djecu. Novčana pomoć i pomoć u ostvarivanju povlastica. Pomoć u pronalaženju zaposlenja roditeljima.

Telefon: 8 495 777-77-77 (non-stop).

Web stranica portala za podršku obiteljima i djeci u Moskvi: https: //opsid.moscow

Krizni centar za žene i djecu

Hitna pomoć kod fizičkog ili psihičkog nasilja u obitelji. Sklonište s 24-satnim životom u Moskvi (besplatna 3 obroka dnevno za odrasle i 6 obroka dnevno za djecu). Pravna i socijalno-psihološka pomoć, rehabilitacija.

Glavni kontakt telefon: 8 499 977-17-05.

Telefoni podružnice Nadežda: 8 499 729-51-81, 8 499 492-26-81.

Telefoni za pomoć podružnice "Specijalizirano sirotište" Mala mama ": 8 495 442-24-84, 8 495 442-40-85

Web stranica portala za podršku obiteljima i djeci u Moskvi: https: //opsid.moscow

Centar "Pravoslavna obitelj"

Telefonska linija za pomoć: 8 495 926-30-60 (od 10.00 do 19.00 od ponedjeljka do petka).

Djeluje uz podršku manastira Savvino-Storozhevsky Stavropegic.

MS Company | GK Chasprom

Čitav popis usluga oglašavanja i puna podrška za oglašavanje vašeg poslovanja.

Gdje nazvati ako ste zabrinuti: telefoni besplatne psihološke pomoći tijekom pandemije

Teško je ostati smiren kad gubite tlo pod nogama: koronavirus je zatvorio granice, otkazao planove i poslao polovicu svjetskih stanovnika u izolaciju. U tom kontekstu, razina anksioznosti raste. Ako se osjećate loše i ne možete se nositi samo s tjeskobom, potražite savjet stručnjaka..

Pozivni centar moskovske vlade

  • Telefonska linija Srpskog centra, psihoterapeuti savjetuju: +7 (495) 637-70-70
  • Pozivni centar moskovske vlade, deset psihologa radi na vrućoj liniji koji savjetuju starije i sve koji su u karanteni: +7 (495) 870-45-09
  • Djelomični psihološki "hitni" telefon u Moskvi (odnosi se na moskovsku službu psihološke pomoći stanovništvu): 051 s fiksnog telefona ili +7 (495) 051 s mobitela
  • Savjetovanje putem Skypea, chata i e-maila - na web mjestu moskovske Službe za psihološku pomoć stanovništvu stručnjaci su sastavili i psihološki popis za one koji su zabrinuti zbog vijesti
  • Krizni psiholozi Sudske i Stručne komore Ruske Federacije otvorili su telefonsku liniju za pacijente s koronavirusom, njihovu rodbinu, kao i one koji su ostali bez posla ili posla: 8 (800) 201-27-45, Skype: @ f.aquamodule
  • Moskovski medicinski psiholozi pokrenuli su službu podrške za one koji imaju nelagodu zbog samoizolacije, pomoć možete nazvati pozivom na +7 (495) 150-54-45 svakodnevno od 9:00 do 20:00
  • Više od 100 psihoterapeuta platforme Alter dodijelilo je radno vrijeme za besplatne 45-minutne konzultacije - možete se prijaviti na web mjestu. Također, stručnjaci će održati pet internetskih predavanja.

Kontakti su preuzeti iz otvorenih službenih izvora i medija.

Pomoć psihologa putem besplatne telefonske linije: telefon 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu

U životu svake osobe može se dogoditi situacija kada je potrebna pomoć psihologa. Nemaju svi i nemaju uvijek priliku zakazati sastanak. Nedostatak vremena, nedostatak kvalificiranih stručnjaka u rodnom gradu, poteškoće u komunikaciji i neki drugi čimbenici otežavaju osobni posjet stručnjaku. Napokon, psihološko savjetovanje nije jeftino i ne može ga svatko priuštiti. Što ako hitno trebate pomoć? Za takve slučajeve u našoj zemlji postoji takva socijalna služba kao linija za pomoć: psiholog se besplatno javlja na pozive, danonoćno.

Tko i kada treba besplatnu cjelodnevnu pomoć psihologa

Raspon problema s kojima se ljudi obraćaju psiholozima za hitnu pomoć vrlo je širok. Među njima:

  • depresija i samoubilačke misli;
  • osjećaj slijepe ulice i nerazumijevanje kako dalje živjeti;
  • psihološka trauma, s čijim se posljedicama osoba ne može sama nositi;
  • nasilje u obitelji;
  • ozbiljna bolest;
  • ovisnost;
  • poteškoće pravne prirode itd..

Telefonske konzultacije također su izlaz za one kojima je potrebna psihološka podrška, ali iz ovog ili onog razloga ne mogu priuštiti posjet stručnjaku.

Pomaže li razgovor putem telefona?

Vjeruje se da je čovjeku potreban dugotrajan rad na sebi kako bi se uspostavila mentalna ravnoteža pod vodstvom iskusnog psihologa. To je zasigurno točno kada je riječ o duboko ukorijenjenim pitanjima koja vuku korijene iz prošlosti. Kako telefonski razgovor može pomoći u ovom slučaju??

Ovdje je dopuštena analogija s tjelesnim zdravljem. Postoje kronične bolesti koje zahtijevaju dugotrajnu terapiju, prilagodbu načina života itd. Ali postoje i hitna stanja u kojima trebate brzo djelovati. Telefonska linija za psihološku podršku svojevrsna je hitna pomoć u kriznim situacijama. Razgovor sa savjetnikom ne jamči trenutno oslobađanje od boli i ne zamjenjuje kasniji posao, ali mnogima pomaže u prevladavanju očaja i beznađa, trezvenom procjenjivanju stvarnog stanja i često ih sprječava u kobnom koraku.

Glavno je da je linija za pomoć vrijedna: psiholog je na liniji danonoćno i odgovara na pozive. To znači da će vam se pomoći u trenutku kad vam je najpotrebnija. Također je važno da psiholog na telefonskoj liniji pruži potrebnu podršku besplatno.

Postoji još jedna stvar. Činjenica je da se za telefonsku liniju savjetuju stručnjaci iz različitih područja: socijalni radnici, odvjetnici, narkolozi itd. To jest, pored spremnosti da saslušate svoje probleme, savjete i riječi suosjećanja, ako je potrebno, dobit ćete i praktične koristi. Ovisno o prirodi vaših poteškoća, savjetnici će vam reći kamo se obratiti, podijeliti brojeve besplatnih usluga.

Kako anonimni telefon radi

Bilo koja linija povjerenja, bez obzira na određeni fokus, u svom se radu temelji na nekoliko principa.

  • Anonimnost i povjerljivost. Vrlo često ljudi koji koriste takve usluge žele ostati anonimni. Pozivatelj ima pravo ne imenovati svoje osobne podatke i ne davati nikakve osobne podatke o sebi. Sve informacije koje je stručnjak primio tijekom razgovora također će ostati tajne..
  • Poštovanje i prihvaćanje. Tražeći anonimni savjet, ne možete se bojati osude, ismijavanja, predavanja i sličnih negativnih reakcija. Bez obzira na situaciju, osoba s druge strane linije će se prema njoj odnositi s poštovanjem i razumijevanjem. To je posebno važno za tinejdžere koji su najosjetljiviji na kritike..
  • Sloboda. Inicijator razgovora može slobodno upravljati razgovorom kako smatra potrebnim. Nije dužan odgovarati na pitanja koja mu se čine neprihvatljivima, a u bilo kojem trenutku može prekinuti komunikaciju.

Usluge psihološke podrške i brojevi telefona

U Rusiji postoji nekoliko anonimnih psiholoških službi koje pružaju hitnu podršku. Neki od njih savjetuju o općim pitanjima, drugi su usmjereni na pomoć određenim kategorijama građana, na primjer, adolescentima, ženama koje su bile izložene nasilju, ovisnicima o drogama, pacijentima s karcinomom itd. Na primjer, dječja linija radi na 8-800-200-01-22. Svi stanovnici zemlje, bez obzira na dob, spol, socijalni status, mogu besplatno nazvati psihologa danonoćno 8-800-333-44-34. Ostale brojeve usluga lako možete pronaći na Internetu.

Kako dobiti psihološku pomoć

1. Što je psihološka pomoć?

Psihološka pomoć je pomoć osobi ili skupini ljudi usmjerena na rješavanje različitih vrsta psiholoških problema i poteškoća. Psihološka pomoć uključuje: individualno i obiteljsko psihološko savjetovanje, psihološku dijagnostiku, psihološku rehabilitaciju, grupne oblike rada s psihologom (treninzi, majstorski tečajevi, razvojni programi), kao i psiho-preventivne mjere - predavanja i seminare.

2. Kako dobiti psihološku pomoć s punim radnim vremenom?

Besplatna psihološka pomoć može se dobiti zakazivanjem sastanka sa stručnjakom. Da biste to učinili, nazovite jedinstveni referentni telefonski broj moskovske Službe za psihološku pomoć stanovništvu +7 (499) 173-09-09 ili prikladnoj jedinici službe.

U okviru stalne psihološke pomoći pruža se individualno i obiteljsko savjetovanje o sljedećim psihološkim problemima:

  • obiteljski sukobi;
  • dijete-roditelj i bračni odnosi;
  • problemi gubitka smisla života;
  • iskustva tuge, tjeskobe, strahova, usamljenosti;
  • problemi osobnog rasta i profesionalne aktivnosti.

Tijekom kalendarske godine klijentima se osigurava: 5 psiholoških konzultacija, 2 sesije psihološke dijagnostike, 3 treninga, 2 konzultacije s psihoterapeutom i 8 sesija psihološke rehabilitacije.

Prije nego što dobijete psihološku pomoć, pročitajte pravila za prihvat klijenata u moskovskoj službi psihološke pomoći stanovništvu.

3. Kako dobiti hitnu psihološku pomoć?

Ako osjećate da ste u akutnoj kriznoj situaciji, doživite iskustva s kojima se ne možete sami nositi, pod utjecajem su traumatičnog događaja, možete potražiti hitnu psihološku pomoć.

Da biste dobili cjelodnevnu psihološku pomoć, daljinski nazovite telefonski broj hitne psihološke pomoći:

  • s fiksnog telefona na 051 - danonoćno, besplatan poziv;
  • s mobilnog telefona ("MTS", "Megafon", "Beeline", "Tele2") na +7 (495) 051 - cijelo vrijeme usluge telekom operatera plaćaju se po cijenama za odlazne pozive.

Da biste osobno dobili hitnu psihološku pomoć, nazovite:

  • jednim referentnim telefonom +7 (499) 173-09-09 (ponedjeljak-petak od 9:00 do 21:00, subota od 9:00 do 18:00, nedjelja je slobodan dan), poziv je besplatan;
  • na danonoćni telefon hitne psihološke pomoći: s fiksnog telefona na 051 (besplatno), s mobitela na +7 (495) 051 (usluge telekom operatera plaćaju se po cijenama za odlazne pozive).

Tijekom takvog savjetovanja provodi se rad usmjeren na stabilizaciju emocionalnog stanja, smanjenje težine afekta, svijesti i prihvaćanja reakcije na kriznu situaciju.

Također, stručnjaci moskovske Službe za psihološku pomoć stanovništvu pružaju hitnu psihološku pomoć žrtvama u hitnim situacijama. Takva pomoć uključuje:

  • hitna psihološka pomoć žrtvama u izvanrednoj zoni;
  • hitna psihološka pomoć u moskovskim bolnicama žrtvama hitnih slučajeva;
  • produljena psihološka pomoć žrtvama hitnih slučajeva (provodi se na teritoriju MSPP-a).

4. Kako dobiti psihološku pomoć na mreži?

Da biste dobili pomoć na mreži, ostavite zahtjev na web mjestu moskovske Službe za psihološku pomoć stanovništvu. Pomoć za psihologa na mreži može se dobiti u dva formata - audio i video konzultacije i savjetovanje putem e-pošte. O svom problemu možete razgovarati i na forumu za psihološku podršku.

5 načina da potražite psihološku pomoć i ne puknete

No, slijedeći ove savjete, često primamo tvrdnje da nemaju svi mogućnosti - fizičke i materijalne - potražiti pomoć od psihologa i (čak i više) proći čitav tečaj psihoterapije. Stoga smo odlučili sastaviti popis dostupnih resursa i metoda primanja psihološke pomoći koje svatko može koristiti. Zaista se nadamo da će vam oni pomoći..

Psiholozi i psihoterapeuti na CHI

U mnogim ambulantama za odrasle i u okružnim neuropsihijatrijskim dispanzerima primaju se psiholozi i psihoterapeuti kojima se možete prijaviti prema polici obveznog medicinskog osiguranja. U pravilu je broj besplatnih termina kod poliklinika ograničen (s jednog u okružnoj poliklinici na pet u PND-u), međutim, ako je hitna situacija i sumnjate da imate prilično ozbiljnih problema (na primjer, postporođajna depresija), čak i jedan sastanak može biti za vas koristan.

Kvaliteta pruženih usluga potpuno je drugo pitanje. Nažalost, na Internetu možete pronaći mnoge zastrašujuće priče o stručnjacima koji rade u redovnim klinikama i pomoći koju su u mogućnosti pružiti. Stoga, prije nego što ugovorite sastanak s psihologom "OMS", bolje je prvo pročitati kritike o njemu (da, ponekad se u proračunskim institucijama nađu izvrsni stručnjaci).

Telefoni za pomoć

Druga mjera besplatne hitne psihološke pomoći je kontaktiranje službe za pomoć, koja uglavnom djeluje besplatno i danonoćno. Jasno je da na ovaj način nećete primati sustavnu psihoterapiju, međutim, možda ćete se moći savjetovati o svom trenutnom stanju i dobiti savjete što učiniti i kako postupiti..

Sveruske linije za pomoć:

  • Sveruska linija za pomoć djeci, adolescentima i njihovim roditeljima (besplatna i anonimna).
  • Sveruska linija za pomoć ženama žrtvama obiteljskog nasilja (linija za pomoć u kriznom centru Anna otvorena je 24 sata dnevno).
  • Telefonska linija zaklade Svjetlo u rukama za roditelje koji su izgubili dijete prije rođenja ili u prvom mjesecu nakon poroda.
  • Telefonska linija ruske LGBT mreže (otvorena od 15 do 21 sat, tamo se možete prijaviti za telefonske konzultacije s psihologom)

Ovdje se mogu obratiti stanovnici Moskve:

  • Služba za hitnu psihološku pomoć ruskog Ministarstva za hitne slučajeve (na web mjestu postoji telefonski broj i obrazac za prijavu za pismeni savjet).
  • Moskovska služba psihološke pomoći stanovništvu (mnoge službe, uključujući hitnu psihološku pomoć).
  • Telefonska linija centra "Sestre" za preživjele seksualnog nasilja.

Telefonske linije za pomoć stanovnicima Sankt Peterburga:

  • Telefonska linija Klinike za neuroze (anonimna i povjerljiva).
  • Telefonski broj za hitne slučajeve u centru za psihološku pomoć "Harmony" (radi danonoćno).
  • Linija za pomoć kriznog centra za žene (za žene žrtve fizičkog i seksualnog nasilja).

To su daleko od svih telefonskih linija koje se mogu naći u velikim gradovima i regijama Rusije, ovdje smo prikupili samo najpopularnije od njih..

Konzultacije sa studentima specijaliziranih sveučilišta

Još jedan način za besplatnu psihološku pomoć je prijava na sveučilišta koja školuju psihologe koji se bave praktikom. Često se na temelju obrazovnih institucija možete savjetovati s mladim stručnjakom.

Ne brinite se zbog činjenice da vaš psiholog neće imati dovoljno iskustva - u pravilu sve obrazovne konzultacije nadgledaju učitelji i kvalificirani stručnjaci iz područja psihologije. Moguća je i suprotna situacija - postdiplomac ili sveučilišni nastavnik održat će sastanak s vama, a studenti će biti prisutni kao gledatelji.

Besplatne usluge psihološkog savjetovanja pruža Služba za psihološku pomoć Državnog sveučilišta u Sankt Peterburgu, a Moskovski institut za praktičnu psihologiju i psihoanalizu nudi besplatne internetske konzultacije svima (ne nužno iz Moskve).

Ako u vašem gradu postoji sveučilište koje školuje psihologe, moguće je da i ono ima priliku besplatno potražiti psihološku pomoć.

Besplatno internetsko savjetovanje

Neke web stranice i službe za pomoć nude besplatne mrežne pisane savjete. Jedini "ulov" u takvim konzultacijama je jedan - oni su objavljeni na web mjestu u javnoj domeni (međutim, nitko vas ne prisiljava da se tamo registrirate pod punim i pravim imenom), kao, primjerice, na web mjestu hitne psihološke pomoći Ministarstva hitnih slučajeva.

Također možete dobiti internetske konzultacije na web lokacijama za zapošljavanje, na primjer, na All-psy ili B17 (tamo se to naziva "demo savjetovanje"). Shema rada takvih besplatnih konzultacija je ista: ostavljate pismeni zahtjev s opisom problema, a stručnjaci na web mjestu daju vam svoj odgovor ili čak stupaju u dijalog da biste saznali više.

"Test" mrežne konzultacije mogu vam pomoći ne samo da krenete putem rješavanja svojih problema, već vam, možda, pomažu i u odabiru stručnjaka s kojim želite dalje surađivati.

Kratkoročna psihološka pomoć

Ako imate malu količinu koju ste još uvijek spremni potrošiti na psihološku pomoć ili psihoterapiju, ali znate da to dugo neće biti dovoljno, možete se obratiti stručnjaku za kratkotrajnu pomoć. Vrijedno je dogovoriti se oko toga unaprijed: jasno formulirajte problem i svoj zahtjev stručnjaku, navedite da su vam mogućnosti ograničene i recite izravno koliko tehnika očekujete.

Bilo koji adekvatan stručnjak razumjet će vaš stav i pokušati održati bilo koji broj sastanaka koje imate s maksimalnom učinkovitošću. Stoga ćete primiti preporuke stručnjaka i iznijeti plan za vaš budući rad (uključujući neovisni). Imajte na umu da mnogi psiholozi i psihoterapeuti rade putem video komunikacije (posebno sada), pa stoga prilikom odabira stručnjaka ne morate biti vezani uz određenu regiju.

Nažalost, tema mentalnog zdravlja još je uvijek tabu u ruskom društvu, a posjeti stručnjaku smatraju se hirom ili luksuzom, ali to ne bi trebalo biti tako. Nadamo se da će predložene metode pomoći većem broju ljudi da dobiju stručnu pomoć i spriječiti ozbiljne posljedice psiholoških poremećaja. čuvaj se.

8 besplatnih mrežnih izvora za psihološku pomoć

Gdje potražiti pomoć kad hitno trebate razgovarati, ali teško je doći do psihologa ili nazvati broj telefona za pomoć.

Na Internetu je lako pronaći puno zajednica i foruma na kojima psiholozi i svi simpatizeri (koji nisu uvijek profesionalci) dijele savjete i savjete. Još je lakše pronaći oglase za klinike, centre i udruge, gdje je besplatna psihološka podrška razlog za pronalazak klijenta i nastavak savjetovanja za novac. U teškoj situaciji takve usluge mogu postati još gore.

Lifehacker je sastavio izbor besplatnih usluga koje pružaju internetsku pomoć i zapošljavaju profesionalce i obučene volontere. To su resursi u kojima se ne bojite razgovarati o poteškoćama..

Internetska služba za hitnu psihološku pomoć ruskog Ministarstva za hitne slučajeve

Tko je stvorio: EMERCOM Ruske Federacije.

Besplatna usluga psihološke pomoći, gdje možete dobiti jednokratne konzultacije ili se registrirati i stvoriti osobni račun za komunikaciju s osobnim savjetnikom. Psihodijagnostičko testiranje provodi se na vašem osobnom računu, savjetnik preporučuje vježbe za suočavanje s problemom. Uz to, web mjesto ima odjeljak sa člancima savjetnika za usluge.

Telefonska linija: 8-499-216-50-50.

Pomoć je blizu

Tko je stvorio: Liječnici za djecu, organizacija koja podržava obitelji i štiti dječja prava.

Podrška tinejdžerima i djeci u teškim situacijama. Web stranica projekta ima dva odjeljka: za djecu od 6 do 12 godina i za tinejdžere. Oni se malo razlikuju, ali glavna stvar je prilika da u chatu potražite konzultacije s psihologom, napišete pismo i pronađete telefonske brojeve koje želite nazvati. Razgovor radi od 11:00 do 23:00 po moskovskom vremenu.

Projekt ima grupu u društvenoj mreži "VKontakte".

Vaš teritorij

Tko je stvorio: zakladu "Vaš teritorij" specijaliziranu za zaštitu dječjih prava.

Još jedna internetska usluga za tinejdžere, na kojoj možete razgovarati o svemu što vas brine u adolescenciji. Usluga ima profil na ask.fm, gdje dva puta tjedno odgovaraju na pitanja.

Savjetnik radi od 15:00 do 3:00 - neposredno po završetku škole, i to u trenutku kad vam padnu na pamet nepotrebne misli.

Projekt također ima grupu na društvenoj mreži "VKontakte".

Služba psihološke pomoći

Tko je stvorio: državna proračunska institucija "Moskovska služba psihološke pomoći stanovništvu".

Daljinsko savjetovanje pruža se ne samo za stanovnike Moskve. Konzultacije se održavaju na mreži (na prethodni zahtjev), e-poštom, na forumu za psihološku podršku.

Linija za pomoć

Tko je stvorio: Fond za potporu djeci u teškim životnim situacijama.

Na web mjestu mogu postavljati pitanja i odrasli i djeca. Ako nemate snage nazvati, ostavite poruku mrežnom savjetniku, odgovor će stići poštom.

Jedinstvena sveruska linija za pomoć djeci, adolescentima i njihovim roditeljima: 8-800-2000-122.

Ja sam roditelj

Tko je stvorio: Fond za potporu djeci u teškim životnim situacijama.

Internetske konzultacije o obrazovanju i teškim situacijama u odnosima s djecom. Pitanja su objavljena na web mjestu, ali konzultacije su anonimne.

Pomoć za LGBT zajednicu

Tko je stvorio: međuregionalnu rusku LGBT mrežu.

Predstavnici LGBT zajednice mogu dobiti savjete poštom ili Skypeom, saznati gdje se mogu obratiti za osobnu pomoć u regijama. Tu je i chat u kojem možete razgovarati i dobiti podršku..

Telefonska linija: 8-800-555-73-74.

Pomagati drugima

Tko je kreirao: dobrotvorni projekt "Pomaganje drugima - ti sam sebi pomozi".

Ovdje rade psiholozi s invaliditetom. Pomoć se može dobiti u formatu dopisivanja ili putem Skype-a.

Psiholozi rade radnim danom, od 12:00 do 15:00 po moskovskom vremenu.

Hotline za psihološku pomoć

Telefonska linija za psihološku pomoć izuzetno je važna socijalna usluga. Nitko nije imun na negativnu psihološku situaciju ili stresnu situaciju, tijekom kojih nema mogućnosti primanja ambulantne psihološke pomoći, u takvim je trenucima telefonska linija jedini način da se dobije pomoć i podrška kako bi se prevladale poteškoće.

  1. Telefon za psihološku pomoć (linija za pomoć)
  2. Kome može zatrebati hitna psihološka pomoć putem telefona?
  3. Kako funkcionira Trust Line
  4. Drugi načini za dobivanje hitne psihološke pomoći
  5. Kompetencija i vrijeme odziva operatora

Telefon za psihološku pomoć (linija za pomoć)

Pozivi su besplatni u cijeloj Rusiji.

Telefonska vruća linija za psihološku pomoć EMERCOM iz Rusije

Besplatan telefon danonoćne hitne psihološke pomoći za stanovnike Moskve

Kome može zatrebati hitna psihološka pomoć putem telefona?

  • Ljudi koji proživljavaju vrlo snažno emocionalno iskustvo nepodnošljive prirode, za što je potrebna pomoć stručnjaka;
  • Ljudi koji su zadobili psihološku traumu;
  • Ljudi koji su pod ozbiljnim stresom i žele pronaći izlaze iz ovog stanja;
  • Ljudi koji su pretrpjeli gubitak voljene osobe ili koji su se suočili s tugom i koji stjecajem okolnosti ne razumiju kako dalje živjeti;
  • Osobe koje se ne mogu razumjeti;
  • Ljudi koji su depresivni i imaju samoubilačke misli;
  • Oni ljudi koji su zaključili da im je potrebna profesionalna psihološka pomoć, ali koji iz različitih razloga odgađaju posjet stručnjaku.
  • Adolescentima u čijem osobnom životu postoje poteškoće u odnosima s partnerom, a svoje rješenje vide samo u fatalnom činu.

Kako funkcionira Trust Line

  • Anonimnost. Pozivatelj i savjetnik tijekom razgovora ne smiju dati svoje pravo ime i pružiti druge osobne podatke o sebi. To se također odnosi na telefonski broj s kojeg je poziv stigao;
  • Povjerljivost. Sve informacije primljene tijekom razgovora sa savjetnikom za vruću liniju ne prenose se ili koriste u budućnosti, a podaci dobiveni tijekom razgovora maksimalno se depersonaliziraju;
  • Tolerancija. Bez obzira na mišljenje, stavove i uvjerenja pozivatelja, on se ne kritizira i ne osuđuje. Savjetnik će u bilo kojoj situaciji pokušati razumjeti pretplatnika.
  • Kontrola razgovora. Pozivatelj na telefonski broj može u bilo kojem trenutku prekinuti razgovor ili naglo promijeniti temu, bez objašnjavanja razloga.

Drugi načini za dobivanje hitne psihološke pomoći

Na web mjestu Ministarstva za izvanredne situacije Rusije možete postaviti pitanje ili problem internetskoj službi za hitnu psihološku pomoć koja se nalazi u odgovarajućem odjeljku.

U njemu možete stvoriti anonimnu žalbu bez registracije i u najkraćem mogućem roku dobiti odgovor na pitanje koje će biti napisano u općem časopisu.

Kompetencija i vrijeme odziva operatora

Telefonska linija odgovara na poziv pretplatnika što je brže moguće, vrijeme čekanja na komunikaciju sa savjetnikom traje oko minute.

Služba za psihološku pomoć zapošljava profesionalne psihologe koji će vam pomoći u suočavanju s problemom, dati savjete kako ispravno prevladati životne poteškoće ili jednostavno omogućiti pretplatniku da progovori.

Besplatan telefonski broj psihologa

Tko je bio prvi pretplatnik - dijete ili odrasla osoba? Što ga je u tom trenutku zabrinulo? Nećemo ovo reći: povjerljivost je u početku bila glavni uvjet za rad službe hitne psihološke pomoći, stvorene na inicijativu Fonda za potporu djeci u teškim životnim situacijama. Jedno je sigurno: s druge strane linije pozivatelj je čuo glas osobe koja je zaista spremna slušati i pomoći..

operativni principi jedinstvenog broja savezne telefonske linije za pomoć djeci, adolescentima i njihovim roditeljima

Služba za pomoć zapošljava posebno obučene savjetodavne psihologe.

Njihov je glavni zadatak ublažiti oštrinu psiho-emocionalnog stresa, iskustava koja sugovornik trenutno doživljava i zaštititi mladog ili odraslog sugovornika od osipa i opasnih radnji.

Komunikacija s psihologom apsolutno je anonimna: nitko neće tražiti račun za razgovor, bez obzira koliko se ispostavio, da navede njegovo ime, prezime i adresu:

poziv s bilo kojeg mobilnog ili fiksnog telefona je besplatan.

Trenutno povezan s jednim brojem 8-800-2000-122

Djeluje tako da djeca, njihovi roditelji i samo ljudi koji nisu ravnodušni prema nevolji djeteta koje živi u blizini mogu na vrijeme dobiti pomoć profesionalnog psihologa

uostalom, za to je stvorena jedinstvena sveruska linija za pomoć djeci.

O prebacivanju dječje linije za pomoć na kratki troznamenkasti broj

Dječja linija za pomoć sada je prepoznata kao ključni alat za ostvarivanje prava djeteta na informacije i zaštitu od svih oblika nasilja i zlostavljanja. Od početka rada dječje linije za pomoć, na njezin je broj primljeno više od 8 milijuna poziva.

S obzirom na visoku društvenu važnost i relevantnost zadataka koje su riješile službe za pomoć djeci, Fond razmatra prijenos broja 8-800-2000-122 na troznamenkasti broj među prioritetne zadatke Fonda. Da bi riješio ovaj problem, Fond od 2014. godine provodi konsolidirani rad s Ministarstvom telekomunikacija i masovnih komunikacija Rusije.

Trenutno je ograničavajući čimbenik zamjene broja troznamenkastim tehnička nesavršenost opreme na lokalnim telefonskim mrežama, što osigurava obradu kratkih troznamenkastih brojeva. Ministarstvo telekomunikacija i masovnih komunikacija Ruske Federacije nastoji stvoriti i upravljati sustavom za pozivanje kratkog broja. Do danas je potreban sustav pušten u rad u 8 regija, u još 3 regije su uspješno testirani.

Telefonske linije za pomoć i brojevi telefona za Moskvu

Pregled

Većina bezizlaznih situacija čini se samo na prvi pogled. Teret problema, nesreća, mentalna i fizička bol paraliziraju razmišljanje i ne dopuštaju trezvenu procjenu situacije i donošenje tako potrebne, jedine ispravne i spasonosne odluke. Ako vam je teško i čini se da se cijeli svijet urušava, pronađite snage i nazovite pravi telefon!

Ne morate se identificirati, opravdavati se, birati riječi, slušati prijekore i predavanja. S druge strane linije, oni uvijek čekaju vaš poziv, spremni za razumijevanje i pružiti stvarnu pomoć. Je li moguće pomoći telefonom? Definitivno da! I iskustva dugogodišnjeg rada sveruskih i moskovskih vrućih linija to potvrđuju. Mogućnosti linija za pomoć šire se šire od rasprave o teškoj situaciji u vašem osobnom životu, suosjećanja s vašim problemima ili riječi podrške. Profesionalni psiholozi i psihoterapeuti, narkolozi, pravnici, socijalni radnici koji znaju načine za rješavanje takvih problema rade na liniji, mogu trezveno procijeniti situaciju i ponuditi vam moguće mogućnosti.

Često zaposlenici službe za pomoć pomažu riješiti problem privremenog smještaja, vratiti dijete u obitelj i dobiti uputnicu za besplatno liječenje od ovisnosti. Telefonska pomoć odvjetnika ili policajca neprocjenjiva je ako se bojite osobno kontaktirati nadležne vlasti. Napokon, većina linija za pomoć su anonimne.

Ovdje pružamo telefonske linije za pomoć i brojeve telefona za pomoć dostupne stanovnicima Moskve s opisom radnog vremena i područja djelovanja. Nadamo se da će vam pomoći da pronađete izlaz iz teške situacije! Imajte na umu da je vruća telefonska linija telefonski broj koji je primarno postavljen za prikupljanje ili prijenos podataka poput kvalitete ili vrste medicinskih usluga ili incidenata. Ako vam je potrebna psihološka pomoć ili rješenje u nestandardnoj situaciji, bolje je nazvati službe za pomoć.

Nisi sam! Čekaju vaš poziv i spremni su vam pomoći!

Obiteljske i dječje linije za pomoć u Moskvi

  • 8 800 2000-122 (danonoćno, anonimno) - Sveruska služba za pomoć djeci.
  • 8 800 25-000-15 (radnim danima, od 9:00 do 18:00, pauza za ručak od 13:00 do 14:00) - Linija za pomoć "Kids Online" (bilo koja vrsta pomoći i savjeta za djecu koja su suočena sa opasnost ili negativna situacija tijekom korištenja interneta ili mobilne komunikacije: virtualno uznemiravanje, uznemiravanje, nepristojnost, ucjena, prijevara, neovlašteni pristup računalu, neželjeni sadržaj itd.).
  • 984-89-19 (radnim danom od 10:00 do 18:00) - telefonska linija za objedinjeni državni ispit grada Moskve.
  • 8 (499) 192-40-95.8 (499) 192-42-40 - linija za pomoć djeci, adolescentima i roditeljima. Podružnica br. 9 ND br. 9 GKUZ "MNPC narkologije DZM".
  • 8 (499) 975-27-50 - Jedinstvena dispečerska služba za socijalnu pomoć djeci i njihovim roditeljima Odjela za socijalnu zaštitu stanovništva grada Moskve.
  • 8 (926) 211-11-50 (non-stop) - moskovska mobilna usluga za pružanje hitne socijalne pomoći djeci i adolescentima.
  • 8 (499) 201-06-50 (tijekom radnog vremena) - Telefonska linija Odjela za socijalnu zaštitu stanovništva grada Moskve za rješavanje problema beskućništva i zanemarivanja maloljetnika.
  • 8 (499) 201-59-47 (tijekom radnog vremena) - Telefonska linija Odjela za socijalnu zaštitu stanovništva grada Moskve o pitanjima pružanja socijalne i psihološke pomoći djeci i obiteljima migranata u teškim životnim situacijama.
  • 8 (495) 624-60-01 (danonoćno) - Dječja linija za pomoć moskovskog Odjela za obrazovanje.
  • 8 (495) 160-03-63, 8 (495) 169-03-03 - linija za pomoć djeci i adolescentima.

Za žene

  • 8 800 7000-600 (svakodnevno, osim vikenda, od 7:00 do 21:00) - prva sveruska besplatna linija za pomoć ženama koje su doživjele obiteljsko nasilje.
  • 8 (499) 901-02-01 - linija za pomoć neovisnog dobrotvornog centra za preživjele seksualnog zlostavljanja "Sestre".
  • 8 (495) 282-84-50 - moskovska vruća linija za žene.
  • 8 (495) 332-21-13 (radnim danom od 09.00 do 18.00, subota, ned - slobodni dani) - linija za pomoć opstetričkim uslugama.

Telefoni za pomoć ovisnicima o drogama i alkoholizmu

  • 8 800 200-0-200 - besplatna telefonska linija projekta Zdrava Rusija o napuštanju ovisnosti.
  • 8 800 700-50-50 (besplatno, danonoćno) - Federalna vruća linija za ovisnost o drogama i alkoholu. Pomoć u liječenju ovisnosti o drogama i alkoholu, detoksikaciji, rehabilitaciji.
  • 8 (495) 504-95-01 - Telefonska linija za ovisnike o drogama i njihove najmilije.
  • 8 (499) 126-04-5 - Telefonska linija za pomoć ovisnicima o alkoholu i drogama u Narkološkom dispanzeru br. 12 u Moskvi.

Moskovske linije za pomoć odraslima

  • 051 iz grada i 8-495-051 s mobitela (anonimno, danonoćno, besplatno) - Telefon za hitnu psihološku pomoć stanovnicima Moskve. Pri pozivu s mobitela usluge telekom operatera plaćaju se prema tarifnom planu.
  • 8 (495) 205-05-50 - Telefonski broj za medicinske i psihološke hitne slučajeve.
  • 8 (495) 611-25-74 - Telefonska vruća linija ureda Roszdravnadzor u gradu Moskvi i Moskovskoj regiji.
  • 8 (495) 952-93-21 ​​- Telefonska linija Moskovskog gradskog fonda za obvezno medicinsko osiguranje.
  • 8 800 555-00-48 - Federalna telefonska linija za rijetke bolesti
  • 8-800-100-01-91 (non-stop) - ruska besplatna cjelodnevna besplatna linija za oboljele od raka i njihovu rodbinu.
  • 8-800-555-73-74 (svakodnevno od 15:00 do 21:00) - Telefonska linija ruske LGBT mreže za homoseksualce, biseksualce i transrodne osobe.
  • 8 (495) 421-55-55 - Telefonska vruća linija za ovisnost o drogama, HIV / AIDS.

Ostali članci po temi:

  • vruća linija
  • telefon za pomoć
  • ovisnost
  • ovisnost
  • alkoholizam
  • psiholog
  • onkologija
  • dječje zdravlje

Svi su materijali na web mjestu provjereni od strane liječnika. Međutim, čak i najpouzdaniji članak ne dopušta uzimanje u obzir svih značajki bolesti kod određene osobe. Stoga podaci objavljeni na našoj web stranici ne mogu zamijeniti posjet liječniku, već ih samo nadopunjuju. Članci su pripremljeni samo u informativne svrhe i preporučljive su prirode. Ako se pojave simptomi, posjetite liječnika.

  • Knjižnica
  • Savjeti
  • Ozljede i prva pomoć
  • Telefonske linije za pomoć i brojevi telefona za Moskvu
  • Blog
  • bonus program
  • o projektu
  • Klinike
  • Za liječnike

© 2020 NaPopravku - služba preporuka liječnika i klinika u Sankt Peterburgu
LLC "Napopravku.ru" OGRN 1147847038679

115184, Moskva, Ozerkovski trak, 12

"Sve moje sirene se isključe." Kako funkcioniraju linije za pomoć - i tko ih zove

Prema web mjestu Ruskog udruženja za telefonsku hitnu psihološku pomoć, u našoj zemlji postoji 12 saveznih službi za pomoć. Među njima postoje i određene - na primjer, za žrtve obiteljskog nasilja ili za pitanja o HIV-u. A ima i onih na koje možete nazvati bilo čime. O svom radu rekli su nam stručnjaci za hitnu psihološku pomoć Ministarstva za hitne slučajeve i Dječje linije za pomoć Moskovskog državnog psihološko-pedagoškog sveučilišta (MGPPU).

Pozivi o glavnoj stvari

"Još se sjećam njene sobe", kaže savjetnica Olga. "Djevojčica je morala biti prizemljena i pitala sam što je oko nje: kauč, stolica... Imao sam osjećaj da sam tamo. Željela je počiniti samoubojstvo i već je započela učiniti nešto za ovo. Bila je noć i razgovarali smo oko dva sata. Oduševio sam se kad je rekla: "Imaš tako umoran glas." To je bio sjajan znak: prešla je sa sebe na sebe, pitala se kakva njezin sugovornik! Još jedna pobjeda bila je kad je ustala s poda na kojem je bila njuška i popela se na sofu. Na kraju smo pozvali hitnu pomoć. ".

Mame zovu. Jednom djetetu se vrtić toliko sviđa da se boji: odjednom mu je pozlilo, jer svi u vrtiću riču, ali on nikad. U drugom je školarcu razmišljao o smrti i plakao - shvatio je da će i njegovi roditelji umrijeti. Mama nije znala što reći i iznenađeno je vikala na njega.

Zovu muškarci. Jedno je siroče, izgubio je stan i dokumente, čak se srami posjetiti prijatelja, jer već dugo živi na ulici, a drugi ima obitelj. Želi odmah počiniti samoubojstvo, kaže: "Samo me nemojte razuvjeriti, ja ću to svejedno učiniti".

Zovu tinejdžeri. Mnogi tinejdžeri. U jednom od njih umro je daleki rođak, a majka vrišti da se ponaša nekorektno - uključio je film. Drugi se ne može slagati sa ženom dvostruko starijom od njega. Treći je slomljenog srca: djevojčica je otišla na godišnji odmor kod bake i već četiri dana nije pisala, siguran je - otišla je. Ili, kako se prisjeća savjetnik Vasilij, djevojka priča kakvu je ozbiljnu vezu izgradila u svojih 12 godina u dva tjedna i kako se njezin dečko neozbiljno ponaša s 13 godina...

Dječja linija za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje u prosjeku primi 30 tisuća poziva godišnje. Unatoč imenu, ovdje se ne javljaju samo djeca i roditelji, već i odrasli u kriznim uvjetima. Ovaj je telefon povezan sa sveruskom linijom za pomoć za djecu koja objedinjuje 226 brojeva u Rusiji. Pozivi se ne bilježe, telefoni se ne otkrivaju. Sve je besplatno, anonimno i danonoćno.

Telefonski broj Centra za hitnu psihološku pomoć EMERCOM-a iz Rusije radi po istom principu. Može se prijaviti bilo koja osoba koja govori ruski, grad i država su nevažni. I s bilo kojim problemom. Tijekom prošle godine bilo je više od osam tisuća takvih konzultacija.

"Ne procjenjujemo: gubitak voljene osobe ozbiljan je, ali gubitak novčanika ili smrt kućnog ljubimca nije baš dobar", kaže Elena Varfolomeeva, voditeljica odjela za daljinske metode psihološkog savjetovanja i informacijske potpore EMERCOM-a Rusije. osoba doživljava. " Izgorjeli kolač ponekad može biti zadnja slamka koja će vas natjerati da potražite pomoć. A ponekad ljudi namjerno počnu s manje značajnim problemom jer nisu sigurni da će ih shvatiti ozbiljno. Ali nakon što se uvjere da se osobi s druge strane linije može vjerovati, razgovaraju o glavnoj stvari.

Izvlačenja i ispitivanja

Olga, Nina i Vasilij već nekoliko godina rade na dječjoj liniji za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje. To su njihovi pseudonimi, pa se predstavljaju onima koji ih zovu. Nina je starija, razgovaraj s njom poput majke. Olga i Vasilij su mlađi, ironičniji. Sličnost je samo jedna: imaju vrlo tihe glasove. Psiholog "uživo" ima mnogo različitih alata, ne samo verbalnih. Savjetnik za pomoć djeluje samo glasom. „Ako je sugovornik viskozan, vrlo spor, svjesno ubrzavamo svoj glas kako bismo ga učinili energičnijim", kaže Olga. „I obrnuto: ako se osoba muči, mora biti„ usporena "- a mi usporavamo glas.".

Postoji još jedna osobitost: ako osoba može ponovno doći na sastanak psihologa licem u lice (barem - on točno zna kome se treba obratiti), tada je telefonsko savjetovanje jednokratno. Čak i ako se osoba ponovno javi, nije činjenica da će doći do istog stručnjaka. Stoga je toliko nemoguće riješiti neku ozbiljnu ozljedu. Ali možete ukloniti akutno stanje i smisliti plan - kako malim koracima izaći iz krize. Ako za to osoba treba psihijatra (ili odvjetnika - ponekad se to dogodi), tada će savjetnik uspostaviti kontakt. "Možemo se čak i prijaviti za skrbništvo, ali samo ako dijete na to pristane i ostavi svoje podatke", kaže Anna Ermolaeva, voditeljica Dječje linije za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i poduzetništvo. nešto samo iz riječi pozivatelja ".

Ovdje nije riječ o skepticizmu. Samo što psiholozi znaju da ih mogu zvati i stvarna žrtva nasilja i podvale. Oko 30% poziva na Dječju liniju za pomoć MGPPU-a čine šutnja, prekidi veze i skupovi. U Ministarstvu za izvanredne situacije, kako kaže Elena Varfolomeeva, također se događaju različite stvari.

"Ponekad s mukom pomislim: zar ne biste mogli smisliti zanimljiviju zafrkanciju?" - kaže savjetnik Dječje linije za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje Vasilij. Obično tinejdžeri leže nezgrapno, čak i u pozadini kikotanja društva. Olga je u šest godina rada imala samo pet „profesionalnih“ razvoda. "Djevojčica od 16 do 17 godina jecala je da je brat seksualno koristi. Radili smo 30 minuta. A onda čujem drugi glas koji se otvoreno ponavlja, kao u lošim kinima:" Koga zoveš? "- kaže Olga. - I ona također počinje ponavljati: "Oh, došao je moj brat, bojim ga se, oh, guši me!" I poziv je propao. Bio je tako neprirodan... Siguran sam da je to bio lažni poziv. ".

Ovdje je pravilo jedno: čak je i podvala zahtjev za pomoć. Jednostavno, osoba to ne može ili se boji formulirati. "Sa svakim pozivom radimo kao da je stvaran. Čak i ako postoji sumnja da osoba govori o nečemu čega nema", kaže Elena Varflomeeva.

Za tinejdžere je ovo često test. Nazvavši neko otvoreno smeće, oni zapravo provjeravaju može li se vjerovati savjetniku. I po peti put takav poziv završava riječima: "Slušajte, mogu li vam zaista ispričati priču, stvarno to želim" - i pričom o svađi s majkom ili bratom. "Mogu pitati o veličini grudi, - kaže Nina. - Ja odgovaram:" Shvaćam li dobro da vas zanimaju problemi sa seksom? "To znači da dečki jednostavno nemaju s kim razgovarati o tome, srame se svojih roditelja. To jest, ako je moguće, skup se prenosi na konzultacije. Čak je i laž o bratu koji siluje također zahtjev za pomoć. Druga je stvar što je malo vjerojatno da će biti moguće razvrstati prave motive u formatu telefonskog razgovora..

Mnogo je gore kad ljudi s mentalnim smetnjama zovu: telefonski savjetnici jednostavno im ne mogu pomoći. A možda su najfrustriraniji pozivi onih koji koriste vruću liniju poput telefonskog seksa. "Oni se cijelo vrijeme uvlače u opis seksualnih radnji, a po brzom govoru i otežanom disanju razumijemo što sada rade", kaže Anna Ermolaeva. Tada morate što brže završiti razgovor. "Ovo je vrlo odvratno", kaže Olga. "Ali to jednostavno moraš prihvatiti, izdržati kako bi pomogla onima kojima je pomoć potrebna.".

"Ako osoba ozbiljno želi umrijeti, ne možete je spasiti."

Oko 5% poziva Ministarstvu za izvanredne situacije suicidalno je. Na dječjoj je liniji za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje manje ih je. Olga kaže da takve pozive dobiva otprilike jednom mjesečno. "Ako osoba kaže:" Osjećam se tako loše, želim umrijeti, zaspati i ne probuditi se ", to nije ništa", kaže ona. "Ali ako ima plan, sve se sirene isključe: to znači da predstoji naporno i teško savjetovanje."... Takve konzultacije mogu trajati nekoliko sati (redoviti razgovor traje 30-40 minuta).

Uvriježeno je mišljenje da će netko tko stvarno želi počiniti samoubojstvo to učiniti u tišini. A ako nekoga pozove i pozove u pomoć, to znači da on jednostavno moli za pažnju. Psiholozi se ne slažu. "Ako osoba ozbiljno želi umrijeti, ne možete je spasiti. Sto posto, - kaže Olga. - Ali osoba ima različite dijelove, podosebnosti. Jedan dio možda želi umrijeti, a drugi - jednako bolno što želi živjeti." Najgora opcija je kada pretplatnik ima "prazan" glas, bez energije. Ako je u njemu ogorčenost, bol ili strah, to je dobro. Dakle, ima snage za borbu.

Kao što kažu na dječjoj liniji za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje, glavni razlog pokušaja samoubojstva je usamljenost. Razlog može biti barem Jedinstveni državni ispit, čak i svađa s voljenom osobom, ali duboki razlog je u tome. "Ljudi vrište u pomoć: pišu poruke na društvenim mrežama i bilješke roditeljima", kaže Gennady Bannikov, viši istraživač na Odjelu za kliničku i preventivnu suicidologiju u Srpskom centru za socijalnu i forenzičku psihijatriju..

Olga kaže da je najteži prekid komunikacije tijekom samoubilačkog poziva. Kada nije jasno što se dogodilo: tehnički problem ili se netko umiješao u razgovor ili je osoba spustila slušalicu jer mu nije mogla pomoći. "Imali ste plan kako voditi ovaj razgovor i on vam postane knedla u grlu", kaže ona..

Olga na poslu pomaže slatkišima i crtićima između konzultacija. Nakon nekoliko poziva, Vasilij treba odraditi vježbe disanja ili oprati ruke. Nina - hodaj hodnikom. "Za psihologa je njegova osobnost alat s kojim radi", kaže Elena Varfolomeeva. "I ovaj alat mora održavati u redu." Odnosno, univerzalno je pravilo uvijek pratiti vlastito zdravlje i emocionalno stanje. "Gladan psiholog koji se nije naspavao pohrlit će pretplatnicima", nasmiješi se Vasilij, "Makar, ne biste trebali riskirati.".

Smjene savjetnika Ministarstva za izvanredne situacije traju 12 sati, Dječja linija za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje - 12 ili 24, zatim, naravno, vikend. Čini se puno. No zaposlenici uvjeravaju: da rade u standardnom rasporedu, bili bi puno umorniji zbog puta. Osim toga, opterećenje je neravnomjerno. Dječja linija za pomoć Moskovskog državnog sveučilišta za psihologiju i obrazovanje ima više poziva radnim danom, a manje vikendom. U petak iz nekog razloga žurite. Prije Nove godine - vrhunac samoubilačkih poziva: ljudi uzimaju zalihe. U proljeće i jesen postoje i pogoršanja, ljeto je mirnije.

"Čovjek će biti spašen ili neće biti spašen zahvaljujući sebi"

Jedna od najvećih pogrešaka u ovoj vrsti posla je želja za spasom svih. Takvi savjetnici trenutno izgaraju. "Položaj spasioca nije učinkovit ni za vas, ni za onoga kojeg ćete spasiti", kaže Gennady Bannikov, koji je školovao psihologe na dječjoj liniji za pomoć. "Važno je ostati na profesionalnom položaju stručnjaka, a ne smatrati se svemogućim, sposobnim riješiti sve probleme za klijenta", dodaje Elena Varfolomeeva.

Ta sposobnost da pretplatniku dodijeli dio odgovornosti pomalo je zbunjujuća i čak se čini izvana ravnodušnom. Ali inače ovdje nećete raditi ni dana. "Ja sam odgovoran za svoje intonacije: osoba se može rastrgati jer joj je nešto rečeno pogrešnim tonom", objašnjava Vasilij. "Ali ja nisam odgovoran za njegove postupke." Ali rizik odabira pogrešnog tona uvijek postoji. Da se ne biste svaki put brinuli jeste li učinili nešto nepopravljivo, trebate, kako kaže Olga, umjeriti vlastiti ponos. "Osoba će biti spašena ili neće biti spašena zahvaljujući sebi", sigurna je. "Imate samo malu priliku da kažete nešto važno.".

To ne znači da psiholozi puštaju da tuđa bol prolazi kroz njih same. Iako, na primjer, Nina izbjegava snažne emocije izvan posla: "Ne gledam filmove o ratu, kako ne bih suosjećala." I Vasilij se ne sjeća većine svojih konzultacija - to jest, može se sjetiti ako je potrebno, ali općenito su "samo dodani u prtljagu". I, neobično, pozivi sa suzama i boli upravo su ono što konzultanti ne uznemiruju: oni su za to izoštreni. Teže je kad se čini da je dan izgubljen.

"Postoje pomaci kad nema niti jednog dobrog savjetovanja, već samo praktične šale. I vi pomislite: pa, kome ste pomogli ako su vas cijeli dan zvali i vikali" kaka! ", Kaže Olga." Grešno je razmišljati: zašto dolazim ovdje? Kažem si ovo: pogledajte koja će biti sljedeća smjena. " U pravilu, sljedeći put kada se jave ljudi kojima je stvarno potrebna pomoć.

Dječja linija za pomoć MGPPU: 8 (495) 624-60-01, 8-800-2000-122

Centar za hitnu psihološku pomoć EMERCOM Rusije: 8 (495) 989-50-50

Bella Volkova, Gabriela Chalabova